1、中国电子商务和1号店的实践 于刚博士 1号店董事长 2011年2月,中国电子商务行业发展数据,预计2020年网上购物占中国零售总额比重达9.1%，约4万亿人民币,来源：高盛研究预测 2010.01,电子商务销售总额 电子商务占零售总额的百分比,（单位：10亿美元）,中国电子商务行业发展数据,2004-2012年电子商务B2C电子商务市场用户规模：,来源：北京清科研究中心 2010.06,用户规模,（单位：亿）,货架无限延伸,一网覆盖全国,电子商务的优势,7 x 24 服务,电子商务发展趋势,更集成化、多样化和齐全的网站 信息 产品 服务 更强调长尾 更多虚拟产品 更多平台服务,1号店中国发展速
2、度最快的综合类电子商务网站,“1号店”创立于2008年7月，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站“。,1号店销售业绩回顾,1号店销售额： 2008年：417万； 2009年：4600万； 2010年：8.05亿,销售额（元）,35,000,000 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0,1号店的用户满意度,1号店客户体验调查 2010年7月总体
3、满意度,来源：HYNA咨询公司 2010.07,中性 9.84%,不满意2.43%,满意87.73%,用户满意度： 1号店 VS DELL B2C,同期客户满意度高出 B2C 11个百分点 （2010年7月）,来源：Dell 全球客户体验中心 2010.07,1号店 DELL B2C,满意 中性 不满意,商品,库存,配送,顾客,实物商品虚拟商品票券、礼品卡,自有寄售转单聚单,从自有仓库配送到供应商处 取货配送供应商直接配送,个人团购企业客户,商务模式,供应商 认证质量 检查商务 回顾,库存管理,安全 库存,自动 订购,时间,库存,有货,缺货,立即购买,预售登记 到货自动通知顾客,无此 产品,顾
4、客反馈 评估需求引进货源,采购,配送管理,配送站,分拣中心,分拣中心,分拣中心,配送站,配送站,配送站,配送站,配送站,配送站,配送站,配送站,配送站,各城市的 配送站,各配送商的 分拣中心,顾客,仓库,根据顾客地理位置、 送货时间要求、 所订产品特征、 付款需求、配送 成本等综合优化后 选择配送商,女性用户居多购物欲望强 白领人群居多购买能力强 粘性高单次购买金额和重复购买率高,“忙” 自由支配时间少，在意购物时间成本 “馋” 喜爱尝鲜， 不愿付出过多的交通成本 “懒” 宅在家里，希望有人协助打理生活,顾客性别特征,顾客行为特征,性别比例,男性（46%）,女性（54%）,顾客特征,核心竞争力
5、,五大模块组成的超级平台-高效率、低成本,系统,会员管理,采购,配送,仓储,1号店供应链管理系统,前台网站系统 财务管理系统 客服管理系统 产品管理系统 自动采购系统 供应商管理系统 仓库管理系统 配送管理系统 业务管理报表系统 销售管理系统,在上海、北京、广州等中心地区设立现代化的物流中心，仓储面积超过平方米同时，在上海、北京、广州、深圳、江苏、浙江等中心城市和地区，建立自己的配送队伍，实行一日多送，在确保服务质量和配送时效的同时，满足顾客的个性化 需求，提升顾客体验；已开通的货到付款城市超过200个，并且还在不断的快速扩展中,物流配送优势覆盖全国的仓储和自配送能力,1号店的供应链优势,供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海总面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种近200万件商品中拣出16件产品（16件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？,127秒,1号店地域覆盖,上海物流中心,广州物流中心,北京物流中心,覆盖全国,好的开端,品种超过60000种 客单价高传统超市的数倍 每单平均购买件数高达16.7件，业界名列前茅 近4的网站转换率远高于业界均值 94的动销率 顾客回购率和顾客忠诚度高 2010年荣获全球十佳网商，中国电子商务十强等等,谢谢！,
