1、优质护理服务王素珍提 要一 优质护理相关知识二 我院开展情况三 三甲标准 中优质护理要求四 下一步工作计划背 景2010年，全国护理工作会议提出 “ 优质护理服务示范工程 ” 。公立医院 改革开幕戏护理 工作的历史机遇护理 改革的重要契机一、 优质护 理相关知 识坚持 “ 以病人为 中心 ” 切实加强基础护理，改善护理 服务 ，提高护理质量 ，保障医疗 安全 ，努力为人民群众提供 安全、优质、满意 的护理服务。指导思想一、 优质护 理相关知 识活动目标患者 满意社会 满意政府满意护 士 满 意一、 优质护 理相关知 识活动主题夯实 基础护理提供 满意服务一、 优质护 理相关知 识按照 综合医院
2、分级护理指导原则（试行） 及相关文件要求， A、 B、 C三类病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。护理内涵一、 优质护 理相关知 识A类病区： 每个专科有 1 2个 专科特色的护理，并检测其成效。护理措施到位率 100% （包括生活、基础、专科、心理、康复）住院病人满意度 95%以上出院病人满意度调查 90%以上电话回访满意度达 90%健康教育指导率达 100%，知晓率达 90%。康复护理指导率 100%。护理内涵一、 优质护 理相关知 识B、 C类病房：病护比平均
3、 1： 0.4，各项考核指标除健康指导率、康复护理指导率 100%外，其余均比 A类降 5%。要求有多种形式的人性化护理。ABC三类无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。 护理内涵一、 优质护 理相关知 识卫生厅方案要求 （ 2011）核心 内容 落实 “ 责任制整体护理 ”工作 目标 全面开展优质护理立足 专业发展深化优质护理内涵一、 优质护 理相关知 识卫生厅方案要求 （ 2012）总体要求 以队伍能力素质建设为核心，以 “ 建机制、抓内涵 ” 为重点，加强人力科学配置，加强岗位管理，加强职业规范，加强护理保障条件，继续按 A、 B、 C三个类别实施 “ 责任制整体护理 ”一、
4、优质护 理相关知 识卫生厅方案要求 （ 2012）工作目标 三 甲医院开展优护病区达 100%,A类病区达 30%。主要任务 改革 护理模式 （小组包干制、弹性排班）完善 人力配置（ 全院 1:0.6）加强 队伍建设 （护士长、年轻护士、专科护士）深化 护理内涵 （基础、专科、宣教、康复）重视 病区管理 （探陪、护工、门禁）强化 保障支持 (静脉配置 100%、下收下送、 治疗饮食 100%、陪检）一、 优质护 理相关知 识卫生厅方案要求 （ 2013）绩效分配：从根本上调动积极性改善硬件：更新护理用具和设施限制配液：合理使用抗生素，成立静脉输液配置中心限制加床： 92 95%的床位使用率限制
5、探陪：门禁系统，加强病房秩序信息化建设：推行电子病历，可节省出办公护士减少非护理工作：做好药品运送、物资保障、维修、送检、膳食、安全、财务结算等保障支持 一、 优质护 理相关知 识开展进度二 、我院开展情况2010年 6月 开始， 两个试点 病区：神经外科北三区肿瘤科南十二区2010年 12月 扩展到 5个 ：加脊柱外科北十二区呼吸内科北四区心脏内科北十三区2011年 12月全院 40个病区A类病区 11个 ：南三、四、十二区、 ICU；北三、四、八、十二、十三、二十区、 ICU）29个 病区都为 B类病区开展进度二 、我院开展情况二 、我院开展情况开展进度2012年 12月 全院 43个病区
6、15个 A类病区：南三、四、五、七、九、十二区；北三、四、八、十二、十三、十四、十六、十九、二十区）其他 28个为 B类病区2013年 12月 ，全院全面开展优质护理，特别加强了高危重点部门 （新生儿室、血液净化室、手术室、消毒供应室、产房、内镜室、 ICU、 DSA）优质护理措施贯彻的落实。开展进度二 、我院开展情况1、 改革护理模式。全面实行责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都直接包干患者，并相对固定。2、 加强队伍建设。增加招聘护士的力度，重视护士的分级培训，开展岗位练兵，技能比武，专科培训等，不断提高护士的临床工作能力。3、 充分调动护士工作积极性。建立岗位管理及绩效考核方案，奖
7、勤罚懒，增加护士待遇，单独给护士发放夜班补助等。具体做法二 、我院开展情况4、 夯实基础护理。继续强化基础护理日及晨晚间护理措施的落实，杜绝由家属进行鼻饲、倒尿袋、会阴护理等现象。护士长、责任护士常规协助开饭，提供进餐帮助必要时喂饭。5、 全院实行弹性排班。根据工作量调整班次与上班时间，实现护士满负荷工作，避免忙闲不均的现象。具体做法二 、我院开展情况6、 优化护理流程。梳理各班职责，细化工作流程，开展床旁护理，责任护士每天往返护士站小于 6次数，时间小于半小时。7、 开展人文关怀，加强护患沟通。护士长、责任护士每天与每个病人沟通不少于一次。了解病人的病情、治疗效果、心理状态、有什么需求及对护
8、理工作的评价。具体做法二 、我院开展情况8、 强化质量管理，保证患者安全。定期、不定期的开展护理质量督促，持续改进护理质量。对住院患者进行跌倒、压疮、疼痛等评估及护理措施的落实。9、 扩大护理范围，延伸护理服务。在认真做好出院宣教的同时，发放随访卡，一周内电话随访达 100%，必要时上门提供护理服务，解决患者的后顾之忧。具体做法二 、我院开展情况10、 强化支持保障系统。供应室全面下收下送，静脉输液配置中心承担部分住院病人配液工作，病区物品的专人运送、病人陪检、标本送检由相关后勤部门承担。11、 简化护理记录。实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。具体做法二 、我院开展情况
9、2014年 3月 10日对全院医护人员发放优质护理工作满意度调查表发放 护士 600份，收回 600份，有效问卷580，满意度 79.94%发放 医生 150份，收回 150份，有效问卷148，总满意度 90.5%二 、我院开展情况各病区 护 士 对优质护 理 满 意度各大科 护 士 对优质护 理 满 意度三、 三甲 标 准 中 优质护 理要求四、下一步工作 计 划2014年优质护理工作重点（护理部）1、扩大 A类病区的范围。争取在年底再增加 3-5个病区，省重点 90%达 A类病区要求，市重点 50%达 A类要求。2、深化内涵建设。各科室开展特色专科护理，在年底初见成效，同时开展多种形式的人
10、性化护理，全面系统的健康教育。3、积极开展延伸护理服务。根据各专科特点和病人的需求，护理服务向家庭、社区延伸四、下一步工作 计 划2014年优质护理工作重点（护理部）4、充分利用激励机制，促进优质护理向纵深发展。年终评奖、评优向 A类病区倾斜。 A类病区护士长年终目标考核加 5分。5、进一步完善岗位管理。重点高危科室严格护士专业资质准入制度。6、持续改进护理服务质量。专项抓住院病人的饮食护理。7、加强护理队伍建设。重视护士临床能力的培训。对照 三甲 优护要求各科室需完善的工作：1、制定完善优护工作计划、推进方案、特色服务项目，护理人员知晓2、培训优护工作目标和内涵，相关人员知晓 80%，护士知晓 100%3、完善绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优得，充分调动护士积极性4、 进一步落实责任制整体护理，为患者提供适宜的护理服务四、下一步工作 计 划5、根据省厅 优质护理上报表 的要求，各科室需完善的相关内容6、重点科室实行专业护士准入制度。有制度，有执行，有资料佐证。四、下一步工作 计 划
