1、,第5章 网络营销,樊 坤 北京林业大学经济管理学院管理科学与工程系,第5章 网络营销,开篇问题：如果你在网上寻找信息,第一想到的方法是什么？如果一个企业需要通过网站发布产品信息，依靠什么吸引客户？,第5章 网络营销,5.1 网络营销概述,5.2 网络营销理论基础与策略,5.3 消费者行为与网络市场调研,5.4 网络营销常用工具与形式,网络营销研究专业网站：http:/ 网络营销概述,网络营销概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网上经营环境：是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、
2、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等。,5.1 网络营销概述,关于网络营销定义的理解 网络营销是手段而不是目的 网络营销是更加有效地实现企业营销目的的手段。 网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。 网络营销不等于网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现产品销售目的而进行的一项基本活动。 网络营销不等于电子商务 网络营销是电子商务的基础，开展电子商务离不开网络营销。 网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销活动都是实实在在的，手段也不仅限于网上，而是注重网上网下相结合。,5.1 网络营销概述,网络营销特点,5.
3、1 网络营销概述,网络营销内容,采取与企业相适应的网上营销策略,深入了解网上消费者的需求特征、购买动机和购买行为模式,网上市场调查,主要利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动,网上消费者行为分析,网络营销策略制定,网上销售的产品质量保证问题、消费者隐私保护问题以及信息安全与保护问题等都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题,网络营销管理与控制,5.1 网络营销概述,网络营销的功能信息搜索 信息发布 商情调查 销售渠道开拓,品牌价值扩展和延伸特色服务客户关系管理经济效益增值,小案例：一枚曲别针=一栋别墅？ 在信息流动中创造新的价值,时间：2005年7月到2006年7月 地点：加拿
4、大 蒙特利尔 人物：凯尔 麦克唐纳(26岁的送货工) 目标：拥有自己的一套公寓 手段：在craigslist.org上以物易物 起点：一枚大号红色曲别针 传奇经历：曲别针鱼形钢笔艺术陶瓷门把手科尔曼牌的烤炉 发电机啤酒桶旧雪地车雪上汽车杂志的一次旅行1995年的敞篷车唱片录制合同双层公寓一年租金换艾丽斯库珀基普林城二层楼,第5章 网络营销,5.1 网络营销概述,5.3 消费者行为与网络市场调研,5.4 网络营销常用工具与形式,网络营销研究专业网站：http:/ 网络营销理论基础与策略,5.2.1 网络营销的理论基础,整合营销理论 迈卡锡的4P组合：产品（Product)、价格(Price) 、
5、渠道 (Place)、促销(Promotion)策略。 其经济学基础是厂商理论即利润最大化，没有把消费者的需求放到与企业的利润同等重要的位置上。 网络营销要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时考虑消费者需求和企业利润。 舒尔兹的4C组合：消费者 (Consumer) 、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通 (Communication) 举例：Dell、通用、法国钢铁制造商犹齐诺洛林公司、Yahoo,5.2.1 网络营销的理论基础,整合营销理论,5.2.1 网络营销的理论基础,网络软营销理论 软营销强调企业进行市场营销活动的同
6、时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。 这个理论基础产生的根本原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。 举例：国外有一家著名的DIY家装连锁店，其成功的秘诀就是为消费者省钱 加拿大Ganz玩具反例：美国著名AOL公司强行发送E-mail广告,5.2.1 网络营销的理论基础,网络直复营销理论 直复营销中的“直”(Direct），是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者；直复营销中的“复” (Response)，是指企业与消费者之间的交互，消费者对这种营销努力有一个明确的回复(买还是不买)。 网络营销的最大特点就是将网络作为企业与消费者之间交互
7、式的可以双向沟通的渠道和媒体，消费者可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给消费者，同时还可获得顾客的其他数据甚至建议，所以，仅从网上销售来看，网络营销是一类典型的直复营销。,5.2.1 网络营销的理论基础,网络关系营销理论 关系营销的核心是保持客户。通过加强与客户的联系，提供高度满意的产品或服务，达到与客户保持长期关系、并在此基础上开展营销活动、实现企业营销目标的目的。是一种双赢策略。 互联网作为一种超越时空的、低成本的双向沟通渠道，为企业与客户建立长期关系提供有效的保障。,5.2.1 网络营销的理论基础,长尾理论（The Long Tail） 由美国人
8、克里斯安德森提出。 长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。 这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额（图右深色部分），可以和主流产品的市场份额（图左浅色部分）相匹敌，甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。,5.2.1 网络营销的理论基础,长尾理论,卖220万种实体店不卖的冷门，带来57%的利润。,Google AdSense,4年多推出4000余款,5.2.2 网络营销的策略,网络营销中4Ps策略在实际运
9、用中不同于传统营销。 产品策略 实体产品策略 虚拟产品策略 建立自动信息传递系统 要建立快捷、及时的信息发布系统 要建立信息的实时沟通系统,5.2.2 网络营销的策略,价格策略 网络营销定价特点 全球化和本土化结合 低价位定价打开市场 顾客需求为主导进行产品定价 网上定价策略 个性化定价策略 声誉定价策略 折扣定价策略 数量折扣策略 现金折扣策略,5.2.2 网络营销的策略,渠道策略 网络直接营销渠道 网络间接营销渠道 双道法,5.2.2 网络营销的策略,促销策略 网络促销形式 网络广告 销售促进 站点推广 关系营销 网上促销策略 网上折价促销 网上变相折价促销 网上赠品促销 网上抽奖促销 积
10、分促销 网上联合促销,RV跨业态战略联盟(Reality+Virtuality)案例：牛肉干+网游 （杭州绿盛集团+杭州天畅网络科技）案例：广告牌植入电游,第5章 网络营销,5.1 网络营销概述,5.2 网络营销理论基础与策略,5.4 网络营销常用工具与形式,网络营销研究专业网站：http:/ 消费者行为与网络市场调研,5.3 消费者行为与网络市场调研,案例：Ritchey公司如何了解消费者行为 问题坐落于加利福尼亚红木市的Ritchey公司是一家规模不大的山地自行车零件设计和制造公司。公司将产品销售给批发商和零售商。这家公司在1995年创建了公司网站，但是像很多其他公司网站一样，Ritche
11、y公司网站更像是一块公司招牌而不是商业工具。网站访问者大多数是为了解Ritchey公司的世界级山地车队信息，或者查询哪里销售Ritchey公司产品，除此之外网站再没有其他用途。网站没有向消费者提供所需的足够信息，而且公司也不能了解消费者的需求。,5.3 消费者行为与网络市场调研,解决方案1995年底，Ritchey公司决定重建网站，使公司能够直接听到消费者的声音。 1. 在网站上安装消费者调查程序，为了吸引消费者参与，公司向参与调查用户提供一次免费获得Ritchey公司产品机会。访问者登陆网站，输入姓名和住址，然后会回答一些和公司产品相关问题。这些信息保存到数据库，并为以后公司营销和广告宣传决
12、策提供依据。公司能够方便地改变询问的问题，从而可以了解消费者对公司每年开发的15种新产品中的任何一种产品的评价。而在过去，在新产品进入商店之前公司完全不知道消费者对新产品的反应。“这一过程每年可以为公司节约10万美金的开发费用”。 2. 为了让消费者和零售商了解Ritchey公司高端产品在同行中的优势，还在网站上设置了产品电子目录，访问者可以浏览产品目录、产品消息介绍和图片。,5.3 消费者行为与网络市场调研,结果消费者能够通过Ritchey公司网站（）直接购买自行车、零件和附属产品，还能购买Ritchey山地车队的T恤衫、背包、水壶和附属产品。另外，经销商可以及时了解新产品信息，在线下订单。
13、Ritchey公司网站成为一个基于B2C电子商务模式的网站，公司通过网站和消费者交流、做市场调研和发布广告。这些都是互联网营销的基本内容。,5.3 消费者行为与网络市场调研,案例启示这个案例验证了公司能够从将被动网站转变成具有交互性网站中受益。尽管Ritchey公司仍然通过中间销售商销售产品，但是现在可以直接听到消费者的声音了。新的互动网站使公司能够更多地了解消费者，进行市场调研。公司也通过网站为消费者提供服务，发布广告，并且将网站作为公司和商业伙伴的合作平台。,5.3 消费者行为与网络市场调研,消费者在线行为模型 一对一营销、忠诚度和信任度 网络市场调研 互联网广告,5.2.1 消费者在线行
14、为模型,建立消费者在线行为模型的目的： 是帮助销售商了解消费者如何做出购物决策。,5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度,一对一营销（one-to-one marketing）：对每一个客户分别采用适合客户特点和需求的单独广告和营销策略。 个性化（personalization）：是指服务、产品以及广告内容和个体相匹配。 一项调查表明：网上冲浪者为了得到个性化内容服务情愿提供个人信息 匹配程序是基于公司对个人的了解。汇编客户资料使用的策略： 直接劝说用户提供信息：问卷调查、面对面提问 观察用户上网所做的操作：Cookie 通过以前购物风格建立：利用购物记录 市场调研 推断,5.3.2 一对一营
15、销、忠诚度和信任度,案例：Cookie在电子商务中的应用Cookie是好是坏，答案是“兼而有之”。当用户重新访问亚马逊或其他网站时，用户会收到网站带有用户姓名的问候。亚马逊是如何知道用户身份的呢？就是使用Cookie！ 如果用户使用Cookie，在他们再次访问网站时就会向网站发送信号，销售商就能够向消费者提供大量个性化信息。Cookie的一个变种是众所周知的“e-sugging”（SUG-ing的意思是假调研真推销）。例如，假如一个消费者访问了很多旅游网站，他就可能会收到越来越多的和旅游相关的垃圾电子邮件或弹出广告。,5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度,Cookie能够为销售商提供丰富的信
16、息，然后用于向消费者发送目标广告。这样，销售商就能获得更高的点击率，消费者也可以看到更多的相关信息。Cookie也能够防止重复广告，因为销售商能够让一个消费者不会二次看到同一个广告。然而，一些人反对cookie，因为他们不喜欢有人监视他们的上网操作。有些消费者可能希望保留友善的cookie。例如，很多网站通过签名识别用户，这样用户就不用再注册。,5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度,协同过滤（collaborative filtering） 协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务。这种预测方法以行为科学导出的特定公式为基础。 如：一旦公司了解到消费者的偏好（例如喜欢音乐
17、），公司不需要询问就能预测出消费者喜欢的产品或服务。 消费者忠诚度 客户忠诚度：指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。 电子忠诚度（e-loyalty）：是指电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度。 例：亚马逊获得一个新客户的代价要超过15美元，而留住一个现有客户的成本是2-4美元。,5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度,满意度 客户满意度是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。 最近统计表明：有80%的高满意度在线客户会在两个月之内再次光顾，有90%的客户会将该网络销售商推荐给他人，然而，有87%的不满意客户会一言不发地永远离开他们的互联网销售商。 信
18、任度 信任度（trust）是指相关当事人愿意继续进一步交往以实现计划目标的一种心理状态。 品牌认知在电子商务信任度中非常重要。 思考题： 1. 电子商务销售商应如何提高客户满意度？ 2. 如何建立电子商务必需的信任度？,5.3.3 网络市场调研,市场调研的目标 发现描述消费者、产品、营销方法和销售商之间关系的信息和知识，其目的是发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况做出评估。 市场调研主要包括 收集信息，如经济、行业、公司、商品、定价、销售、竞争、促销和消费者购物行为等。,5.3.3 网络市场调研,市场分割( market segmentation
19、) 市场分割是将市场消费者划分逻辑群体的过程，为市场调研、广告发布和销售提供依据。 目的：通过它制定吸引特定消费者群体的有效市场营销策略，能够增加客户回应比例。,美国消费者市场分割（部分列表）,5.3.3 网络市场调研,网络市场调研方法,5.3.3 网络市场调研,网络市场调研方法举例,和特定客户做一对一交流(经常通过电子邮件),用适当方式将关注群体从聊天室引导到调查网站,对客户在网络中的活动状态进行跟踪,专业民意调查人员和市场调研公司经常使用在线投票方式作民意调查,公司网站提供如游戏、奖品或者免费软件等一些能够吸引客户的内容。网站调查问卷设计是否适当，激励内容是否真实完整，是评价结果可靠性的重
20、要依据,5.3.4 互联网广告,为什么在互联网上做广告？ 许多电视观众迁移到互联网 广告发布商从电视和印刷广告中获得的信息量非常有限 不能对观看广告的人数进行跟踪，印刷和电视广告不能过滤信息，不能向特定人群发布广告 互联网广告能反馈更多的信息，如跟踪和广告管理程序 成本：低，付出极少费用即可修改广告内容 形式丰富：文字、声音、图片、动画等，还可与游戏娱乐结合 个性化：互动，目标可瞄准特定群体或个体 适时：可刷新 定位传送：使用无线技术和GPS，可定位发送 建立数字化品牌：例英国航空公司,5.3.4 互联网广告,广告发布方法 横幅（banner） 关键词横幅：出现在搜索引擎查询的预制单词中 随机
21、横幅：随机出现，非浏览者的操作结果 弹出广告及类似广告 弹出广告（pop-up ad） 弹底广告（pop-under ad） 电子邮件广告 类新闻报纸标准广告 搜索引擎广告 聊天室广告 在时事通信中发布广告 其他：在网络新闻组发布广告、在自助服务计算机发布广告、互联网电视广告、社论式广告等。,这是什么？,卖格子的游戏：创造需求与创造产品同等重要,时间：2005年8月26日 地点：英国 人物：大学生Axel 目标：赚取学费 产品：Pixel 定价：1$/pixel 工时：10分钟 收益：2006年1月，SOLD OUT！ ,第5章 网络营销,5.1 网络营销概述,5.2 网络营销理论基础与策略
22、,5.3 消费者行为与网络市场调研,网络营销研究专业网站：http:/ 网络营销常用工具与形式,5.4.1 网络营销常用工具,企业网站网络营销的综合性工具 搜索引擎搜索引擎营销的基本工具 电子邮件许可Email营销的基本工具 其他：网络实名/通用网址、即时信息、BBS、博客（Blog）、聊天群组、RSS、SNS、微博、微信等,RSS：RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式。RSS可以是以下三个解释的其中一个： Really Simple Syndication；RDF (Resource Description Framework) Site Summary； Ri
23、ch Site Summary。 SNS：全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。,5.4.1 网络营销常用工具企业网站,企业网站企业网站的主要目的： 通过网站的形式向公众传递企业品牌形象； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品； 收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的
24、或营销效果的内容和形式。,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,搜索引擎基本类型 纯技术型的全文检索搜索引擎，如google、百度、中搜、天网等 经过人工审核编辑的分类目录，如yahoo，搜狐新浪、网易等(逐步退出市场),？,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,搜索引擎营销: 根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 基本目标： 为用户提供搜索引擎发现企业网站的网址尽可能提供方便，即既要有利于搜索引擎的搜录和检索，又要有利于用户发现并点击这个网址。,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,用户使用搜索引擎的特征： 搜索引擎优化和排名专业服务商iPros
25、pect：使用75以上，只看前两页56.6，只看前几条16，查看到第2页23，查看前3页10.3，看3页以上不到8.7排名靠前与否十分重要，最好第一页前几位 一旦发现搜索引擎结果不理想，27.2的用户会转向使用其他搜索引擎，而不是用更精确的词汇重新检索。让自己的网站在主要搜索引擎中都有好的表现 O公司（2004.2）:33%以上使用2个关键词，26同时使用3个关键词，使用47个关键词21 用户对搜索结果准确性提出了更多的要求,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,搜索引擎营销基本原理： 企业利用被用户检索的机会实现信息传递的目的。搜索引擎的信息传递过程,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,实
26、现搜索引擎的任务： 构建适合搜索引擎检索的信息源：从每个网页的搜索引擎优化设计做起 创造网站/网页被搜索引擎收录的机会：网络营销的基本任务和步骤 让企业信息出现在搜索结果中的靠前位置 以搜索结果中有限的信息获得用户关注：针对每个搜索引擎收集信息的方式进行有针对性的研究 为用户获取信息提供方便,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,搜索引擎营销的目标层次：,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,搜索引擎营销的特点： 与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化,5.4.1 网络
27、营销常用工具搜索引擎,搜索引擎营销的主要方法：,5.4.1 网络营销常用工具搜索引擎,影响搜索引擎营销效果的因素： 网站设计的专业性 被搜索引擎收录和检索的机会 搜索结果对用户的吸引力,5.4.1 网络营销常用工具Email营销,Email营销 在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。环境条件： 一定数量的Email用户； 有专业的Email营销服务商，或者企业内部拥有开展Email营销的能力； 用户对接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或增加企业的品牌知名度）分类（按照Email地址资源的所有权）： 内部列表：利用用
28、户自愿注册的资料 外部列表：利用专业服务商的用户资源,5.4.1 网络营销常用工具Email营销,选择Email营销服务商的参考因素： Email服务商是值得信赖的 服务商提供的用户数量和质量是可靠的 准确的用户定位 专业化的Email营销服务 合理的费用和收费方式,5.4.1 网络营销常用工具Email营销,Email营销的评价指标 获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等 邮件信息传递评价指标：送达率、退信率 用户对信息接收过程的指标：开信率、阅读率、删除率 用户回应评价指标：点击率、转化率、转信率,5.4.2 网络营销的形式,除了以上三种网络营销常用工具外
29、，还有以下16种主要的营销形式： 1. 即时通讯营销 又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。 网络在线交流 广告 2. 病毒式营销 利用用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延。 3. BBS营销 又称论坛营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息。,5.4.2 网络营销的形式,4. 博客营销 是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。例：上海大众的博客营销精心选择了猫扑网、MSN、腾讯QQ这3家年轻人喜欢
30、的网络博客社区，鼓励年轻受众以网络日志的形式抒发自己对“乐活”的理解，其中每个网站最受欢迎的前50名博客进入活动官方网站MySVW.com，最后的冠军将赢得新款POLO轿车的大奖。例：疯狂的石头、泰囧,5.4.2 网络营销的形式,5. 聊天群组营销 聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有msn群、旺旺群、新浪聊天吧群等。 6. 网络知识性营销 是利用百度的“知道“、“百科”、新浪的“爱问”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。 7. 网络事件营销 是企业、组织主要以网络为传播平台
31、，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，以谋求企业的更大效果的营销传播活动。 例：“封杀王老吉”,5.4.2 网络营销的形式,8. 网络口碑营销 把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式。 例：海底捞的口碑营销 9. 网络直复营销 是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式。 10.网络软文营销 又叫网络新闻营销，通过网站平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式
32、。,5.4.2 网络营销的形式,11. 网络视频营销 指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。 12. 网络图片营销 就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。,5.4.2 网络营销的形式,13. RSS营销 RSS：Really Simple Syndication（简易供稿）的缩写，是某一站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式，也叫聚合内容。 RSS营销，又称网络电子订阅杂志营销。是指利用RSS这一互联
33、网工具传递营销信息的网络营销模式。 14. SNS营销 SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务。 SNS营销，就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销，并通过病毒式传播的手段，让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。 案例：中信&豆瓣，建行植入开心富翁,5.4.2 网络营销的形式,15. 微博营销微博，就是“微型博客”或者“一句话博客”，可以将你看到的、听到的、想到的事情写成一句话（140字以内）,或发一张图片，通过电脑或手机随时随地分享给朋友。你的朋友将第一时间看到你发表的信息，与你分享讨论。微博的四大功能： 发布
34、功能 转发功能 评论功能 关注功能,5.4.2 网络营销的形式,微博的传播特性,5.4.2 网络营销的形式,微博营销 2010年8月，诺基亚“科技，因人而熠”微博发布会，55万粉丝，800万网友，8小时销售1700部手机。 2011.6.1-6.15，中国平安“为了渴望的孩子”微博转发送水。 2011.9.1，中国国航首架微博命名飞机“追梦者”启航。 蘑菇街App的成功应用 黄太吉煎饼,5.4.2 网络营销的形式,16.微信营销2011年1月21日 推出，语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天；2012年3月29日，微信注册用户过一亿；2013年10月24日，微信的用户数量已经超过了6亿。 微博是媒体、微信是CRM 微信的二维码许可式营销,截止2012.9.2,仅启动活动3天，星巴克中国的微信账号共有6.2万粉丝，每天平均收到2.2万条信息，基本以参与活动的表情互动为主。,Thank You !,
