,丰田公关案例,丰田如今面临的危机,（1）产品的质量危机,（2）信誉危机和形象危机,拒绝出席美国听证会,丰田如何处理,不得不出席,召回、再召回、扩大召回; 道歉、再道歉、总裁道歉,（1）隐瞒事实 （2）措施被动 （3）反应滞后 （4）忽视利益相关者之间的均衡,处理中存在的问题,及时真诚的消费者公关 开诚布公的媒体公关 真切的政府公关和公益公关,可以改进的地方,
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