医院投诉处理工作流程.doc

医院投诉处理工作流程由被投诉部门首先接待投诉人当场能解决的当场不能解决的协商解决交投诉管理科处理投诉管理科会同相关部门调查核实 、 组织讨论医务部门诊部护理部医院办公室纪检监察室后勤管理部医保管理科财务科投诉管理科会同相关科室与投诉人沟通投诉人满意 投诉人不满意的协商解决通过法律程序解决医疗事故技术鉴定材料归档 ， 总结分析 、 反馈 ， 持续改进向法院起诉材料归档 ， 总结分析 、 反馈 ， 持续改进现场投诉 通过来信 、 来电 、 网络信箱投诉