1、戴明（Edwards Deming）：品質是製造出來的。品質是散佈在生產系統的所有層面。停止末端大量的檢驗行為，而應力求改善，由根本做起。他認為末端檢驗絕不可能獲得有競爭力的品質。不斷研究和改善品管制度，是所有階層的責任。,品 質 大 師 的 話,朱蘭（Joseph Juran）：品管的目的在於預防不良的發生。而非惕除不良。品質改進涉及長期性的問題，而品質應是公司整體策略的核心。,品 質 大 師 的 話,費根堡（Armand Feigenbaum Juran）：全面品質管制TQC。一種有效的系統，能結合公司內部各部門在品質開發，品質維護，以及品質改善下最大的努力，使產品及服務皆能在經濟的水準上
2、，獵取顧客的完全滿意。 品管的核心在預防，而非補救。更堅持主張不改善每一層面的作業品質，則無法協同作用，故整個系統品質難以改善。,品 質 大 師 的 話,石川馨（Kaoru Ishikawa）：以良好的人力資源，建立工作品質。全公司品管（CWQC）由董事會，至全公司員工，都必須在各自的任務分擔下，主動積極參與，品質是每一員工的責任。,品 質 大 師 的 話,克勞斯比（Philip Crosby）：第一次就作對。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助，教育，培養與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要
3、求自己的工作完美無缺。,品 質 大 師 的 話,品質無法授權，它是主動性，是一種責任感，使命感，而且必須落實於每一位同仁工作中。 想想看? 你有多久沒有發現因自己負責的工作上有瑕疵而要懊惱。,正 確 品 質 觀 念,想想看? 你有多少次因發現別人負責的工作上有瑕疵而造成自己工作的延誤，你能忍受因為別人工作瑕疵而使自己工作績效降低嗎? 你有向他表示你的不滿嗎? 還是你保留做為工作延誤的藉口。,正 確 品 質 觀 念,想想看? 你有多少次因別人發現你負責的工作上的瑕疵而自己感到慚愧。 你如果想不出來，那表示品質未在你的腦海裡，你對自己所作的是沒有真正的投入。,正 確 品 質 觀 念,大家都知道品質很重要，品管單位要負責預防問題，發掘問題還要解決問題，這是品管的職責。但畢竟是你熟悉你自己負責的工作，所以你如果有品質觀念，又肯落實，那你本身就是品管，因你已具備品質執行能力了，你能面對問題解決問題。,正 確 品 質 觀 念,
