1、客车销售流程现状,2005年1月10日,流程符号解释,与用户充分沟通确定产品配置,表示工作过程,提车手续办理流程,表示与本流程关联的其他流程,购车全款支付登记单,产品定价调价方案（已审批）,表示文档信息,表示流程中的关键文档信息,区域市场分析报告,技术改进及新产品信息通告,表示多文档信息,可以生产,表示可选条件,是否通过,表示判断过程,存档,表示文件存档,表示流程动作或信息的流动方向,用户档案库,表示数据库,市场管理部,表示流程动作涉及部门,作为考核依据,表示对流程关键点的解释,表示逻辑“或”的含义,表示“不交叉”的含义,产品销售总流程,预付定金提交流程,销售合同签定流程,销售合同变更处理流程
2、,用户支付全款&自提车手续办理流程,经销商支付权款&提车手续办理流程,销售合同评审与订单提交流程,销售合同签订流程,用户,业务人员,物流部,初步确定购买意向,与客户沟通后确定产品配置,用户配置、价格和交货期要求（初步意向）,有特殊要求,没有特殊要求,口头询问技术部,按照合同范本直接起草合同,销售公司总经理,审阅签字,盖章,销售合同复印件,选择产品配置,是否通过,是,否,办公室,销售合同原件,1。口头传递的问题2。评审前签合同的问题，缺少充分沟通3。仅局限在技术部门，并不能解决问题,生产各部门,物流部,销售合同评审与订单提交流程,销售公司总经理,生产制造部经理,信诚总经理,销售合同签订流程,业务
3、人员,用户,技术评审单,确认是否能满足需求,确认是否可以生产,是否通过,否,是,价格评审单,生产需求单,审阅签字,审阅签字,合同评审员和业务人员沟通,业务人员和客户协商,审阅签字,是否通过,是,和销售公司总经理协商,和生产制造部经理协商,否,是否有异议,是,否,业务人员放弃订单,审阅签字,物流部经理审阅签字,审阅签字,审阅签字,合同评审员下发生产需求单,生产需求单,生产需求单复印件（成品库管员、用户检验科、物流部经理）,生产需求单复印件2份（经理/生产部）,下发生产计划单到各车间,1。所在的角度比较为难，主要是提供建议,预付定金提交流程,用户,物流部库管人员,财务部,经销商,业务人员,预交定金
4、,经销商定金用户定金支付登记,预付定金,催交定金,外点客车库管人员登记,定金比例,销售合同变更处理流程,业务人员,生产制造部经理,用户,销售公司总经理,物流部,提出改变需求,和客户沟通，并将需求电话告知物流部经理,物流部经理和生产部/车间沟通并了解情况,通知用户,重新起草合同,审阅签字,合同评审员下生产通知单,审阅签字,是否可以改变,否,是,是否同意,是,否,合同评审员下发生产通知单,生产通知单复印件（成品库管员、用户检验科、物流部经理）,生产通知单复印件2份,下发各车间,合同评审员和业务人员沟通,和客户协商,沟通不充分导致变化太多,用户支付全款&自提车手续办理流程,用户,物流部提车,财务部,
5、物流部手续办理,合同到期,接待客户,付购车全款,验车,购车全款到账登记,电话通知物流部全款到帐,物流部经理开具提车单,库管员开具相关单据,提车单（存根联）,存档,出库单工具领取单三包材料领取单,随车证件,业务接待员、用户检验科协助用户提车、领取工具和材料,经销商支付全款&自提车手续办理流程,经销商,物流部提车,财务部,物流部手续办理,客车生产完毕,付购车全款,和司机交接车,购车全款到账登记,电话通知物流部全款到帐,物流部经理开具提车单,库管员开具相关单据,提车单（存根联）,存档,出库单工具领取单三包材料领取单随车证件,司机直接到各部门提车、领取工具和材料,司机开往经销商处,催交全款,业务人员,物流部电话通知业务员交货,业务人员将钥匙、相关证件交给经销商,把车放在经销商处,客户提车证明单,存档,交接单,存档,
