1、广州亚运会重点保障区域用户感知服务项目摩托罗拉 (中国 )电子有限公司宽带及网络移动事业部2010-05-20中国移动通信集团广东有限公司广州分公司第 2 页参选文件内容介绍全套资格证明文件技术组织方案与案例参选单位简介项目服务承诺项目实施组织方案系统功能演示精心准备超越要求第 3 页参选单位简介：摩托罗拉公司在中国摩托罗拉在中国拥有 1家控股公司、 3个全资子公司、 5家合资公司、 18个研发中心和 25个办事处。公司在华员工总数突破 10,000人，在华累计投资总额达到 36亿美元，成为中国最大的外商投资企业之一。 2006年在“世界 500强企业在华影响力排行榜（主榜）”中，摩托罗拉名列
2、第二。此外，公司还位居 “在华经营状况”子榜榜首。作为公司的重要组成部分，宽带及网络移动事业部提供可靠的电信基础设施、语音和数据集成通讯和信息解决方案。中国网络服务部凭借其在中国十多年建设庞大的GSM蜂窝系统网络、提供优质服务所积累的丰富技术经验，以及其高素质的研发和工程人员，为移动运营商提供最有效、最完整的创新性技术服务方案。作为中国移动长期的合作伙伴，摩托罗拉中国网络服务部一直致力于中国移动网络的规划、建设与优化。凭借摩托罗拉先进的无线技术和丰富经验，在多个省市成功实施网络规划、评估和优化等一系列网络服务项目，效果显著，为客户带来巨大的经济效益并大大提升了品牌效应，得到客户的高度评价以及充
3、分肯定。在 07年移动集团公司的科技创新评选活动中，摩托罗拉参与的某 MR与信令分析项目获得了“二等奖”，并得到了集团公司有关领导和专家的好评，被认为是“全面评估、优化网络的创新手段”。第 4 页全套资格证明文件：公司资质与研发能力摩托罗拉 (中国 )软件中心是国内第一家获 CMM-5认证的软件企业宽带及网络移动事业部的研发中心获 TL9000认证目前在国内有北京、天津、南京、杭州、成都等地均设有研发部门，从事研发人员超过 3000人在 MR与信令的网络应用方面，有超过 10年的研发经验和项目实施经验，已开发出成熟的网络透视分析应用平台 SMP，并在全国很多大型城市进行过各项实际应用第 5 页
4、全套资格证明文件：近两年基于信令分析与应用的项目经验年度 中国移动 项 目 名 称2008 北京 2008年北京奥运会通信保障支持服务协议（摩托罗拉）2008 北京 2008 2010年度摩托罗拉无线网络优化服务合同2008 湖南 GPRS网络优化服务协议2009 湖南 网络优化增值服务协议2009 西安 2009年西安网络优化专项服务合同2009 呼和浩特 网络透视咨询服务合同2009 湖北 2009年 GSM/GPRS网络优化增值服务协议2008 湖北 GSM/GPRS网络优化增值服务协议2008 杭州 2008 GSM无线网络协维服务协议2009 浙江 浙江移动 GSM/GPRS网络 2
5、009摩托罗拉无线网络服务协议年度 中国移动 项 目 名 称2008 广州 2008年广州移动 MR分析项目技术服务合同2009 深圳 GSM与 TD网络位置区和 MSC POOL 池域规划研究项目技术服务合同2009 深圳 基于测量报告的 GSM和 TD-SCDMA 网络覆盖评估项目技术服务合同2008 中山 2008年保健 100网络透视质量评估及优化项目合同2007 中山 2007年基于 MRR网络数据的用户行为分析咨询项目合同2007 中山 2007年网络透视规划用户评估咨询项目合同2008 福建 网络优化服务合同2009 珠海 基于信令的用户行为分析咨询服务合同第 6 页全套资格证明
6、文件：荣誉证书2006年摩托罗拉再次荣膺 “ 中国最具影响跨国企业 ” 称号2006年摩托罗拉荣获天津市政府颁发的 “ 2005年度天津市最佳外商投资企业 ” 第一江西移动的客户反馈中山移动的客户反馈获得广东省级的荣誉证明第 7 页服务承诺：基本服务内容承诺 满足选型文件对服务内容的要求，包括数据采集范围、项目交付需求所要求的全部内容。 满足选型文件对项目开展时间的要求。 满足选型文件对项目人员数量、人员资质、人员管理等方面的要求。 满足选型文件对设备的要求，包括主设备、信令采集设备、存储设备、软件配置、线缆等方面的要求。 满足选型文件对实时性的要求。 满足选型文件对信息安全的要求。 满足选型
7、文件对数据库及接口的要求。 满足选型文件对项目成果的要求。 满足选型文件对项目组织实施方面的要求。 满足选型文件对项目进度和关键时间点的要求。 满足选型文件对支持相应的要求。 满足选型文件对参选资质的要求。第 8 页服务承诺：项目人员投入广州移动客户罗建平技术经理陈军项目总监程劲波项目经理项目人员配备（共 14人）： 陈军、程劲波、罗建平、崔韬，荣华，唐勇、陈仁智、陈开屏、余瑞荣、邢秋水、吴剑锋、付海明、黄玉强、刘继东设置两地工作室：广州移动现场、摩托罗拉北京及广州工作室专一固定的服务人员强大的后援支持人员资深的项目负责人员所有人员平均具有 7年以上摩托罗拉工作经验，通信行业工作平均年限超过
8、10年。第 9 页服务承诺：项目领导与管理团队项目总监陈军： 研发部高级经理，具备多年的大型通信系统开发管理能力和经验项目经理程劲波： PMP，高级系统工程师，具备多年的大型通信项目管理经验与技术能力技术经理罗建平： 质量管理 Black Bell(黑带 )，高级系统工程师，具备多年的系统开发经验和技术管理经验第 10 页服务承诺：项目组专家与成员信令分析专家（ 3名）： 崔韬，荣华，唐勇无线网优专家（ 3名）： 吴剑锋、余瑞荣、邢秋水系统开发工程师（ 3人）： 黄玉强、刘继东、付海明系统维护工程师（ 2人）： 陈仁智、陈开屏第 11 页服务承诺：额外服务承诺 用户行为分析服务：基于移动用户的
9、信令数据，对亚运会期间广州用户的行为进行深度分析。 亚运场馆话务需求预测服务：通过对亚运主场馆用户话务数据分析，对亚运场馆的话务进行深度分析。 提供自动路测应用模块：可有效提高广州移动的路测分析效率。 项目相关高级培训：摩托罗拉为移动公司提供相关网络优化及网络优化平台相关高级培训。 满足选型优化平台平滑升级支持 TD系统：摩托罗拉为广州项目提供的网络透视优化平台进行了针对 3G TD系统的功能扩展和融合设计。使用现有的网络透视平台可以而且可以平滑升级为 3G的 TD业务分析平台，能够对 TD系统的数据业务进行优化分析。第 12 页摩托罗拉网络透视解决方案原理网络分析应用平台其他业务分析系统用户
10、感知分析系统智能网络分析系统实时网络监控系统数据采集模块用户数据信令数据MR 数据网络数据数据源真实全面信令监测采集标准化，工程经验丰富对海量数据处理的强大能力面向不同的网络应用，开发相应的应用模块，适应面广系统全息数据库数据处理模块（过滤、关联、定位、挖掘 ）第 13 页技术解决方案：摩托罗拉网络透视系统架构数据处理模块接收处理单元业务预处理模块入库模块数据库分布式查询模块信令采集模块采集区域 1应用服务器 应用服务器客户端 客户端 客户端接收处理单元业务预处理模块入库模块数据库分布式查询模块信令采集模块采集区域 2数据处理模块接收处理单元业务预处理模块入库模块数据库分布式查询模块信令采集模
11、块采集区域 3访问服务器应用分析平台信令采集系统数据处理模块第 14 页网 络透 视实时用户感知分析实时话务分布与质量监控智能网络优化规划用户分析支撑市场实时呼叫流程回放异常感知告警 移动轨迹回放 双向 MR性能分析地理化 MR分析自动路测分析优化专题智能分析实时话务分布与感知监控网络透视系统主要应用方向用户与终端深度分析第 15 页系统解决方案：摩托罗拉网络透视分析应用平台 SMP 具备海量并行数据处理的能力。可并行处理海量的 MR和信令数据，满足多任务实时处理的要求，可在最短时间内输出各项应用成果。 数据挖掘关联技术与无线优化经验的完美结合。摩托罗拉将多年的无线网络优化经验与深度的数据挖掘
12、关联技术进行融合，应用模块涵盖实时网络监控、网络优化、网络规划、隐性故障分析、投诉分析处理、用户感知分析、地理化分析等全方位内容。 具备支持话音业务分析和数据业务分析的功能。只要输入 Gb口数据，可实现对数据业务的网络透视和业务透视功能，对网络部门和市场部门提供有效的分析手段。 良好的可扩展性和可移植性 。可针对 3G-TD网络实现平滑过渡，从而实现对 TD网络的网络及业务透视功能。摩托罗拉网络透视分析应用平台 SMP可满足本项目选型文件要求的全部应用功能第 16 页实时话务与质量监控系统 监控界面的性能 支持动态话务指标的 GIS呈现 时延： 2分钟 刷新频度： 1分钟 分辨率： 100*1
13、00米栅格化100m100m按栅格显示 按小区显示话务分布 上行质量 下行质量 话务分布 上行质量 下行质量全网单小区 - - - 实时监控的内容第 17 页实时话务监控 性能及操作便利性 按栅格显示话务分布，上下行质量分布 半透明叠加 按小区显示话务，上下行质量 单小区栅格图 单小区实时话务分布 单小区上行质量分布 单小区下行质量分布 历史数据回放 大容量历史数据查询，约 30天 自由设定回放跳跃间隔 自由设定回放速度 自由设定回放起止时间 同时监控多个区域 图例灵活设定 支持图例手工设定 支持图例锁定 根据显示区域数值高低进行智能的图例设定第 18 页实时 KPI监控 性能 实时显示网络
14、KPI 延时： 2分钟 刷新频率： 1分钟 多种 KPI灵活选择 掉话 短信量 上下行质量 接收电平 呼叫建立成功率 多层次监控 全网级 LAC级 BSC级 小区级 当 KPI异常时，显示告警 在监控当前 KPI的同时与历史数据进行对比 历史 KPI回放LAC级掉话 告警历史数据对比第 19 页实时用户感知分析系统：呼叫信令流程回放 可对任意用户任意时间的通话进行回放分析，实时性达到 1分钟。 保密性强，对用户的 IMSI，MSISDN等敏感信息进行加密。 数据全面，支持多维度、多元化的查询过滤功能，便于优化人员分析问题。 支持自定义用户群组，进行用户群感知分析。 可与其他模块相互调用，实际应
15、用效果良好，提高了分析网络问题、解决用户投诉的效率。第 20 页应用于用户感知监测，实现 “与用户同步感知，先于用户投诉进行处理” 的目标 可对指定用户发生的掉话、接入失败、位置更新失败及通话质量变差等异常情况提供实时告警，提示相关人员处理。 告警方式包括声、光、短信通知。 实时调用呼叫流程分析模块。 提供告警分类、统计等功能。用户信息已全部加密实时用户感知分析系统：用户异常感知告警第 21 页实时用户感知分析系统：用户呼叫轨迹回放第 22 页VIP投诉处理： V7（ 40）用户从中信广场的停车场出来时掉话服务小区的上下行电平和质量都很差 ， 信号急剧下降邻区的信号电平都很强 ， -70dbm
16、以上分析结论： V7（ 40） 用户从中信广场的停车场出来时 ， 原来占用的室内分布（ 小区 23424） 信号急剧下降 ， 基站要求切换上外面的信号强的宏蜂窝邻区（ 小区 23437和小区 23284） 。 但是由于原服务小区的信号太差 ， 手机没有完成切换 ， 造成掉话 。 原因是室内分布和外面宏蜂窝之间的交叠区域太小 ， 当用户离开的速度太快时 （ 驾车 ） ， 手机不能完成切换 。呼叫回放显示掉话前有切换请求用户感知投诉处理案例 1 迅速定位投诉点问题第 23 页分析解决 10086提供的用户投诉单投诉现象： IMSI为 46000273824*客户反映天河区天河路 596号百脑汇科技
17、大厦 C座 28楼 2811房虽然最近已安装移动天线，但信号还是差，通话断续、不清晰。通过用户感知系统的分析，发现： 该用户并没有完全占用室内分布小区，存在质差现象，造成通话断续。室内分布系统需要改善，特别是天线系统。 该用户处于三个 LAC的边缘，室内分布系统的信号不能完全占主导地位，时常占用室外的其他 LAC的小区信号，造成频繁的位置更新和切换。 该用户的被叫成功次数很少，这是频繁的位置更新导致的，而用户自身并没有察觉。该用户每隔 10 几秒就有位置更新，非常频繁 与投诉处理人员现场测试的比较：投诉处理人员现场测试，发现投诉点存在高层网内干扰，导致通话会断续，建议把投诉点板状天线更换成全向
18、天线，并优化天线安装位置”。 对比结果表明，用户感知分析系统与现场测试的结果一致，并发现该投诉点有频繁位置更新、无法被正常寻呼等深层次的问题。而这些问题通过现场测试并没有发现。用户感知投诉处理案例 2 结合地理化模块，由点及面分析第 24 页智能网络优化系统：丰富的专题分析功能优化专题涵盖掉话、切换失败、呼叫失败、寻呼失败、位置更新、短信、呼叫时延、终端性能、 MR性能、CIC故障、用户感知、用户行为、漫游用户分析等各个方面。 可根据局方要求，进行专题功能定制与固化。第 25 页专题举例：掉话分析掉话分析：列出每个小区的掉话率、接入失败率和上下行无线链路电平和质量分布显示该小区内用户的掉话分布
19、显示该小区内终端类型的掉话分布显示该小区的掉话类型上下行弱电平，上下行干扰，设备故障等第 26 页从接入平滑度、接入快捷度、通话流畅度、通话清晰度、绿色通话五个方面对 VIP用户满意度进行评估，以进行针对性用户关怀。专题举例：用户感知与满意度精细化分析第 27 页专题举例：终端市场分布网络实际的手机终端市场占有率在网手机终端上市年份分布第 28 页专题举例：终端性能分析TAC号为 01234567（疑似山寨机）上报为 0个邻区的比例高达 31.83%，正常手机一般是 20%左右，上报多个邻区的比例也较低。怀疑该款手机上报邻区的能力较差 。按掉话率、接入失败率等 KPI指标对手机终端进行排序，综
20、合分析手机性能第 29 页该异常用户主要分布的小区专题举例：异常用户行为“电话老鼠”每天拨打数千个电话 ， 绝大部分是主叫 ， 且呼叫时长很短 ， 行为异常 。拨打连续号段 ， 时长不超过6秒 ， 引诱用户回拨 ， 实现诈骗目的 。电话老鼠所在位置局方及时对该号码作停机处理，避免了更多的用户遭受骚扰和诈骗，同时也保护了信道资源。第 30 页智能网络优化系统：地理化分析与自动路测弱覆盖区域结合话务和上下行质量进行关联分析，弱覆盖导致上下行通话质量变差 地理化 MR分析 ：珠江公园周围大片区域、珠江公园内局部区域、石牌东路中、石牌西路与黄埔大道西路交界处 GSM900存在明显弱覆盖现象 实测对比： 从路测情况来看，石牌西路与黄埔大道西交界处 GSM900电平都在 -84dbm以下，属于弱覆盖。同时在珠江公园周围弱覆盖点的路段也很多，与地理化 MR分析的弱覆盖区域完全吻合。源自全网用户的数据全天候全网自动路测操作界面及功能与路测软件相仿自由选择道路建立数据库
