1、主讲：欧阳海淼,教你如何做督导,多年来一直致力于服装行业的管理和培训，曾服务高档品牌男装，女装，童装等。精通服装行业终端管理及零售培训，尤其擅长服务类和团队激励类课程。手机：13710820722Email：Blog：http:/ 国家注册企业培训师资格TTT培训培训师资格,个人宣言：相信自己！全力以赴！人人都能成功！,市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占； 而的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有会因某种因素的变化更改原来的购买计划。,为什么要巡店？,店铺无人巡视的结果1. 不了解真实情况2. 沟通乏力3. 缺乏认肯
2、度4. 孤立无援5. 运营标准不一6. 恶性循环，口碑下降7. 业绩下滑，品牌市场份额降低8. 企业重新洗牌，元气大伤 ,督导角色认知,工作目标,帮店铺赚激励士气提升服务,帮公司赚提升形象提高业绩,自己个人的成长越来越成熟个人技能的提升,督导的角色 是公司与店铺的桥梁,店长采购教练,保姆培训者,督导的角色 是公司与店铺的桥梁,店长：每日检讨及分析生意的升 / 跌情况向店铺提供货品意见安排有效可行的推广，以提升销售额推动员工的士气提升店铺的服务水平，增强竞争力带领店员，创造良好业绩,采购：因应个别店铺的需要，提供补货建议根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货提供数据和建议，作为订货参考,督
3、导的角色 是公司与店铺的桥梁,督导的角色 是公司与店铺的桥梁,教练：现场实地了解店铺的运作情况手把手辅导店铺员工工作根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议帮助终端提升,督导的角色 是公司与店铺的桥梁,保姆：传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围关心终端员工，塑造团队文化贴身指导帮助员工提升,督导的角色 是公司与店铺的桥梁,培训者：分析终端的培训需求安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）,督导应具备的心态,细心 用心 耐心 关心 诚心,督导应具备的能力,独立处理问题的能力忍耐力足够的体力健康的体魄说服力亲和力表达能力沟通能力,督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上
4、周活动、配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核。周一做店铺与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。,督导每周工作流程5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是
5、否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。6、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。,为什么要巡店？,店铺无人巡视的结果1. 不了解真实情况2. 沟通乏力3. 缺乏认肯度4. 孤立无援5. 运营标准不一6. 恶性循环，口碑下降7. 业绩下滑，品牌市场份额降低8. 企业重新洗牌，元气大伤 ,督导核心工作职责,督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场：1单店业绩突出的店铺 2公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3销售业绩不稳定的店铺 4销售业绩不温不火的店铺
6、,哪些是你要关注的店铺？,为什么要巡店？,店铺无人巡视的结果1. 不了解真实情况2. 沟通乏力3. 缺乏认肯度4. 孤立无援5. 运营标准不一6. 恶性循环，口碑下降7. 业绩下滑，品牌市场份额降低8. 企业重新洗牌，元气大伤 ,如何提升店长？,店长的工作职责是什么？,店长日常工作流程是什么？,为什么要巡店？,店铺无人巡视的结果1. 不了解真实情况2. 沟通乏力3. 缺乏认肯度4. 孤立无援5. 运营标准不一6. 恶性循环，口碑下降7. 业绩下滑，品牌市场份额降低8. 企业重新洗牌，元气大伤 ,如何提升业绩？,淡季做品牌，旺季做业绩,如何将促销效益最大化？,活动项目（时间、地点、地图、电话等）
7、是否明确表示？.是否所有人员清晰促销目的及表达？是否依据年度促销计划来决定DM的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？DM是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？DM所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？DM上的照片是否清晰而能表达商品特色？制作的DM是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？,为什么要巡店？,店铺无人巡视的结果1. 不了解真实情况2. 沟通乏力3. 缺乏认肯度4. 孤立无援5. 运营标准不一6. 恶性循环，口碑下降7. 业绩下滑，品牌市场份额降低8. 企业重新洗牌，元气大伤 ,巡店的价值体现,店铺无人巡视的结果,巡店巡了很多次，但变化不大，如何
8、让店铺真正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？,巡店的误区,巡店前,准备,1、确定本次巡访终端的行程安排，填制工作计划表及工作重点；2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？,巡店前,准备,4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会； 5、预测可能出现的问题及解决方案；6、终端各种相关数据表格资料等的准备；7、近期的工作方向和工作重点是什么？8、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）；9、联系店铺，按计划开展工作。,巡店中,（一）内部检查1、出样检查2、陈列检查3、硬件检查4、价格检查5、人员检查6、产品检查7、卖场检查,巡店中,（二）外部环境1、竞争对手分析2、其它变化（有无调整的机会）,巡店后,记录考评跟进总结,Thanks!,
