1、物业管理员（师）国家职业标准,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,国家政策法规：根据国务院物业管理条例第三十三条和第六十一条规定：“从事物业管理的人员按照国家有关规定，必须取得职业资格证书”。为适应劳动力市场对物业管理人员的需求，规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法（劳社鉴发20023号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理员(师)统一培训及考核工作。,Company Logo,据统计，目前北京市物业管理所需专门人才达到15万人，但截止到04
2、年，物业管理持证人员只有不足2万人。持证人员在人才市场供不应求，炙手可热。其中，物业管理员的基本薪资约为2000元/月，而管理师的基本薪资更是高达6000元/月。,Company Logo,Company Logo,Company Logo,物业管理员（职业名称）物业管理员（职业定义）物业管理员（职业等级）物业管理员（职业能力特征）物业管理员（基本文化程度）物业管理员（申报条件）物业管理员（相关资料）,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,助理物业管理师（具备以下条件之一者）（
3、1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。物业管理师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、（4）具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,Company Logo,Company Logo,2.1 物业管理员工作要求,Company Logo,2.1 物业管理员工作要求,Company Logo,2.1 物业管理员工作要求,Company Logo,2.2 助理物业管理师工作要求,Company Logo,2.2 助理物业管理师工作要求,Company Logo,2.2 助理物业管理师工作要求,Company Logo,2.2 助理物业管理师工作要求,Company Logo,2.3 物业管理师工作要求,Company
5、Logo,2.3 物业管理师工作要求,2.4比重表 理论知识,2.4比重表 技能操作,Company Logo,课程内容(管理员) ：,Company Logo,课程内容(助师) ：,Company Logo,课程内容(管理师) ：,Company Logo,Company Logo,Company Logo,3.1国家职业资格全国统一鉴定考核方案,Company Logo,3.2国家职业资格全国统一鉴定时间安排,Company Logo,分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷方式，技能操作考核采用模拟实际操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为
6、合格。物业管理师还须进行综合评审。,3.3 国家职业资格全国统一鉴定方式,Company Logo,3.4 国家职业资格全国统一鉴定答题卡,Company Logo,Company Logo,1、职业道德部分共25题。（1）职业道德基础理论与知识部分单项选择题一般情况下8个小题，多项选择题也是8个，共16个题。（2）职业道德个人表现部分为8个小题。可根据题目的要求及个人的认识去答题。（3）共25分，占总分的10%。2、物业管理师理论知识配分比重（1）物业管理方案拟定，占总分数25%；（2）资金管理，占总分数10%；（3）维护指导，占总分数10%；（4）维护预算，占总分数5%；（5）综合经营服务
7、，占总分数8%；（6）物业管理市场开发，占总分数10%；（7）培训与指导，占总分数2%。3、物业管理师操作技能题配分比重（1）情景题，5个，每题8分，共40分。（2）案例分析题，2个，每题15分。共30分。（3）方案策划题，卷面2，自选1个，30分。,4.1物业管理师（二级）考试 说明,Company Logo,一、职业道德考试试题共25题，占10分。二、理论知识题分配1、物业的接管与撤管，占8%；2、物业管理收费服务，占10%；3、房屋租赁服务，占3%；4、客户管理服务，占5%；（第二节社区服务与社区活动的组织）占2%5、房屋建筑维修养护管理，占10%；6、房屋附属设备设施维修养护管理，占1
8、2%；7、物业安全管理，占8%；8、物业环境管理，占15%；9、业务培训与考核，占2%共100道题，占90分,4.2 助理物业管理师（三级）考试说明,Company Logo,三、操作技能题分配录像题50分，情景题20分，案例题30分，共100分。1、录像题（1）两题，第一题为日常维修题目，连续播放两遍，图像最长大约4分钟，共30分钟。一般有10个错误。（2）第二题为日常管理类题目，时间同上。内容也是10个错误。配分方式：找出错误，一个点为1分，指正为1.5分，合计2.5分。每题25分，合计50分。2.情景题（1）3-6题，合计分数为20分，每题5分。（2）试题一般都是简答题，只需将相关的内容
9、回答出来即可。3、案例题7-9题，合计分数为30分，每题10分。,4.2 助理物业管理师（三级）考试说明,Company Logo,一、职业道德考试试题 共25题，占10分。二、理论知识题分配 1、日常客户服务，占15%；2、物业管理常用文书拟写与档案管理，占10%；3、物业管理收费服务，占10%；4、房屋建筑维修养护管理，占15%；5、房屋附属设备设施维修养护管理，占10%；6、物业安全管理，占10%；7、物业环境管理，占10%。,4.3 物业管理员（四级）考试说明,Company Logo,三、技能操作题分配录像题50分，情景题20分，案例题30分，共100分。1、录像题（1）两题，第一题为日常维修题目，连续播放两遍，图像最长大约4分钟，共30分钟。一般有10个错误。（2）第二题为日常管理类题目，时间同上。内容也是10个错误。配分方式：找出错误，一个点为1分，指正为1.5分，合计2.5分。每题25分，合计50分。2、情景题（1）3-6题，合计分数为20分，每题5分。其中，第6题为多选题，考生只需答其中1个题，多答也只有1个题得分。（2）试题一般都是简答题，只需将相关的内容回答出来即可。3、案例题7-9题，合计分数为30分，每题10分。,4.3 物业管理员（四级）考试说明,Thank You !,,
