质量与安全管理小组 2012 年第一季度会议记录时间：2012 年 3 月 20 日地点：药剂科办公室参加人员：主持人：会议内容：一、 关于药房工作人员形象与服务措施的情况分析1、发现的问题：（1）门诊药房便民措施不到位，科普合理用药宣传摆放不及时；（2）药房西区未患者服务意识有待加强、工作期间有接打手机现象；（3）住院药房主动服务意识不高；（4 ）中药房服务措施不到位。2、整改措施：（1）对存在问题药房督促整改，组织全员学习服务窗口优质服务，提高服务意识。（2）对于服务好的药房提出表扬，并促进学习先进意识。二、关于药品储存与养护的情况分析1、发现的问题：（1）药库中成药与化学药品未分开储存；（ 2）门诊药房药品摆放不规范，内服药品与外用药品未分开放置；（3）药房西区药品摆放有待规范；（4）住院药房冰柜冷藏温度记录登记不及时；（5）中药房总体较好，除湿、温控到位。2、整改措施：（1）药库对中成药与化学药品分类存放。（2）各药房统一将内服药品与外用药品分开放置。三、关于药师咨询落实情况1、发现的问题：（1）门诊药房药师咨询落实不到位；（ 2）西区药房药师咨询记录不规范。2、整改措施：（1）督促门诊药房药师咨询落实到位，认识到药师咨询的必要性和重要性。（2）制定统一的药师咨询记录本，其中记录内容使用医学词汇。
