1、.页眉.页脚湖 南 软 件 职 业 学 院毕业设计（作业）题 目 浅析电子商务在中国酒店业的应用学生姓名 李慧杨学 号 2010060600101院 系 经济管理学院专业班级 电子商务 1001指导教师 谢先斌2013 年 1 月.页眉.页脚内容摘要 （黑体四号加粗）酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，网络信息传播的廉价性，进而减少宣传的成本。并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，还以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。
2、本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。电子商务是 20 世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似 Ctrip，E-long 等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 关键词（黑体四号加粗）
3、关键词：电子商务；电子商务酒店管理；电子采购；网络营销；特色酒店经营；酒店计算机管理系统.页眉.页脚目录示例目 录（黑体三号加粗）目 录1摘要 12.Abstract23前言44.酒店电子商务的概念55.酒店电子商务的需求66.当前酒店电子商务发展存在的问题117.酒店电子商务发展与展望138.总结17.页眉.页脚浅析电子商务在中国酒店业的应用3 前 言酒店业有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点 ，酒店电子商务进入酒店业的营销运作中，大大改善了传统的营销模式，同时改变了酒店业的管理模式，并促进着产业规模的扩张，但酒店业电子商务目前的运作和技术现状，使酒店电子商务并不能达到
4、预期效益， 随着技术手段的日益完善，电子商务的发展越来越成熟，并成为新的经济增长点，互联网所创造的财富也日益增多，很多行业开始利用电子商务来寻求新的发展，酒店电子商务将有很大的发展空间。酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必然，通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。为此，我们有必要尝试有效对策，使酒店电子商务发挥应有的作用。 .页眉.页脚4 酒店电子商务概念酒店电子商务，即通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页图文并茂地
5、展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。2011 年以来，中国新开业的星级酒店如雨后春笋，各大国际酒店管理集团竞相制定出里程碑式的开业计划，不是巩固自身在中国的豪华酒店之领先地位，就是努力使自己比竞争对手占据更大的市场。随着一线城市豪华酒店市场渐趋饱和，酒店业的重心已从北转移至内地经济迅速发展的二三线城市。与此同时，2011 年中国酒店业不断涌现新的营销模式，先是团购网站风潮蔓延至酒店业，随后神秘房
6、等国外成功模式也纷纷登陆国内电子商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。 电子商务的运营特征及其利用效果需要酒店业乃至社会的正确认识，尤其需要酒店业在运作技术和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。.页眉.页脚5 酒店电子商务需求电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据中国旅游统计年鉴 （2005 年）显示：2004 年全国星级饭店共计 10888家，其中五星级 242 家，四星级 971 家，三星级 3914 家，二星级 5096 家。2004 年，全年营业收入总额为 123867 亿元，上缴营业税 71.07 亿元
7、。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为 6000 亿元人民币。并且预计未来几年内保持持增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。 随着国际旅游酒店业电子商务市场发展的迅猛势头，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以
8、向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。比如对酒店来说，酒店管理可从以下几个方面来进行？（1）采购 （2）销售（3）营销（4）办公自动化等等完善酒店的采购管理电子化采购使企业通过网络寻找合适的供应商和物品,随时了解市场行情和库存情况,编制销售计划,在线采购所需的物品,并对采购订单和采购物品进行在途、台账和库存管理,实现采购的自动统计分析,网上采购使采购流程得以优化,并在降低采购成本、提高采购效率、增加采购透明度等方面使采购企业和供应商双方受益,实现“双赢” 。
9、 （1） 电子化采购可使企业掌握采购主动权 首先,企业根据自己的实际需求,通过网络公布采购的物品及其采购的要求,要求供应商按需求提供采购物资,从而减少了采购的盲目性;其次,企业利用网络发布所需的物品,供应商展开网上价格和质量竞争,中标者将质优价廉的商品配送到指定地点;最后,企业可以通过网络随时和供应商进行沟通,以便及时获取售后服务。 .页眉.页脚（2） 电子化采购可使企业降低采购成本 网上采购扩大了供应商范围,从中选择报价和服务最优的供应商,突破传统采购供应商数量的局限性,实现本地化采购向全球化采购的转变。同时,网上采购可节省差旅费开支,通过网站信息的共享,实现无纸化办公。 （3）电子化采购可
10、使企业提高采购的透明度 电子化采购是通过将采购信息在网站公开,采购流程公开,避免交易双方有关人员的私下接触,由计算机根据设定标准自动完成供应商的选择工作,有利于实现实时监控,避免“暗箱操作”,提高了采购商品和采购价格的透明度。 （4）电子化采购可使企业提高采购效率 首先,企业利用互联网可快速获取信息和传递信息,节约了寻找所需物品的时间,企业也可根据自己的要求自由设定交易时间和交易方式,缩短了采购周期;其次,电子化采购实现了采购信息的数字化、电子化,提高了采购的准确性;最后,采购流程的自动化有效地提高了采购的管理效率。 （5）电子化采购可使企业优化采购管理过程 电子商务采购是在对业务流程进行优化
11、的基础上按软件规定的标准流程进行,可以规范采购行为和采购市场,有利于建立一种比较良好的经济环境和社会环境,减少采购过程的随意性;同时,网上采购实现了企业采购行为集中统一,既能降低采购价格,又能使采购活动统一决策,协调运作;另外,电子化采购是一种“即时性”采购,使企业由“为库存而采购”转变为“为订单而采购”,提高物流速度和库存周转率,实现采购管理向供应链管理的转变,达到逐步由高库存生产向低库存生产的目的,直至实现零库存生产。酒店通过互联来采购设备，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验，做好这项工作的关键是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价
12、原则。对于数额较大的采购项目，如果能够保持 3 个以上的产品信息，一般就可以采用多中先优决策方式，做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开展提出来供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。因此，电子商务必将改善酒店采购成本的控制。网络订房在信息时代，现代人的工作、生活已离不开网络。借助于网络，可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。由于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更加透明了。采用了网络，人们的产品交易更方便了、.页眉.
13、页脚选择的范围更大了、企业交易的成本更低了。总而言之，网络已成为当今社会不可缺少的信息链路，是社会的神经驱钮，是社会进步的重要标志。作为旅游行业老大的酒店业，同样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标志之一。作为现代酒店企业，面临着全球性的经营竞争。由于网络，客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，酒店的经营设施、客房价格都是透明的。也就是酒店必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚客户群。因此，在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势，这是酒店开展电子商务的基础。办公自动化随着酒店的发展，酒店业员工越来越多，分类也越来越多，如何更好合理的管理内部员工，以成为一个
14、严峻的现实问题。而随着电子商务的发展，酒店内部局域网，就很好的解决了这个问题。员工何时上班何时下班，都有内部的打卡机，实现内部局域共享，保证一卡一人。企业内部网自动处理商务操作与工作流程的同时，还可增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，并保持组织内部的联系。具体来说，企业内部实现电子商务所具有的主要功能包括：1、信息通信的便捷率。2、电子信息发布采用电子化工具，可以起草、管理、发布和传递人力资源手册、产品详细说明、内部新闻等文档。降低文档印刷、传递的成本，实现信息快速传递，避免信息文档的过时，并为企业的战略决策提供有效的支持。3、信息的交流与收集电子商务技术为企业提供了生
15、产与销售之间、企业与客户之间的信息交流，是企业更好地掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。现代酒店可持续发展的需要现代社会的发展令人目不暇接，当“信息”一词刚为人们所接受，与之相关的信息社会就已经在憧憬中朦胧地闪现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。对酒店企业而言，信息化带来的最大变革则体现在酒店企业经营和管理上，特别是信息技术的运用将深刻影响着酒店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。网络订房就是这种变革下的产物，.页眉.页脚它是酒店信息化经营的重要标志，同时也是酒店可持续发展的需要。酒店的跨地区经营必须借助于信息技术，如果现代酒店没有信息技术的支持，
16、就无法开展网络订房等电子商务，根本就无法开展全球化的经营或跨地区的经营，更不要谈所谓的发展了。现代酒店承诺完美服务的需要在信息社会中的酒店企业，必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务，就是作为一个酒店企业要知道客户在什么时候、在什么地点、需要怎样的服务。酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基本的完美服务承诺，通过网络订房知道客户的具体需求信息，酒店就可以努力去为客人提供所需的服务。因此，酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并通过网络承诺对客的完美服务。现代酒店客户资源管理的需要客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容，特别是新经济下的企业经营是以客户
17、为主，而不是以产品为主。只有酒店的服务对客户满意，比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通，那酒店对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就可以吸引网络客户资源，酒店不但对本地客户资源管理实现计算机管理，对网络客户资源同样可以实现计算机管理，而这种客户资源管理必须建立在网络订房的基础上。随着信息化程度的深入，网络客户资源越来越多，酒店必须充分意识到网络订房的重要性。现代酒店加强竞争意识的需要作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资源，网络客户同样是未来酒店经营的重要战略资源。就 21 世纪的现代社会来说，智力信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素，社会
18、动态变化的源泉。也就是说，在 21世纪的信息社会中，起决定性作用的已不再是资本，而是信息，谁拥有信息，谁就拥有未来。作为酒店的经营竞争，未来也是信息的竞争，谁拥有客户信息，谁就拥有市场。酒店开展网络订房，就是对未来客源市场的战略考虑，是市场竞争的需要。有些酒店觉得目前开展网络订房，没有多少效果，就忽视了网络订房的作用，持这种观点的经营者，实质上是没有竞争意识的表现。现代酒店建立品牌意识的需要任何一个酒店的经营，必须要有品牌意识，任何一个经营者如果忽视了品牌意识，就很难形成经营规模，也很难有大的发展。作为现代酒店的经营来说，要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持，缺乏网络技术就无法开展全球性经
19、营，也缺乏市场竞争能力，当然也就成不了一个品牌。网络订房是现.页眉.页脚代酒店经营的重要标志，同样是一个品牌酒店不可缺少的手段。因此，酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的需要，通过网络订房，不但可以招揽网络客户群，同时可以宣传酒店品牌、扩大影响，达到营销的作用。以 上 只 是 中 国 酒 店 业 进 行 互 联 网 电 子 商 务 营 销 的 一 些 具 体 需 要 ，酒 店 电 子 商 务 ， 能 更 好 的 发 布 企 业 的 信 息 ， 网 络 传 媒 的 应 用 更 好 的 降 低 企业 的 宣 传 成 本 ， 并 能 使 酒 店 内 部 上 下 衔 接 一 致 ， 内 部 紧 凑 ，
20、 从 而 管 理 更 合理 ， 更 能 突 出 酒 店 的 特 色 .等 。 其 实 中 国 酒 店 业 的 互 联 网 营 销 要 想 在 二十 一 世 纪 的 激 烈 竞 争 中 赢 得 一 席 之 地 的 话 ， 还 有 很 长 的 一 段 路 要 走 ， 特 别是 互 联 网 营 销 的 初 期 投 入 和 维 护 需 要 大 量 资 金 ， 以 及 信 息 技 术 的 迅 速 发 展更 会 使 这 段 愈 加 坎 坷 ， 但 我 们 坚 信 随 着 中 国 信 息 技 术 的 发 展 ， 以 及 中 国 加入 世 贸 组 织 和 下 世 纪 中 国 旅 游 业 得 到 飞 速 发 展
21、 等 良 好 的 外 部 环 境 下 ， 中 国的 酒 店 业 一 定 能 够 把 握 住 机 遇 ， 接 受 挑 战 ， 迎 来 新 世 纪 的 发 展 。.页眉.页脚6.当前酒店电子商务发展存在的问题计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是五星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。网络营销作为一种网络手段，使用者不方便与客户直接互动，使客户严重缺乏信任感。其次，网络营销方式存在
22、一定的技术和安全性问题，容易被对手窃取资料和销售思路。观念差距一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。行业距离酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT 行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使 IT 公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前
23、很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。缺乏行业标准酒店业对电子商务的理解千差万别,加上 IT 公司各自为政的解决方案,使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱,盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说,有 ISDN、ADSL、XDSL、802.11 无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等方案，作为酒店应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。服务不到位酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务
24、电子商务服务。IT 公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为 IT 公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上，酒店将无法应付。.页眉.页脚由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。7.酒店电子商务发展与展望.页眉.页脚未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。 规范化，建立
25、健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。 电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。电子商务规范与标准：整体制定与推行 酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。 首先是规范化，
26、建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动酒店电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。 其次是标准化。酒店内部信息系统与酒店电子商务平台之间、酒店业与银行的信息系统之间应能实现互联，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常是由专门的组织（如 OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就保证了与其化单位的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据也应尽快实施标准
27、化，并与国际接轨。 新技术应用：移动电子商务将成为主流 移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中以的电子商务应用。如移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。 人才培养方向：复合型酒店电子商务人才 目前人才的短缺正成为中国酒店电子商务发展的瓶颈。由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合，所以唯独具有电子商务和酒店业知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系到酒店业组织、管理、业务方式及其特点之中。 .页眉.页脚教育部门应顺应时代要求，着力培养 3 个层次的酒店电子
28、商务人才：善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的酒店管理专业知识的技术型人才；通晓全局，具有前瞻性思维，熟知酒店业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型 酒店电子商务将成为主流 酒店移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。案例：（一） “7 天连锁酒店”电子商务中搜索引擎的应用“7 天连锁酒店”应用搜索引擎现状作为中国连锁酒店行业的领导品牌 7 天酒店在电
29、子商务建设方面走在了前列。寰球金融风暴袭击最猛烈之时，连锁酒店巨头 7 天逆市获得国际金融机构高达 6500 万美元的融资，郑南雁却将钱投进了电子商务平台的建设，他认为这样可以“降低很多内部消耗” 。于是，7 天连锁酒店开始与海内独立第三方支付机构快钱合作，全面探索新型的酒店电子商务服务，走上了酒店电子商务业务创新之路。7 天所建立的电子商务平台，一方面最大程度地优化订房模式，满意来自不同渠道的客商订房需求，另一方面则在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，这样就有了价格上的竞争优势。目前 7 天连锁酒店网站的流量排名已经超过宜必思和速 8 成为寰球第一的酒店网站，拥有了业界唯一一
30、个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台。现在，7 天能同时通过互联网络、呼叫中心、短信、手机 wap 等方式获得来自终端的客房预订。“7 天连锁酒店”在搜索引擎中的应用方式首先是付费搜索引擎营销形式：1 关键词广告。2 竞价排名。3 固定排名。其次是网络实名它能够帮助网络用户用企业、产品、商标等的名字，通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单、快速地找到企业、产品信息，无需使用复杂的域名、网址，也不必在搜索引擎成千上万的结果中反复查找。酒店必须整合各种电子商务中介，因为只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必须注重将酒店内部信息化的成果整合到
31、商务网站上。尤其酒店自身运作电子商务的能力不足，所以需要充分利用优良的搜索引擎，网络广告和搜索引擎登记是目前网站主要的推广方式，可以通过注册搜索引擎将你的站点登记到全球知名的服务站中去。这样一来，不但你的网站能够很容易地被人找到，而且访问者的数量也会激增。 通过一些网站做友情链接等办法，可以显著地提高酒店网站的知名度和访问量。这种简单的操作对于很多希望借助互联网来宣传自己的企业来说能起到事半功倍的效.页眉.页脚果。“7 天连锁酒店”搜索引擎的应用目的企业建立一个网站以后并不是万事大吉了，企业的信息到达不了客户，本身也是对资源的一种浪费，而搜索引擎是专门提供信息查询的网站，登录搜索引擎，使企业的
32、网站吸引更多的客户，企业增强市场竞争力，以此来扩大自身的销售量，实现最大价值。（二） “7 天连锁酒店”电子商务中搜索引擎的优势与弊端“7 天连锁酒店”在搜索引擎中的优势电子商务平台使酒店的分销环节减少，并压缩了销售和人员成本，从而能以优惠价格回馈消费者。根据 alexa 网站发布的最新数据显示，近日，7 天连锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊宜必思，成为全球第一流量的酒店网站。全球经济型酒店网站流量排名前 3 位依次为 7 天、宜必思、超 8。7 天连锁酒店 ceo 郑南雁在接受记者采访时说，电子商务已经成为7 天区别于其他经济型酒店的核心竞争力之一。当然要成为全球第一的酒店网
33、站，必须要有严整的网络安全体系，要注意客户的信息安全，酒店电子商务整体发展尚处在起步阶段，具有广阔的发展前景。“7 天连锁酒店”在搜索引擎中的弊端对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。但是受整体发展环境的影响，酒店业的电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰。尽管网络经济发展迅速，网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订，以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多酒店对网上促销和网上宣传成
34、果缺乏足够的熟悉和实践。甚至相称一部分的酒店网站，长期不更新，网站成了一种“摆设” 。 酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，it 行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使 it 公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位虽然网络已成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任，在很大程度上给酒店电子商务的发展带来严峻的阻碍。 (三)酒店业电子商务中搜索引擎的应用创新 信息 “推送式”服务通过 7 天酒店电子
35、商务航母的成功缔造，消费者可通过他们触手可及的网络上搜索引擎、即时通讯工具和电子商务网站等，实现即时获得 7 天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单等服务。由于信息是“推送式”的，网民无需专门、复杂和繁琐的信息寻找，也无需做太多改变，即可轻松地获得 7 天 200 多家分店的信息，选择和预定分店所在区域、房型和房价等。 成本“扁平化”提高利润比例.页眉.页脚基于网络的消费模式，成本得以优化更是 7 天电子商务航母启航时所掀起的“收益巨浪” 。传统酒店平台依赖其他分销平台，每卖出一间房，分销代理商就要抽走 20甚至更多的交易额。酒店因此支付了越来越高的利润比例，间接使酒店降低了服务质量
36、，使得消费者成为中间环节高昂成本的买单人。而7 天电子商务平台更加扁平化，所以成本更低，流程更简单。通过技术手段优化能有效地降低成本，一方面最大程度地优化订房模式，方便来自不同渠道的客商订房需求，使客人真正享受透明、便捷服务。另一方面在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，保证以优惠的价格反馈给消费者。 搜索工具的“智能性，人性化”搜索引擎正向智能性，人性化方向发展，搜索引擎营销已经从最初比较单一的服务和展现模式，向拥有品牌专区、精准广告、关联广告等丰富的整合营销模式快速迈进，同时关注营销过程中的品牌提升和销售促进，为品牌广告主应用搜索引擎营销提供了更多的选择。如何将酒店业品牌化，
37、大众化，将是未来酒店业电子商务中搜索引擎的创新应用，酒店业电子商务中搜索引擎的应用创新，把握消费需求脉搏，彰显酒店搜索引擎营销魅力。酒店业的电子商务尤其在全国连锁的酒店中尤为突出：还有速 8 莫泰 168 等等都已经加入电子商务的应用 这已经慢慢成为酒店行业的发展趋势 。.页眉.页脚8 总结进入 21 世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。海量的信息如何变为客人的最佳选择，如何针对每一位客人的独特喜好提供清晰的建议？一个问题，酒店所有匠心独具的构思，只有在客人享用后才具有价值，于
38、是温馨得体的告知，就成为优秀的服务系统重要的工作之一，电子商务化得酒店的信息实体化让客人更为人性化得选择。酒店业信息化的新追求境界是在集成化基础上的协同化应用，酒店通过互联网搭建统一的信息应用平台将客户、酒店、员工、供应商、合作伙伴等各方联为一个整体以实现纵览全局的跨行业、跨组织、跨地区，实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作，其重点在于各方联为一体直接面向客人提供个性化服务。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到有序的发展。附 录（黑体四号加粗，单独成页）附录一表 1 毕业设计（作业）选题申报表2012 年 12 月 29 日专 业 电子商务 班 级
39、1001联系电话 15173249310学 生 姓 名 及学 号李慧杨201006060101 E-mail .页眉.页脚拟选题目 浅析电子商务在中国酒店业的应用联系电话指 导 老 师 谢先斌E-mail 指导老师对选题意见教研室主任审查意见附录二表 2 湖南软件职业学院毕业设计（作业）任务书学生姓名：李慧杨 学号：201006060101 院系：经济管理学院 专业：电子商务毕业设计（作业）题目及专题：浅析电子商务在中国酒店业的应用题目类型 题目来源 毕业设计（作业）时间：自 2012 年 09 月 20 日开始 至 2013 年 01 月 10 日止1. 毕业设计（作业）完成的主要内容及要求
40、：2. 主要参考资料：.页眉.页脚3. 毕业设计（作业）进度安排： 阶段 阶 段 内 容 起止时间1 选题与分工 2012.09.20 10.102 开题与任务 2012.10.11 10.303 调研与撰写 2012.11.01 11.304 修改与定稿 2012.12.01 12.285 答辩与鉴定 2012.12.29 2013.01.10指导老师: _（院）系教学主管: _年 月 日1 题目类型：(1) 理论型 (2) 实验型 (3) 工程设计 (4) 应用型 (5) 开发型2 题目来源：(1) 生产实际题 (2) 模拟或虚构题 (3) 学生自选题附录三：表 3 湖南软件职业学院毕业设计（作业）成绩评定表班级 ： 姓名 ： 成绩 ：毕业设计（作业）题目：.页眉.页脚指导老师评语：指导老师成绩：指导老师签名：年 月 日毕业设计（作业）答辩评语及成绩：专业毕业设计（作业） 答辩小组组长签名： 年 月 日审查意见：（院）系教学院长签名：年 月 日
