1、第二天,职场心理咨询技能篇,2018/10/24,2,课程设置：,心理咨询和治疗概述; 心理咨询的前提心理咨询态度系列训练; HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练; 克服阻碍咨询的因素。,2018/10/24,3,一：心理咨询和治疗概述,开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力; 掀起心理咨询和治疗的盖头来; 职场常见的不良心理.,2018/10/24,4,1，处理伦理道德和多元文化的能力,操行要求： 有自知之明; 助人为乐的价值取向; 责任心（对求助者、社会、职业）.社会公正性原则; 知识能力性原则; 权力性原则（双重关系、多重关系）; 保密性原则.,具备的一般条件： 知识与技能; 思维
2、方式辩证唯物主义观点; 普遍联系的观点; 要有“度”的概念; 历史-逻辑-现实的观点; 中立性态度.,2018/10/24,5,健康人,健康,发展咨询,临床心理学范畴,精神病学范畴,心理问题,心理紊乱,轻度心理障碍,健康咨询,心理治疗,神经症等,精神病性障碍,中度心理障碍,重度心理障碍,心理治疗加 药物治疗,心理治疗加 药物治疗,去除对心理咨询误解,2018/10/24,6,教育,辅导,咨询,心理治疗,趋向正常,趋向异常,适应困难程度,职业人100%,适应困难20-30%,行为偏差3-5%,异常0.5-1%,2018/10/24,7,2，掀起心理咨询和治疗的盖头来 心理咨询的任务,建立新的人际
3、关系； 认识内部冲突； 纠正错误观念； 深化求助者的自我认识； 学会面对现实问题； 增加心理自由度； 帮助求助者做出新的有效行动。,2018/10/24,8,3，职场常见的不良心理多疑,多疑,狭隘和主观的心理体验 对真实现象片面的认识 无真实依据 盲目想像,失去难得的机会 错过良好的时机 破坏人际关系 阻断成功之路,不信任他人 小心谨慎 犹豫不决 总认为自己是对的,以事实为依据 不轻信自己的直觉 了解对象的真实面目 惩罚自己的怀疑习惯,原因,危害,治疗,表现,2018/10/24,9,3，职场常见的不良心理自私,放大自己的利益 无视他人的利益 贪婪心理的自我膨胀 自我为中心,破坏同事关系 破坏
4、团队合作力 影响个人情感生活 脱离大众,首先满足自己的需求 对他人漠不关心 不愿参加团队 缺乏爱心,设身处地 控制自己的需求欲望 奖励自己的爱心表现 处罚自己的贪婪表现,原因,表现,治疗,危害,2018/10/24,10,3，职场常见的不良心理嫉妒,人类相互的排斥性 过分强调自我意识 厌恶他人 自我相对低能,破坏同事关系 不利于职业发展 有碍身心健康 迷失真我方向,不服对方 仇视对方 自我不高兴 产生失落感,友好相对同事 主动了解同事成功的过程 努力促进自己成功 宽心对待得失,原因,表现,治疗,危害,2018/10/24,11,3，职场常见的不良心理自负,自我中心 不了解自己 不了解对象 不知
5、道真相,不分场合发脾气 夸大 轻视他人 觉得自己永远是对的,提高自己的个人素养 充分了解自己 去了解事情的真相 管理情绪,影响同事关系 有损个人形象 失去朋友 工作会受到挫折,表现,治疗,原因,危害,2018/10/24,12,3，职场常见的不良心理自卑,过低的自我评价 不正确的自我评价 怀疑自己的能力 不相信自己,错失良好机会 成功的天敌 远离同事 影响身心健康,行为退缩主动性差 缺乏快乐和满足感 认为自己不能胜任 有挫折感和畏惧感,分解自己的不足 正确认识自己 积极的学习 勇敢面对困难,表现,治疗,原因,危害,2018/10/24,13,3，职场常见的不良心理羞怯,遗传 儿时经历 缺少人际
6、交往 对自己不了解,影响人际沟通效果 有损个人形象 自我表达不完整 难以获得成功,羞于见到陌生人 言语表达不清 表情不自然 手足无措的样子,认识自我 进行社交活动训练 敢于面对陌生人 增强自信,表现,治疗,原因,危害,2018/10/24,14,3，职场常见的不良心理干涉,自我为中心 好奇欲望强烈 自我优越感多 特殊经历的影响,会无事生非 影响正常生活 影响正常工作 破坏同事关系,好打听他人隐私 好传播他人信息 参与意识强 好打扰他人,控制好动情绪 做有意义的事情 不传播不良信息 去解决真正困难,表现,治疗,原因,危害,2018/10/24,15,心理问题对企业的影响,首先是企业高管人员的健康
7、。员工的压力和情绪是弥散的。 缺勤率增加； 离职率增加； 事故率增加； 工作中的人际冲突增加； 招聘、培训等的人力资源管理成本增加； 工作积极性或士气下降； 工作效率下降； 组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。,2018/10/24,16,二：心理咨询的前提 心理咨询态度系列训练,自我理解的促进：文章完成法； 共情的理解：应答训练； 促进的态度：应答训练。,2018/10/24,17,三：HR工作中常用的 心理咨询技能展示与现场演练,1调动求助者内在积极因素的技能与策略； 2启发求助者独立思考的技能与策略； 3妥善运用干预技术的技能与策略； 4克服阻碍咨询的因素。,2018/10/24,
8、18,1调动求助者内在积极因素的技能与策略,同理心技术 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 沟通的基础积极关注：让倾听更有效 询问技术：开放式沟通 观察技巧：掌握非言语行为 发现求助者的亮点并给予鼓励。,2018/10/24,19,角色扮演：,降薪引发的愤怒,2018/10/24,20,从角色扮演中总结： 心理咨询的基本程序,建立关系 了解问题来访者的背景资料来访者存在的问题 分析诊断 帮助指导 结束关系,基本情况,家庭情况,个性特征：,有助于 分析其心理 问题产生的 社会背景,分析问题的性质,寻找问题产生的根源,树立战胜困难的信心,提供指导意见,商讨解决问题的对策,改变认知结构,恢复
9、心理 平衡,改变行为方式,2018/10/24,21,了解问题,了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等， 弄清他们当前究竟为什么问题所困扰 问题的严重程度如何？ 问题的持续时间有多久？ 问题产生的原因是什么？ 并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。,确定谈 话内容 和范围,确定提 问方式,听出 关键点,控制谈 话方向,对问题 的归类,摄入性谈话了解问题的捷径,2018/10/24,22,从角色扮演中总结：咨询技术,同理心技术： 倾听技术： 沟通的基础积极关注： 询问技术： 观察技巧：,2018/10/24,23,同理心技术,同理心(empathy)，又译作“移情”、“共情”
10、、“神入”“同感”等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。同理心的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。 同理心的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。 同理心与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“
11、用来访者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同情是对对方的遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。,2018/10/24,24,三重沟通技巧“同感心”练习：,2018/10/24,25,“同感心”练习：,2018/10/24,26,“同感心”练习：,2018/10/24,27,共情训练游戏：秘密花园,2018/10/24,28,倾听_咨询会谈的最基本技术,在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求： 倾听应有一个框架。来访者的经历；来访者的情绪；来访者的行为。 倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意
12、他的所思所想、所作所为。惟其如此才有完整、准确的理解。 倾听应该客观，摒弃偏见。对来访者要无条件尊重，在他诉说时，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要随便打断他的话，不要过早地做出反应。 倾听者应该敏于反应。要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息做出反应的过程。,2018/10/24,29,练习：你听到了什么,“车相撞了。” “我撞了他的车。” “他撞了我的车。” “真晦气，车撞了。”,1，用心去听，设身处地去感
13、受， 不仅要听懂言语、行为所表达的， 还要听懂省略、未表达的。 2，善于倾听不仅在于听，还要 在于参与，有适当的反应。 3，以理解的心对待求助者遇到 的困难，理解其感受，接纳其痛 苦的情绪；既不站在自己的立场 评判，也不以旁观者冷眼或批评。 4，善于体会求助者对问题的看法； 5，相信求助者已做过努力。,2018/10/24,30,沟通的基础：积极关注,何谓积极关注：对求助者言语和行为的积极面、光明面或长处予以有选择性的关注，从而使求助者拥有正向价值观。 如何使用积极关注： 避免盲目乐观； 反对过分消极； 立足实事求是。,积极关注的观念： 求助者是可以改变的； 每人都有长处且具有潜力； 都存在一
14、种向上的动力； 如果通过自己的努力、外界帮助，每个人都可以比现在更好。,2018/10/24,31,询问技术,注意以下几点： 多用开放式提问，少用封闭式提问。通过开放式的提问，咨询师可以了解与问题有关的具体事实、来访者的情绪反应、看法及推理过程等。开放性的问题要慎用“为什么”。封闭式提问不可连续使用。 使用积极关注。 不要连续提问。 要善于运用积极性提问。 避免判断性提问。,2018/10/24,32,基本的指导治疗技巧提问的四种方法,直线式提问 直线式提问是探究式的、推理式的、探索内容的问题，属于“就事论事”的观点。通过提这些问题收集到的信息被认为可对问题作出解释。 例如，提问一个员工为什么
15、会迟到、旷工，可能的回答是“他不喜欢企业，他恨上司，他恨同事，他需要改变态度”。 直线式提问经常指向“错误的”事情或者人以及需要做出改变的人事情或者人。,循环式提问 探索式的，源于对来访者的好奇心。不是找出某个需要做出改变的人或者事情，这些提问强调的是团队或者更大系统中成员相互之间的联系。这些提问背后的假设是：事情之间是相互联系在一起的。 四种不同的类型 1是让一名成员评价另外两名成员间的关系或相互之间的交往。 2是让个体对团队成员对实际或假想情境做出的反应进行排序。 3考察某一事件随时间而发生的变化。 4是被用来诱导来访者对于不愿意回答或者目前不愿意回答的问题提供信息。,2018/10/24
16、,33,策略式提问 策略式问题，或是具有影响力的问题，它们在本质上具有挑战性。这些提问经常在某一特定方向上提出新的可能性。 例如，“什么能够使你和你的上司在这件事情上形成统一意见?”或者 “如果你和你的上司在几个星期中忽略*在公司里的早退行为，会有什么事情发生?” 这两个问题都是指导师努力通过让双方联合起来对他人做出反应，从而打破现有的相互作用的行为序列。改变企业对问题现有的反应方式是提出策略性问题的一个基本点。,反思式提问 促进团队做改变，但不把团队推向任何一特定方向。师通过问题努力激发团队做出新反应。师假定来访者拥有并能够运用内部资源做出改变。反思式提问的例子有 “如果你的下属有一些强烈的
17、情感无法与你分享，你怎样让他知道你很想听到他的这些情感?”或者“如果你的下属又开始按时上班，你的工作会有何不同?” 在这两个例子中，师都站在完全中立的立场上，相信来访者能找到新的与以前相比“不同的和更好的”反应方式。师不是关注特定的行为改变，而是为来访者打开自由选择的大门。反思式能够促进改变，但并不指导该作什么改变。,2018/10/24,34,询问技术,交谈提问性质归类 “为什么”的问题 多重选择性问题 多重问题 修饰性反问 责备性问题 解释性问题,不恰当提问的消极作用 造成依赖； 责任转移； 减少自我探索； 产生不准确的信息； 可能处在被审问的地位而产生防卫心理和行为； 影响交谈中必要的概
18、括与说明。,2018/10/24,35,观察技巧：掌握非语言行为,非语言行为能提供许多有声语言不能只提供的信息，甚至是有求助者想要回避、隐藏、作假的内容。借助求助者的非语言行为，可以更全面的了解求助者的心理活动，同时表达自己对求助者的支持、理解 目光注视 面部表情 身体语言 声音特质 空间距离,如何看待言和 行的不一致,2018/10/24,36,目光注视,2018/10/24,37,眼睛解读线索,2018/10/24,38,面部表情,2018/10/24,39,身体语言（习惯动作）,2018/10/24,40,身体语言（习惯动作）,2018/10/24,41,2018/10/24,42,声音
19、特质,2018/10/24,43,2启发求助者独立思考的技能与策略,A. 反应技术技术； B.具体性技术运用； C.挑战中支持面质技术运用.,2018/10/24,44,A.来访者经历的基础反应技术,内容反应或说明： 指把求助者的主要言谈、思想加以综合整理后再反馈给求助者。 使求助者有机会再一次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。 有助于求助者更清晰地做出决定。,2018/10/24,45,A.来访者经历的基础反应技术,情感反应 情感反应是咨询师用言语把来访者的各种体验、感受表达出来。其基本作用就是引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，在意识水平上了解它们，重新面对
20、和审视自己的情绪反应，清理、整合自己的情绪，达到对自己的整体性的体验和认识。有时，也能起到稳定来访者会谈心情的作用。情感反应和释意有时是分不开的，有许多共同之处。但释意着重对来访者所谈的事实、内容的反馈，而情感反应则着重于对来访者所透露出来的情绪的反映。,2018/10/24,46,B.具体性技术运用,定义：协助求助者清楚准确地表达他们的观点所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。可用于 问题模糊； 过分概括化； 概念不清。,2018/10/24,47,C：挑战中的支持面质技术的运用,也称对质，也有称为对峙或对立，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛
21、盾的一种语言表达方式。咨询者实施面质，不是“指出错误”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在纠正错误上，攻击当事人；后者的重心则落在讨论矛盾，帮助当事人。面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，从而使问题得到妥善地解决。,2018/10/24,48,使用面质注意事项：,一、面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访者为前提。 二、面质要有事实根据，事件必须具体、明确。 三、以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。 四、面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。 要有事实根据，事实不充分、不明显时一般不宜采用。 避免个人发泄。 避免无情攻击。 应建立在良
22、好的咨访关系基础上。 可用尝试性面质。,2018/10/24,49,角色扮演：,绩效面谈中的启发技能运用要求：将所学的三种启发求助者独立思考的技能与策略 运用到其中,2018/10/24,50,3妥善运用干预技术的技能与策略,A.表达技术（内容表达、情感表达技术） B.自我开放技术 C.指导技术 D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质） E、会谈中的聚焦：从多角度探索故事F、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念G、影响技巧：改变的6种策略,2018/10/24,51,案例分析：,辞退员工的面谈技巧 在案例分析中学会以下咨询技巧 A.表达技术 B.自我开放技术 C.指导技术 D.解释技术,2
23、018/10/24,52,表达技术,内容表达：用于咨询师传递信息、提出建议、忠告，给于保证，进行褒贬和反馈等。表达与反应的区别。 情感表达技术：咨询师告诉自己的情绪、情感活动状况，让求助者明了。,2018/10/24,53,自我开放（自我披露、暴露）,自我披露(self-disclosure)指心理咨询师通过与当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动当事人认识自我、发展自我的努力。 伊根认为，心理咨询人员在当事人面前有效地披露其个人生活的有关经历、行为与情感已成为心理咨询技巧的重要组成部分。而心理咨询师在运用贯注、倾听、沉默、探讨等技巧中所表达的言语、眼神、面部表情、体态等都是自我披露
24、的间接表示。在这层意义上，自我披露可传达心理咨询师的关切，缩短心理咨询人员与当事人在情感上的距离，增强两者的情合。,2018/10/24,54,自我开放,自我开放一般具有两个功能：一是模仿功能，一是挑战功能。其前者的意义在于通过与当事人分享个人成长中的奋斗与成功经历来激励当事人积极地面对人生中的挑战，更好地成长；其后者的意义在于推动当事人更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性，更切实地寻求其自救良方并挖掘个人的潜力。由此，自我披露也是接纳与真诚一致的表现形式。 但自我披露不宜过分使用，那样不但会混淆心理咨询的核心与目标，也会使当事人对心理咨询师产生不必要的错觉与误会。 心理咨询师在其运用中要
25、格外小心，注意不要过分宣扬自我，忽视当事人当前困惑与挫折的特殊性，并避免将心理咨询员的自我成长当作心理咨询的中心议题。,2018/10/24,55,指导技术最具影响力,直接地指示求助者做某件事情，说某些话或以某种方式行动。 指导针对原因而展开； 针对思维方式和内容进行； 针对行为； 综合展开。,2018/10/24,56,六、解释,解释，是指咨询师运用有关的心理学理论来说明来访者思想、情感和行为的实质、发展过程及原因、影响因素等，促使其从一个新的角度，借助于理论知识来加深对自身的认识和理解，进而做出积极的改变。解释被认为是一种非常重要的影响技术。 运用解释时要注意以下几点： 解释应因人而异。
26、解释不宜多用。一般认为，一次会谈中，运用得当的解释不应超过三个。 解释不应该强加给来访者。,2018/10/24,57,会谈中的聚焦：,个体聚焦； 主题或问题聚焦； 他人聚焦； 家庭聚焦； 相互关系聚焦； 会谈人员聚焦； 文化、环境、背景聚焦。,2018/10/24,58,引出与反映意义： 帮助来访者探索价值和信念,案例：持续的跳槽,2018/10/24,59,总结：影响技巧：改变的6种策略,解析、重组 逻辑结果 自我暴露 反馈 信息/建议/观点/说明/暗示 指导,2018/10/24,60,四：克服阻碍咨询的因素,妥善处理沉默局面 多话现象的处理 正确对待依赖心理 谨慎把握移情现象 勇于冲破
27、阻抗干扰,2018/10/24,61,沉默现象的处理,怀疑型：给予鼓励和必要的保证。 茫然型： 情绪型：寻找原因、采取主动、和好、鼓励宣泄。 思考型：最好等待，表示自己关注、理解和鼓励。不宜打断求助者的思维。若时间过长，可关切的询问，协助对方思考。 内向型：以及大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多做鼓励性反应，善于理会他已说的和想说的，不可急躁、不耐烦。 反抗型：对强制他来的人不满：态度诚恳、耐心，方法得当，善于理解求助者心情。对咨询本身存在偏见：偏见很大时不予咨询。,2018/10/24,62,多话现象的处理,与咨询师有关 求助者本身的原因,2018/10/24,63,勇于冲破阻抗干扰,
28、心理咨询的过程其实是冲破阻抗的过程。 阻抗本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。 阻抗的形式： 讲话程度上的阻抗（沉默、少言、赘言） 讲话内容上的阻抗（理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问题） 讲话方式上的阻抗（外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露等） 咨询关系上的阻抗：不认真履行心理咨询的安排；诱惑咨询师；请客送礼等,2018/10/24,64,勇于冲破阻抗干扰,产生的原因： 阻抗来自成长中的痛苦 阻抗来自功能性的行为失调。 阻抗来自对抗咨询和咨询师的心理动机。,方法： 解除戒备心理 正确地进行诊断、分析 以诚恳助人的态度应对阻抗 调动对方的积极性。,2018/10/24,
29、65,注意点：,每一个人时刻都在尽力保持着自己的两种生存空间物理空间与心理空间。这种空间与外界的边界也称作疆界。相对有形的物理空间，我们的心理空间被一道无形的心理疆界环绕着。而在咨询中，很多咨询师的心理疆界不够清晰、坚固，容易完全地把自己投入到求助者所处的事件中。因此咨询师要非常清楚，自己说出来的是求助者的情绪，处理的是他的问题，跟自己没有任何关系。,“垃圾桶”，与“处理机” 。咨询师是帮助求助者处理他的问题，而不是全盘收容他的一切问题，把他的问题变为自己的。与此同时，咨询师也要处理好自己的问题，遇到求助者有与自己相同问题的时候，要清楚哪些问题是求助者的，哪些问题是自己的，要划清界限，保护自己的心理疆界不被侵犯。并且在咨询时，咨询师不要考虑自己的问题，要百分之百为求助者服务，实现完全的“助人”。,2018/10/24,66,明天见！,感谢大家的积极参与！,
