1、,培训是中联实现战略目标的重要支撑,内部培训,渠道培训,运营层面,战略层面,统一中联员工对经营模式的认识提高员工的专业技能和综合素质增强部门凝聚力和竞争力,提高专卖店/经销商对中联特许经营体系的认识，自觉遵守体系制度提高专卖店/经销商的技术能力，从而提高他们服务客户的能力提高专卖店/经销商的综合素质和专业技能增加专卖店对中联的依赖,满足公司业务增长和规模扩大的人力需求,获得竞争优势,很多非特许经营企业也开始将渠道培训纳入公司培训体系,“康明斯在北京设立了东亚培训中心，聘请了5名经验丰富的专职培训师，并给全国9个区域分公司每个配备1名兼职培训师。主要向代理商和主机厂提供技术方面的培训，代理商可以
2、选择培训中心提供的各种培训机会。当推出新机型时，康明斯要求代理商必须参加培训。培训后，康明斯也会及时向代理商提供技术资料和产品更改后的资料光盘”“联想于1998年建立了“大联想学院”，根据业务发展战略和渠道策略，面向销售合作伙伴，研究渠道培训运作规律，规划和建设渠道培训体系，分析渠道培训需求，提供管理、技术、营销、产品推介、业务规范方面的培训服务，提高销售渠道的服务客户的能力和忠诚度，使培训成为联想销售渠道建设的关键能力”特许经营企业？,中联培训体系的组织架构,总经理/助理/市场部经理,培训课,内部培训师,外聘培训师,培训宏观目标的设定培训计划及费用的审批培训效果的督导,分析培训需求，制定具体
3、的培训计划组织实施培训计划协调各部门和各专卖店/经销商提供或参加培训 培训效果的评估和控制,实施培训,培训的种类和内容,职前培训,在职培训,渠道培训,中联文化、理念、历史、现状企业制度与组织结构岗位职责劳动合同、福利保险等等,公司理念培训营销培训技术培训计算机应用培训财会技能培训采购培训行政人事培训观察、分析、表达等管理技能培训等等,中联理念、体系制度培训技术培训营销培训计算机应用培训等等,中联汽配培训体系,近期，中联内部人员在职培训的重点应是理念培训、营销培训、技术培训和计算机应用培训,主要培训对象,形式、方法建议,培训内容,理念培训,营销培训,技术培训,计算机应用培训,全体人员,授课（远卓
4、）、定期举行讨论会（高层参加）、不定期,业务部、市场部人员,技术资料课、业务部人员,全体人员,授课（外聘讲师）、定期工作轮换、定期讨论会（相关人员）、不定期,学徒制授课（外聘讲师）、不定期,授课（信息部人员和外聘讲师）、定期模拟、定期,近期，渠道培训的首要内容是特许经营理念和制度培训,主要受训对象,形式、方法建议,具体内容,中联选择特许经营模式的理由、模式的特点价格管理制度假货、套包管理制度采购管理制度店面管理制度信息收集与汇报制度品牌与产品推广制度索赔制度专卖店管理经销商制度专卖店考评奖惩制度,加盟时提供相关制度文件对新加盟专卖店进行集中培训，采用讲解加讨论的形式，专卖店经理和销售代表必须参
5、加，且必须通过培训结束后的考试不定期的上门培训专人负责解答相关疑难,专卖店经理销售代表店面管理员,技术培训是渠道培训的重要内容,主要受训对象,形式、方法建议,具体内容,中联的产品线产品的用途、性能产品的适用车型产品故障诊断产品维护、保养市场上其他重要汽配产品特征、性能、价格,每年集中12次，由技术资料课人员或外聘讲师进行授课、答疑及时提供技术资料，供自学条件允许时，建立网上资料库，供查询、学习,销售代表仓库保管员,对专卖店和经销商进行营销培训，可有效提高他们的销售能力,主要受训对象,形式、方法建议,具体内容,核心营销技巧汽配行业总体特征竞争对手情况,每年12次集中培训，采用授课、讨论、角色扮演
6、等多种形式，由业务部人员或外聘讲师执行对市场上出现的新情况，及时编制相关资料散发给专卖店条件允许时，开辟BBS论坛，供讨论、交流,销售代表专卖店经理,计算机应用培训可以提高专卖店和总部间的合作运营效率,主要受训对象,形式、方法建议,具体内容,与总部接口软件的使用一般办公软件的使用基本的计算机和网络应用知识,对新加盟专卖店的全体人员集中培训，采用授课、模拟等形式，由信息部IT课人员执行不定期地将具体软件的使用讲解编制成录像光盘，散发给专卖店指定相关的教材、光盘供自学,专卖店全体人员,培训的一般流程框架,培训需求评估,目标确立,培训内容与方法设计,实施培训,制定标准,对参训者预先测验,培训监控,培
7、训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,设计与实施阶段,评估阶段,培训的需求分析方法,任务分析,人员分析,决定公司和渠道中哪里需要培训,决定培训内容应该是什么,决定谁应该接受培训和他们需要什么培训,目 的,考察公司及渠道的长期目标、短期目标、经营计划，判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织和渠道环境,分析内部员工的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析渠道高效运营的核心因素,分析公司内部和渠道人员同需求存在差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查,具 体 方 法 举 例,分析,公司/渠道分析,培训实施与评估的流程,根据需求分析，制定年度目标和总体预算,审批,设计培训内容与方法,制定实施计划,将通知下发各相关部门，要求配合,1,每年一月底前,通过？,未通过,通过,1,2,培训实施与考评流程（续上）,1,组织培训（通知受训人、联系培训师),实施培训,培训监控与结果评估,反馈,总结、改进计划,3,3,
