1、员工品质意识培训,CMEC生产基地,本课程设置的目的： 培养品质意识,课程希望达到的目标： 对质量事件的敏锐性,一、品质管制的发展史,操作者品质管制 领班的品质管制 检查员的品质管制 统计品质管制,几个术语QC、SQC、TQC、TQM,SQC是在二战时期发展起来的，旨在用统计的方法提高质量水平。 TQC是在50年代美国公司通用电器公司的费根堡姆及质量管理专家朱兰提出的。它包括设计、研制、制造、检验、包装、服务等各个环节。 TQM是近年才提出的，它旨在进行全面的质量管理。在TQC的层面上又上了一层。,两点备忘,二次大战后的日本学习美国的质量管理经验，并充实和发展了TQC，使得日本的产品性能在世界
2、上享有盛誉。 中国是在1978年开始在企业中推广TQC的。,二、质量管理体系,什么是质量管理体系？ 在质量方面，引导及控制活动的管理系统，称为质量管理系统。 什么是质量控制？ 质量管理的一部分，致力于达到质量要求。,二、质量管理体系,质量控制的过程分为：来料检验、过程检验、出货检验。 产品的质量是产品满足使用所具备的属性，即适用性，一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。,二、质量管理体系,产品质量的形成过程 过程指若干个程序和环节的连贯整体。而设计、制造（生产）、检验、包装等合起来 称为产品质量的形成过程。 质量的定义 一组固有特性满足要求的能力。是产品、过程、服务能够满足规定要求和需要
3、的特性总和。,如何进行质量诊断？,质量诊断包括产品质量诊断、工序质量诊断、质量体系诊断和质量管理诊断。 在进行质量诊断之前要对质量事件进行分析进行归类，然后再采取相应的质量工具进行诊断。,三、质量工具及思考工具介绍,我们常用的几种质量工具 检查表、趋势图、控制图、柱状图、柏拉图、分布图、特性要因图（鱼骨图）、流程图、力场分析法,检查表,记录并计算资料 提供事实证明 探測一些相互关系,趋势图,按時間順序显示資料 显示出表現隨時間之变化 显示出一個趋势,控制图,监测流程的变异 分辨出特別及一般因素,柱状图,显示頻次的分佈 总结出大部份的資料,柏拉图,显示出哪个比較重要 按頻次將因素排序 80:20 定律,柏拉图举例,会议室问题,分布图,显示两个变数的关系 以图表测试变数的关系,特性要因图,确认各种因素 探求更多细节,流程图,开始結束 工作 決定 文件 延误,力场分析法,确认影响 提出支持及反对的影响,四、讨论：,为什么要对质量进行控制？ 作为一线工作者，我们应该如何做？,本课程结束！,谢谢大家，再见！,
