1、ICS 03.080.99A 02 DB33浙 江 省 地 方 标 准DB33/T 9792015电 子 商 务 快 递 智 能 终 端 技 术 与 管 理 要 求E-commerce express intelligent terminal technology and management requirement2015 - 07 - 16 发布 2015 - 08 - 16 实施浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB33/T 9792015I目 次前言 .III1 范围 .12 规 范 性 引 用 文 件 13 术 语 与 定 义 14 功 能 要 求 .24.1 业 务 功
2、 能 24.2 系 统 管 理 功 能 25 操 作 流 程 .35.1 快 件 投 递 流 程 35.2 收 件 人 取 件 流 程 .35.3 逾 期 件 处 理 流 程 .36 终 端 系 统 要 求 .36.1 智 能 柜 终 端 系 统 组 成 36.2 智 能 柜 硬 件 要 求 .46.3 控 制 系 统 要 求 46.4 支 撑 系 统 要 求 56.5 设 备 安 全 57 场 地 及 安 装 要 求 57.1 场 地 要 求 67.2 安 装 要 求 68 管 理 要 求 .68.1 营 运 商 要 求 .68.2 投 递 人 员 管 理 78.3 营 运 商 与 电 子
3、商 务 平 台 接 口 .78.4 客 服 服 务 7附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 快 件 投 递 流 程 图 .9附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 收 件 人 取 件 流 程 11附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 逾 期 件 处 理 流 程 12DB33/T 9792015II前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。 本 标 准 由 浙 江 省 商 务 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 省 电 子 商 务 促 进 会 、 浙 江 顺 丰 速 运 有 限 公 司 、 浙 江 富 友 电 子 商 务 有 限
4、 公 司 、 杭 州 我 来 啦 网 络 信 息 技 术 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 王 宁 、 曾 晓 伟 、 王 胡 应 、 陈 福 棣 、 邓 茜 尹 、 马 光 、 张 孝 平 。DB33/T 97920151电子商务快递智能终端技术与管理要求1 范围本 标 准 规 定 了 电 子 商 务 快 递 智 能 投 递 终 端 的 功 能 要 求 、 操 作 流 程 、 终 端 硬 件 要 求 、 终 端 系 统 要 求 、 场 地 及 安 装 要 求 、 管 理 要 求 。本 标 准 适 用 于 电 子 商 务 快 递 智 能 投 递 终 端 专 业 化 服 务
5、机 构 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对于 本文 件的 应用 是 必 不 可少 的。 凡 是 注日 期 的 引 用文 件， 仅 所 注日 期 的 版 本适 用于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 13955 剩 余 电 流 动 作 保 护 装 置 安 装 和 运 行YZ/T 0133 智 能 快 件 箱3 术 语 与 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1电 子 商 务 快 递 智 能 终 端 专 业 化 服 务 机 构设立快
6、递智 能终 端 ， 并 向 公 众 提 供 快递 投 递 服务 的快 递 企 业 、 电 子 商务 平台 或 第 三 方 服务 商。 简称 营 运 商 。3.2电 子 商 务 智 能 投 递 终 端设 立 在 公 共 场 合 ， 可 供 投 递 和 提 取 快 件 的 自 助 服 务 设 备 。 简 称 智 能 柜 。3.3箱格智 能 柜 内 存 放 快 件 的 独 立 最 小 单 元 。3.4控制柜安 装 操 控 显 示 屏 、 条 码 扫 描 器 、 键 盘 等 人 机 交 互 模 块 以 及 控 制 系 统 的 箱 体 。3.5DB33/T 97920152箱格柜只 含 有 箱 格 的
7、一 组 箱 体 。 智 能 柜 可 包 含 一 组 或 多 组 箱 格 柜 。3.6逾期件箱 格 内 超 过 约 定 时 间 尚 未 提 取 的 快 件 。4 功 能 要 求4.1 业 务 功 能4.1.1 快 件 投 递投 递 员 将 快 件 投 放 到 智 能 柜 箱 内 。4.1.2 收 件 人 取 件收 件 人 从 智 能 柜 箱 格 内 取 出 快 件 。4.1.3 逾 期 件 处 理投 递 员 将 逾 期 件 从 箱 格 内 取 回 。4.1.4 扩 展 功 能智 能 柜 的 扩 展 功 能 不 局 限 于 快 件 投 递 ， 可 以 在 快 件 投 递 的 基 础 上 ， 扩 展
8、 预 订 、 支 付 、 退 件 、 查 询 等 功能。4.2 系 统 管 理 功 能4.2.1 投 递 员 管 理实 现 对 投 递 员 的 注 册 、 查 询 和 识 别 等 管 理 。4.2.2 收 件 人 设 置 管 理实 现 对 特 定 的 收 件 人 使 用 权 限 设 置 ， 不 允 许 该 收 件 人 的 快 件 使 用 智 能 柜 服 务 。4.2.3 快 件 信 息 查 询实 现 快 件 从 投 放 到 智 能 柜 箱 格 内 到 收 件 人 提 取 全 过 程 的 信 息 查 询 服 务 。4.2.4 智 能 柜 管 理实 现 智 能 柜 布 放 位 置 和 数 量 等
9、信 息 查 询 以 及 智 能 柜 运 行 状 态 监 控 的 功 能 。4.2.5 数 据 统 计实 现 对 智 能 柜 箱 格 内 投 放 快 件 数 量 、 种 类 及 对 箱 格 使 用 情 况 等 数 据 进 行 统 计 分 析 功 能 。4.2.6 其 他 管 理 功 能3DB33/T 9792015其 他 管 理 功 能 可 包 括 收 件 人 管 理 、 箱 格 操 作 日 志 管 理 、 远 程 控 制 维 护 、 安 全 监 管 等 。5 操 作 流 程5.1 快 件 投 递 流 程投 递 员 投 递 快 件 流 程 参 见 附 录 A， 应 遵 循 以 下 步 骤 ：a)
10、 操 作 员 主 控 柜 登 录 ；b) 投 递 员 选 择 合 适 箱 格 ， 或 控 制 系 统 自 动 进 行 选 择 ；c) 投 递 员 录 入 或 扫 描 快 件 单 号 ；d) 投 递 员 录 入 收 件 人 手 机 号 码 ， 或 通 过 支 撑 系 统 从 快 递 业 务 系 统 获 取 收 件 人 手 机 号 码 ；e) 智 能 柜 打 开 箱 门 ；f) 投 递 员 将 快 件 投 放 到 箱 格 中 ；g) 投 递 员 关 闭 箱 门 ；h) 投 放 完 成 ， 智 能 柜 向 收 件 人 发 送 取 件 通 知 ；i) 投 递 员 继 续 投 放 新 的 快 件 ， 重
11、 复 b） 到 h） 的 操 作 ； j) 投 递 快 件 结 束 ， 投 递 员 退 出 登 录 。5.2 收 件 人 取 件 流 程收 件 人 取 件 流 程 参 见 附 录 B， 应 遵 循 以 下 步 骤 ： a) 收 件 人 凭 取 件 通 知 输 入 取 件 校 验 项 信 息 ； b) 智 能 柜 打 开 快 件 所 在 箱 格 ；c) 收 件 人 取 走 快 件 ；d) 收 件 人 关 闭 箱 格 ；e) 取 件 完 成 后 ， 智 能 柜 记 录 取 件 结 果 。5.3 逾 期 件 处 理 流 程投 递 员 取 回 逾 期 件 流 程 参 见 附 录 C， 应 遵 循 以
12、下 步 骤 ：a) 投 递 员 登 录 ；b) 查 询 智 能 柜 内 是 否 有 逾 期 件 ， 没 有 逾 期 件 退 出 登 录 ， 有 逾 期 件 进 行 后 续 操 作 ；c) 智 能 柜 打 开 逾 期 件 箱 格 ； d) 投 递 员 将 逾 期 件 取 回 ； e) 投 递 员 关 闭 箱 格 ；f) 智 能 柜 向 收 件 人 发 送 逾 期 件 已 被 取 回 通 知 ；g) 投 递 员 继 续 取 回 其 它 逾 期 件 ， 重 复 b） 到 f） 的 操 作 ； h) 逾 期 件 取 完 后 ， 退 出 登 录 。6 终 端 系 统 要 求6.1 智 能 柜 终 端 系
13、 统 组 成6.1.1 智 能 柜 终 端 系 统 主 要 由 箱 格 柜 、 主 控 柜 和 信 息 系 统 三 部 分 组 成 。6.1.2 信 息 系 统 由 控 制 系 统 与 支 撑 系 统 两 部 分 组 成 。6.1.3 控 制 系 统 实 现 收 件 人 界 面 交 互 、 硬 件 控 制 和 与 支 撑 系 统 的 内 部 通 信 等 功 能 。4DB33/T 97920156.1.4 支 撑 系 统 实 现 与 控 制 系 统 的 内 部 通 信 以 及 与 外 部 信 息 系 统 的 信 息 交 互 。6.2 智 能 柜 硬 件 要 求6.2.1 门和锁6.2.1.1 箱
14、 格 门 和 锁 开 闭 应 灵 活 ， 无 卡 碰 、 刮 擦 、 停 滞 现 象 ， 各 轴 孔 及 机 构 应 配 合 良 好 ；6.2.1.2 箱 格 门 应 安 装 在 箱 体 正 面 ， 箱 格 门 的 开 启 方 向 宜 一 致 ， 门 间 隙 应 均 匀 ；6.2.1.3 电 子 锁 需 要 具 备 360 度 防 插 防 撬 ， 使 用 寿 命 不 少 于 100000 次 ， 具 备 门 状 态 检 测 功 能 ；6.2.1.4 智 能 柜 任 一 箱 格 无 故 障 工 作 开 门 次 数 不 小 于 20000 次。6.2.2 通 讯 设 备智 能 柜 通 讯 部 件
15、需 采 用 工 业 级 设 计 ， 使 用 无 线 网 络 进 行 数 据 传 输 的 路 由 器 。6.2.3 应 急 开 门智 能 柜 需 要 具 备 应 急 开 门 ， 在 停 电 状 态 下 可 以 通 过 应 急 方 式 打 开 箱 格 。6.2.4 条 码 扫 描 器智能柜 需要 具备 一维 或二 维条码 扫描 功能 ， 扫 描器 与 铅 垂 面 的角 度应 小于 90， 处于 常闭 状态 。 仅 当 发 生 业 务 的 时 候 ， 扫 描 器 红 外 射 线 开 始 工 作 。6.2.5 漏 电 保 护 器6.2.5.1 具 有 漏 电 保 护 断 电 、 过 载 与 短 路 保
16、 护 功 能 ， 且 强 电 、 弱 电 必 须 分 开 。6.2.5.2 符合 GB 13955 的 规 定 。6.2.6 人 脸 识 别 摄 像 头像 素 不 低 于 200万 ， 广 角 不 低 于 120， 速 率 为 30fps。6.2.7 远 程 视 频 监 控 探 头远 程 视 频 监 控 探 头 像 素 不 低 于 100万 ， 具 备 夜 间 监 控 功 能 。6.2.8 装配6.2.8.1 智 能 柜 顶 板 、 底 板 、 侧 板 、 后 板 及 箱 格 与 中 间 隔 板 之 间 采 用 焊 接 方 式 ， 连 接 处 牢 固 、 可 靠 ； 外 表 平 整 、 无 焊
17、 瘤 、 夹 渣 ； 外 观 无 明 显 可 进 行 拆 卸 的 零 部 件 。6.2.8.2 智 能 柜 内 外 各 处 平 整 光 滑 ， 无 开 裂 、 划 痕 、 毛 刺 和 明 显 变 形 。6.2.8.3 智 能 柜 内 布 线 整 齐 并 扎 好 固 定 。6.2.8.4 智 能 柜 内 线 材 与 线 材 连 接 处 有 防 脱 落 措 施 ， 防 止 线 材 接 触 处 松 动 。6.3 控 制 系 统 要 求6.3.1 系 统 功 能智 能 柜 控 制 系 统 软 件 应 实 现 以 下 功 能 ：a) 运 行 控 制 ； b) 箱 格 检 测 ； c) 网 络 通 信 ；
18、5DB33/T 9792015d) 异 常 诊 断 ； e) 维 护 、 测 试 ； f) 风 险 预 警 。6.3.2 系 统 配 置6.3.2.1 智 能 柜 控 制 系 统 应 配 置 以 下 软 件 ：a) 操 作 系 统 ： 管 理 和 控 制 计 算 机 硬 件 与 软 件 资 源 的 计 算 机 程 序 ；b) 设 备 驱 动 程 序 ： 控 制 外 围 设 备 工 作 的 程 序 ；c) 应 用 软 件 ： 提 供 收 件 人 界 面 ， 实 现 智 能 柜 内 部 控 制 和 与 支 撑 系 统 交 互 通 信 的 软 件 ；d) 异 常 检 测 软 件 ： 用 于 监 测
19、应 用 软 件 是 否 正 常 、 外 围 硬 件 连 接 是 否 正 常 的 软 件 。6.3.2.2 控 制 系 统 可 选 择 性 地 配 置 以 下 软 件 ：a) 辅 助 工 具 软 件 ： 帮 助 设 备 维 护 人 员 诊 断 、 调 试 智 能 柜 的 应 用 软 件 ；b) 定 制 、 扩 展 软 件 ： 因 特 定 功 能 需 求 产 生 的 控 制 系 统 功 能 的 软 件 。6.4 支 撑 系 统 要 求6.4.1 系 统 功 能智 能 柜 支 撑 系 统 应 实 现 以 下 功 能 ：a) 信 息 数 据 管 理 ；b) 投 递 快 件 记 录 管 理 ； c) 数
20、 据 统 计 与 分 析 ； d) 参 数 配 置 ；e) 远 程 控 制 维 护 ；f) 安 全 监 管 。6.4.2 系 统 要 求支 撑 系 统 应 满 足 以 下 要 求 ：a) 支 撑 系 统 能 接 收 控 制 系 统 传 递 报 文 ， 根 据 接 口 规 范 处 理 交 互 数 据 ；b) 支 撑 系 统 能 够 主 动 连 接 监 测 控 制 系 统 ， 掌 控 智 能 柜 实 地 运 行 情 况 ；c) 支 撑 系 统 具 备 快 件 数 据 、 登 录 数 据 、 投 递 数 据 、 取 件 数 据 等 运 营 维 护 功 能 。6.4.3 信 息 安 全6.4.3.1
21、终 端 系 统 应 采 取 适 当 的 防 范 措 施 保 护 快 件 和 收 件 人 信 息 ， 避 免 信 息 泄 漏 。6.4.3.2 通 讯 加 密 ， 各 系 统 间 传 输 的 数 据 应 选 用 安 全 可 靠 的 密 码 算 法 进 行 加 密 传 输 ， 保 证 传 输 过 程 中 数 据 的 安 全 性 、 完 整 性 和 一 致 性 。6.4.3.3 风 险 预 警 ， 控 制 系 统 存 在 检 测 异 常 报 警 机 制 ， 如 插 入 USB 接 口 外 设 等 可 自 动 转 化 为 风 险 预 警 事件。6.5 设 备 安 全设 备 安 全 应 符 合 YZ/T
22、 0133中 关 于 设 备 安 全 的 规 定 。7 场 地 及 安 装 要 求6DB33/T 97920157.1 场 地 要 求7.1.1 安装场 地应 为人 流量 较大 、 交通 便利 且有 良好 采光 或照明 的公 共场 所 （ 如社 区、 院 校、 写字 楼 、 机 关 单 位 、 地 铁 周 边 等 ） ， 方 便 投 递 员 投 递 与 收 件 人 取 件 。7.1.2 安 装 场 地 须 符 合 消 防 安 全 规 定 。7.1.3 智 能 柜 安 装 场 地 需 要 平 整 ， 排 水 通 畅 ， 不 能 轻 易 被 雨 水 淋 湿 的 室 内 或 具 有 雨 棚 的 室
23、外 场 地 。7.1.4 智 能 在 投 入安 装前 ， 应 征 得 安 装 场 地所 属业 主的 同意 ， 如 所属 场地 业主 不同 意 ， 不 可强 行安 装。7.1.5 智 能 柜 安 装 的 场 地 的 接 线 电 源 需 采 用 接 地 三 角 插 座 。7.2 安 装 要 求7.2.1 室 内 需 要 靠 墙 安 装 ， 接 线 插 座 安 装 位 置 不 得 低 于 1.8 米 ， 确 保 不 易 被 孩 童 接 触 ， 且 安 装 的 柜 体 需 要 能 够 遮 挡 电 源 插 座 位 置 ， 多 余 的 电 源 线 不 能 露 在 柜 体 边 沿 。7.2.2 室 外 安
24、装 需 要 与 地 面 进 行 固 定 ， 电 源 线 外 需 要 套 上 绝 缘 管 套 ， 避 免 电 源 线 快 速 老 化 或 被 孩 童 损 坏。7.2.3 智 能 柜 安 装 需 要 结 实 ， 安 装 完 成 后 用 力 推 动 柜 体 时 不 能 出 现 晃 动 现 象 。7.2.4 智 能 柜 控 制 柜 与 副 柜 、 副 柜 与 副 柜 之 间 摆 放 需 要 平 齐 ， 且 相 邻 两 个 柜 体 之 间 需 要 有 固 定 装 置 ， 不 能 随 意 被 移 动 。7.2.5 远 程 视 频 监 控 需 要 完 全 覆 盖 整 个 智 能 柜 的 箱 格 ， 能 够
25、清 楚 的 观 察 到 所 有 箱 格 开 关 的 状 态 以 及 箱格前 50 厘 米 范 围 内 的 事 物 。8 管 理 要 求8.1 营 运 商 要 求8.1.1 营 运 商 需 要 对 智 能 柜 操 作 进 行 7*24H 录 像 ， 以 便 在 发 生 纠 纷 时 能 够 提 供 视 频 查 证 ， 且 录 像 需 要 满 足 以 下 要 求 ：a) 对 控 制 柜 前 方 操 作 者 的 面 部 图 像 进 行 采 集 ， 不 应 将 操 作 者 的 键 盘 操 作 摄 入 ；b) 对 快 件 箱 及 其 周 围 使 用 环 境 进 行 全 方 位 监 视 。8.1.2 营 运
26、 商 需 要 对 视 频 或 图 像 数 据 保 留 至 少 1 个 月 。8.1.3 智 能 柜 故 障 时 ， 营 运 商 应 采 取 及 时 系 统 登 记 ， 阻 止 继 续 下 单 、 及 时 查 明 故 障 原 因 、 安 排 维 修 等 工 作 。 对 于 故 障 智 能 柜 内 存 储 货 物 ， 应 通 知 投 货 投 递 员 到 场 方 可 开 箱 ， 并 交 由 其 妥 善 处 理 。8.1.4 营 运 商 应 当 提 供 定 期 检 查 服 务 ， 定 期 现 场 检 查 智 能 柜 硬 件 及 终 端 系 统 ， 消 除 潜 在 问 题 ， 保 证 设 备 正 常 运
27、 行 。8.1.5 由 于 设 备 维 护 、 更 换 、 软 件 升 级 等 可 预 见 的 原 因 ， 影 响 或 可 能 影 响 投 递 员 或 收 件 人 使 用 的 ， 应提前 3 天 通 知 ， 并 在 柜 体 上 明 示 。8.1.6 硬 件 或 系 统 发 生 故 障 后 ， 市 区 智 能 柜 的 故 障 响 应 时 限 为 4 个 小 时 ； 郊 区 智 能 柜 的 故 障 响 应 时 限为 8 小 时 ， 并 具 备 完 备 的 故 障 受 理 、 派 单 及 维 修 、 验 收 、 回 访 流 程 。8.1.7 智 能 柜 故 障 、 设 备 更 换 等 无 法 使 用
28、 的 时 间 应 从 收 件 预 定 时 间 内 扣 除 ， 不 得 向 投 递 员 或 收 件 人 收 取 费 用 。8.1.8 智能柜 营运 商应 对故 障有 关的数 据进 行采 集、 记录 和保存 ， 相 关数 据和 书面 记录至 少保 存 半 年 。8.1.9 智 能 柜 维 修 、 检 查 人 员 应 主 动 出 示 工 作 证 明 或 佩 带 本 企 业 标 识 ， 爱 护 场 地 其 他 设 施 ， 保 持 环 境 整洁。7DB33/T 97920158.1.10 营运商 对智 能柜 及其 存储 快件的 安全 负有 责任 ， 应 当 与安装 场所 协同 做好 安全 防范。 发生
29、抢盗 、 破坏智 能 柜 、 利用 智能 柜 窃取财 物等 风险 事件 时 ， 营运商 须向 收件 人承 担赔 偿责任 ， 并有 权向 行为 人 追 偿。8.1.11 通 过 智 能 柜 提 供 投 递 服 务 时 ， 如 果 出 现 相 关 纠 纷 ， 营 运 商 应 当 及 时 通 知 投 递 人 员 或 快 递 企 业 ， 并 协 助 双 方 解 决 纠 纷 。 必 要 时 ， 有 义 务 提 供 监 控 资 料 。8.1.12 智 能 柜 营 运 商 应 该 向 逾 期 件 收 件 人 或 投 递 员 发 送 逾 期 件 的 通 知 。8.2 投 递 人 员 管 理8.2.1 对 所
30、有 使 用 智 能 柜 的 投 递 人 员 必 须 采 用 实 名 注 册 ， 对 投 递 人 员 进 行 实 名 认 证 ， 保 证 信 息 真 实 、 可靠。8.2.2 投 递 人 员 不 得 采 用 空 白 快 递 单 进 行 投 递 ， 需 要 保 证 投 递 的 快 件 必 须 为 真 是 存 在 ， 不 得 弄 虚 作 假8.2.3 投 递 人 员 在 投 递 前 告 知 收 件 人 并 征 得 其 同 意 。8.2.4 投 递 人 员 须 遵 循 国 家 行 业 规 范 ， 禁 止 投 递 违 禁 物 品 。 除 国 家 规 定 物 品 外 ， 还 应 禁 止 投 递 以 下 物
31、 品：a) 外 包 装 破 损 、 变 形 物 品 ；b) 收 件 人 要 求 本 人 签 收 或 送 货 上 门 物 品 ；c) 超 大 或 异 形 物 品 。8.2.5 智 能 柜 上 需 要 有 提 示 要 求 投 递 员 按 照 智 能 柜 操 作 步 骤 与 提 示 进 行 投 递 ， 且 原 则 上 一 个 箱 格 智 能 放 置 一 个 快 件 ， 同 一 收 件 人 且 同 一 家 快 递 公 司 并 同 一 时 间 投 递 的 ， 如 箱 体 允 许 可 放 置 多 个 快 件 。 8.2.6 投 递 人 员 投 递 快 件 时 未 在 监 控 范 围 内 或 遮 挡 监 控
32、 的 ， 不 得 以 快 件 丢 失 、 损 毁 为 由 向 智 能 柜 营 运 商 提 出 赔 偿 要 求 。8.2.7 营 运 商 应 该 要 求 投 递 员 在 投 件 时 候 如 果 发 现 问 题 ， 应 及 时 联 系 智 能 柜 服 务 商 ， 问 题 主 要 由 以 下 几 方 面 ：a) 箱 格 内 有 快 件 ；b) 箱 格 损 坏 出 现 不 能 打 开 或 关 闭 ；c) 其 他 异 常 情 况 。8.3 营 运 商 与 电 子 商 务 平 台 接 口8.3.1 从 电 子 商 务 平 台 下 单 直 接 配 送 到 智 能 柜 的 ， 要 求 电 子 商 务 平 台
33、应 限 制 危 险 品 、 液 体 、 电 池 等 物 品 下 单 到 智 能 柜 。8.3.2 对 于 电 子 商 务 平 台 直 接 与 智 能 柜 营 运 商 进 行 系 统 对 接 的 ， 需 要 在 电 子 商 务 平 台 上 注 明 智 能 柜 营 运 商 的 名 称 。8.4 客 服 服 务8.4.1 智 能 柜 上 应 有 客 服 热 线 电 话 ， 要 求 收 件 人 打 开 箱 格 后 ， 发 现 以 下 情 况 的 ， 应 及 时 联 系 智 能 柜 营 运 商 及 投 递 员 ， 并 将 快 件 放 置 在 监 控 范 围 内 ：a) 箱 格 内 没 有 快 件 ；b)
34、 所 取 快 件 并 非 其 本 人 快 件 ；c) 快 件 外 包 装 破 损 ；d) 快 件 内 件 破 损 ；e) 快 件 内 件 与 实 际 不 符 ；f) 其 他 异 常 情 况 。8DB33/T 97920158.4.2 客 服 收 到 收 件 人 电 话 后 ， 应 通 过 远 程 视 频 核 实 情 况 ， 并 协 调 相 关 人 员 处 理 。 如 收 件 人 已 取 出 快 件 ， 并 离 开监 控 范 围； 或 打 开 快 件 包装 时未 在监 控范 围 内 或 遮挡 监控 的， 不 得 以 快 件 丢失 、 损 毁 为 由 向 智 能 柜 营 运 商 提 出 赔 偿 要
35、 求 。DB33/T 97920159图 A.1 快 递 投 递 流 程 图附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 快 件 投 递 流 程 图图 A.1给 出 了 快 件 投 递 流 程 图 。投 递 员 登 陆选 择 投 递 箱(或 系 统 控 制 )扫 描 或 录 入 快 件 单号录 入 收 件 人 信 息（ 或 系 统 获 取 ）打 开 箱 格投 放 快 件关 闭 箱 门确 认 投 递发 送 取 件 通 知是是 否 继 续 投 放否退 出 登 陆结束DB33/T 979201510附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 收 件 人 取 件 流 程图 B.1给 出 了 收 件 人 取 件 流 程 。收 件 人 输 入 取 件 校 验 码 信 息打 开 箱 格取 走 快 件关 闭 箱 门结束图 B.1 收 件 人 取 件 流 程DB33/T 979201511附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 逾 期 件 处 理 流 程图 C.1给 出 了 逾 期 件 处 理 流 程 。投 递 员 登 陆否是 否 有 逾 期 件是打 开 箱 子取 出 逾 期 件关 闭 箱 门发 送 逾 期 件 已 被 取 回通知是是 否 继 续 取 件否退 出 登 录图 C.1 逾 期 件 处 理 流 程
