1、首页,海尔的 业务流程再造 和信息化建设,国际化的海尔海尔的业务流程再造海尔的信息化及应用实例海尔的经验与体会,内容提要,连续18年保持高速稳定增长,2002年海尔实现全球营业额723亿元. 是84年创业时的20000多倍.18年来保持了平均70%的高速稳定增长。 目前集团共有86大门类13000个品种的产品群。,海尔集团发展情况,从创业时的濒临破产到今天的全球白色家电第五、全球冰箱品牌第一,全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五,全球冰箱品牌排名，海尔冰箱世界第一,Euromonitor成立于1972年，是世界上最早成立的全球战略调查公司。最初在欧洲扎根，后来发展成世界级领先信息公司，提供真实
2、的商业及市场分析，在不同的领域提供国家级、地区级、或世界级分析及排名。,（数据来源： Euromonitor 欧洲透视）,海尔集团国际声誉,海尔的国际化,新经济时代特点随着中国加入WTO的临近。全球经济一体化的进程正在加快，全球化的竞争日益激烈技术进步越来越快,使产品寿命周期缩短高新技术的使用越来越广，对成本与交货期的要求越来越高用户的个性化要求越来越高，增加了产品与服务的不确定性，使产品品种飞速膨胀 对产品与服务的要求越来越高,从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到小规模定制，标准化到个性化。,新经济时代企业面临的挑战,海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化
3、中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。,海尔的做法：,拆掉“3堵墙”：企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙；与客户之间的墙,寻求到最佳的外包,寻求到最佳的竞合伙伴,分供方,用户,新经济时代海尔应对,竞合三要素： 基础：优势互补 方式：资源互换 结果：双赢发展,上升力是创新,海尔如何做到高速发展？斜坡球体论,从海尔的国际化到国际化的海尔,东方亮了再亮西方 从冰箱延伸到其它家电,只做冰箱 有了坚实的质量管理的基础,海尔如何做到高速发展？三个战略阶段,名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段,企
4、业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。,初期易于控制强化管理和解决混乱的局面，但规模一大就暴露出其弊端。,以项目小组为主，易于攻关，但与职能重复矛盾太大。,海尔的业务流程再造,具体执行方式 以SST为执行标准（即：索酬、索赔、跳闸） 索酬：索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬； 索赔：达不到市场的要求则要被索赔； 跳闸：如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。,海尔市场链机制 S.S.T,效果：海尔设备事业部进行流程再造后
5、，在支持范围增加三倍，维修人员减少20%的情况下，设备停机时下降90%。,海尔组织结构扁平化,冰箱二厂组织结构对比,管理层次由原来的 6个级别，减少为目 前的两个层次， 由 经理直接面对一线工人 管理人员由原来21人降低到目前的9人,通过合同方式，把原来的职能式的上下级职能关系转化为有市场竞争力的交易关系:本部长和事业部长变上下级关系为相互的市场关系，本部长获取定单不足要被其原来下级事业部长索赔，本部长并不是以谁能力大给谁定单多，而是以市场竞争力进行竞标。,“业务流程再造”即是BPR（Business Process Reengineering） 从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设
6、计 把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链流程图） 使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权（SBU） 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量(三张表：资产负债表、损益表、现金流量表） 使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。 美 迈克尔哈默 詹姆斯钱皮改革公司企业革命的宣言书,什么是业务流程再造?,1、以SST市场链为纽带： 体现出管理的强度； 价值分配市场化，以市场工资将其价值取向与用户需求相一致 2、以“定单”为凭据： 创造有价值的定单； 定单就是命令单，一切以定单为中心 3、以企业文化和OEC管理为平台10 4、以同步信
7、息流为核心 5、以创新为手段： 创新创造出速度 6、以追求顾客满意度最大化为目标：构筑核心竞争力；不断创造需求，创造市场,海尔的业务流程再造特征,指导思想人人都有一个市场，人人都是市场。,实例：研发人员,整合前的研发部门与产品事业部的经济关系,整合后的研发部门与产品事业部的经济关系,计划,领导要求,产品开发,生产制造,产品销售,用户,输入用户的需求，输出用户的满意，将职能下达任务转化为用户需求减少层次，直接感受和快速满足用户需求。,开发人员变成型号经理，不仅仅是名称的变化，更重要的是市场目标发生了本质的变化。2002年集团共开发新产品362个，申报专利652项。平均每天开发1.5个新产品，申报
8、2.6项专利 。2002年，各型号经理创造的“造势产品”占销售收入的60%,海尔的信息化工程,新经济时代企业不能达到电子商务所要求的速度及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！采用同步信息流程,虽然在传统管理的基础上应用了信息化技术，效率有了提高，但仍不能实现信息同步。,根据不断再造流程的需要，把内部信息平台(如B2B销售平台)向上延伸到客户，向下延伸到物流配送，实现信息的实时、同步传递。,企业信息化,企业的信息化就是企业内外部终端都能将的信息即时上网，并能根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。,巨大的业务量和速度要求需要计
9、算机系统的辅助 1、每工作日定单量：平均1600多个； 2、周定单的品种：平均960个； 3、周定单产品量：平均40.5万台； 4、月采购物料；平均26万种； 5、定单下达后：30分钟之内商流确认可配送的定单产品，中心城市实现8小时内完成配送，区域内实现24小时配送到位；产品事业部在30分钟之内完成一周的生产计划及调整计划；物流在30分钟之内完成3-7日的采购计划,企 业,市 场,信息化,传统,信息化技术,设计,物流,制造,商流,资金流,人力,CRM,ERP,TCM,HR,CAD/CAM/CAE,PDM,全球营销网点5.3万个,通过INTERNET和DNN专线,可与世界各地的研究机构进行交互式
10、设计,3个JIT 从原材料采购到成品配送平均10天,开发一套29英寸彩电模具只用60天,今年1-9月份，海尔流动资金周转速度为70天/次,海尔,其它,没有自己控制的网络,没有全球标准模块,平均36天,平均100天,国有企业1999年流动资金周转速度平均305天,企业信息化手段联结终端的计算机信息网络,企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行.,企业信息化的中心定单信息流,系统规划设计,主业务流程推进,网络建设及管理,终端用户维护,软件开发,应用管理,信息化系统实施,信息管理,信息化和业务流程再造的见证者,“四个一”原则,围绕一个中心 以定单
11、信息流为中心明确一个关系 投入和产出的关系执行一个流程 同步信息流程做好一个前提 流程再造,海尔信息化规划原则,其他问题点,追求管理效益总体规划分步实施将系统的集成放在重要位置注意前瞻性和灵活性充分考虑已有投资,R & D基础系统,物流配送平台,采购需求,长提前期 中提前期 短提前期,信息系统（办公、人力资源、电话中心、决策支持）,财务管理系统,B2CB2B,BBP,TQM,T PM,P DM,采购管理： 分供方、注册、评估、PO跟踪、记录,条码管理 生产管理 成本控制,MRP 运算,销售订单管理,需求计划 ATP,原材料库/库存控制,售后服务,成品库/存货管理,JIT,配送计划,运输与出货管
12、理,商流、海外推,供应商、分供方,生产计划,E平台,海尔信息化规划框架图,中心大楼各楼层办公室,国内29个电话中心,海尔工业园各本部、各事业部,黄岛工业园、平度海尔工业园 仰口国际培训中心、冰箱厂,国内29个工贸公司,全国各地电话拨号网络用户,海尔集团中心大楼,10M光纤,100M光纤,1000M光纤,64K 卫星线路,64K VPN线路,PSTN,2*10M光纤,13个工贸公司,合肥、大连等5个海尔工业园,2M专线,2M专线,PSTN/VPN INTERNET,1000M骨干网络的应用； 10M INTERRNET宽带接入； 园区间高速互连：海尔园、黄岛、合肥、冰箱、住宅设施、信息园、顾服等
13、均已经开始应用光纤互联计划。与驻外机构2M宽带互连； 三网合一的应用（数据、视频、IP电话）. TNG网管(AMO,SDO,AAO,RCO),信息化应用的基础网络,信息化应用电子商务,海尔集团电子商务 有限公司成立,电子商务平台 试运行,电子商务平台 正式上线,B2C：608万元 BBP：77.8亿元,快速响应新经济对企业的要求，成为中国同行业第一个推出电子商务平台的企业。 “两个加速”-加速信息增值；加速与全球用户的零距离，收到用户信息100多条天。 给消费者便利：个性设计、网上定制、异地订购、网上付款、免费送货。 电子商务的交易额的增长率超过了100%，B2C定单遍布全国100多个城市。
14、与供应商进行协同式的供应链业务流程，平均采购成本降低1%，缩短采购周期。 网站荣获2000年CNNIC企业类第一名。电子商务应用受到省市，国家部委的肯定。 2001年12月26日，在深圳召开的中国百佳电子商务平台颁奖大会上，海尔网站荣获“电子商务最高成就奖”，为此次评选唯一最高奖项。,B2C：1236万元 BBP：188 亿元,海尔信息化展望,（1）继续优化CRM 向每一位客户提供个性化的产品和服务 （2）推广ERP应用 保障定单执行的零延误及制造的高效率 （3）优化SCM效果 与业务伙伴协同商务，共同发展(4) 海尔的信息系统支持将要第三方的信息应用平台,信息化的几点体会,企业信息化并非仅仅是将企业信息用计算机处理，而是一个系统工程，是将企业与市场紧紧联系在一起的信息系统。,计算机应用,企业内部管理磨合完善,1,2,3,5,4,业务目标,进一步,新动力,海尔认为,企业最高领导要理解和重视信息化工作 信息化与先进的管理理念相结合。 信息化要做到同步信息流程，有创新。 信息化最终要实现电子商务化，有速度。 做好基础工作，数据准确。 重视人才培养，重视知识转移。 信息化是不可少的，但不是万能的。,谢谢大家！,The END ！,
