1、中层经理管理能力提升,2018/10/25,学会如何学习,孔子：,我听到的我忘了 我看到的我记住了 我做的 我了解了,一位行为科学家在2000年后发现：,你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你力图实施的 留住70%,你教授别人力图实施的 留住90%,2018/10/25,经理经营管理,经营管理可以理解为一系列的决策和行动，这些决策和行动在企业实现目标的过程中有助于计划的形成和实施。,强有力地执行一个精雕细琢和缜密的战略，不但是公司取得竞争成功的秘诀，而且是公司管理卓越性最好的检验标准。,执行,严明的 执行纪律,卓越的 执行能力,高度一致 的执行
2、标准,2018/10/25,研讨主题,企业的价值观和文化“岩洞营救”、北在哪里？” 价值观、文化、使命、愿景 经理的概念 经理的主要工作内容,2018/10/25,“岩洞营救”,2018/10/25,北在哪里,游 戏,请全体起立，全身放松，闭上眼睛，原地转三圈，伸出右手，指向北方。 睁开眼睛，观察：大家指的一致吗？都是北方吗？为什么？,2018/10/25,企业生存和发展的目标?,2018/10/25,使命宣言 公司存在的理由,创造性的解决问题营造愉快的氛围体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手体验那份为了大众谋福利而改进和应用技术的欢愉让世界人民更健康,2018/10/25,愿景宣言 长期、宏伟
3、、大胆的目标,1960年击败阿迪达斯1956年成为最负盛名的公司，改变日本产品在世界范围内的质量不佳的形象1908年汽车大众化国际品牌的中国电脑厂商进入世界白色家电制造商前三强,2018/10/25,价值观、使命和愿景和企业文化的关系,企业文化是企业中得到普遍认可，由群体压力推动执行的行为规范和思维方式。企业的竞争最终就是企业文化的竞争。,企 业 文 化,企 业 文 化,思,维,模,式,价值观 理念,使,命,景,愿,目,标,执,行,行 为,制 度,过 程,2018/10/25,公司的价值观和经营理念,价值 最大化,诚实 信任,团队 效率,进取 成就,激情 尽责,价值 最大化,团结,学习,活力,
4、创新,个人价值观,公司的使命,客户,员工,社会,股东,经营理念,团队价值观,终身服务 诚信保障,生涯规划 安居乐业,回馈社会 建设国家,资产增值 稳定汇报,2018/10/25,公司的使命和愿景,2018/10/25,每个企业都应该这样活着： 让我们发挥人的生产力 为大众谋福利 彼德 德鲁克,2018/10/25,研讨主题,企业的价值观和文化 经理的概念管理和领导的概念管理能力权利的来源 经理的主要工作内容,2018/10/25,领导能力、管理能力、领导者、管理者,灯塔与电网,2018/10/25,管理的概念(1/2),2018/10/25,管理 ：通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人、财
5、、物等资源的一系列行为活动，以期达到设定的工作目标的过程。管理者 ：通过别人来完成本来应该是自己完成的工作的人，目的是使工作到达股东、顾客、员工等利害关系主体的最大满意度。,管理的概念(2/2),2018/10/25,管理能力自我鉴定表,中国经理人管理能力评析,2018/10/25,2018/10/25,该不该换掉老张？,1、老张在从事管理工作过程中犯了哪些错误？2、我们从这个故事中就管理下属一点可吸取哪些重要的经验或教训?,2018/10/25,美国西南航空员工愈做愈开心的秘诀,1、本案例体现了哪些重要的管理理念？2、本案例对我们今后的管理工作有什么启发？,2018/10/25,研讨主题,企
6、业的价值观和文化 经理的概念 经理的主要工作内容计划：制定计划、时间管理组织：团队建设、教练技术、会议、流程改造领导：规划愿景、有效沟通、如何授权、解决冲突控制：绩效管理、激励设计、质量管理、财务管理,2018/10/25,经理的主要工作内容计划1/16（制定计划1/14）,DECIDE 计划模型,使命 愿景,执 行,主管的主要任务是努力使每个人都能理解组织的总目标（长期目标，使命、愿景）和一定时期的目标（短期工作目标），以及完成目标的方法。这就是计划的职能，即通过一系列决策为选定目标提供一套合理的方法。 哈罗德 孔茨,2018/10/25,使命 愿景,执 行,D：确定目标1/2 根据战略规划
7、，企业的使命和愿景将被分解为各种具体的工作目标；这些目标也必须服从组织的使命和愿景。,使命（Mission）：公司存在的理由，也是公司的最长期目标。愿景(Vision)：公司的长期目标，或称战略目标。目标（Goals）：具体的中短期目标，它既是计划的起点又是计划 的终点，如部门目标、年度目标。,经理的主要工作内容计划2/16（制定计划2/14）,2018/10/25,Specific：具体的Measurable：可衡量的、有标准的Acceptable：可以被接受的Result oriented：以结果为导向的 Time & resources constrained：考虑时间和资源限制的,使命
8、 愿景,执 行,D：确定SMART目标2/2,经理的主要工作内容计划3/16（制定计划3/14）,2018/10/25,使命 愿景,执 行,E：整理信息 来源于现实世界的数据，经过加工处理后形成了信息产品，对计划和决策过程产生重大影响。,经理的主要工作内容计划4/16（制定计划4/14）,2018/10/25,使命 愿景,执 行,C：理解现状1/3,理解现状是指企业内、外部环境的分析。,经理的主要工作内容计划5/16（制定计划5/14）,2018/10/25,使命 愿景,执 行,企业内部分析的一般框架是麦肯锡7S模型：,C：理解现状2/3,经理的主要工作内容计划6/16（制定计划6/14）,2
9、018/10/25,麦克尔-波特的五种竞争力量理论,竞争压力：新公司进入本行业带来的威胁,竞争压力：供应商行使其谈判权力和发挥其谈判优势的能力,竞争压力：购买者行使其谈判权力和发挥其谈判优势的能力,竞争压力：为赢得消费者 对其产品的青睐所作的努力,提供替代产品 行业中的公司,潜在的进入者,关键投入 的供应商,购买者,企业,同业,竞争压力：同业厂商对市场地位和竞争优势的追逐,资料来源：麦克尔波特竞争力量如何影响战略,C：理解现状3/3,经理的主要工作内容计划7/16（制定计划7/14）,使命 愿景,执 行,2018/10/25,I：选择最佳路径,选择最佳路径其实质是企业的决策方法问题。,与决策相
10、关的常用方法：经验法、实验与模拟法、研究分析法、头脑风暴法、特尔菲法；教育交流法、集体磋商法、投票、边际分析法、加权评分法、成本效益分析法、确定性决策和非确定性决策、计算机辅助决策方法等等。 其实决策并无对错之分，只有决策过程是否合理的问题。 彼得德鲁克,经理的主要工作内容计划8/16（制定计划8/14）,2018/10/25,使命 愿景,执 行,D：制定行动方案1/2,制定行动方案是经营管理的核心技术。,计划的制定可能很简单也可能很复杂，但总是离不开一些表单、模版管理工具和电脑系统。,经理的主要工作内容计划9/16（制定计划9/14）,2018/10/25,制定行动方案常用工具,帕瑞托（Pa
11、reto）图的使用 如何进行访谈（Interview） 记录表(Check sheet)的使用 如何开头脑风暴会（Brainstorming） 因果（或：鱼刺）图的使用 甘特图（GANTT CHART）的使用 年、月、日工作计划表单,经理的主要工作内容计划10/16（制定计划10/14）,D：制定行动方案2/2,2018/10/25,使命 愿景,执 行,E：评估效果1/4,评估是指对对计划执行效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。这是一个动态的循环。,评估的基本程序 1确定标准 2对照标准衡量实际工作 3.选择关键评估点和标准。关键控制点：最反映组织目标的标准、对组
12、织明显有利/有害的因素、组织活动中的限制因素等。 4采取纠正措施,经理的主要工作内容计划11/16（制定计划11/14）,2018/10/25,全面预算管理,所有以货币及其他数量形式反映的有关企业未来一段期间全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明和管理工具。, 不仅仅是一个收集和整合数字的过程，它是一张能够指引公司获取竞争优势的地图。 是分配资源以完成公司战略及目标，以及为这些资源配置的有关决策提供一个论坛。 把零碎的东西紧紧地组合在一起，提供战略计划里确定的标和标准，作为业绩衡量的依据。 是战略行动计划的财务化，不仅仅为战略行动提供详细的计划，而且还以财务报表的形式，明确对企业财
13、务状况的期望。,定 义,描 述,经理的主要工作内容计划12/16（制定计划12/14）,E：评估效果2/4,2018/10/25,全面预算与公司战略管理模型,环境扫描,外部环境,社会环境 行业环境,内部环境,结 构 文 化 资 源,战 略 形 成,战 略 实 施,评估 控制,使 命,战 略,目 标,政 策,预 算,行 动 计 划,程 序,业 绩,反 馈,经理的主要工作内容计划13/16（制定计划13/14）,预算与公司使命、战略目标、政策、行动计划以及业绩等要素存在互动关系，对公司发展至关重要。,E：评估效果3/4,2018/10/25,战略目标,现金流量预算,利润预算,保险投资预算,时间进度
14、,重大举措,预算依据,经营方针,债券、定存 投资预算,业务收支、 再保、准备金、 营业费用预算,资本性 支出预算,预算 纲要,主要内容,工作计划,人力资源预算,经理的主要工作内容计划14/16（制定计划14/14）,利润预算、现金流量预算和保险投资预算是全面预算的结果。,E：评估效果4/4,全面预算与公司战略管理模型,2018/10/25,下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes” Or “ No” 1 你通常工作很长时间吗？ 2 你通常把工作带回家吗？ 3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 5 即使没有出现严重问题或危机
15、，你也经常感到工作有很多压力？ 6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 7 你经常在做重要工作时被打断吗？ 8 你经常占用用餐时间工作吗？ 9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？ 11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？ 16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,经理的主要工作内容计划15/16（时间管理1/2）,
16、预评估,做一个有时间的经理,“罗斯的一天”,2018/10/25,案例研讨,2018/10/25,Diarize（定出做的时间）变为 Do it latter（呆会做）,4D原则,Do it now！ （马上就做）,Dont do it。 （别去做了）敢于说“不”,重 要,紧 迫,Delegate 授权别人去做,经理的主要工作内容计划16/16（时间管理2/2）,2018/10/25,经理的主要工作内容组织（团队建设）,什么是团队？ （是非判断题）,以下设计的是否判断题是用来深入了解您对“团队”的概念理解程度。请在不与他人讨论的情况下根据自己的判断选择“是”或“否”，以便达到最好的学习效果。（
17、时间不超过5分钟）,预评估,2018/10/25,团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队是由拥有互补的技能、共同的目标、固守相互责任的人组成的小规模团体。,团队的特征： 共同的奋斗目标 每个团队成员都要依靠其他成员 一致认可的行动策略 团队成员拥有互补的知识和技能 人数较少，通常少于20人 哈佛管理全集 美 乔恩 R 卡曾巴赫团队的智慧,团 队 组织、群体、团体 单位、部门、小组,什么是团队？,2018/10/25,什么是团队？ 团队与群体,2018/10/25,进一步深化“团队”的概念：,团队还是组织管理的重要工具和方法 团队更是一种先进的管理思想和价值观,团队不仅仅是拥有互补的技能、共同的目
18、标、固守相互责任、在一起工作的一群人。,2018/10/25,为什么我们要通过团队才能更好的工作？ 因为这是生理、心理和管理的需要,团队可以为个人带来：安全感、归属感、社交需要,团队可以为组织带来： 提升组织的运行效率(改进程序) 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速 交叉培训与发展，有利于组织的知识管理,2018/10/25,“团队”的概念的管理实践,传统的组织管理模式,以“团队”为核心的组织管理模式,2018/10/25,“团队”的类型（1/2）,问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是
19、提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。,自我管理型的团队 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队自我管理型团队。,2018/10/25,“团队”的类型（2/2）,多功能型团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。,2018/10/25,团队是对人性的关怀，因为团队中只有梦想、信任和责任，而没有领导、制度和奖罚。 Peter Du
20、cker (彼德 德鲁克 管理学大师) 失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。 David House (Nortel Networks 北电网络总裁) 团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。 Franklin Delano Roosevelt（美国总统） 人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。 Stephen Robins（著名管理学家） 我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。Benjamin Franklin（政治家）,建设成功团队 一些有用的评论,2018/10/25,阻碍“团队”管理的因素,1.来自组织结构的阻力传统的等级官僚体制限制团队的发展企业文
21、化部门各自为政 2.来自管理层的阻力管理层怕失去权利和威信管理层失去工作动力，不提供支持 3.来自于个人的阻力个人贡献的承认个性和个人优势的发挥承担他人失败的风险害怕与其他团队成员冲突,2018/10/25,经理的主要工作内容组织（教练技术）,通过对下列描述的回答来评估你作为一名教练的表现。选择最接近你的表现的选项。1从不、2有时、3经常、4总是。,预评估, 评估你的教练技巧,2018/10/25,什么是Coaching教练辅导？ 通过 榜样通过 沟通进行培养,2018/10/25,头脑风暴会 研讨会 明确议程会,经理的主要工作内容组织（会议）,2018/10/25,不团队成员自由提出见解和意
22、见设定发言次序和次数可以在他人的基础上发挥不能评论他人的见解和意见鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意直至没有人再有新东西可增加了有主持人提出议题、控制时间完整记录供研讨会决议,头脑风暴会,2018/10/25,头脑风暴会实例,“帮帮魁北克供电公司”,2018/10/25,“如果惠普公司知道惠普公司的员工知道些什么 就好了”。 惠普 “我们唯一的资产是人的想象力”。微软 “有谁知道对人的想象力进行管理意味着什么？” 汤姆彼得斯 “只有你们想不到的，没有我们做不到的” 贝尔实验室,关于想象力 一些有用的评论,2018/10/25,流程(Process)的含义是：一个或一系列连续的、有规律的行动和操
23、作(Operation) ，这些行动和操作以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 牛津英语大词典,模块、平台、流程是经营管理中运作的三大核心概念,经理的主要工作内容组织（流程改进）,2018/10/25,经营流程的层次,2018/10/25,服务经营流程,2018/10/25,经营流程改善,企业流程再造是一种新思想，但是我们一定要做。 彼得德鲁克（1993）,2018/10/25,经营流程改善方法一：绩效表现重要性矩阵,2018/10/25,经营流程改善方法二：学习五角星,公司可以从不同的来源学习了解需要改进的领域：顾客、供应商、员工、顾问以及标杆瞄准最佳实践的过程。,2018/10/2
24、5,经营流程改善方法三：标竿瞄准,不断改善,2018/10/25,主要的质量成本包括：退货返修（Rework）担保索赔（Warranty Claim）客户投诉（Complaims）信誉损失（Loss of Goodwill）,经营流程改善方法四：质量成本法,企业质量失误带来的企业成本加大已经成为经营管理的主要瓶颈。按质量成本排序找到质量成本最高的经营流程首先改善。,2018/10/25,IT在经营流程中的运用,科学技术是第一生产力。 邓小平,2018/10/25,经理的主要工作内容领导（规划愿景）,2018/10/25,像战略家一样思考问题 团队愿景不仅是团队领导的梦想，还应该成为团队成员内心
25、深处的梦想和渴望,像战略家那样思考 虚心听取不同意见 有大无畏的精神 强调积极的结果 重视普通员工关心的问题 授权给员工 继往开来、与时俱进 理解、相信、支持 心灵的接触、灵魂的通感,了解人性，人们内心感受、想法和价值观 培养与员工良好持续的互动关系 说到做到，重承诺 用影响力领导而不是权力,2018/10/25,沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 哈佛管理全集,经理的主要工作内容领导（有效沟通）,2018/10/25, 七巧板,规则：每两个学员是一组，背对背坐下，两人只能用语言进行沟通，不能转身，不能互相看，A拿着完整的图
26、案；B拿着被分成几块的零散图片，B只能通过A的口授将手中的零散图片拼成A手中的图案，计时。,2018/10/25,什么是授权？ （是非判断题）,以下设计的是否判断题是用来深入了解您对“授权”的概念理解程度。请在不与他人讨论的情况下根据自己的判断选择“是”或“否”，以便达到最好的学习效果。（时间不超过5分钟）,预评估,经理的主要工作内容领导（如何授权）,2018/10/25,在一个风雪交加的冬天傍晚，下午5：30分，联邦快递公司(FedEx)的包裹递送司机罗杰正在完成今天最后一个递送任务的路上，下午早些时候他已经与这个包裹的主人盖瑞太太联系过，承诺会在今天傍晚将这个包裹送来。当他驶上通往盖瑞太太
27、家的Sesame路时，赫然发现这条道路已经被暴风雪阻断了，他立即用他的手机联系盖瑞太太，但一直忙音。他想也许暴风雪破坏了电话线，他打到电话公司询问，果然电话公司告诉他，Sesame路的电话线电缆被暴风雪破坏了，直到明天早上才能恢复。罗杰致电他的上司，但此时已过下班时间，上司已经离开办公室了。现在他手上有一个手机，一张私人信用卡和250美元现金，这个包裹并非紧急包裹，但他对客户作出了今天送到的承诺。公司的“准时送达条款”是他们行为的准则,公众已经把“交给联邦快递”这句话同“遵守诺言”等同起来.他犹豫了片刻，作出一个决定，打电话给商业直升飞机公司，租用一架直升飞机为客户送包裹，他用自己的信用卡支付
28、了租用费5000美元。第二天上午，罗杰走进他的上司的办公室，向他汇报了昨天的情况，并出示了那张5000美元的发票，要求上司报销递送费用。如果你是他的上司，你如何处理这件事？,包裹递送司机,2018/10/25,包裹递送司机,snow,2018/10/25,授权是在指派工作过程中，对权力进行一种创造性的分配，对责任并不进行分担。 肯 默雷尔的有效授权,授权（Empowerment）？,2018/10/25,请用5分钟阅读案例 “我宁可自己来做 ”， 然后回答案例讨论题,在阿莉西亚举办的晋升庆祝会上,她父亲切蛋糕时不得要领，因此她便自己拿起刀来去切。这是要出事的征兆。在几个月里，阿莉西亚每周工作7
29、0-80小时。在一次她难得露面的星期日晚餐上，父亲让她一定要学会让其他人员去切那块蛋糕。如果她想要成功，她必须把某些工作授权给他人去做。但如果这些“他人”没做对，那该怎么办呢？父亲建议她首先放手一项很小的任务。结果她接受了父亲的劝告，授权一位很可靠的员工萨姆去组织每季度的例行会议。阿莉西亚对萨姆进行了指导。开始，她拟定了一份与会者名单，并记录了她所了解到的每个人是否能够出席的情况。为了保证萨姆能够顺利组织好这个会议，她草拟了一份会议日程表并制订了会议目标。那天晚上11:00，阿莉西亚独自坐在办公室里，猛然想起授权这件工作比她亲自去干花的时间还要多。更糟糕的是，她在不断扩大萨姆的职责权限,而萨姆
30、却丝毫没有感激的表示。问题：阿莉西亚一定是在某些方面做错了。到底是什么地方做错了呢？,2018/10/25,请用5分钟阅读案例 “我能够交给谁？”，然后回答案例讨论题。,特拉维斯一边读着电子邮件，一边跌回到椅子上。邮件上说要将桑切斯的工作安排给他的部门去做。通常，特拉维斯会立即把该项目交给克里斯去干，但他现在根本无法脱身，所以现在此路不通了。特拉维斯想不出有谁能够担当起这项任务，而他又肯定没有时间亲自去做。在一次关于本部门工作负荷的简短会议之后，吉尔突然闯进办公室，微笑着表示愿意承担该项工作。特拉维斯对此却心存疑虑。吉尔聪明伶俐、满腔热情，但克里斯已有10年工作经验，而吉尔的经验却只有3年左右
31、。两者的差别太大了，特拉维斯不愿意看到吉尔或他的部门遭遇失败，尤其是在为这家至关重要的客户服务的时候。问题：特拉维斯应当冒风险把这项工作交给吉尔去干吗？或者还有什么其它解决办法？,2018/10/25,反对授权的常见理由,2018/10/25,经理考虑保留的任务,重要性,高,低,2018/10/25,“把猴子关进笼子，它的行为就象头猪” 淮南子,打开笼子的钥匙就是,授权,关于授权的评论,2018/10/25,授权矩阵,坚决 不授权,投影片,3.3向谁授权,合适性：认同组织文化、价值观、使命和愿景，积极主动，有意愿做好工作。 合格性：工作技能、专业水准,2018/10/25,冲突到处存在,从说“
32、”到“Welcome”,经理的主要工作内容领导（解决冲突）,2018/10/25,价值观和利益差异,有限资源的争夺,目标分歧,职责不清,个人素质和经历,冲突的根源是什么？,冲突,2018/10/25,冲突与工作绩效 冲突是有益的也会有害,团队绩效,冲突水平,A,B,C,高,高,低,2018/10/25,冲突的分类 我们要保护建设性冲突，坚决杜绝破坏性冲突,2018/10/25,应付冲突的策略,2018/10/25,绩效和激励关系每个人的切身利益，是任何管理的难点,经理的主要工作内容控制（绩效管理）,2018/10/25,“人是不能被激励的，你只能创造一个环境让人们实现自我激励”。 彼得 德鲁克
33、,马斯洛需要五层次分析：,经理的主要工作内容控制（激励设计）,2018/10/25,物质激励 钱：工资、奖金、津贴、福利等 物：房子、车子、实物等 精神激励 目标激励 工作激励 参与激励 荣誉激励 情感激励,常用的激励办法 绩效和激励关系每个人的切身利益，是任何管理的难点,2018/10/25,创造“零缺陷”的产品和服务！ Philip B.Crosby（质量管理学大师）,诺言引来顾客，满意保住顾客。诺言可以通过营销手段传 达给顾客，但顾客的满意只有通过全公司的共同努力才能获得。 菲利普克特勒(Philip Kotler),经理的主要工作内容控制（质量管理1/7）,2018/10/25,反应实
34、体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,ISO的定义,Crosby的定义,商品和服务合乎标准的程度。,什么是质量？,经理的主要工作内容控制（质量管理2/7）,2018/10/25,预防（事前）precaution,检测（事后） check,质量产生于何处？,经理的主要工作内容控制（质量管理3/7）,2018/10/25,质量的标准：零缺陷,每一步都合乎标准、符合要求 对错误“不接受、不害怕、不放过” 零缺陷心态：绝不容许错误出现,经理的主要工作内容控制（质量管理4/7）,2018/10/25,Plan,Do,Check,Action,“戴明环”揭示的质量管理的一般过程,经理的主要工作内容控制（
35、质量管理5/7）,2018/10/25,质量管理的实施：PDCA循环,经理的主要工作内容控制（质量管理6/7）,2018/10/25,服务企业的质量管理：好的服务在于消除客户需求与企业服务供给的5大距离。,服务传递,服务感知,服务期望,管理层对客户期望的感知,企业服务标准,客户沟通,经历,个人需要,口碑,经理的主要工作内容控制（质量管理7/7）,1,2,3,4,5,2018/10/25,经理的主要工作内容控制（财务管理）,财务管理的核心内容财务管理的目标财务报告与财务分析投资管理 筹资管理 利润规划 资本成本与资本结构 财务控制系统 财务与税法 兼并与收购,三种观点：,2018/10/25,利
36、润最大化 资本利润率最大化 企业价值最大化,财务管理的目标1/4,2018/10/25,利润最大化,利润代表企业新创造的财富，利润月多，企业新创造的价值越大，越符合企业的目标,观点,问题,利润最大化的概念本身不清 没有考虑利润取得的时间，即货币的时间价值问题 没有考虑获得利润与投资额的关系,财务管理的目标2/4,2018/10/25,资本利润率最大化,把企业利润与股东投入的资本相联系，以资本利润率越大或每股盈余越多来概括企业财务管理的目标,观点,问题,仍然没有考虑货币的时间价值 没有考虑风险问题,财务管理的目标3/4,2018/10/25,企业价值最大化或股东财富最大化,通过企业的合理经营，采
37、用最优的财务决策，在考虑资金的时间价值和风险价值的情况下使企业的总价值最高，从而使股东财富达到最大,观点,优点,股东财富最大化将利润动机明确集中于公司所有者 它基于期望流向股东的未来现金流量，而不是模糊的利润和收入概念 股东财富的计量考虑了风险差异 对于上市公司而言，公司对其所有者的价值，是所持股份的市场价值,财务管理的目标4/4,2018/10/25,财务报告与财务分析1/8,主要的财务报表介绍 资产负债表 损益表 现金流量表,2018/10/25,概念：反映企业在某一特定日期全部资产 重要公式：资产=负债+所有者权益 资产负债表的结构 资产负债表分析 短期偿债能力分析：流动比率、速动比率、
38、现金比率、营运资本 长期偿债能力分析：资产负债率、产权比率、所有者权益比率,资产负债表,财务报告与财务分析2/8,2018/10/25,资产负债表的结构,财务报告与财务分析3/8,2018/10/25,损益表,概念：反映企业一定时期内利润或亏损情况的报表 利润的形成：利润=收入-费用利润=营业利润+投资净利润+营业外收支净额 损益表的结构 损益表分析企业盈利能力分析销售利润率、资产周转率、总资产报酬率、资本收益率、成本费用利润率,财务报告与财务分析4/8,2018/10/25,损益表的结构,财务报告与财务分析5/8,2018/10/25,概念：反映企业在一定时期内现金来源和运用（现金及其等价物
39、流入和流出）的会计报表 现金流量表的结构 现金流量分析： 现金流量的充足性分析：现金流量比率、现金再投资比率、债务保障率、长期负债偿还率、固定资产再投资率 现金流量的定量分析：现金报酬率、保费收入现金流量比、营运指数,净收益不是现金流量！,现金流量表,财务报告与财务分析6/8,2018/10/25,财务报告与财务分析7/8,2018/10/25,财务报表分析方法,比较分析法,因素分析法,按比较对象分类： 趋势分析：与本企业历史比，即不同时期指标相比 横向比较：与同类企业相比，即由于行业平均数或竞争对手比较 差异分析：与计划预算比，即实际结果与计划指标比较 按比较内容分类： 比较会计要素总量：比
40、如总资产、净资产、净利润等 比较结构百分比：比如以收入为100%，看损益表各项目比重 比较财务比率：重要的是分析背后的原因而不是计算比率,差额分析法：比如固定资产净值增加的原因 指标分解法：比如资产利润率 =资产周转率销售利润率 连环替代法：依次用分析值替代标准值，测定各因素对财务指标的影响，如影响成本降低的因素分析,财务报告与财务分析8/8,2018/10/25,货币时间价值 项目投资评价的基本方法 项目投资评价方法应用,投资管理1/22,2018/10/25,货币的时间价值1/4,为什么要研究货币的时间价值？,今天给你的一美元不等于明天的一美元（升值？贬值？） 不同时间的货币收入不宜直接进
41、行比较，需要把它们换算到相同的时间基础上，才能进行大小比较和比率的计算,投资管理2/22,2018/10/25,两个基本概念：,现值和终值的计算为确定某种财务决策是否具有盈利性提供了有效的工具,今天 的一美元,TIME,明天的一美元,现值,终值,货币的时间价值2/4,投资管理3/22,2018/10/25,单利：本金在计算期内获得的利息不加入本金重复计算利息单利终值公式：s = p （1 + i n )单利现值公式：p = s ( 1 i n )s 终值 ，p 现值 , i 利息 ， n 时间,货币的时间价值3/4,投资管理4/22,2018/10/25,货币的时间价值4/4,复利：本金在计算
42、期内获得的利息加入本金重复计算利息复利终值公式：s = p （1 + i ）n解决的问题：现在以某一特定收益率进行投资，那么将来某一时刻，这笔投资值多少钱？复利现值公式： p = s ( 1 + i ) n解决的问题：现在的一笔资金或从现在开始12个月后的另一笔资金，哪一个价值更大？,复利终值系数：(s / p , i ,n ),复利现值系数：(p / s , i ,n ),投资管理5/22,2018/10/25,货币时间价值 项目投资评价的基本方法 项目投资评价方法应用,投资管理6/22,2018/10/25,项目投资评价的基本方法1/4,在投资方案的选择中，如果选择了一个投资方案而放弃了另
43、一个投资方案，则被放弃的投资方案可能取得的收益被称为该投资方案的机会成本,现金流量,相关成本,非相关成本,机会成本,在投资决策中指一个项目引起的企业现金支出和现金收入增加的数量，既包括各种货币资金，还包括非货币资源的变现价值,与特定决策有关的、在分析评价时必须加以考虑的成本，如差额成本、重置成本、机会成本等,与特定决策无关的，在分析评价时不必加以考虑的成本，如沉没成本、过去成本、帐面成本,投资管理7/22,2018/10/25,项目投资评价的基本方法2/4,贴现指标： 净现值法：所谓净现值是指特定方案未来现金流入的现值与未来现金流出的现值之间的差额。基本原理：将所有未来现金流入与现金流出都按预
44、定利率折算为现值，然后计算差额净现值，如果净现值0，则该项投资的报酬率大于预定利率；如果净现值=0，则该项投资的报酬率等于预定利率；如果净现值0，则该项投资的的报酬率小于预定利率。基本公式：净现值= ,Ik,（1+i)k,Ok,（1+i)k,K=0,n,K=0,n,n 投资涉及的年限 ，Ik 第k年的现金流入， Ok 第k年的现金流出，i 预定利率（贴现率）,投资管理8/22,2018/10/25,项目投资评价的基本方法3/4,贴现指标： 现值指数法：所谓现值指数是未来现金流入现值与现金流出现值的比率。 基本公式：现值指数 = ,Ik,（1+i ) k,Ok,（1+i ) k,K=0,n,K=
45、0,n,内含报酬率法：所谓内含报酬率是使未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的贴现率。基本公式： ,Ik,（1+i ) k,Ok,（1+i ) k,K=0,n,K=0,n,=,i =?,投资管理9/22,2018/10/25,项目投资评价的基本方法4/4,非贴现指标： 回收期法：回收期是指投资引起的现金流入累积到投资额相等需要的时间。回收期越短越有利。I k O k会计收益法：使用会计报表上的数据。,K=0,n,K=0,n,=,n =?,会计收益率,=,年平均净收益,原始投资额,投资管理10/22,2018/10/25,货币时间价值 项目投资评价的基本方法 项目投资评价方法应用,投资管理1
46、1/22,2018/10/25,项目投资评价方法应用1/11,风险和收益,你的投资收益应该与你承担的风险相称,投资管理12/22,2018/10/25,项目投资评价方法应用2/11,风险和收益, 风险越大，要求的报酬率越高,国 债,公司 债券,优先 股,普通 股, 风险包括本金的安全性和收益的可变性, 风险和报酬的关系是市场竞争的结果,低,高,投资管理13/22,2018/10/25,项目投资评价方法应用3/11,债券评价, 评价债券收益水平的指标债券价值、 到期收益率 债券投资的风险违约风险、利率风险、购买力风险、变现力风险、再投资风险,投资管理14/22,2018/10/25,项目投资评价
47、方法应用4/11,债券评价 债券价值,基本原理：某种债券未来现金流入的现值（债券的价 值）大于购买价格时，该债券才值得购买,例：国债000696每张面值100元，年利率11.83%，到期日2006年6月14日。每年6月14日付息，目前的市场利率是5%。我公司拟于2002年6月15日以137.49元购买100000张，问是否值得购买？,投资管理15/22,2018/10/25,项目投资评价方法应用5/11,债券评价 债券价值,分析：2002年6月14日-2006年6月14日每年的利息为：100元*11.83%*100000张=1183000元到期收回的金额为100元*100000张=100000
48、00元购买价格137.49元*100000=13749000元,该债券的价值为：12421799.7元,030614,040614,050614,060614,020614,折现（折现率为5%）,11183000,1183000,1183000,1183000,12421799.7,如果目前的市场利率是3%呢？,投资管理16/22,2018/10/25,项目投资评价方法应用6/11,债券评价 债券到期收益率,基本原理：购进价格=每年的利息折现+面值折现,例：国债000696每张面值100元，年利率11.83%，到期日2006年6月14日。每年6月14日付息，我公司于2002年6月15日以137.49元购买100000张，问该国债的到期收益率为多少？,
