1、1,企业内训师培训及训练技巧,林慧熙,2,课程目标,充分认识培训师的角色和任务、树立培训师专业形象； 克服演讲的恐惧心理、能独立上台进行课程演示； 掌握培训课堂技巧，能独立完成专业的培训流程； 学会调动学员积极性的参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛； 反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力。,3,课程对象,企业培训师 企业管理人员 人力资源经理,4,课程大纲,一、培训师的角色定位 二、优秀培训师的职业素质 三、培训师的职业形象 四、培训师职业培训方法 五、职业培训技巧 六、培训组织技巧,5,一、培训师角色定位,6,PTT是什么 Professional Trainer Traini
2、ng职业培训师，职业人生的引航者，帮他人校正目标，是职业人生的领飞者，与他人一起飞，让优秀者飞得更高PTT的金科玉律“上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界！”莎士比亚,PTT的使命,7,以育人为天职：以此为业，以此为荣，以此为乐 以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长 以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教,PTT 的职业信条,8,忠于事业，守时重诺，回报社会，包容同业，诚待学员 ，要言洁语，尊从真知，自我更新,PTT 的职业规范,9,二、优秀培训师的职业素质,10,素质要求：“个人魅力” “培训技能” “知识经验”,品格：职业品格也意味着职业态度，它是做好企业
3、培训工作的保证，不仅会直接影响培训工作的质量，还会影响所培训企业的绩效及其自身的职业生涯。 心理：自信、冷静、耐心、处变不惊、体察入微、忘我投入等成熟心理直接影响培训课程的效果和进度。 形象：无形的心理由外在的形象来体现，而外在的形象又由整洁的服饰打扮与自然的举手投足组成了个人的视觉魅力. 博学：广博的知识面可应付同一个培训课程的不同培训物件，也可应付同一群培训对象的不同需求。,11,阅历：阅历就是经验，作为培训师既要有深厚的专业经验，也要有丰富的工作经验，还要有广泛的人生经验，厚积才能薄发。 诊治：诊，是指分析判断；治，是指解决处理。培训要有极强的针对性和实用性，而诊治结合才可达到效果。 技
4、术：科技的进步已使“口、书、笔、板”为主的传统培训形式趋于淘汰。培训师无疑要掌握以多媒体技术为主的更为科学、先进的现代化培训手段。 授课：授课是重要的培训形式，授课的艺术和技巧，授课方法的结合与运用是授课成败的决定性因素。 控制：成人培训不能被动学习，而对培训对象的主动与否则需要培训师的引导，要引导就要互动，要互动就要咨询，而这一切都需要培训师能够很好的控制节奏和局面。,12,三、培训师的职业形象,13,职业素养的外在展示：职业形象,非语言影响VS专业形象 培训师的服装协调最重要女装基本搭配原则：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋男装基本搭配原则：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+ 黑色或
5、棕色皮鞋,14,男培训师形象自检工具表,15,女培训师形象自检工具表,16,登场原则：空台登场，静场起音，启动注意离场原则： 专注全场，享受掌声， 再次致礼,培训师的登场与离场,17,站 姿：男-“劲”的壮美感：两脚开立，小八字，或两脚平行与肩同宽，无论如何都要保持上身正直。女-“柔”的优美感：双脚呈V字形，或丁字形，或并拢,培训师的站姿、坐姿、走姿,18,坐 姿： 在身后没有任何依靠时，上身应正直，稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴内敛，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放在双膝上，或放在椅子上，这样显得比较精神 。,19,走姿是动态美，行走时，身体重心可稍向前，
6、有利于挺胸、收腹、直背，两只脚所踩的应该是平行线，两脚落地的横向距离大约3 厘米左右。每走一步，两脚的标准距离是：如果左脚一步，迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一个脚长（高矮有差异），脚正对前方形成直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，面有微笑，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳。,走 姿：男-步伐“进行曲” 女-步伐“小夜曲”,20,培训师的面部表情要诀,直 视：让每一位学员感到你是在单独跟他（她），目光在每个人身上停留多久：说完一句话或表达一个完整的想法为准。 环 视：周期性地把视线从从会场左扫到右，右到左，后到前，前到后，不断地观察和注意学员动态。 虚 视：刚上讲台时使
7、用。刚上讲台，下面黑压压一片，不只看谁好，在这种情况下，未曾发言，用眼光将全场扫视一遍，然后目光平视前方，好像在看着什么，但实际什么也没看。,21,培训师的手势语言,22,.不要用手指或教鞭指着学员 .手不要作小动作， .手不要放在口袋里， .不要突然走近学员， .不要不给学员讲话的机会， .没有把握的问题或有多种答案不要轻易断言。,培训师的课堂禁忌,23,介绍礼仪，握手礼仪，接递名片礼仪，,培训师的 课外形象,24,四、培训师职业培训方法,25,适宜知识类培训的 直接传授培训方式,(一)讲授法(二)专题讲座法(三)研讨法,26,讲授法,讲授法即教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识，它是
8、最基本的培训方法。讲课教师是讲授法成败的关键因素。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。优点：(1)传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；(2)对培训环境要求不高；(3)有利于教师的发挥；(4)学员可利用教室环境相互沟通；(5)也能够向教师请教疑难问题；(6)员工平均培训费用较低。局限性：(1)传授内容多，学员难以吸收、消化；(2)单向传授不利于教学双方互动；(3)不能满足学员的个性需求；(4)教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；(5)传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习.,27,专题讲座法,专题讲座
9、法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。适用范围：管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授。优点：(1)培训不占用大量的时间，形式比较灵活；(2)可随时满足员工某一方面的培训需求；(3)讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。缺陷：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。,28,研讨法,研讨法即在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。适用特点：适宜各类学员围绕特定任务或过程独立思考、判断评价问题的
10、能力及表达能力的培训。主要有集体讨论、分组讨论、对立式讨论三种形式。优点：(1)强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力；(2)多向式信息交流，加深对知识的理解，提高其运用的能力；(3)研讨法形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的。难点：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。选题应注意：题目具代表性、启发性；难度适当；题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。,29,以掌握技能为目的的实践性培训法,1工作指导法 2工作轮换 3、特别任务法 4个别指导法,30,工作指导法,或称教练法、实习法，这种方法是由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。负责指导的教
11、练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行激励。这种方法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人，如让受训者通过观察教练工作和实际操作，掌握机械操作的技能。或用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，已经训练有素的受训者便可立即顶替，如用设立助理职务来培养和开发企业未来的高层管理人员。这种方法并不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原则和技巧；三是需避免、防止的问题和错误。,31,工作轮换,这种方法是让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其
12、获得不同岗位的工作经验。以利用工作轮换进行管理培训为例：让受训者有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月。实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。优点：(1)能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；(2)使受训者明确自己的长处和弱点，找到自己适合的位置；(3)改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。不足之处：此法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训。,32,工作轮换,为提高这种方法的培训效果，应注意的实施要点：第一，轮换计划需根据每个受训者的具体情
13、况制定，应将企业的需求与受训者的兴趣、能力倾向和职业爱好相结合。受训者在某一部门工作的时间长短，应视其学习进度而定。第二，配备有经验的指导者。受训者在每一岗位工作时，应由富有经验的指导者进行指导，最好经过专门训练，负责为受训者安排任务，并对其工作进行总结、评价。,33,特别任务法,企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训，此法常用于管理培训。(1)委员会或初级董事会。这是为有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法。一般“初级董事会”由10-12名受训者组成，受训者来自各个部门，他们针对高层次的管理问题，如组织结构、经营管理人员的报酬以及部门间的冲突等提出建议，将这些建
14、议提交给正式的董事会。通过这种方法为这些管理人员提供分析高层次问题的机会以及决策的经验。(2)行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。受训者4-5人组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。这种方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析、解决问题以及制定计划的能力。,34,个别指导法,这种指导制度和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很多企业在实行这种帮带式培训方式，其主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。优点：(1)新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利
15、于新员工尽快融入团队；(3)可以消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感；(4)有利于企业传统优良工作作风的传递；(5)新员工可从指导人处获取丰富的经验。缺点：(1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式；(2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；(3)指导者不良的工作习惯会影响新员工；(4)不利于新员工的工作创新。,35,适宜综合性能力提高和开发的参与式培训,(一)自学 (二)案例研究法 (三)头脑风暴法 (四)模拟训练法 (五)敏感性训练法 (六)管理者训练,36,适宜行为调整和心理训练培训方法,(一)角色扮演法 (二)行为模仿法 (三)
16、拓展训练,37,科技时代的创新培训方式,(一)网上培训 (二)虚拟培训 （三）无领导小组,38,五、职业培训技巧,39,实战职业培训技巧,1、引人入胜的开场 2、余音绕梁的收尾 3、克服讲台恐惧症的技巧 4、激发学员参与的妙招 5、提问与互动技巧 6、困难局面的应对 7、发音和用词的设计 8、肢体语言的运用 9、培训风格的设计,40,1、引人入胜的开场,41,2、余音绕梁的收尾,42,3、克服讲台恐惧症的技巧（一）,你清晰的知道自己为什么而恐惧吗？！ 一、担心表现不佳 二、担心听众的反应 三、担心遭遇尴尬场面 四、担心材料准备不够充分,43,3、克服讲台恐惧症的技巧（二）,冲破恐惧屏障的十大关
17、键： 1、承认内心的恐惧；并且了解恐惧的源头 2、利用恐惧所产生出来的能量。 3、认识到恐惧对于当众演讲者来说是非常正常的。 4、领悟到你的恐惧无需向公众展示。 5、通过情境预设把自己假设成出色的演说家。 6、把听众当成你的同盟军：注意听众的需求。 7、就你关注的问题演讲。 8、充分的准备加上反复的练习。 9、通过无伤大雅的小诀窍驱散恐惧。 10、用积极的态度看待自己。 切记：只有敢上台，才能上好台！,44,3、克服讲台恐惧症的技巧（三）,克服上台恐惧的八大实战方法： 深呼吸 冥想 洗热水澡 喝一点酒 听激烈的曲子 休息室慢跑 跳动、打肩膀 讲稿中心词,45,拥有超级说服力的必备信念,所有事情
18、都开始于是想 所有改变都可以在瞬间 所有客户都可以被说服 所有目标都可以被实现相信是一种能量：我们可以在任何时间，任何地点说服任何人接受我们的任何观念！,46,拥有超级说服力的方法,人类行动的动机追求快乐逃避痛苦可行性 实用话术：反复多次（6次以上）提问，让谈话对象说YES问题 说服力=连续让听众说YES的能力！,47,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,4、激发学员参与的妙招,48,5、提问与互动技巧,49,6、困难局面的应对,课堂讨论：通常您会遇到哪些困难局面？怎样应对？,50,7、发音和用词的设计,一、语
19、言表达的三个基本要求： 准确精炼、上口入耳 、形象生动 ，善用比喻 、引用、设问、反问、排比等。 二、有声语言的运用技巧： 声音，注意逻辑停顿 ，情感停顿，语法停顿 重音“我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字、语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘” 踌躇感,51,8、肢体语言的运用,52,9、培训风格的设计,53,六、培训组织技巧,54,培训准备点检表
20、培训班： 日期： 地点： 参加人数： 负责人： 项目： 目标： 完成情况： 备注：,1、课前准备,切记：准备比资历更重要！,55,上课礼仪： 上课活络：破冰船、游戏 准备讲义纲要(小卡片):,课前准备/点检： 特殊任务应对： 意外情况应急措施： 让学员参与/充当角色：,56,2、培训场地布置,57,3、培训氛围的营造,58,4、课程内容的组织,课程设计的七步流程： 明确你要达到的目标与结果 设计正餐（陈述阶段与训练阶段） 设计开胃品（准备阶段） 设计甜点（成就阶段） 烹调食物（从2到4 制作一些材料） 开始就餐（课程训练） 改善晚餐（评价与改进培训课程）,59,PTT设计“五线谱”,60,附工
21、具表一：培训讲师自查表,1 我为何被邀请来上这堂训练课? 2 受训学员的情况我了解多少? 3 我是否列好了训练的提纲? 4 我的训练是学员需求的还是必备的? 5 训练场地是否按训练要求布置? 6 我准备用什么样的方式开始训练? 7 我确定了一个还是几个主题? 8 我是否有充足的感性资料作支持? 9 本次训练我准备了哪几种训练方式?,10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多? 11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员? 12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义? 13 我对时间的掌控是否恰到好处? 14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽? 15 最后我是否要求作训练后的思考及作业?,61,附工具
22、表二： 10种最常用的演讲场合举例,1、晨会讲话（老员工激励） 2、新员工入职老板训勉 3、岁末年终大会（聚餐）致辞 4、职位竞聘演讲 5、新上任就职演讲 6、朋友新公司（企业）开张祝辞 7、朋友生日贺辞 8、欢送会致辞 9、婚礼演讲 10、经销商和代理商加盟引资演讲,62,晨会讲话演讲要领,整体要求主讲者的精神饱满，讲话要有分量，目标明确，题材新鲜，语气要适中。 内容结构 （1）开头：问好、目标性、新闻或故事或陈述 （2）主体：最近（昨天）企业生产中的优秀表扬、不足提醒或批评，提出不足地方及改进方法，改进后的好处。 （3）结尾：鼓励性话语（发扬成绩，克服缺点） 内容表达 （1）开头可多用新闻
23、、故事、笑话或提问带动气氛。 （2）主体可简单陈述理论证据，案例列举。 （3）结尾可用成语结束。,63,新员工入职老板训勉演讲要领,整体要求礼貌、亲切、真情、微笑、平易近人 内容结构 （1）开头：问好、恭喜明智选择、肯定入职者的应聘实力。 （2）主体：公司新员工的期待与信任、明确希望新员工应有的工作精神和态度。 （3）结尾：鼓励大家保持明朗的心情，快出成绩，早出成绩，并预祝新员工早日成才，在工作中梦想成真。 内容表达 （1）开头可用企业未来的发展远景和取得的可喜成绩激励和肯定新员工的正确选择。 （2）主体可简单举例企业优秀员工例子或结合自己成长的例子说明企业的员工发展前途无限。 （3）结尾可用
24、要简单明了，振奋人心。,64,岁末年终大会（聚餐）致辞演讲要领,整体要求目的慰劳企业同仁一年的辛苦，演讲态度不应拘谨，而应采取轻松的聊天式语气。 内容结构 （1）开头：问候、敬酒干杯、致谢参加聚餐。 （2）主体：一年来公司的成绩总结、表扬杰出员工，感谢全体员工的辛苦付出。 （3）结尾：发扬成绩、展望未来，为了新的目标、齐努力。最后虽然粗茶淡饭，但诚意拳拳的请大家慢用。,65,职位竞聘演讲要领,整体要求文明谦恭、恳切热情、活泼大方、体现个性。 内容结构 （1）开头：对应聘单位领导、主聘官的称呼、接着可说一两句问候语。 （2）主体：A、个人基本情况和应聘消息的来源，简介自己的姓名、专业特长、以往成
25、绩以及获取招聘信息的途径。B、胜任工作的条件。说明自己与工作符合的知识经验，专业技能、特长、性格和能力。C、表达希望被录用的想法。 （3）结尾：巧妙表达出自己的姓名，并再次感谢和希望被录用。,66,新上任就职演讲要领,整体要求言词简洁、态度诚恳、把握目标、切忌油腔滑调、拖泥带水。 内容结构 （1）开头：称呼问候、道谢，自谦不能胜任。 （2）主体： 称赞前任领导的才能和功绩，自己被选的理由，说明自己上任后的抱负，纲领措施，特别是最近主要的几项工作和要达到的效果、目的。 （3）结尾：表示决心、展望未来、鼓舞斗志、并希望众人协助支持。,67,朋友新公司（企业）开张祝辞 演讲要领,整体要求谈吐优雅、言
26、辞适当、始终以赞美祝福的话为主题。 内容结构 （1）开头：感谢被邀请，对公司（企业）开张表示祝贺。 （2）主体： 对企业开张的意义予以评价，行业前景描绘，对企业的发展提出建议和希望，并赞扬企业领导和员工的杰出优秀。 （3）结尾：再次祝贺开业，更祝企业未来兴旺发达、生意兴隆。,68,朋友生日贺辞,整体要求缔造欢快、喜悦氛围、加深了解、建立友谊：言语不拘形式，可带诙谐和幽默。 内容结构 （1）开头：称呼并问候，感谢受邀到会。 （2）主体：对不同年龄的寿星用不同的赞美和祝愿：幼儿赞其聪明伶俐、祝福其学业进步、健康成长；中青年则赞其勤奋好学、虚心上进、祝其健康快乐、事业有成；老人则赞其突出成就、良好品
27、格、祝其健康长寿、生活幸福。 （3）结尾：总结上文，运用祝福性语句做总结。,69,欢送会致辞演讲要领,整体要求简单明快、言简意赅。尊敬与亲切之情发自内心。 内容结构 （1）开头：俗语开头，表达对被送人离去的依依不舍和热情欢送。 （2）主体简单总结和称赞被送人在职的功绩、对其努力和辛苦致谢，陈述今后的期待和勉励。 （3）结尾：再次表谢欢送、以希望、祝愿之类言辞做总结。,70,婚礼演讲要领,整体要求简单通俗、生动活泼、烘托气氛、亦庄亦谐、随即应变、健康热烈、讲究文明。 内容结构 （1）开头：对新人的婚礼表示祝贺。 （2）主体：称赞新郎新娘的品性、工作能力、人缘等优点，介绍新人的生活趣事、爱情故事。 （3）结尾：提出希望，真诚祝愿。,71,经销商和代理商加盟引资演讲要领,整体要求言辞通俗口语化、简单易懂、内容真实、实事求是、激励中是希望、明快节奏显紧迫、从心理上征服顾客。 内容结构 （1）开头：问好，感谢并恭喜大家选择了本公司的产品。 （2）主体：企业（公司）自成立以来取得的辉煌成绩、奖项等，公司未来发展的规划、远景。企业产品在质量、价格、服务等方面的优势。企业成立以来经销商业绩接触者举例。 （3）结尾：强调企业自强不息，再次感谢大家的支持和选择。,72,谢 谢 大 家！,
