1、1新员工入职培训课程（礼仪部）序号 课程类型 课程名称 主要内容 培训时间 培训目的 培训部门/组织部门 培训对象 培训日期1 公司致辞由公司领导及各部门负责人向新员工全体致欢迎辞20分钟让新员工入职伊如即与公司领导、各部门负责人见面，通过正式介绍的方式向各部门负责人告知新员工的到来，同时也让新员工对公司领导、各部门负责人有初步的了解，使新员工从一加入团队开始即感受到企业对新成员的欢迎与重视、感受公司和谐的团队氛围，同时也为新员工后期工作开展建立好初步的沟通桥梁。公司领导、各部门负责人/人力资源部礼仪部全体员工 第1天2 企业文化类 行业及公司简介 殡葬行业知识及企业发展史 40分钟 帮助新员
2、工了解行业知识及企业发展历程、行业地位、发展前景，激发新员工在位于殡葬业发展前列企业的从业自豪感，提升企业用人稳定性。 企划中心/人力资源部 礼仪部全体员工 第1天3 规章制度类 殡葬知识 殡葬行业法律法规 60分钟帮助新员工了解行业发展现状、成熟度、企业发展前景、发展方向及发展空间，从而为自己的职业发展进行定位，明确个人发展方向及有助于帮助新员工树立符合公司企业文化及价值观的工作态度。办公室/人力资源部礼仪部全体员工 第1天4 休息 10分钟5 规章制度类组织架构及部门职能、任职资格对公司组织结构图、公司各部门的部门职能进行学习20分钟帮助新员工了解公司组织机构、部门架构发展现状、职务权限及
3、个人岗位设置情况，本岗位在部门及公司内部所处位置、自己的综合素质与公司要求的任职要求是否存在差距、入职后该就哪些方面对自己提高学习要求；了解自己与本岗位进行对接的相关部门及岗位，学习本岗位应承担的权责，了解自已后期的发展空间，做到员工职业生涯规划与企业成长的一致性。同时也为新员工在入职培训结束、转至所属部门后工作的顺利开展及创建良好的工作状态打好基础。人力资源部 礼仪部全体员工 第1天时间共计 2小时30分6 规章制度类 岗位职责学习本岗位岗位职责、新员工签署入职承诺20分钟帮助新员工了解本岗位的工作内容、职责及要求。向新员工致欢迎函、安排新员工签署书面承诺。新员工所属部门/人力资源部礼仪部全
4、体员工 第2天7 向新员工致入职欢迎函 书面致函 5分钟 让新员工以书面方式对入职后应承担的工作内容、职权范围、工作责任等进行承诺，并以此指导和约束自己的行为，加强员工在企业的稳定性。 人力资源部 礼仪部全体员工 第2天8 规章制度类 绩效考核办法 制度讲解/学习 10分钟 全面了解公司对工作内容、工作要求及工作重要性等为保证工作质量而为本岗位所设置的考核办法，从而提醒、督促自己保质保量完成本职工作。 人力资源部 新员工 第2天2新员工入职培训课程（礼仪部）序号 课程类型 课程名称 主要内容 培训时间 培训目的 培训部门/组织部门 培训对象 培训日期9 规章制度类工资福利奖金管理办法及各阶段收
5、入测算制度讲解/学习 20分钟帮助新员工了解公司管理/技术层级的设置情况及薪资标准，了解本岗位所处管理/技术级别层级、薪资标准、福利待遇、奖金计提基数及影响奖金发放的因素，全面了解本岗位年度、月度收入概况与劳动收入的可提升空间、职务/职位的发展机会与可提升空间，明确个人职业发展方向及发展目标，进一步提升企业用人稳定性。办公室 新员工 第2天10 规章制度类 劳动人事制度 制度讲解/学习 30分钟全面了解保障企业运营的各项制度，全面了解企业荣获较高行业地位的原因及哪些是公司提倡的、哪些是公司严格禁止（等同国家的“交通规则”）的行为，让新员工提前全面熟悉自己所服务企业的服务规范及准则，避免因新员工
6、对规章制度不熟悉、踩到企业为保证正常运营而设置的“红线”所导致的工作热情受损及由此而引发的新人流失风险。办公室 新员工 第2天11 规章制度类 法定休假管理办法 制度讲解/学习 10分钟让新员工清楚公司本年度法定假日的安排时间，以便其更科学的安排好假期前后的工作及提前进行关联部门间的横向对接，以保证本岗位不因休假而影响到其他部门及企业经营工作的正常运作。办公室 新员工 第2天12 规章制度类工作服管理规定/客服区管理制度制度讲解/学习 10分钟帮助新员工了解公司不同季节的着装规范及公司对客服区域的相关制度，让新员工从公司规章制度的不同方面切实体会到公司对客户服务质量的重视及公司是如何通过多渠道
7、、多种方式来全面打造高品质的服务品牌。办公室 新员工 第2天13 规章制度类 公司制式化工作 制度讲解/学习 10分钟看来不起眼的细节最能体现服务的水平。同理，对各项工作进行规范方可避免低水平重复和处置的随意性。制度和规范体现了严密的科学性和千锤百炼的经验，同时还可以把复杂的管理简单化。提前对新员工进行关于制式化工作的培训可帮助职业背景、职业习惯不同的新员工在尽量短的时间内熟悉并按企业统一的工作标准及程序执行。办公室 礼仪部全体员工 第2天14 休息 10分钟15 规章制度类 全程陪同服务 制度讲解/学习 10分钟让新员工了解“全程陪同”工作的目的及登记、执行办法，感受公司为客户服务工作所做的
8、周到细致的安排。而“全陪工作”的执行作为公司企业文化的一部分又是如何为公司服务品牌的打造起到了良好的推动作用。接待部 新员工 第2天16 劳动合同为新员工讲解劳动合同的各项条款并回答提问、签定合同15分钟签订劳动合同是基于保障用人单位及劳动者双方利益而采取的一种最主要和最直接的固化方式，所以在新员工在入职培训期内对公司的各项规章制度进行全面学习、答疑解惑后随即签定劳动合同。人力资源部 新员工 第2天3新员工入职培训课程（礼仪部）序号 课程类型 课程名称 主要内容 培训时间 培训目的 培训部门/组织部门 培训对象 培训日期时间共计 2小时30分17 沟通类 入职沟通的制度介绍 10分钟不同阶段的
9、双向沟通工作所发挥的作用不同，但最终目的有3个：1、对新员工在试用期间遇到的各方面问题给予一定的提醒及适当告知解决办法，降低其对新环境的不适感；2、对于部门在新员工入职培训工作上进行适度介入以减少入职培训方案的执行偏差，督促用人部门严格按公司的培训制度进行培训与协助，提高新员工存活率；3、对新员工入职培训工作进行跟进，尽早发现新员工与所试用岗位的匹配度是否存在夹角，对新员工在培训方案执行过程中的不达标项、沟通面谈的过程等项目进行书面记录，以备为解除双方的劳动合同工作保留有效证据，为企业降低劳动风险与用人成本。新员工入职前后、试用期及转正前后的沟通工作均由新员工本人、部门负责人及人力资源部正式参
10、与。入职沟通及转正前后期进行沟通工作的安排如下：1、每10日一次对新员工入职当日公司制度的学习进行初次回顾及答疑解惑；2、要求新入员在入职满30日内递交初次工作总结；3、根据试用期每阶段工作表现筹备转正前评估面谈/提前终止试用期工作。新员工所属部门/人力资源部新员工18 沟通类 试用期沟通、转正前沟通、转正沟通的制度介绍 10分钟新员工所属部门/人力资源部新员工19 沟通类 绩效考核沟通及其他阶段沟通制度介绍 10分钟除以上提到的沟通工作外，对其他阶段的沟通工作进行制度学习及简单讲解，让新员工了解到公司在各阶段工作中所制订的沟通制度目的及标准均是为了创造良好的工作氛围及帮助各部门员工更高效的完
11、成工作。人力资源部 礼仪部全体员工时间共计 30分钟20 服务意识 全质量服务培训服务目的、技巧及如何为客户提供高品质的服务150分钟首先应知晓服务能为企业带来什么样的收益，其次应懂得如何对客户进行分类，接下来对不同类型的客户除了应提供公司统一要求的制式化服务外，对客户提出的在公司经营许可范围内的服务需求我们该如何进行满足、并最终将其转化为支持企业运作的经济效益。人力资源部 礼仪部全体员工 第3天时间共计 2小时30分钟21 礼仪类 金正昆商务礼仪欣赏 组织视频学习 分钟学习基本商务礼仪，既提高自身素质，又能为客户提供高品质的服务。（如入职人员数量较少，本着节约新员工培训成本的原则，可在后期进
12、行集中培训）。人力资源部 礼仪部全体员工 第4天时间共计4新员工入职培训课程（礼仪部）序号 课程类型 课程名称 主要内容 培训时间 培训目的 培训部门/组织部门 培训对象 培训日期22企业文化学唱石门峰之歌/感恩的心 歌词学习 5分钟安排新员工对所有制度方面的学习完成后即安排欣赏行业优秀影片，入职第一周新员工必须参加晨会、学唱企业宣传歌曲、欣赏接待部跪羊图的手语表演，帮助新员工进一步了解和学习公司企业文化和倡导的价值观，加快新员工在企业的融合速度及提高融合深度（接待部/服务部实习新员工须在入职后第二次的晨会上即能进行手语表演）。人力资源部 新员工 第5天23欣赏行业获奖影片入殓师及跪羊图电影、
13、视频欣赏 140分钟 人力资源部/接待部 新员工 第5天24 各部门熟悉及在每周一的晨会上对新员工进行入职介绍 5分钟 熟悉各部门办公室并对各部门、各岗位人员进行引荐，方便新员工与各部门间后期的工作开展与衔接。 人力资源部 新员工 第5天时间共计 2小时30分钟25 行业参观、服务部参观 1个工作日帮助新员工进一步了解本行业的发展现状，熟悉各陵园所在区域、发展规模及与本企业相比存在的优势及待完善处。了解公司在行业中所处的地位、交通便利性；了解公司与其他企业相比在硬、软件设施方面所具备的不同优势等，让新员工产生在本企业从业的自豪感，保证新员工转正率。企划中心/办公室礼仪部全体员工、公司新入职员工
14、第6、7天时间共计 2个工作日周休息一日26 军训15个训练日让新员工从入职开始即体会什么是“令行禁止”、通过军训上初步感受什么是“执行力”，帮助新员工从入职起即适应公司后期的各项管理制度。办公室保安部礼仪部全体员工第9-15天时间共计 2小时30分钟/日意见回复：以上礼仪部新员工入职的培训整体时间安排内容很完善。就几点提出一下个人看法（后期可以考虑一下）：1、军训安排是否是一周时间，黄色部分不统一；2、公司领导致辞部分是否可以安排在新员工到公司后的第二周晨会上，感觉以往公司领导很少有时间单独花20分钟接见新员工的；3、可否将学唱石门峰之歌和感恩的心提前；4、可否将熟悉各部门及入职介绍提至第2、第3天进行；4、除参观同行外，新员工入职参观园区也是很有必要的，接待部也可以对其进行沙盘讲解；5、除以上内容培训外，新礼仪人员是否也有必要背一下园区导游词，可以考虑一下；6、行业参观很有必要，服务部参观是否有必要；培训对象 批次/人数 培训时间 天数 培训内容 培训地点 备注2月1日前入职员工第一批/5人内6月8日6月12日 5日 课程培训综合楼四楼会议室配合公司统一军训（预设）时间：6月16日6月22日、7月3日7月9日礼仪部全体员工、公司新入职员工18人以内6月14、15日 2日行业、服务部参观2月1日前入职员工第二批/5人内6月16日6月20日 5日 课程培训
