1、引题：丰田公司的跨部门沟通报告大多数公司决定新车型的变动方案都通过开会的方式，而丰田公司的做法是：当新车型的变动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写报告，分析问题并建议可行性的解决办法。这些报告简明扼要，原则上在一两页的篇幅内。有时，口头汇报附加一个电话汇报就可以了。收到报告的人认真阅读后，用另外一个报告回复。几个报告的回合，大部分问题都解决了。假如问题依然存在，涉及各方会面，此时，大家都已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精度有利于集中大家的思维过程。这样，及时开会，时间短，成效显著。,第三章 书面沟通能力,第一节 书面沟通概述 第二节 书面沟通的写作过程 第三节 企业常用文书的写作
2、第四节 求职信和个人简历的写作,第一节 书面沟通概述,一、 书面沟通的概念,书面沟通，就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。,二、书面沟通的优点和缺点,（一)书面沟通的优点 1、可供阅读，便于长期保存 2、可避免发生正面冲突 3、内容易于复制，有利于大规模传播 4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强 5、可以反复推敲、修改,（二）书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素,三、书面沟通的种类,（一）按照书面沟通的主体与客体分类 1、写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来
3、的一个创造性过程。写作包括文学创作和应用写作。,2、阅读是通过读别人的文章，获得有关信息的过程。阅读包括：理解、想象、思维、表达、记忆和阅读速度六大因素。,（二）按照书面沟通所用的文体分类 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书,四、书面沟通的障碍,（一）语言方面的障碍 （二）知识方面的障碍 （三）人为的障碍,课堂互动,书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。,第二节 书面沟通的写作过程,一、拟订提纲,1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲,二、收集资料,（一）确定需
4、要哪些资料1、明确写作目的2、了解读者对象3、确定文书性质 （二）明确资料来源1、书面媒体2、非书面媒体3、现代媒体,（三）资料收集的一般技巧1、从身边的资料开始收集2、尽量利用高科技手段3、平时注重积累4、保持适度的资料数量,三、正式写作,（一）写作的基本要求1、正确2、清晰3、完整4、简洁,（二）影响写作质量和效率的因素1、作者自身的素质2、写作时间和主题3、写作环境,（三）改善写作的技巧1、留下良好的第一印象2、开头要鲜明并具有感染力3、使用简洁的词语和句子4、书写规范、清楚、工整5、注意文书内容的逻辑性,四、编辑修改,（一）修改的范围和要求1、校正文章主题2、增删更换资料3、调整结构4
5、、变换写作手法5、推敲润色语言,（二）修改的技巧1、修改前把写作材料搁置一些时候2、不要太专注于所写的材料3、修改内容，改进结构,第三节 企业常用文书的写作,一、工作规划,（一）特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作 3、在内容和写法上比较概括 4、规划带有方向性、战略性、指导性,（二）工作规划的正文 1、前言，即制定规划的起因 2、指导思想和目标要求 3、具体任务和政策、措施 4、结尾，即远景展望和号召,二、计划,计划是对企业未来一段时间要做的工作所进行的具体安排和要求。计划期限一般在一年以内,（一）开头：简要阐述计划的依据，明确表达目的。 （二）主体
6、：即计划的核心内容。主体部分包括阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）3项内容。 （三）结尾：或突出重点，或强调有关事项。,课堂互动,请指出下面会议通知中的错误，并加以改正。 会议通知 各部门有关领导：经公司领导研究决定，于2008年10月18日召开会议，请各部门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员必须提前请假，无故不得缺席。特此通知。,三、工作总结,（一）前言一般介绍工作背景、基本概况等。前言要力求简洁，开宗明义。 （二）主体包括：主要工作内容和成绩、工作目标及任务完成情况、经验和体会、问题或教训等。,（三）结尾可以指出努力方向、提出改
7、进意见。结尾要简短利索。 （四）落款一般在正文右下方署名。,实践演练,请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及今后的打算等。,第四节 求职信和个人简历的写作,一、求职信的写作,（一）求职信的礼仪要求 1、称呼要准确、得体 2、问候要真诚 3、内容要清楚 4、包装要适度,（二）求职信的基本结构 1、开头开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。 2、主体 （1）自己求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件 3、结尾再次强调求职的愿望,（三）求职信撰写的注意事项1、格式规范，言
8、简意赅2、富于个性，针对性强3、朴实诚恳，以情动人4、传递有效信息，争取面试机会,（四）求职信撰写中常见的问题：1、没有注明求职职位2、撰写中过于浮夸3、表述时过分谦虚4、在文字、排版、格式上的错误5、对薪水随意开价,（五）求职信样例提纲第一段, 为什么、职位、信息来源；第二段，优势、岗位的理解；第三段，争取投递简历的机会；第四段，网络联系方式或电话 。,XX经理： 您好！ 我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国
9、际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139* 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！ 此致敬礼！ 您真诚的朋友： XXXX年X月X月,求职信示例,应届生求职信示例,尊敬的XX公司领导：您好！衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料，并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸蒸日上！ 我是北京人文大学法
10、学院法律专业08届毕业生*。自从进入大学之后，高考后的轻松、获知被录取的喜悦随风而逝，因为一切要从新开始，重新努力拼搏，为下一个挑战的胜利积蓄力量。大学四年让我在思想、知识、心理、生长都迅速的成熟起来。人文大学浓厚的学习氛围，在这厚重的学习氛围中，我成为了一名综合型人才。时光流逝，我怀着我的梦想离开母校，踏上即将走上工作岗位的征程。 我会以“严”字当头，在学习上勤奋严谨，对课堂知识不懂就问，力求深刻理解。在掌握了本专业知识的基础上，不忘拓展自己的知识面，对课外知识也有比较广泛的涉猎。我还很重视英语的学习，不断努力扩大词汇量，英语交际能力也有了长足的进步。同时，为了全面提升个人素质，我积极参加各
11、种活动，这些经历使我认识到团结合作的重要性，也学到了很多社交方面的知识，增加了阅历，相信这对我今后投身社会将起重要作用。 我是一名应届生。现在，我以满腔的热情，准备投身到现实社会这个大熔炉中，虽然存在很多艰难困苦，但我坚信，大学生活给我的精神财富能够使我战胜它们。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，希望贵公司能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，并全力以赴，为实现自己的人生价值而奋斗，为贵公司的发展贡献力量。 此致 敬礼,二、个人简历的制作,完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成 。 摘自网络,（一）书写简历的原则1、要围绕一
12、个目标(求职、奖学金、升学）2、自我宣传的广告3、扬长避短，争取成功机会,（二）简历写作基本结构 基本信息（个人概况） 求职意向（求职目标） 教育背景（学习经历） 社会实践（实习经历） 个人能力（个人特长） 所获奖励（获奖情况）,（三）简历中具体内容的书写,班级排名 体育比赛 发表论文 公益活动,荣誉和奖励 社会实践 实习/实践情况 其它相关活动,1、教育背景的描述,2、基本技能描述 技术才干/计算机技能 各类培训证书、技能证书及有关的资格证书 语言,其它的基本技能善于学习；在学校掌握的基本读写、算能力；良好的专业交流能力；创造性思维和解决问题的能力；思想积极，有明确的奋斗目标；个人和事业开拓
13、能力；交际、谈判能力及团体协作能力；有很好的组织和领导能力。,3、如何处理简历中的个人弱项 经历中的间隙，可省去月份； 应届毕业生，强调教育背景； 缺少相关的工作经验，用有关的经历或培训来弥补。,4、如何突出目标岗位重点 强调最近的教育与培训，尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动。 将你所了解和熟悉的这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历，这些经验也可以成为你的简历的有力支持。,（四）撰写简历的常用语 1、各种常用语 形象好，气质佳，爱好广泛，文字基础功底好，口头表达能力强；工作认真务实，责任心强，有很强的拼搏进取精神；富有浓厚的团队意识，与人相处和谐、融洽，擅长与人合作，能和谐
14、处理好上下级关系；具有良好的适应能力，组织能力、沟通能力、协调管理和心理承受能力。,2、计算机能力描述何时通过计算机等级考试，成绩如何。掌握了计算机的一些基础知识和基本工作原理。能熟练使用、组装及维修电脑能快速地进行中、英文输入。在此基础上还进一步学习了何种编程语言，并参加了那些专业实践和勤工助学岗位。除此之外，能熟练地操作Word编辑软件、Windows和Dos操作系统，能在工作中迅速掌握各种应用软件，熟练使用Internet，能在Internet中发布及查阅信息。,3、外语能力的描述 例：通过大学英语四级、六级考试；英语口语课学期成绩全优；专业英语课成绩为优；具有雄厚的基础和实力，有良好的
15、英文听说、读、写能力；注重专业与英语相结合，多次帮教授翻译专业文章。,4、专项能力描述,例：本人有（会计、律师）工作实践经验，养成了认真负责、踏实稳重的工作作风。能够熟练应用财务软件和各类办公软件。在XXX单位工作实践期间，对（会计、律师）事务有一定理解，对（会计、律师）有较深刻的认识等等 。,5、综合能力描述 例：有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间领导组织过多次文艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的语言表达能力，如：曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。有较强的团队合作精神，如：在同学中，有良好的人际关系；在同学中享有较高的威信；善于协同“作战”。,（
16、四）简历写作的注意事项 简历不应太冗长 硬性指标文字表达能力 相关课程比整体排名更重要 外企（合资企业）比较重视外语和学校 不要在简历中提出薪水要求 不要过多描述世界观和价值观 不要限制工作地点和要求工作环境,简历样表,个人概况: 求职意向：_ 姓名: _ 性别: _ 出生年月: _年 _月_日 健康状况:_ 毕业院校: _ 专业: _ 电子邮件: _ 联系电话: _ 通信地址: _ 邮编: _,计算机水平:_ 获奖情况:_、_ (请依个人情况酌情增减) 实践与实习:_时间段 _单位实践（实习） 工作经历: 个性特点:个性、工作态度、自我评价等另：特别注明的 附言:(希望或总结此简历的一句精炼的话!),（五）相关证明材料 推荐表 专业学习资料（成绩单） 相关技能资料 奖励评论性资料 社会实践材料 推荐信,实践演练,你在报纸上看到某公司正在进行招聘，在招聘的职位中有非常适合你的职位，而你也十分希望能够到该公司工作。请你写一份求职信并附上你的个人简历。要求：求职信的字数在500字左右，个人简历的字数在1000字左右。,
