1、第1页,任务六 物流信息,本章介绍了物流信息管理的基本概念、物流信息系统的发展及其应用基础、物流信息管理系统的构成。 通过本章的学习，读者应领会物流信息管理的基本概念，理解物流信息技术和管理系统的构成，掌握信息技术在物流领域中的应用策略。,第2页,信息技术的神奇！,第3页,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。 请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联
2、系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,第4页,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,第5页,按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加
3、开始的呢？,第6页,本章主要内容,第7页,第一节 物流信息概述,一、物流信息的定义 二、物流信息的特点 三、物流信息的分类,第8页,1.定义反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 2.物流信息的内容物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起。,一、物流信息的定义,第9页,二、物流信息的特点,信息的特征,更新快,信息量大,来源多样化,第10页,二、物流信息的特点,1、广泛性 信息源点多，信息量大。 2、多样性 从作用范围上看；从其发生的时间来看。 3、动态性 物流信息需要不断
4、的更新 4、复杂性 广泛性，多样性，动态性带来复杂性。,第11页,二、物流信息的特点,第12页,物流信息的分类,一、按信息领域分类 1、物流活动所产生的信息。 2、提供物流活动使用的其他信息源的信息,第13页,物流信息的分类,二、按信息作用不同分类 1、计划信息 2、控制及作业信息 3、统计信息 4、支持信息,第14页,物流信息的分类,三、按信息的加工程度不同分类 1、原始信息 2、加工信息 四、按物流活动领域分类,第15页,物流信息的功能,1、支持保证功能 2、决策功能 3、控制功能 4、战略功能,第16页,物流信息化对企业的作用,1.建立了信息标准，规范了基础数据管理。,2.通过操作流程的
5、标准化、规范化和自动化，统一管理。,3.通过信息化建设，可以对各分公司的不同业务线进行资源整合，并且为跨区域的不同业务单位的协作提供基础。,4.产品线的“一体化”，为客户服务提供了统一的窗口和标准，将有效提高物流企业的客户服务能力，最终提高客户满意度。,第17页,5.通过信息化建设，规范物流企业的业务流程，促进物流企业的管理理念和模式的变革、提升物流企业的经营管理水平和市场运作能力，提高企业的竞争力。,6.信息系统的建成，可以促进企业的管理从传统的事后管理转变成过程管理和事先预测，并且对各个子系统产生的数据，通过汇总、模型分析对高层提供决策支持，提高决策的科学性。,7.通过信息系统的集成，可以
6、使各个企业部门、各个分公司实现信息共享，减少重复工作，打破信息孤岛现象，提高工作效率。,第18页,物流信息系统功能1）集中控制功能。2）运输流程管理功能。 3）仓储管理功能。4）车货调度管理功能。 5）财务管理功能。6）统计报表管理功能。 7）客户查询功能。8）客户关系管理功能。,第19页,第二节 物流信息的技术应用,雏形 阶段,与 其他 信息 系统的 结合阶段,自动 化设 备的 应用阶段,电子 商务 下的物 流信息系统,发展历程,第20页,第三节 物流信息的技术应用,一、条形码技术barcode 二、电子数据交换EDI 三、全球定位系统GPS 四、地理信息系统GIS 五、射频技术RF 六、销
7、售时点信息系统,第21页,一、条形码技术,(一)条形码的定义由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。组成：,第22页,(二)条形码的分类 1.按性质分 EAN-13条码、ITF-14条码、UCC/EAN-128条码,由13位数字及相应的条码符号组成 前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的,第23页,制造厂商代码，由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。 商品代码，由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识10万种商品。 校验码，由一位数字组成，用以校验各码输入的正误 。 由13位数字及相应的条码符
8、号组成,第24页,2.按条码的使用对象分 (1)商品条形码 以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。 商品条码主要用于标识零售贸易单元，全球通用，是商品进入扫描商店的先决条件，人们形象地把它称为商品的“身份证” 。,第25页,(2)物流条形码 物流过程中的以商品为对象、以包装商品为单位使用的条形码。 (3)商品条形码与物流条形码的比较,第26页,第27页,1,(三)条形码的特征,第28页,(四)条形码的优越性,条形码的优越性,可靠准确,数据输入速度快,经济便宜,灵活、实用,自由度大,设备简单,易于制作、可印刷,第29页,光笔扫描器,台式扫描器,手持式扫描器,固定式光电及激
9、光快速扫描器,1,3,2,4,阅读设备,(五)条形码阅读设备,第30页,二、 电子数据交换EDI,(一)定义 通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。,第31页,(二)EDI系统的构成要素数据标准、EDI软件、硬件、通信网络,第32页,第33页,(三)EDI工作流程,第34页,(四)物流EDI,第35页,三、 全球定位系统GPS,(一)定义 全球定位系统是由一系列卫星组成的，它们24小时提供高精度的世界范围的定位和导航信息.准确地说，它是由24颗（其中3颗为在轨备用卫星）沿距地球12000公里高度的轨道运行的NAVSTARGPS卫星组成，不停地发送回精确的时间
10、和它们的位置.,第36页,1.GPS快速定位 显示三维位置坐标、航向、航速、记录航点、航线，自动计算线长及面积； 2.彩色电子地图 全国道路交通图，大比例尺城市 详图，道路、加油站、餐厅、医院、宾馆、地标、景点,(二)构成,第37页,3.最佳路径规划 在设置起点、终点、途径点后，自动计算和显示最佳行驶路线 4.语 音 导 航 语音提示行驶方向，如“前方路口 请左转” 5.GPRS上网 内置IE浏览器，高速接入因特网，浏览HTML网页 6.支持E-Mail 随时随地无线收发电子邮件，支持直接打开附件,第38页,7.中文短信 海量文字短信，可存储3000万字 8.多媒体短信 支持中国移动彩信服务
11、9.短信群发 百条以上超强群发 10.话机通讯录 万条通讯录名片式管理,第39页,(三)GPS在物流领域的应用,第40页,四、地理信息系统GIS,(一)GIS的定义以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统,第41页,(二)GIS的功能将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容,第42页,(三)GIS在物流中的应用,第43页,五、射频技术RF,(一)RF的定义 一种基于电磁理论的通
12、信技术，适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。,第44页,(二)RF简介 射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。由于射频技术标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。,第45页,1.在军事物流中的应用 该系统途中运输部分的功能是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。RF接收转发装置常安装在运输线的一些检查点上以及仓库、车站、码头、机场等关键地点接收装置收到RF标签信息后，连通接收地的位置信息，上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送人中心信息数据库中,(三)RF
13、的应用,第46页,2.在我国的应用我国RF的应用也已经开始，一些高速公路的收费站口使用RF可以不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行了一段时间，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中,第47页,六、销售时点系统POS,(一)定义利用一套光学自动阅读与扫描的收银机设备，以取代过去传统的单一功能收银机，除了能够迅速精确计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据,第48页,(二) 商业POS系统的构成,第49页,第50页,三、物流信息合理化,一、物流信息不合理的表
14、现 1、物流信息的虚假现象 2、物流信息的不对称现象 3、物流信息的失真现象,第51页,三、物流信息合理化,二、物流信息合理化的措施 1、建立信用制度 2、提高信息的共享程度,第52页,联想物流：信息化带来高效率,案例,第53页,高效率的供应链管理,第54页,企业信息化建设不断趋于完善,第55页,联想北京生产厂自动化立体库,第56页,联想北京生产厂拥有自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要贷计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体库，立体库自动收货、入库、上架。,第57页,联想集团北京生产厂生产线管理控制室的控制系统,其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况
15、及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。,第58页,联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区,自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。,第59页,联想电脑生产流水线,电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。,第60页,组装电脑,生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。,第61页,案例分析 湖南白沙物流信息化管理,以管理信息化促进管理
16、现代化、科学化，构建一个纵向贯穿企业管理层次、横向连接全面业务流程的现代烟草物流管理信息系统。这使得湖南白沙物流有限公司(以下简称白沙物流)在物流信息化建设方面走在了行业前列。 早在2006年，白沙物流就全面实施了信息化管理战略，从管理观念入手，利用信息化对企业结构、管理制度进行变革，挖掘先进的管理理念，应用先进的信息化技术整合生产、经营和管理资源，形成了自己的一套信息化管理理念。,第62页,案例分析 湖南白沙物流信息化管理,以客户为中心，构建新型服务考评体系 对于如何体现客户价值，有效地提高服务质量，白沙物流从服务考评体系的构建着手，完善服务质量考评方式。针对上游服务、内部服务、下游服务、产
17、品质量服务四个服务类型展开信息化考评。白沙物流以客户为中心，以烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范为标准，以星级制服务标准为考评依据，以配送服务人 员为考评主体，以实时在途语音回访技术和触摸屏交互技术为手段，结合市场督察和分部主任抽查的方式，构建起全新的服务考评体系。 新型服务考评体系的构建，克服了以前人工电话回访和现场回访方式时效性差、工作量大、受访面积小、局限性大、回访方式单一的缺点，有效避免了人工干预。最重要的是能及时获取零售客户对服务的意见，了解客户的需求，并通过客户反馈不断提升服务质量。,第63页,案例分析 湖南白沙物流信息化管理,控制环节成本，建立低成本配送模式 信息系统通过控制物
18、流运行中的各个环节来达到控制总成本的目的。 白沙物流认为，成本控制应从源头抓起，按照基于物流活动的成本要素进行成本分析，将成本细化到各个项目，做到从制度上严格监管，从技术上严格实施，控制每一个环节的成本。 对白沙物流而言，建立一个低成本的配送模式，是实现企业效益最大化、效率最高化、综合成本最低化的关键所在。白沙物流在原有配送系统的基础上，以满足自身需求为目的，通过自主创新，研发出集线路优化、GPS/GIS导航监控和配送业务分析为一体的需求牵引系统。该系统基于线路优化技术，根据当日订单需求量，按照配送区域内的客户、订单结构及货物量，以配送线路最优、装载率最高、费用最省为原则，确定每日送货线路、安
19、排配送车辆、配送人员，合理分配卷烟销售淡季和旺季的出车量。通过淡旺季对送货车辆的调配，每年可减少送货成本近100万元。,第64页,案例分析 湖南白沙物流信息化管理,流程精细化管理，建立高效运营模式 信息系统对白沙物流的整个生产流程实现了精细化管理，高效率地完成仓储卸货、补货、分拣和配送等工作，对在生产环节中产生的各项费用、停机时间、维修时间进行全程监督和考核，梳理、完善、改进作业流程，做到流程最简、效率最高。同时，白沙物流采用量化分解后的指标作为评定效率的依据，推进全面效率管理。 全面效率管理以效率提升为核心，以全员参与为基础，以决策质量、运作模式、管理方法为主要改进点，通过自上而下和自下而上
20、的运作方式，使全员能够及时发现和分析日常工作中存在的效率问题，并采取有效的改进措施，促进企业从粗放式管理向精细化管理转变，有效提升了企业的整体效率。由2008年的每小时30000条提高至2009年的每小时45000条，全面效率管理的实施大大提升了白沙物流的分拣效率。,第65页,案例分析 湖南白沙物流信息化管理,创新型情绪管理，完善配送安全体系 在物流配送中，确保配送车辆安全是工作的重中之重。一般的安全管理通常只考虑影响安全的显性因素，即能看得到的安全隐患、故障、驾驶人员自身素质等因素，而忽视了一些隐性因素，如驾驶员的个人情绪等。 为完善物流配送安全体系，白沙物流总结多年配送安全管理经验，把情绪管理纳入安全管理体系的管理范畴。在直接从驾驶员自身获取信息的同时，把信息的来源范围向驾驶员的家人、朋友及其直接客户扩展，站在安全的角度，过滤、综合这些信息，以达到全面了解驾驶员情绪的目的。2009年，白沙物流共排查各类安全隐患16起，其中通过管理信息系统发现的隐患占一半以上，未发生一起重大安全事故。 白沙物流的信息化建设经验告诉我们：信息化建设不是上一套信息系统、购置几台服务器、搭建一个网络就可以完成的，它是一个稳步推进、逐步完善的过程;信息化管理不是简单的文件电子化、单纯把手工记录变成电脑记录，而是一种管理方式的变革。,第66页,模块二 课后习题案例答案,
