1、,放下学习体验,发挥挑战精神 创造社会需求 尊重人性,经营理念,有效领导与管理风格,组织中管理者产生方式,企业资深员工,在其它职位有被肯定的表现,具有专业知识或技能,组织中的领导者,领导者与管理者,领导者： 可能为组织所任命或是崛起于某一群体之中，并有可能影响其它人去执行超过正式职权所能命令的行动。 管理者： 为组织所任命，他们拥有奖赏与惩罚部属的法定权力，而其影响力乃基于职位上所产生的正式职权。,管理能力评估项目,因应变革能力 策略规划能力 团队建立能力 领导能力 授权能力,训练能力 冲突管理能力 表达能力 谈判能力 客户服务能力,使集团内的个人发挥所有能力，朝向达成集团目的而努力的诱发性功
2、能。,领导的涵义,影响领导力的三项因素：(1)投入的程度。(2) 环境的复杂。(3)领导者的信用。,魅 力 领 导,主管本身得拥有令人信服和归属的领导魅力,领导者如果能做到以下四点，就会让你具备与众不同的魅力，激发你部属的追随动机：,让别人感受到他被重视。要设法让部属感到本身很重要，并竭尽所能满足他们的这项要求。,推动你的远见、目标，并说服部属相信你的标的是值得全心投入的。,魅 力 领 导,想让别人追随你，要付出关心，公平对待他们。,为你自己的行为负责，也要为你部属的行为负责。千万不要将责任推给别人。,能有效吸引部属追随领导者，还有三点： 凡是公开原则 做一个前后一致的人 注意他人，也让别人注
3、意你,团 队 动 力,团队合作是成功的原动力 ，现在的时代，合作就是力量。 过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今日趋复杂的组织下，已被另外一种新型经理人取代。这种经理人能将不同背景、个性、训练和经验的人，组织成一个有 效率工作团队。,团队的成员都应具备共同的目标和远景。,每一位成员都知悉自己的角色、责任和任务,每位成员都会积极参与他们工作的决策。,团队动力团队主要特征,每位成员真正注意倾听彼此的建言。,成员间彼此相互信赖、支持，士气高昂。,可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚双向沟通,彼此之间保持弹性、自由、开放、互助团队气氛 。,团队动力团队主要特征,整个团队
4、间彼此认可与赞美 。,团队动力-建立团队的基础,对建立团队保持正面、认同的态度。 融入到你的组织之中，和成员打成一片。 帮助组织内每一位成员都明白建立团队观念的重要性。 把伙伴当作珍贵的资产来看待。 确信每一位成员都愿意与他人形成一个团队。,包容、欣赏、尊重成员的个别差异性。 尽量让伙伴们共同参与，认定共同目标。 让伙伴们一起参与讨论重大问题的解决 方法。 在公平的基础下分派任务，分配报酬。 有赏、有功劳大伙共享，有罚、有责难一人独当。,走动管理,与部属保持密切的接触和联系，能帮助一起共事的伙伴发展潜能。越来越多的人推崇走动管理是发挥团队精神，提 升组织效益的不二法门。,走动管理的宏效,掌握全
5、面性的变革趋势，决定正确的策略和行动方案。 让自己置身在市场中，观察顾客和非顾客，和他们共事。 在第一线和员工沟通交谈，快捷地发觉到正确又有益的息， 避免作重蹈覆辙的决策。,知道有哪些是可以授权给部属。 能更统合大家的智慧和力量。 鼓舞了士气，也很快地解决许多困扰已久的问题。 听到了更多的真心话和不错的构想。,走动管理成功的要领,和员工接处时，问问他的工作、生活和家庭状况，与大家闲话家常一番。借着交谈的过程，沟通彼此的观点、看法和传达一些最重要的原则。,沟 通,沟通能力的良窳，关系着主管在管理与领导上的成败，也是决定组织绩效高低的一个关键因素。,能有效地和人沟通是工作的最佳保障，做一个成功领导
6、者的基本条件，更是领导成功的关键。,沟通在工作上的基本功能,发布、陈述讯息。 搜集信息。 增进了解。 发展关系。 表现人性风度。 表达情绪、感受。 解决问题。,沟通的正确观点,与人沟通最需要的技巧是如何说服他。 沟通事要发挥影响力，影响他人的态度、信念和行动。 沟通是双向的、真诚的、分享的、以心交谈的。 就方式而言，沟通有口语和非口语部分。 就内容而言，沟通有事（内容）和情（感受）两部分。 不要放弃与对方沟通。 多给些机会让别人谈谈他的想法，多听听别人的说法。,沟通的技巧,与人沟通最需要的技巧是如何说服他。,将心比心：在言语、态度、口气等各方面表现出设身处地与了解对方的诚意。,地位对等：抛开职
7、责、权势、地位，用对等 互惠、理性和尊重的态度来进行沟通，才能更快速及顺利。,对方优先：管理上的沟通，如果能以对方的利益为中心，常是最明智最有效的成功沟通法则。,不设底线：沟通之初，谁先预设底线，就等于先筑起藩篱，很容易使沟通管道被阻塞。,授 权,适当授权，分工合作 员工获得授权的必要有下列几点：让员工感觉自己在组织内是有分量的，占有举足轻重的底位，就会感觉自己所做的事情非常有意义且重要。 学习和能力非常重要。若领导着本身看中学习和才能的价值，连 带的会使得底下的员工，也重视这些价值。 授权对于领导者本身可以有下列好处：可以让员工参与解决问题：员工大都有参与的热切期望，授权给他们，常能让员工自
8、发解决问题。可以发挥团队最大的成就：当团队透过参与而许下的承诺，会让他们对工作结果负担共同责任而自动奉献后，团队常能获致超乎想象的成就。,授 权,可以使领导者分身有术：可腾出较多的时间，专心于更高层次事物的思考和决策。 可以培育未来领导人才。 可以活络组织气氛。,激 励,领导的奥妙在于如何激励部属，鼓舞他们为自己和组织奋斗不懈。 身先士卒，引爆激励部属们的干劲，率领他们更有效率的工作，进而受到部属爱戴和崇拜。 领导者常用的激励法有下列二种：1、诱因激励法 ( Incentive Motivation )。加薪、奖金、红利、奖励、福利 2、人性激励法 ( Humanity Motivation
9、)。成就感、被肯定、兴趣、责任与权力、挑战性的环境、荣誉,激 励 原 则,先信赖自己有无限的激励潜能。 显露出你的企图心，让部属受到你的精神感召。 支持上司或组织所订的目标，部属们也会有样学样，支持你并接受指挥。 订定目标时，应就部属的能力、水平与达成任务的难易度，做合理、公平的考虑。 信赖你的部属，在言词及行动上都要表现出信赖他们的诚意。 因人不同激励方法也跟着不同。,杰出领导人的特质,自知能力 自信 沟通能力 选择性的显露弱点 凭直觉体察环境慎选时机采取行动 具备严格的同理心 展露与众不同的风格,自 信,自信具有领导他人的能力，这将使他能从容处理各种问题，也能给予下属以充分信任，不致犹豫和
10、猜疑。一位领导者若不能将自己意见正确有效的传达予他人，他将无法有效协调和指导他人工作。,凭直觉体察环境慎选时机采取行动,收集及解读信息，以了解何时采取何种行动。对周遭的变化走势了然于胸。 善于激励士气的主管，常凭直觉见机行事。 他们懂得体察环境，搜集和解读各种软性信息(soft data，意即数字报表以外的信息)。 他们无须旁人详加解释，就对周遭的变化极可能走势了然于胸。,具备严格的同理心,善于激励士气的领导人，不仅热情的关怀 部属，同时会顾及现实，督促部属完成任务。 好主管的关怀是给部属需要的(what they need)，而不是给部属想要的(what they want),展露与众不同的
11、风格,善用与众不同的特质，朔造领导威望。 最英明的主管常刻意利用这种独特风格， 与部属保持一段距离。虽然同时希望与部属距离不要太远，但主管还是要保有领导威望的空间。,孕育领导才能的方法,乐意冒险 有创新精神 主动负责 有远大目标 保持宏观：对环境、事物、勿单一解释 凡事带头：走在最前面。,你无法在后面领导，只能在后面管理,管理的功能,管理是一种科学，亦是一种艺术，迄今已发展成为一种专门学科。 管理是指群策群力，以竟事功的系列活动，亦即是如何将人力、物力及财力等资源集合起来，予以有效运用，已达成组织的目标。 管理是利用别人的能力来创造自己的优势。,管理的功能,规划(planning)乃是一种针对
12、未来所拟采取的行动，进行分析、选择与决定的程序 组织(organizing)：根据规划，拟定组织架构，使得人员、工作与权责之间，能相互配合，有效进行各项工作。 领导(directing；leading)：代表一种影响力的发挥与运用，包括沟通与激励 用人(staffing)：指员工招募遴选、训练、发展与评估，亦即要发掘人才、善用人才、培育人才及留住人才。 控制(controlling)：系代表查核、比较与修正的程序，亦即是成果的评估，即是建立某种回馈(feedback)系统。,管理的种类,確保管理： (1)人力規劃 (2)工作研究：工作分析、工作評價 (3)任用管理,报偿管理：(1)薪资管理(2
13、)福利措施(3)劳动条件,维持管理：(1)人际关系(2)劳资关系(3)离职管理,開發管理： (1)教育訓練 (2)人事考核 (3)紀律管理 (4)前程發展 (5)異動管理,管理的观点,传统的观点：管理人做些什么？计划组织领导控制用人,行为的观点：经理人如何影响他人？人际性角色情报性角色决策性角色,系统的观点：如何使各部配合起来？个人团体组织环境,情境的观点：经理人以何组合？内部环境外部环境工作特性人格特性,管理者扮演的角色,决策方面： 订定重要目标与决策 处理、协调组织的问题 分配组织员额,信息方面：1、信息之搜集：搜集内外有关讯息，以作深入了解2、信息之传播：让部署了解组织动态3、对外报导：建立良好形象,管理人性化人性尊重员工参予沟通与激励 制度合理化授权与分权（走动管理）绩效控制员工训练作业标准化 经营现代化所有权与经营权分开营销导向国际导向社会责任多元化经营研究创新,现代管理发展的趋势,Thank you!,
