1、人文关怀,人文关怀随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了高的要求。生物 - 心理 - 社会医学已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注，它已经成为伴随人类社会进步和发展的相应产物 .,1 人文关怀 人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定及人类自身解放、自由的追求的实现等。临床上就是以人为本的人性化护理，他体现于对人的生命、健康、权利、人格的尊重和关注。早在20世纪70年代开始，欧美的许多医科院校就开设了人文艺术教育，使人文学科成为医学教育一崭新的领域，此后，人文艺术得到了迅速、蓬勃的发展，渗透到了医学的各个领
2、域，也渗透到了护理工作中。,南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术。”现在看来，南丁格尔当时对护理艺术的感悟，就是我们现在提出的人文关怀。但是，纵观护理学的形成、发展。在相当长的一段时期内，护理学精于自然科学，荒于人文科学，没有真正确认以人为中心的理念，导致护理学人文底蕴不足。,生物 -心理-社会医学模式的提出，使护士对护理的理解有了更深层次的认识，但受传统医学模式的影响，护士对护理服务的认识有很大的差异，对人文艺术的理解更是知之甚少，人文关怀的现状不容乐观。伴随着经济体
3、制改革的发展，各医疗机构的竞争也日趋激烈，随之对现代护理也提出更高的要求.,2 实施人文关怀的必要性 2.1 人文关怀有利于患者的康复 患者需要治疗和护理的同时，更需要理解和尊重。患者的需要就是护理的服务目标，患者的满意与否就是衡量护理质量的标准。不将个人的情绪带到工作中，不以个人的好恶对待患者，一切以患者的需要为出发点，让患者感到舒适和安全，在严格操作的前提下，关心患者、理解患者、指导患者，帮助患者树立战胜疾病的信心，使其尽快康复。,2.2 人文关怀提高了护理人员素质 让护理人员了解人文关怀，理解人文关怀的实质，对提高护理工作质量意义重大。科技在发展，社会在进步，护理人员必须从传统的护理理念
4、中走出来，摆脱医护人员高高在上、以我为尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊严，讲话面带微笑，解释简洁明了，操作严格准确，使患者在严谨、愉快的环境中进行疾病治疗。,2.3 人文关怀充分体现了护理工作的社会价值 俗话说，三分治疗，七分护理。护理的重要性早已被人们认同，而实施人文关怀对患者身心的康复意义重大。护理人员良好的心态，热情的关怀，精湛的技术，耐心的解释，无疑会给人们，乃至整个社会带来祥和与安康，为创造和谐社会而努力。,2.4 人文关怀有利于医院质量的提高 生物-心理-社会医学模式，要求医务人员在医疗服务中要提高对患者心理、疾病的双重重视，并提供人文关怀，使患者在整个医治过程中感受
5、到尊重和温暖。在现代社会中医院的服务质量直接影响到医院的患者就诊率及医院的社会认同率，并对医院之间的竞争有着举足轻重的作用。哪一个医院医技水平高，服务质量好，就会在社会中找到其应有的价值，并最大限度的发挥他的社会价值。,2.5 人文关怀促进了人文教育的推广有关报道分析和比较了国内外护理基础教育，指出我国护理基础教育中存在指导思想上、教育内容上、教育方法上，及教育层次上的缺陷。目前，开设人文护理教育的学校仅占少数，社会对人文关怀的呼唤，就是对人文教育的呼唤。人文教育可以帮助学生加强对整体人的认识，对整体护理的认识，更可以提高学生的情商。通过教师的讲解与引导，使学生逐渐养成内在习惯，在关心他人、帮
6、助他人、尊敬他人中找到人生目标，找到工作的乐趣。,3 人文关怀面临的挑战3.1 改变陈旧的护理理念 传统的护理理念根深蒂固，传统的思想和行为取向更是约定俗成。倡导人文关怀就是把人们从陈旧的思想束缚中解救出来，营造一个现代化的、科学的、和谐的、平等的医患关系。以优质的、全方位的服务，诠释以人为中心的整体护理模式。种护理服务理念的转变，需要整个社会的支持和认同，从自己做起，从身边做起，树立以人为本，以德为先的护理服务理念。,3.2 改变滞后的人文教育现状 要想迅速推广人文护理，赶超先进国家水平，除注重在职人员的宣教外，还要加大在校学生的教育，才能事半功倍的快速推广人文关怀，同时提高护理人员的自身素
7、质和修养，改变整个社会对护理工作社会价值的看法。在经济、文化高度发展的今天，人类逐渐从繁琐的日常工作中解脱出来，代替他们的是高科技，但同时也减少了人与人之间的沟通与交流，所以说，人文教育迫在眉睫。,3.3 改变紧缺的人力资源现状 护理工作受传统行为意识的束缚 ,一些陈旧思想在社会中根深蒂固,为护理工作的展开带来了阻碍，也为护理退伍的壮大带来了隐患。我国的护患比例严重失调，人文关怀的实施对护理队伍的需求量会更大。转变观念，壮大护理队伍，培养高素质的护理人员不仅是人类的需要，也是社会的需要。,3.4 改变落后的就医环境 提供良好的人文环境不仅有利于患者 ,也有利于医患沟通。幽雅的环境，亲切的关怀，
8、和蔼的语言，精湛的技术，周到的服务，高度的责任心，无一不是营造良好就医环境的必备条件。,3.5 改变医院的管理模式 一切先进的东西都是以先进的意识为前提的，医院要改革、要创新，就必须改换意识，从根本上改变管理模式，一切以人为本，以患者为出发点，对医护人员提出更加符合实际的要求与标准。,倡导人文关怀，实施人性化护理，是医学发展的必然产物，是社会发展的必然结果。人文关怀是一个长期系统的工作，它贯穿于社会文明发展的过程之中。如何在新时期的不断发展中，应对随时出现的各种问题，解决随时出现的各种矛盾，成为我们不断探索和为之不断努力的方向 。,4 人文关怀在护理工作中体现转变服务理念，增强服务意识。满足患
9、者在生理、心理、社会各方面的需求。首先，要不断培养护理人员的服务意识，真正体现以患者为中心、以质量为核心，规范服务行为，转变护理理念，使患者得到优质护理。注重护患沟通。患者入院时有人热情相迎，出院时有人笑脸相送；受人尊重是每个人的需求，应恰当地称呼患者，处处尊敬患者，与患者交谈时做到庄重、大方、自然、诚恳，以取得患者的信任。,保护患者知情权。费用明白是让患者享有知情选择权的重要体现，常用药品及价目公开，住院费用“一日清”，患者对费用提出疑问时，耐心解释。树立护士良好的职业形象。对全院护理人员进行礼仪爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中
10、，使护士的形象工程、爱心意识得到强化，全院护士的精神面貌焕然一新。,注重护理文化建设，营造高层次的护理服务理念。责任护士在患者入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊、导检服务，合理安排护理时段。尊重患者的知情权，实行事先告知制度。“以病人为中心”的人文关怀，不仅要在院内实施，还要扩展到患者出院以后。患者出院时，送上一份出院指导，包括出院带药、药物的使用、复诊的时间、出院后的注意事项等，使患者充分感受到病房的文化气息和医护人员“以人为本”的服务精神。,实施人性化管理，使患者有“病房是一个舒适的家”的感觉。安静整洁的治疗环境，护理人员对待患者语言温和，理解患者焦急的心情，细心揣度患者的心理需求，给予温暖和照顾，对协调护患关系起着不可忽视的作用。患者在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。,强化在职学习，进一步理解人文关怀的内涵。开设人性照护理论的课程，定期举办人性照护理论新知识、新进展的讲座和综合讨论分析，提高护士认识和应用能力，并逐步养成人文关怀的习惯。,谢谢大家！,
