1、,文化冲突的根源,案例导入（书P271）,船坏了！,得救,说服工作,文化背景：崇尚体育 策略：跳水是一种运动,文化背景：爱赶时髦 策略: 跳水是一种时髦，你没看见有人在跳了吗？,文化背景：严于纪律，服从命令 策略：我是船长，现在跳水，这是命令。,文化背景：逆反心理 策略：乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不准许！,文化背景：现实主义 策略：跳吧，反正有人寿保险的，不亏！,文化背景：孝道 策略:你不是家有80岁的老母亲嘛，你不逃命对得起他老人家吗？,文化存在差异,文化冲突的根源,文化差异是文化冲突产生的根源。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展，文化的发
2、展具有连续性和历史继承性。影响因素： 血统、宗教、信仰、风俗习惯、价值观念、语言文字,The Boss领导,Sundays on the Road周日的街景,宝洁公司案例：,2005年3月，江西的一个吕女士在使用了SK-II之后，导致皮肤灼伤，她将宝洁公司以虚假广告告上法庭。事后，宝洁公司请香港名星刘嘉玲发来邮件，说“我很高兴继续支持SK-II。” 消费者对宝洁公司处理这个事件的态度很是不满，认为这是美国公司对中国消费者的欺诈与不尊重。,在解决问题上，宝洁公司忽视了中国人的权威至上的文化心理。中国自古以来是一个官本位的国家，权威的力量至高无上。人们对政府、学术权威的信任远远大于明星，所以当时的
3、事件，如果能加强与相关政府部门、国内权威部门、协会的专家与权威人士等的沟通，通过这些业界的意见领袖对SK-II产品安全的支持和肯定，并召开新闻发布会及时与媒体沟通，则效果会大有不同。显然，宝洁公司的处理方案没有充分考虑中美文化之间的差异，导致从态度到处理方法均告失败。,文化差异是指人们在信仰、价值观、行为习惯、思维方式、礼仪以及法律、制度和规则等方面存在和表现出的不同之处。文化差异的构成：文化本身具有的社会性、阶级性、民族性、时代性、 独立性、连续性、历史继承性和稳定性等属性，导致文化一旦形成就不容易更改 , 这些稳定属性之间的不同就构成了文化差异。,Way of Life生活方式,Queue
4、 when Waiting排队,案例：,耐克 “Just do it” (想做就做),自我、个性、叛逆的推崇和张扬,风靡美国,影响了整整一代人的精神理念,被认为有诱导青少年不负责任、干坏事之嫌,屡遭投诉,将广告语改为“应做就去做”,香港和泰国等,美国,美国人的习惯：在一个企业或一个岗位干上两三年就换工作或换企业,案例： 日本“索尼”进军美国,Sony收购美国最大的哥伦比亚电影公司时，把在日本执行得很成功的企业文化和战略，管理方式等搬到美国使用，可执行了一两年，问题便很快凸现出来了：员工的离职和跳槽事件持续不断地发生。,Sony调整自己的战略和制度，通过各种预防和改革方案，逐渐适应了美国文化，最
5、终站在美国市场的，是一个美国版本的Sony，它具备着美国化的战略、管理和习惯，对Sony在日本的企业文化和战略进行了本土化的扬弃，终获成功。,企业文化差异对跨国企业的经营管理成功与否起着至关重要的作用,跨文化企业的企业文化特性,价值观 多样性,经营方式与思想的冲突性,经营环境的复杂性,文化的交融性,企业文化差异的三个层面,不同的企业在发展过程中会形成不同的管理方式,不仅体现在企业文化的差异上，而且体现在企业生存发展的国别、民族、产业及地域的文化差异上。,一是员工自身的差异； 二是人力资源管理方面的差异,文化差异对跨国 公司的影响,B、竞争优势不同的态度、价值观、行为方式会带来更广阔的思考问题的视角范围，以及对不同市场需求和环境变化的灵活应变能力,双刃剑,理解文化差异是发展跨国文化管理能力的必要条件。理解文化差异有两层含义：,一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为,二是理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为,柯达案例：,小结：,挖掘出特有价值和特有优势 使企业从文化差异中脱颖而出,正确地认识理解尊重其他文化 积极汲取其他文化的精华之处 将各种文化融合成为精品文化,
