1、,浅谈胜任素质,致2010年福建分公司第二期绩优员工培训2010.08,自我介绍,平安工作经历,2000.2入司，福州本部鼓楼营业区见习组训 2000.5，参加总公司第十三期组训育英班培训 2000.7-2002.9，分公司营销部企划室，督导室，2002.1晋升C类干部 2002.9-2003.9，分公司行政部，2003.9晋升B类干部 2003.9-2005.7，分公司企划部 2005.8-2006.9，福州本部红宝石营业区 2006.9-2007.1，分公司营销企划部 2007.1-2007.7，参加寿险董事长办公室人才培养计划第四期培训 2007.8-2008.10，福建分公司销售经理，
2、2008.10晋升A类干部 2008.10-今，福建分公司副总经理，分管三级机构个险销售,有成熟的工作思路，对工作驾轻就熟！具备较好的技能，能圆满完成各项工作！基础扎实，能提出更多可执行的方案！了解公司架构和发展方向，容易开展工作！熟悉各部门人员，可成为团队的协调者！知道如何帮助新员工成长！ ,我们的优势,知识技能较为单一没有完全具备必须的胜任素质能够很好地履行职责，却没有去主动思考，更没有去创造性地工作 ,我们的不足,最近的思考：使命必达的意识？使命必达的能力？,课程目录,胜任素质的定义胜任素质的意义、价值胜任素质模型介绍,技能 知识,价值观 自我定位 需求 人格特质,行为要因与胜任素质,工
3、 作 行 为,发展目标 经营理念 文化价值,工作岗位,工作业绩,岗位功能,工作任务,胜任素质,工作行为,完成目标 落实理念 实现价值,胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征，是处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程。,什么是胜任素质,讨论：,你认为胜任素质包括哪些具体的内容？,课程目录,胜任素质的定义胜任素质的意义、价值胜任素质模型介绍,企业发展战略、商业目标与员工个人的关系,平安的战略目标： 国际领先的综合金融服务集团平安的着眼点是： 企业的核心竞争力平安HR工作任务： 提升有竞争力的组织能力,平安判断一切事物的标准是：企业价值
4、最大化,平安企业文化的最大特征“以人为本”、“结果导向”,平安既是一家锐意创新的企业，又是一家大型金融集团,平安的愿景是：国际领先的金融服务集团、“百年老店”,平安的发展目标,平安企业文化 以中国传统文化为基，以西方先进管理文化为辅,平安人力资源战略方向与经营目标,人才队伍：符合公司业务发展、具较高稳定性和竞争力，成为集团核心竞争优势的关键支持。管理平台：建立领先的人力资源管理制度与平台，各种业务都能在平台上运作。员工士气：激发人员工作激情和奉献精神，为公司创造价值。,战略方向,经营目标,人员精 薪酬优 士气高 成本低,平安对员工的要求与希望,职业化：全身心投入，以工作要求规范、调整自己的思维
5、、言行，不断提高自己职业技能水平 职业操守、行为 职业思维（心态） 职业技能水平 市场导向：贴近市场，以市场要求为企业的努力方向（客户至上，服务至上，前线为客户，后线为前线服务） 结果导向：用高标准要求自己的工作，努力实现既定目标 进取精神：持续高标准地完成任务员工的中心任务：千方百计地持续提升自己的价值胜任素质的要求,要求,希望,课程目录,胜任素质的定义胜任素质的意义、价值胜任素质模型介绍,平安的胜任素质模型架构分为基础素质、核心素质和专业素质三个部分。,平安胜任素质模型架构,作为平安 员工必须 具备的价 值观和基 本能力要 求,基础素质,核心素质,专业能力无制式的素质模型，视候选人的实际情
6、况而定。 专业素质由专业部门确定。,根据岗位 工作内容 和性质的 不同，所 要求具备 的相应职 业素养和 能力,基础素质和核心素质由HR核人专员通过面试确定。,平安胜任素质模型,追求卓越,持续成长,有效掌控,基本素质,基本素质： 组织文化认同，积极心态，责任心，重诺言，学习领悟、人才培养、人际理解 有效掌控（对人）： 影响能力、结交能力、团队领导、组织理解 追求卓越（对事）： 结果导向、适应调整、监控能力 持续成长（潜力）： 建立创新组织、战略导向、归纳思维、把握未来,关于应当具备或加强的能力,爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，
7、一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？ 他忽然有了个主意。“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。“价格多少？”布若再次跑到集上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。” 说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天
8、有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。,人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头
9、看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。 成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。,能力1：结果导向,结果导向是平安各级职业经理人必须具备的胜任素质。 完全忽视过程要结果可能出现的问题：1，品质；2，三“没”。 过程管理包括：目标管理，规划管理和执行管理。 过程掌控好了，结果是必然的。,定义：把工作做好, 改进创新, 和追求高标准的具体愿望和行动。 该素质的核心特征是必须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高， 而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示。 客观标准可以有多种表现。 例如,
10、 个人过去的工作水平 (有改进)，比别人做得更好 (竞争意识), 达到自我确立的高标准 (自我激励)。 追求独特的成就 (创新) 也是结果导向的表现。,一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他，思前想后，他决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。 不久，他被一家公司录用为程序输入员，这对他说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的专业。 过了一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明。这时，他又亮出了硕士证，于是老板
11、又提升了他。 再过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，此时他才拿出博士证，老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。 以退为进，由低到高，适应调整是达成目标的一种方法。,能力2：适应调整,定义：外部因素变化时，个人行为能做出相应的调整。能够在变化的环境中有效的工作。 和不同的个人和群体相处工作的能力。 应变能力包括以理解和赞赏的态度对待不同的甚至反对的意见和观点。 主动改变方法以适应客观环境的要求。 容易接受对自己的工作要求方面的变化。,林涛和我的故事飞龙班学员晋升的惨痛教训,能力3：沟通无限,越有矛盾，越须沟通！,定义：为了达到一定的工作目标或结果，在工作和业务活动中
12、与他人建立或保持友好, 互益, 融洽, 和轻松自然的关系的能力。 建立和维持有助于工作和业务的与他人联系接触的网络。,能力4：专业知识和技能,汤姆家厨房的自来水龙头坏了，不停地漏水。汤姆用工具折腾了半天也没有效果 汤姆打电话到自来水公司，要求派一名技工来维修。 很快技工来了，在询问了基本情况之后，技工开始维修。关水闸，拆龙头，更换垫片，安装龙头，打开水闸；之后拧开龙头、关闭龙头，三次反复动作之后，技工对汤姆说：“先生，修好了。”速度之快、效果之好，让汤姆大加赞叹。还没等汤姆说谢谢，技工又开口了：“请支付50美元25美分，谢谢！” 这句话让汤姆瞠目结舌：“怎么算的？”技工回答：“材料费25美分，
13、工时费50美元。”汤姆几乎怀疑自己听错了，但还是故作镇定地问道：“为什么工时费那么贵，要50美元？” 技工说：“因为我是专业的。”,定义：该素质包括两方面的内容。 一是认识到存在的问题, 障碍, 或机会。 其次是采取有针对性的行动来处理问题, 排除障碍, 或追求机会。 因此, 把握未来不仅仅是想到将来要采取的行动, 而是要表现为正在主动进行的行为。 从时间范围上看, 把握未来包括完成过去的或正在进行的工作项目, 和为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 但是该素质不包括例行的长远规划的工作。,专业创造价值专业的人是有价值的人从专业到专家综合知识和技能（核心知识、技能）趋势：专业型人才 经
14、营管理型人才,能力5：善于分享，勇于付出,有一个人在沙漠行走了两天。途中遇到暴风沙。一阵狂沙吹过之后，他已认不得正确的方向。正当快撑不住时，突然，他发现了一幢废弃的小屋。他拖着疲惫的身子走进了屋内。这是一间不通风的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他几近绝望地走到屋角，却意外地发现了一座抽水机。 他兴奋地上前汲水，却任凭他怎么抽水，也抽不出半滴来。他颓然坐地，却看见抽水机旁，有一个用软木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上贴了一张泛黄的纸条，纸条上写着：你必须用水灌入抽水机才能引水！不要忘了，在你离开前，请再将水装满！他拔开瓶塞，发现瓶子里，果然装满了水！ 他的内心，此时开始交战着如果自私点，只要将瓶子里
15、的喝掉，他就不会渴死，就能活着走出这间屋子 ！ 如果照纸条做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水机内，万一水一去不回，他就会渴死在这地方了到底要不要冒险？ 最后，他决定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起来破旧不堪的抽水机里，以颤抖的手汲水，水真的大量涌了出来！ 他将水喝足后，把瓶子装满水，用软木塞封好，然后在原来那张纸条后面，再加他自己的话：相信我，真的有用。在取得之前，要先学会付出。,定义：该素质的核心是一种在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿。 在这个意愿的驱动下, 主动地提供发展的机会或采取行动以帮助别人培养做好工作或事业成功所需要的素质。人才培养的行动不包括组织内正常进行的培训或按照组织的要求所进行
16、的培训。,吃亏是福，付出是应该的，也是值得的骨干员工应当成为导师，承担起培养人才的责任在平安，个人的价值是通过团队的成功而体现的，因此每个人都必须为团队的成功全身心付出,能力6：项目运作（领导力）,积极参与公司、部门的项目运作 充分展示综合能力与才华 获得领导认知的有效平台 培养团队管理与协作的能力 培养统筹规划能力 ,定义：该素质包含有领导他人的愿望。 领导能力常常体现在正式任命的领导岗位上。 但是也不能一概而论。 在这里, 一个人担任领导角色的群体可以是任何形式的人们的组合。 以及掌握和理解自己所在的组织或其它组织内部 (例如： 客户或供应商) 正式和非正式的权力分配结构的能力。 该素质包
17、括能够识别真正的决策者或那些对决策过程有重要影响的个人。,能力7：服务意识与态度（职业化）,在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细
18、节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。 我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。 3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无
19、疑赢得了一个顾客的心。,定义：该胜任素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。并且以正面积极的态度，分析评价自己所面临的问题的能力。,能力8：围绕主流，抓住重点,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。 在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。 最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。,他的答案是 将最胖的那位科学家丢出去。,定义：从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问题的方法并加以应用的能力。以开放心态对待身边发生的事情是使用该胜任素质的前提。,优秀的行为产生优秀的结果,一般的行为导致一般的结果,胜任素质是可以学习的!,
