1、第7章 培训课程设计与开发,员工培训与开发,学习目标在学习完本章之后，你应该能够：了解培训课程的类型；明确培训课程设计的原则；熟知培训课程设计应包含的要素；掌握培训课程设计的程序。,目 录,7.1培训课程设计概述7.2培训课程设计的程序7.3培训课程设计的选择,日本三菱公司的培训课程设计 【历史沿革】 1884年：三菱创始人岩崎弥太郎向工部省租借了三菱重工的前身-国营长崎造船局。 1885年：三菱财阀第二代掌门人岩崎弥之助建立了三菱社，并将长崎造船局作为核心企业。1917年：企业更名为三菱造船有限公司。 1921年：三菱电机有限公司从企业分离。,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,在第二次世界
2、大战期间，三菱制造了大量的飞机，其中包括参加了珍珠港事件的著名的零式战斗机。跟当时的其它日本公司一样，三菱在那段时间里也使用了大量的苦役。 1934年：企业更名为三菱重工业有限公司。 1950年：企业被分割成西日本重工业有限公司、中日本重工业有限公司和东日本重工业有限公司。,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,1952年：上述三家企业分别更名为三菱造船有限公司、新三菱重工业有限公司和三菱日本重工业有限公司。 1964年：三家公司合并成立了新的三菱重工业有限公司。 1970年：三菱汽车工业有限公司从三菱重工分离。 1995年：三菱原子力有限公司并入三菱重工。,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,
3、【产品展示】,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,三菱公司人才培训的宗旨是希望技术人员不仅要具备技术开发的技能，而且应具备领导周围人群的能力。在技术课程方面，包括了以下项目： （1）基础技术 （2）共同技术 （3）基础知识 （4）基本技术 （5）尖端技术、未来技术,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,【引例表明】企业不是学校，但对于不断发展的企业而言，员工的教育的确是经营策略上不可
4、或缺的重要事项。三菱公司作为一个以技术制胜为目标的企业，其设计的一系列技术训练课程涵盖了技术开发所能涉及的方方面面，可谓是不惜付出大代价。,【引例】日本三菱公司的培训课程设计,7.1培训课程设计概述 7.1.1 培训课程的内涵和特点现代培训是一个复杂的系统，培训课程设计是其中重要环节，因为进行课程设计实际上就是制订培训战略和计划。,7.1 培训课程设计概述,1）培训课程的内涵广义上的培训课程设计应该包括多方面的内容，不仅包含课程本身的相关内容（课程目标、课程科目或内容、课程活动、学习转化手段等），还包含培训需求调查与预测、培训组织和环境、课程评价等。因此，培训课程不仅是对一门课程的设计，实质上
5、是对一个培训系统的设计。,7.1 培训课程设计概述,（1）培训课程设计的基点社会环境与学习者的要求。 （2）培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和针对性的。 （3）培训课程的执行模式要遵循成年人认知规律。 （4）培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。,2）培训课程的特点,7.1 培训课程设计概述,7.1.2培训课程的类型,根据企业运营需要，现实中的企业培训课程有5个类别： 一、战略需要类课程 这类课程关注组织战略性举措、针对组织现状与外部环境之间的权衡，面对未来采取的培训课程。 如公司上市、重组、收购等。,二、员工发展类课程 这类课程的目的是配合公司的相关管理措施
6、，有目的地提升员工某个方面的意识与素质，调节员工状态。,新新公司的难题,新新公司是一家大中型房地产开发企业，以中高端产品为主打，企业效益一直不错，然而最近几年，随时我国宏观调控政策的调整，房地产市场竞争日益激烈。企业高层与财务部门经过细致的市场调研和研讨后，发现企业的运营成本比竞争对手明显偏高。因此，立即决定，在不减少员工薪酬与福利的前提下，制定各项管理控制制度，减少浪费，加强成本意识。那么对于新制度的推行，培训部门应该如何开发什么课程呢？,联邦快递公司的培训题,现在你接到了一件客人的特急快件，要求必须准时送到，但是在送件的途中目睹两车相撞，事故很严重。请问，你是先送物品，还是先把受伤者送往医
7、院呢？,员工发展类课程的设计要在企业发展战略的前提下，根据不同的竞争方式，侧重不同的培训主题。 请分析以下竞争方式下，培训课程的主题应该是： 1.公司的竞争方式以价格优势取胜； 2.公司的竞争方式以技术领先取胜； 3.公司的竞争方式以服务优异取胜； 4.公司的竞争方式以资源垄断取胜。,三、绩效差距类课程寻找绩效差距 Step1:根据岗位职责，他该干什么？他该会什么？ Step2:能力排序，他最该会什么？ Step3:能力评估，确定培训需求-现在他最该学什么？,工作能力差距评估,四、法律遵从类课程涉及到外界政策的变化，安全与健康、食品与药品安全、环境安全、社会责任等。五、其他需求类课程,7.1.
8、2培训课程设计的原则 1）符合企业和学习者的需求 2）培训课程设置要符合成人学习的认知规律，这是培训课程设计的主要原则 3）体现企业培训功能的基本目标,7.1 培训课程设计概述,培训课程设计与开发,一个员工不到100人的企业HR经理的困惑 “我们公司人数少，规模小，职能部门也不多，培训经费更十分有限，不可能像大公司一样设立多少个系列的课程，是不是我们不需要课程体系？但我们成长速度也很快，每年人数增加比例都超过50%，有没有一个课程体系能不必在将来改来改去？”,“从细节决定成败、心态决定成败到战略决定成败，从职业素养到职业化团队，从绝对执行力到西点执行力，都上过了，下一个上什么呢？ ”,一、课程
9、体系设置的四个决策要点方向、营收、安全、效率,（一）方向中小企业课程体系设置的第一个决策要点，是针对公司最高领导层的支持体系，其目的是为了帮助决策层完成始终将企业置于在正确方向与位置上的责任 。 静态课程，聚焦企业实际问题的分析思路和解决模型，着重于个人思维方式与统驭团队能力的提升。 EDP（Executive Development Programs),动态课程，重复参与的周期相对短暂，因内外部环境的动态变化而开设（参加）的课程。 棉花行业竞争形势分析研讨会 我国农产品宏观经济形势与政策走向研讨会 经济危机、人民币汇率变化、颁布新的法律法规、产业链的突变、大师级的讲座等。 公司经营策略改变后
10、，对最高管理层的学历教育、扩大关系圈的目的。,（二）安全让培训工作成为企业安全运营的有利保障,作业安全 帮助企业安全扩张 组织的变动带来的员工心理契约的失衡如联想集团并购IBM的PC业务静态课程；动态课程,保障企业安全的6个关键课程,（1）成员新进 （2）管理层新晋 （3）员工转任 （4）新制度条例的颁布 （5）新产品/服务的发布或新设备的引进 （6）组织新战略与转型其他，招聘安全、消防知识安全施工项目、利用事故展开培训等,海尔砸冰箱,1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然
11、不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。,（三）运营-为了存进企业的运营效率,几个常见的静态课程,1.关于组织使命、愿景、发展史、价值观和危机意识的课程 2、关于组织纪律和规范方面的课程 3.时间管理 4.会议管理 5.商务礼仪 6.客户服务技巧,（四）营收为了增加企业的收入和保障企业营收的稳定性,7.1.4培训课程设计的要素 1）课程目标 2）课程内容 3）教材 4）课程模式 5）课程策略 6）课程评价,7）组织 8）时间 9）空间 10）学员 11）执行者,可简可繁的课程体系,7.2培训
12、课程设计的程序 7.2.1培训课程目标的确定 1）操作目标操作目标是课程目标最主要的要素，它描述了参训者在培训结束时要会做什么。在制定这一目标时，要避免使用含义不清的词，而要使用意义非常明确的词。,7.2 培训课程设计的程序,商务日语基础入门培训 课程目标 通过本课程学习，使学员学到基础入门日语知识，认识日本的文字；掌握日语的发音及语音语调，掌握地道的东京标准语音；初步的说和写的能力，为学员进一步学习日语打下较好的基础，逐步培养学生的理解和运用能力。 课程内容 1、日本的文字 2、日本文化 3、日本礼仪 4、日语日常寒暄用语 课程形式 讲师以PPT的形式进行授课，声影像结合。 授课对象 针对日
13、语零起点的日语学习爱好者。 课程长度：2学时,2）条件条件指员工完成工作任务所需的设备、材料、操作手册等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。 3）标准规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确地列出这些标准。,7.2 培训课程设计的程序,7.2.2 培训教材的设计 1）设计合适的培训手段评估手段的可行性几个方面来考虑: （1）课程内容和培训方法 （2）培训对象的差异性 （3）培训对象的兴趣和动力 （4）评估手段的可行性,7.2 培训课程设计的程序,2）设计和使用印刷材料 （1）工作任务表工作任务表的作用如下：强调所讲的重要内容
14、。提高学习效果有助于收集对活动的反馈。,7.2 培训课程设计的程序,（2）岗位指南。岗位指南在培训中的作用： 迫使有关专家必须对理想的操作下定义，可以使培训目标进一步得到明确。 有助于记忆在学习中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。 有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。,7.2 培训课程设计的程序,（3）学员手册。学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些印刷材料最好不要提前发给他们。 （4）培训者指南。当培训者着手一个新的培训项目时，或者这个培训项目在很长时间以后又要进行或要修改时，编制培训者指南就很有必要。,7.2 培训课程设计的
15、程序,（5）测验试卷。在培训开始时，利用测验试卷帮助培训者了解学员的知识和经验水平，对培训内容可作最后的调整，通过测验还可以让学员知道培训的作用，可以引起大家对培训的重视，使他们更积极地参与到培训中。在培训结束时，也可以进行试卷测验，分数的类别可使教师和学员准确地知道学员的掌握程度。,7.2 培训课程设计的程序,3）设计视听材料考虑到培训教材设计的总要求: （1）培训课程设计中的教材，必须是事先精心准备的，但又是必须具有切合学习者的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。 （2）资料包的使用。,7.2 培训课程设计的程序,（3）利用一切可开发的学习资源组成“活”的教材。 （4）
16、尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书的体系，而且充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。,7.2 培训课程设计的程序,7.2.3培训课程的内容安排培训课程的内容安排是要决定哪些资料是实现培训目标所必需的以及如何对它们进行安排。通常的安排顺序的原则是，由熟悉的到不熟悉的，由简单的到复杂的，由易的到难的，从某项技能的第一步到最后一步等。,7.2 培训课程设计的程序,7.2.4 培训课程设计实施的配套措施 1）培训教师的选择 （1）确定培训教师的选择标准 （2）培训课程对教师的能力要求 （3）确定培训教师的来源 （4）外部聘请师资的
17、优缺点 （5）内部开发、培养师资的优缺点,7.2 培训课程设计的程序,外部聘请师资的优缺点,优点：选择范围大、可获取高质量的师资力量；带来许多全新概念；学员的吸引力较大；可提高培训的档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。 缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训的风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；外部教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训纸上谈兵；外部聘请教师成本较高。,内聘教师的优缺点,优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易控制； 缺点：内部人员不易于在学院中树立威
18、望，可能影响学院在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。,2）培训设施建设与管理 （1）培训中心建设。具体包括： 一是独立培训教室建设；二是内部培训中心建设；三是外部授权培训中心建设。 （2）培训设备。对所有设备按设备的技术状况、维护状况和管理状况分为完好设备和非完好设备，并分别制定具体考核标准。,7.2 培训课程设计的程序,7.3培训课程设计的选择 7.3.1自营与外包的选择自营培训指企业自己拥有培训中心和相应的管理与培训师队伍，可以自主举办培训，一般由企业人力资源部门设计课程，确定培训师和授课对象。一般而言，有关企业
19、内部规章制度、产品和技术知识、业务流程、行销技巧、工作知识等，大都以自营培训为主。,7.3培训课程设计的选择,7.3.2 培训机构的选择 1）选择培训机构应考虑的因素选择培训机构，受设计者对资源依据的选择或对重点选择的影响，或者说取决于设计者对可选资源的价值取向。有三种基本的资源依据已被人们用来作为进行培训机构选择决策的基础：培训内容、接受课程培训的学员、企业自身特点。,7.3 培训课程设计的选择,企业拥有的培训经费、培训时间及与培训相关的专业人士的情况，将使企业面临三种选择： 第一，企业可根据自身拥有的人员和专业水平及预算约束，利用内部培训师培训所有企业相关人员。,7.3 培训课程设计的选择
20、,第二，企业为节约成本可通过测试和抽样的办法来考核哪些雇员属于培训的目标人群，让那些没有通过测试的人或者在样本平均水平之下的人调动工作。第三，由于缺乏时间或专业能力，企业可选择从外部培训机构那里购买该项目的培训服务。,7.3 培训课程设计的选择,2）培训供应商的甄选与评价培训供应商包括：咨询人员、咨询公司或研究所、培训组织等。企业可通过征询建议书来选拔能够提供培训服务的咨询培训供应商。,7.3 培训课程设计的选择,3）选择培训供应商应考虑的有关问题 （1）该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验。 （2）该公司的人员构成及对员工的任职资格要求。 （3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。
21、 （4）为所服务客户提供的参考资料。 （5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。,7.3 培训课程设计的选择,（6）该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度。 （7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜，例如，允许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料等。（8）培训项目的开发时间。（9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。,7.3 培训课程设计的选择,7.3.3培训课程设计与评估 1）设置培训课程的基本环节 （1）课程定位：确定课程的基本性质和基本类别。 （2）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次。 （3）注重策略：充分注意培训教师的培训观念与学者的学习风格。 （4）
22、选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法。 （5）进行评价：检验目标是否达到。,7.3 培训课程设计的选择,2）培训课程设计模式的选择培训课程的设计，通常是依据三个主要原则：培训课程在改变学员知识、技能、态度方面的重要性；培训课程在知识、技能和态度方面的常用性；培训课程在知识、技能、态度方面的风险。综合这三个原则，大致可以分出三种课程设计的模式。,7.3 培训课程设计的选择,3）培训课程设计的具体操作过程 （1）前期准备工作 （2）设定课程目标 （3）信息和资料的收集 （4）课程模块设计 （5）课程演习与试验 （6）信息反馈与课程修订,7.3 培训课程设计的选择,4）课程设计的评估对
23、课程设计的评估主要从五个方面进行: （1）课程评估的设计 （2）学员的反应 （3）学员的掌握情况 （4）培训后学员的工作情况 （5）经济效果,7.3 培训课程设计的选择,公司部门设置,销售部门/市场部门 客户服务部门 人力资源部门/行政部门 财务部门 生产部门 物流部门结合部门设置进行课程体系阶梯化设置和细化,1.基于岗位的培训课程体系设置,2.基于能力的培训课程体系设置,“成本会计”能力课程阶梯化,能力1级成本会计基础知识、成本会计业务流程、成本核算 能力2级成本分析 能力3级成本预测 能力4级成本管理的高级应用,基于能力或岗位的课程体系设置的缺陷,1 缺少“思想政治与党务”或“共青团组织建设”类的课程 2 资源分布过均,谢谢观赏! 本章完!,
