1、2018/10/13,1,1.企业管理基础知识,管理的基本概念 管理的定义和职能；企业的概念与基本类型；管理与内、外部环境的关系 主要管理理论学派及发展 科学管理学派；组织理论管理学派；行为科学管理学派；新兴管理学观点与未来管理理论发展趋势 管理的基本职能 计划与决策；组织；领导；控制,管理的基本概念,人类活动的特点 目的性：人类的每一项活动都有预期的目的； 依存性：人类社会存在着社会分工，因而存在着相互之间的依存关系； 知识性：人类的知识不断积累，形成体系（理论、原理、方法、技艺等），供后人学习。,2018/10/13,2,2018/10/13,3,管理的必要性,有效配置稀缺资源的要求； 通
2、过有效的管理，使科学技术转化为生产力； 高度专业化分工的社会需要管理来协调各方关系； 实现社会及组织预期目标需要管理；,2018/10/13,4,管理的定义和职能,定义 哈罗德.孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。,定义,1984年出版的中国企业管理百科全书对企业管理的定义为：“企业管理，就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。” 1983年出版的经济大辞典认为：“企业管理是企业生产经营活动中各项管理工作的总称。内容包括：组织管理、计划管理、
3、生产管理、技术管理、新产品试制管理、质量管理、设备与工具管理、劳动管理、工资管理、物资管理、销售管理、财务管理等。”,2018/10/13,5,2018/10/13,6,管理的职能,计划编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动； 组织建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员； 人事给组织结构设置的编制配备人员和保持满员； 领导对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献； 控制衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求。,2018/10/13,7,不同组织层次的管理职能,不同组织层次的管理人员都有各种管理职能 不同组织层次的管理人员化在各种管理职能上的
4、精力（或时间）是不同的,一般来说，管理者分三类： 基层管理者 中层管理者 高层管理者,2018/10/13,8,不同管理层次的管理职能,高层 管理人员,中层 管理人员,基层管理人员,计划,组织,领导,控制,2018/10/13,9,不同组织层次的管理技能,专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平； 人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神； 理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素间关系的能力； 设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力。,2018/10/13,10,不同管理层次的管理技能,高层 管理人员,中层 管理人员,基层管理人员
5、,专 业 技 能,人际交往技能,理性技能与设 计技能 (概念技能),2018/10/13,11,现代企业管理,企业的概念 企业是指从事商品生产、流通和服务活动，为满足社会需要和自身盈利，进行自主经营、自负盈亏具有法人资格的经济组织。 企业的特征 企业的存在有社会性和经济性两个目的； 企业应自主经营、自负盈亏； 企业具有法人地位； 企业是经济组织,2018/10/13,12,企业的基本类型,独资企业 合伙企业 公司企业,2018/10/13,13,市场调节和企业调节,生产需要配置资源，手段有市场调节和企业调节两种； 市场调节是指资源配置完全通过市场，存在交易成本（包括谈判、签订协议或合同等）；
6、企业调节是指资源配置通过企业内部配置，通常采用行政手段，存在管理成本； 企业的边界（即多少资源通过市场调节配置、多少资源通过企业调节配置）取决于对上述交易成本与管理成本的权衡。,2018/10/13,14,企业的边界,2018/10/13,15,企业的生产、销售等建筑在生产意义上的一系列活动,为了确保企业的作业活动顺利和高效地进行的一系列活动,法国古典管理理论的创始人、“现代经营管理理论之父”法约尔在1916年出版的工业管理和一般管理一书中指出：“管理活动，指的是计划、组织、指挥、协调、控制。”,企业的基本活动,作业活动 管理活动,2018/10/13,16,管理活动,一切管理活动都是以一定的
7、目的（目标）为导向的； 管理活动产生于人们对效率的追求 效率产出/成本 产出：获得的成果 成本：为取得一定的成果而消耗的资源 管理活动有两种基本的形式： 为有效率地实现既定目标而选择具体业务的活动战略管理活动； 为有效率地完成具体业务活动而选择操作方法的活动业务管理活动。, 管理与内、外部环境,管理者对组织的成败是否负有直接的责任？ 管理者：万能的还是象征性的？ 观点1：管理者对组织的成败负有直接的责任 管理万能论(Omnipotent view of management) 观点2：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量管理象征论(Symboli
8、c view of management),17,管理万能论,组织的效果和效率的差别在于组织中管理者的决策和行动； 管理万能论将最高管理者视为组织中的中流砥柱； 韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手,18,19,管理象征论,组织的成败在很大的程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,20,现实的理论,组织 文化,组织的 环境,管理的 自由决定权,管理者既不是软弱无能的，也不是万能的； 组织中存在着限制管理者决策选择的内部约束力量，这些内部约束源于组织的文化； 外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约束来自于组织环境,内部约束力量,外部约束力量,21,组织的环境,组织环
9、境：企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。 特殊环境（具体环境）：指那些与企业实现组织目标直接相关的那部分环境； 一般环境：指人口、经济、技术、社会文化、自然以及政治法律等更大范围的影响企业及其特殊环境的因素。,22,组织及其环境,组织,特殊环境,供应商 分销商 消费者 竞争对手 公众,23,一般环境,政治法律环境； 社会文化环境； 经济环境； 技术环境； 自然环境,24,组织文化,组织文化是指组织中的成员共有的价值体系（组织的个性）； 优秀的组织文化将自动告诉员工什么是对的，什么不对，他们应当怎样做,25,2018/10/13,26,主要管理理论学派及发展,科学管理学派 组织理
10、论管理学派 行为科学管理学派 新兴管理学观点与未来管理理论发展趋势,2018/10/13,27,科学管理时代,泰勒（Frederick W. Taylor）与科学管理（Scientific Management） 于1911年出版科学管理原理 被称为“科学管理之父”,2018/10/13,28,（1）理论要点,科学管理的关键问题是提高劳动生产率，科学地分析工人的操作，据此制定合理的工作量； 工具、作业环境以及操作方法的标准化； 科学地培训工人，为工作配备第一流的工人； 在管理中，计划职能与执行职能分开，用科学工作方法代替经验工作方法； 实现计件工资制； 在管理、领导和控制上实行例外原则。,20
11、18/10/13,29,（2）实施步骤,对工作环境进行分析； 对工作任务进行分析； 给每一项工作制定工作任务、具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人承担这项工作； 工人的工作安排就绪后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作,2018/10/13,30,(3)泰勒制,对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效； 在工资制度上实行差别计件制； 对工人进行科学的选择、培训和提高； 制定科学的工艺规程、并用文件形式固定下来以利推广； 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的工作称为执行职能。,2018/
12、10/13,31,法约尔的组织管理理论,1916年出版了一般管理与工业管理 主要贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则等方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础,2018/10/13,32,（1）企业经营六方面的职能（活动）,技术职能（活动）设计制造 经营职能（活动）进行采购、销售、交换 财务职能（活动）确定资金来源及使用计划 安全职能（活动）员工劳动安全及设备使用 安全 管理职能（活动）计划、组织、指挥、协调、控制 会计职能（活动）编制财产目录、进行成本统计,2018/10/13,33,企业经营六方面的职能（活动）,经营,技术活动,经营活动,财务活动,安全活动,管理活动
13、,会计活动,控制,组织,计划,指导,协调,2018/10/13,34,（2）管理的十四条原则（上）,分工原则专业化分工可以提高生产效率 权利与责任对等原则有责任必须有权力，有权力就必然产生责任 纪律原则遵守公司各方达成的协议 统一命令原则一个员工在任何活动中只应接受一位上级的指令 统一领导原则应由一位首脑根据一项计划开展各项活动 个体利益符合整体利益原则整体利益大于个体利益的总和 合理报酬原则尽可能使职工和公司双方满意,2018/10/13,35,（2）管理的十四条原则（下）,集权原则削弱下级的作用 等级链原则一条权力线，便于贯彻执行统一的命令和保证信息的传递 秩序原则人和物必须各尽其能 平等
14、原则以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度 保持人员和职务稳定原则鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务 主动性原则提倡、鼓励员工认真思考问题和创新精神 团结原则职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量,2018/10/13,36,行为科学管理阶段,1、霍桑试验：美国哈佛大学心理学教授梅奥在20世纪2030年代率领哈佛研究小组到西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列的试验和观察,2018/10/13,37,（1）主要内容,照明试验（19241927年） 目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系 结果：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。,2018/10/13,38,继
15、电器装配室试验 （19271932年）,目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系 结果：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的人际关系决定的,2018/10/13,39,面谈计划（19281930年）,目的： 了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率 结果： 离开感情就不能理解职工的意见和不满； 感情容易伪装； 只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情； 解决职工不满的问题将有助于提高生产效率,2018/10/13,40,另外发现,车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织
16、外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥,2018/10/13,41,（2）结论,人是“社会人”； 工作效率主要取决于职工积极性，取决于职工家庭和社会生活及组织中的人际关系； 组织中存在着非正式组织； 职工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、归属感等； 重视人际关系、关心下属，通过积极的意见交流，达到感情沟通,2018/10/13,42,自我实现的需要,尊敬的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,2、行为科学学派的其他主要理论,（1）需要层次理论美国心理学家马斯洛于1943年提出,2018/10/13,43,
17、（2）双因素理论,美国心理学家(Frederick Herzberg)1959年提出 保健因素：企业的政策、监督、与上下左右的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位 激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任,2018/10/13,44,（3）期望理论,人都是抱着某种希望去做某种事情的，人们只有预计到他们的行动有助于达到某一种目标时，才会被激励起来去做该事情，以其最终达到目标,2018/10/13,45,（4）公平理论,要考虑相对报酬得到的报酬与其对企业的贡献比较、与对照对象比较,当前的趋势和问题,全球化 劳动力多元化 创业精神 IT技术的应用 学习型组织和知识管理,2018/10/13,46,现代管理理论发展趋势,科学管理与人本管 理相结合 理性管理同艺术管理有机结合 正式组织和非正式组织的作用结合 系统性、计划性、程序化等特征与灵活性、权变性、非程序化等特征相结合 管理中的精确性和模糊性相结合 从“硬环境”和“软环境”两方面重塑企业 形象,2018/10/13,47,
