1、安远中专 2017 学年上学期教学计划学科：旅客运输心理学 任教班级：17 高铁春 任课教师：张林峰 一、教材分析旅客运输心理学的基础内容、旅客旅行心理活动与服务（个性心理、共性心理） 、客运服务人员的心理修养（工作动机水平、能力培养、情绪情感培养） 。二、学生情况分析本班学生是第三学期新生，共 16 名女生，12 名男生。1、学生初步具备学习旅客运输课程的基础能力。 2、对本科目的教授内容了解较少。3、学习和理解方法相对欠缺。4、学生的素质水平参次不齐。三、教学目标通过教授有关旅游运输心理学的基础内容（基础理论、心理活动的认识、旅客旅行心理活动与服务、客服人员的心理修养、管理心理） ，让学生
2、认识到学习本门课程的必要性和意义，从而提高客运服务的主动性、针对性、周到性、服务水平、工作水平，进而提高学生的市场竞争力和铁路运输的竞争力。四、实施教学的主要措施通过书本知识理论的加深理解结合日常生活中的案例和常识，突出重点，解决难点，提高学生的实际操作能力和素质修养。多增加情景演练，困难排除演练，增加学生的实际解决困难情境的操作能力。教 学 进 度 表周次 教学章节 教学内容 教学重难点1 组织报名 无2 第一章节 绪论 课本研究内容3 第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 掌握心理学4 第二节 旅客运输的一般流程与旅客心里 流程和心理5 第三节 旅客运输心理学的研究方法 研究方法6 第二章
3、第一 节 旅客运输心理学基础知识 心理学基础知识7 第二节 心理活动的一般认识（1） 心理活动8 第三节 心理活动的一般认识（2） 心理活动9 第三章第一 节 旅客心理活动概述 旅客心理活动10 期中考试11 第二节 旅客旅行的共性心理 共性心理12 第三、四节 旅客旅行的个性心理 个性心理13 第五节 旅客旅行群体心理及方法、服务水 平的提高 群体心理、服务水平14 第四章第一 节 客运服务人员的认知及其培养 认知及其培养15 第二节 客运服务人员的情感及其培养 情感及其培养16 第三节 客运服务人员的意志及其培养 意志及其培养17 第四节 客运服务人员的礼仪行为 礼仪行为18 第五章第一 节 旅客运输管理人员的管理行为 管理方法19 第一节 旅客运输管理人员的管理行为 管理技巧20 第二节 客运服务人员的问题行为分析 问题行为21 第二节 客运服务人员的问题行为分析 解决问题22 复习23 期末考试
