1、机动车延长保修责任保险4S店培训业务管理部 2015年8月,目录,1,2,业务模式,操作流程,3,产品方案,机动车延长保修责任险介绍,保险责任：在保险期间内，被保险人与消费者签订了延保合同，如果保险车辆在正常使用情况下出现延保合同约定保修范围内的故障，消费者在延保合同约定的期限或行驶里程内向被保险人提出维修要求，并且根据延保合同的约定应由被保险人负责修理或更换零部件的，保险人将根据本合同的约定，在保险单中载明的赔偿限额内负责赔偿。,责任免除： 1、车辆或者车辆的部件已由汽车生产商或者部件提供商承担的损失； 2、对承保车辆进行修理的过程所致的任何间接损失； 3、对承保车辆产生的除修理或更换零部件
2、外的其他责任不予承担，包括但不限于人身损害、商业损失等直接或间接责任。,延长保修生效及期限：当厂家保修期结束后，延长保修随即生效。延长保修期限以合同上显示的延长保修时间及行驶里程（以先到者为准）为准（一年/2万公里；两年/4万公里）。,业务模式：销售流程与合同关系,合同关系,缴纳保费 投保延长保修责任险,4S店向车主销售延长保修服务，并与车主签署延长保修服务合同。 4S店向太保投保延长保修责任险，并与太保签署延长保修责任险保险合同。,销售流程,业务模式：合作对象,业务模式：太保角色主要工作,业务模式：4S店角色,业务模式：核心目的,业务模式：发展愿景,目录,1,2,业务模式,操作流程,3,产品
3、方案,操作流程：销售和投保流程,操作流程：保修和索赔流程,车辆进4S店保修,4S店核对延保服务合同，判断是否属于保修车辆、期间、部件,通过延保服务系统提交延保保修申请，生成申请号,太保派工见证4S店拆检、拍照及摄像,4S店通过延保服务系统上传拆检照片视频、鉴定报告、维修方案,太保理赔专员延保服务系统后台审核,太保支付赔款,车主付费修理,不同意,是,否,同意,有异议,无异议,延保保修流程,延保索赔流程,车辆保修、旧件进库,4S店,太保审核确认,4S店办理索赔手续,4S店整理索赔资料,修改,操作流程：AEW机动车延保服务系统地址及界面,系统地址,http:/ 首次登录，系统自动提示修改密码。点击“
4、确定”进入“经销商信息维护”页面。,经销商信息维护,操作流程：,经销商信息维护,4S店修改密码，并且必须完整准确填写“经销商名称”、“经销商地址”、“经销商服务电话”。这些信息会打印在延保服务合同中，并且是延保责任险被保险人信息字段取数来源。 4S店可以选择导入“经销商logo”，一旦导入，会打印在延保服务合同抬头。经销商logo为JPG文件，大小不超过10K，长度不超过2厘米。 点击“确定”并重新登录AEW机动车延保服务系统。,操作流程：,服务合同出单,4S店点击“服务合同出单”选项，进入机动车延保服务合同录单界面。,操作流程：,服务合同出单,“延长保修合同期限”下拉列表框根据延保服务产品方
5、案预设2个选项供4S店据实选择。 由于目前产品方案中延保期限不限公里数，因此通知4S店“合同终止里程数”统一录入20万公里。不录数据系统通不过，录小了理赔会有误解。,操作流程：,服务合同出单,“合同项目”下拉列表框根据延保服务产品方案预设6个选项供4S店据实选择。 “合同价格”是延保服务合同价格，不要录错。,操作流程：,服务合同出单,点击“保存”，系统弹出提醒对话框，提醒4S店录单人员核对录入的信息。 分公司对4S店培训时务必重点提醒4S店认真细致确保延保服务合同一次性完整准确录入。这也是保险合作协议中4S店的义务之一。,操作流程：,服务合同出单,点击“正式打印”，进入打印机设置界面。4S店要
6、选择打印A4纸的打印机，不要选错打印机。 机动车延保服务合同打印模板为A4纸，一式两联，分为客户留存联、经销商留存联，打印机会一次性自动打印两联。 点击“打印”，完成延保服务合同打印。同时AEW机动车延保服务系统自动向CIBS及两核系统下发投保单。核保通过后（7月10日后升级为自动核保），CIBS自动生成保单。,操作流程：,服务合同出单,目前每份延保服务合同AEW只有一次打印机会，为避免出现4S店选错了打印机、或者打印机缺墨等意外情况导致打印出来的服务合同无法给车主。建议选择打印机时，选择Adobe PDF打印机，先打印成PDF文档，然后将PDF文档保存在电脑上，就可以随时重复打印服务合同。
7、无论什么原因，均禁止4s店在AEW系统重复录入延保服务合同，下月结算保费时发现这样情况，立即终止合作。如需批改延保服务合同，必须由分公司总代理点管理员统一操作。,操作流程：,服务合同出单,4S店录单人员重新点击“销售”-“服务合同出单”，开始录入下一份延保服务合同。,目录,1,2,业务模式,操作流程,3,产品方案,产品方案：适用品牌,产品方案：适用车辆使用性质,产品方案：延保服务价格方案（1/2),产品方案：延保服务价格方案（2/2),产品方案：延保服务保修范围（1/2),产品方案：延保服务保修范围（2/2),产品方案：合同项目与适用品牌对应关系,产品方案：延保责任险保费方案（1/2),产品方
8、案：延保责任险保费方案（2/2),案例分析,延保服务购买：,张先生在2013年10月13日购买了一辆丰田普拉多（进口）2.7L,后来在网上看见一些车辆因故障问题被厂商召回的新闻，张先生担心自己的爱车也出问题，于是去购车的4S店咨询延保服务，想看看自己的车能否购买该服务。,案例分析,综上，张先生可以在该4S店购买延保服务，经过和该4S的沟通，张先生选择了无忧保升级版（单次和累计赔偿额200000元，1年/2公里）的方案。,赔案发生：,购买该服务后，2015年12月，张先生致电4S店反映车辆存在故障，检测电脑显示其主动巡航功能失效。经多方面测试检测发现张先生车辆的主动巡航功能确实存在问题，他当时的公里数为65709，刚出厂家保修5709公里，属于延长保修范围，遂由4S店为其更换了该巡航系统并承担了检测费、工时费和零件费用2万元。,谢谢 THANK YOU,
