1、What I See What I Think,第三讲 管理思想与理论 的发展（1）,主讲：郑锦荣 副教授 上海海洋大学经济管理学院,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,课时安排,第二部分管理思想与理论的发展 (6学时) 第三讲 西方管理思想演变 （2学时） 第四讲 现代管理科学理论 （2学时）案例的讨论 （2学时）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,第三讲 西方管理思想演变,一、早期管理思想 西方早期管理思想 中国古代管理思想 二、西方古典管理理论 泰勒的科学管理 法约尔的一般管理 韦伯的行政组织理论 三、行为科学理论 人际关系理论 行为科学理论,管理学原理,上
2、海海洋大学 经济管理学院 2009,西方管理思想的发展历程,管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。 随着内外部环境的变化和人们对于管理认识的深入，管理思想也随之发生着相应的演变，并由此形成了若干类不同的管理思想。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,了解管理思想演变的重要性,管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。 从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。 管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。,
3、管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理思想与人类同步发展,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 管理思想的产生与人类的历史一样悠久。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,西方管理思想的演进,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,西方管理思想的演进,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,一、早期管理思想,1.1 西方早期管理思想概述 1、马基维埃利（15世纪意大利）四项领
4、导原则： （1）领导者必须得到群众的拥护； （2）领导者必须维护组织内部的内聚力； （3）领导者必须具备坚强的生存意志力； （4）领导者必须具备崇高的品德，非凡的能力。 2、亚当.斯密（1776年苏格兰）国富论 认为劳动分工之所以能提高生产效率，主要有三大原因： （1）增加了每个工人的技术熟练程度； （2）节省了从一种工作转换为另一种工种所需要的时间； （3）发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,工业革命之前,没有对管理进行系统研究的迫切需要,天主教会,可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产,军 队,可通过严格的等级纪律和权力结构管理大
5、批的官兵,政府机构,可依据法规和军队力量来实施其统治,家 庭,可通过亲情和家法实施管理,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,工业革命之后开始系统研究,世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。 专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。,这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始,新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,西方管理思想发展的整体图像,工业革命,工厂制度,
6、一系列新的管理问题,早期研究,经验管理思想,科学管理思想,实践探索经验总结,发明热,如何提高劳动生产率,竞争加剧,人际关系运动,霍桑试验,工作细化单调,劳资关系紧张,如何调动员工的积极性,行为管理思想,运筹方法的成功运用,二次大战,如何提高运作的精细化及时性,企业发展巨型化空心化,定量管理思想,环境变化加剧,石油危机,如何适应多变的环境,经济全球化多元化,权变管理思想,经济的不断发展,美丹尼尔A雷恩，孙耀君等，管理思想的演变，中国社会科学出版社，年,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,早期研究,罗伯特欧文 英国农场主,亚当斯密 古典经济学家,查尔斯巴贝奇 剑桥大学数学家,管理学原
7、理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,亚当斯密的主要贡献,劳动分工理论,“有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，其原因有三：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。”,看不见的手,“每个人必然都尽可能地使社会的收入最大化。一般情况下人们既不是有意也不知如何增进社会利益。他们想要的只是自身财富的增加，在许多个这样的过程中，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效。
8、”,经济人观点,市场经济的主体是一个个经济人，经济人的本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在“看不见的手”的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富于创造的精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置,国民财富的性质和原因的研究，郭大力、王亚南译，北京商务印书馆，1972年译版,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.2 中国古代管理思想,1、 顺道：管理要顺应客观规律；管理者必须： 第一，辨道，便是客观规律； 第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。 该论点与现代管理的适应环境
9、，因势利导相似。 2 、重人：包括重人心向背和中人才归离两方面。 该点与现代管理的人本管理相似。 3、 求和：强调的是人际关系的融合、和谐。 类似于团队理论。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.2 中国古代管理思想,4、法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。 类似于当代的制度管理。 5、守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产生的信条。 类似于现代的品牌效应。 6、预谋：预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。 类似于现代的战略管理。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,二、西方古典管理理论
10、,管理理论的产生发展同管理实践活动有着密切的关系。管理理论是在对管理实践中积累的经验进行总结、提炼以后而形成的对管理活动的体系化的认识，但这种认识反过来又对管理实践活动起指导和推动的作用。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,19世纪末、20世纪初产生的科学管理思想，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，他们分别对生产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组织（或称官僚组织）的设计提出了成体系的管理理论。,二、西方古典管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,科学管理思想,基本观点：管理
11、的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 代表人物：泰 罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦 伯官僚组织理论。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,美国的弗雷德里克泰罗是最先突破传统经验管理格局的先锋人物，被称为“科学管理之父”。他在1911年出版科学管理原理一书，提出了通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法。泰罗总结出了四条基本的科学管理原理。,2.1 科学管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,科学管理之父-费雷德里克泰勒,管理要走向科学,劳资双方的心理革命,科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求
12、用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度,许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。,时间研究,动作研究,例外管理,标准化,程序化,计件制,管理职业化,科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。,费雷德里克泰勒（18561915）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,泰勒的四项科学管理原则,1 美弗雷德里克泰勒著，马风才译，科学管理原理，北京：机械工业出版社，2007年1月。第27页,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,创建科学的
13、方法,找10-15个不同的人（最好来自国内各个部门各个企业），这些人对所要分析的工作具有特殊的专长,研究其中每个人在完成所要调查的工作时所采用的基本操作或动作确切顺序，以及他所使用的工具,用秒表测算工人做这些基本动作时每一步所需要的时间。进而确定选择用最快速度完成这项工作时其动作的组成部分,消除一切虚假的、慢的和无用的动作,在消除一切不必要的动作后，把最快的动作和最合适的工具形成一个序列,然后，就用这种包含了一序列最快和最合适动作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。这种最先进的方法就成了标准，在一段时间内，把这种最先进的方法作为标准。老师首先要掌握它，然后再传授给企业里的每个工人，直到
14、有一系列更快更好的动作取代它为止,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,泰勒作为开创性的管理大师，其追随者很多，主要有： 巴思：一位数学家，帮助泰勒进行了科学计算； 甘特：在多个方面维护并发展了泰勒的思想，并在1917年发明了甘特图； 吉尔布雷斯夫妇：主要扩大对劳作和疲劳的研究，并使建筑业在管理上实现了制度化。,2.1 科学管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,亨利法约尔，以自己在工业领域的管理经验为基础， 1916年出版了工业管理与一般管理，提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则，被后人称为“一般管理理论”，或者“组织管理理论”。“一般管理
15、理论”是站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。,2.2 一般管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,现代管理之父法约尔,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。,法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容： 第一，提出了管理的普遍性原则。 第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。 第三，在学院和大学开设管理课程的思想,主要著作：工业管理与一般管理，迟力耕译，机械工业出
16、版社，2007年5月,亨利法约尔 (18411925),管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.2 一般管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.2 一般管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,亨利法约尔提出14条管理原则，奠定了以后在50年代兴盛的管理过程研究的基本理论基础。1.劳动分工2.权责对等3. 纪律严明4. 统一指挥5. 统一领导6. 个人利益服从整体利益7. 报酬（公平合理）8. 集权9. 等级链10. 秩序11. 公平12. 人员稳定13. 首创性14. 团结精神,2.2 一般管理理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学
17、院 2009,马克斯韦伯从社会学研究中提出了所谓“理想的”行政性组织，为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的完善起了划时代的作用。所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力作为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个人的超凡权力为基础。,2.3 行政组织理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。 韦
18、伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,马克斯韦伯 （1864-1920）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,韦伯理想的官僚组织的主要特征,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.3 行政组织理论,韦伯提出的权力论，认为古往今来，组织建立在三种权力之上：1、传统的权力2、神授的权力3、合理合法的权力,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 200
19、9,所谓合理合法权力，就是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手段而行使的权力，通称职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为“行政性组织”。,2.3 行政组织理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,科学管理思想的主要特点,研究重点：如何提高效率,泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。 法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。 韦伯注重组织整体效率提高官僚组织,主张用科学代替经验,形
20、成了一系列的科学管理原理和方法。 提出了一般管理理论和基本管理原则。 提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。,管理专业化、职业化,主张管理者和操作者的分离。 主张进行专门的管理专业教育。 主张管理工作应该职业化。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.4 古典管理理论的伟大意义,古典管理理论确立了管理学是一门学科；,古典管理理论建立了一套管理理论的原理、原则、方法等理论,古典管理学家同时也建立了有关的组织理论；,古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。,意义1,意义2,意义3,意义4,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.5 古典管
21、理理论的不足,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,三、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 代表人物：梅 约社会人观点马斯洛 需求层次理论麦克雷戈X理论和Y理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,行为科学的创始人梅奥,“人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的是社会人”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。 在决定劳动生产率的诸因素中
22、，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。 “管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本, 组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务, 实现组织的高效益。 ”,主要著作：工业文明中人的问题 、 工业文明的社会问题,乔治.埃尔顿.梅奥（1880 -1949）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,20世纪20年代中期以后产生的人际关系理论和行为管理理论开始注意到“人”具有不同于“物”的因素的许多特殊的方面。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅奥和他在霍桑工厂所进行的试验。1、霍桑试验霍桑试验是梅奥主持的在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行一项管理研究试验
23、。试验最初开始于1924年，结束于1932年。梅粤进行了一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响。从试验以及调查的结果中得出一个结论：生产不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。,3.1 人际关系理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,霍桑实验,霍桑实验大体可分为三个阶段： 1.实验室研究（1924-1928）主要分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩的影响，属实验性质。包括两个试验：照明试验和继电器装配试验 2.访谈研究（1928-1931）研究的主要目的在于改进员工的态度，属于心理性质。 3.观察研究（1931-1
24、932）主要目的在于了解非正式组织的存在对工作绩效的影响。属于社会学性质。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、人际关系理论霍桑试验的发现 1933年出版的工业文明中的人的问题一书中，梅粤对霍桑试验的结果进行了系统总结。 梅奥的观点在泰勒的科学管理基础上，开辟了一个新的领域，即重视人的因素，从此，“人际关系”的研究逐渐闻名于世，成为行为科学的先驱。,3.1 人际关系理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,结论1,（1）员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社会心
25、理方面去鼓励工人提高劳动生产率。,结论2,（2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑，合得来的聚在一起，合不来的或不愿与之合的就被排除在组织外。,结论3,（3）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。 梅粤的这些结论导致了人们对组织中的“人”的一种全新认识。,霍桑试验的发现,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,是美国心理学家马斯洛首创的一种理论，马斯洛在梅奥的基础上，又提出了要了解职工的态度和情绪，就必须了解其基本需要。人的基本需要按其重要性和由低到高
26、发生的顺序可分为五个等级： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要,3.2 需求层次理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,人本心理学家马斯洛,马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。 它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代 。 具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是
27、西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。,亚伯拉罕马斯洛 （1908-1970）,“人类动机理论”，管理学基础文献选读，P001-023,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,MIT教授道格拉斯麦克雷戈，在1960年发表的企业中的人的因素一文中提出了著名的 Y理论。 麦克雷戈认为，管理者对员工有两种不同的看法，因此应改采取两种不相同的管理办法。他将两种不同的人性假设概括为 “理论” 和 “Y理论”。,3.3 人性假设理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,人性假设理论创始人-麦格雷戈,19481954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出
28、了疑问。其后，他在1960年11月发表了企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)一文，提出了“X理论Y理论”。 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。 X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。 Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。,道格拉斯麦格雷戈 (19061964),管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,、人性假
29、设理论 理论,3.3 人性假设理论,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、人性假设理论Y 理论,观点1,（1）一般人天生并不是好逸恶劳的。,观点2,（2）人有自己的工作目标。外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。,观点3,（3）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。,观点4,（4）大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力。,Y 理 论,3.3 人性假设理论,（5）人们总是被某种需要的满足所激励。,观点5,管理学原
30、理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.4 行为管理思想的特点,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。 强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响 研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,行为科学对管理学的主要贡献,贡献1,贡献2,行为科学引起了管理对象重心的转变,行为科学引起了管理方法的转变,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,行为科学存在的缺陷,1.管理学者对人际关系理论的研究方法，包
31、括霍桑实验中的所运用的方法和过程，进行了批评。 2.行为科学研究的对象是人，它告诉了我们对人管时应采取什么行为，但在管理中被管理者的对象不仅仅是人，只对人进行研究的管理显然是不完善的，除了人性行为之外，还应由某些技术方面的知识。如果没有这些因素，管理人员即使有了行为知识，也将无法应用。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,总结,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思
32、想与方法。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,Q & A,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,讨论题,1、有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？ 2、法约尔的一般管理理论与现代管理理论的异同。 3、案例分析： H公司行为科学应用,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,案例分析：H公司行为科学应用,H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生
33、：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案
34、。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,“各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果
35、长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”,案例分析：H公司行为科学应用,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,李志强的话刚结束，下面就像开
36、了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来。,案例分析：H公司行为科学应用,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,讨论题,李志强总经理上任后应该先做什么工作？ 李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？,
