1、1,电子商务,2,参考网站（资料）,中国电子商务（http:/） 君思电子商务（http:/） 电子商务类站点，搜狐搜索 （http:/ 。,4,第一章 电子商务概述,电子商务的发展历程 电子商务的概念与应用层次 电子商务的分类 电子商务与企业应用,5,第一节 电子商务的发展历程,电子商务的起源网络媒体与网络广告网上零售与网络拍卖网络直销与电子虚拟市场网络服务与电子政务,6,电子商务的起源,电子商务的由来经历了三个发展阶段： 电子商务的产生与起步电报 电话 传真 电视 专用网络与EDI电子商务基于Internet的EDI Web-EDI Internet的电子商务发展其特点：信息资源共享、通信
2、方便快捷 其触角可遍布全球交易规模更是急剧扩大,7,电子商务的产生与起步,早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。 电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起使用)。 传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快 随着电视进入越来越
3、多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。 共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务,8,EDI电子商务（1/2）,EDI（Electronic Data Interchange ） 国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 专用EDI（基于VAN） 对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率
4、管理是十分有效的。 基于专用VAN（Value Added Network）的EDI技术 对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。,9,EDI电子商务（2/2）,基于Internet 的EDI（基于E-mail的EDI） Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可以实现世界范围的连接，花费很少；Internet对数据交换提供了许多简单而且易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易；ISP（Internet S
5、ervice Provider）提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买，费用很大。 Web-EDI 简单电子邮件协议在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，第二，不可抵赖问题，第三，确认交付问题 重新定义针对网上商务的协议，如OBI（Open Buying on the Internet）就是一个成功的例子，OBI针对大量的、低价格的交易定义了一组简洁的消息，这些交易占所有交易的80%以上，实现了EDI节省费用的目标。,10,网络媒体与网络广告,网络媒体Internet用户5000万4年，报纸100年、无线电38年、电视13年类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yah
6、oo!，Sohu；新闻：Sina）传统媒体：人民日报、中央电视台综合：Aol兼并时代-华纳特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告 成长：1994年（美国），1996年（中国）-门户（规模） 网络广告网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点1998年IAB统计为19亿美元，1999年年为46亿美元1998年中国网络广告收入1800万元，全国广告收入542亿元目前发布较多的广告主是与信息技术相关的企业，但在拓展,11,网络零售,类型：商店上网(西单，1997) 网上商店(，1999)Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元，Amazon用3年(1994)在网上购买一些小件商品如书
7、籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%1999年用户中 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务1999年用户单位有2.91% 通过网络商店购买过商品或服务用户认为网上购物最大的问题依次为：安全性（ 36.54% ）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送货耗时、渠 道不畅（ 9.26% ）、价格不够诱人（7.78% ）成长：网上超市型（8848）、专业型（)无店铺经营节约成本 -与传统商业整合 -赢利问题,12,网络拍卖,类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（eB）(2)网站只负责提供信息服务和管理，由
8、拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得竟价方式：消费者之间一对一竟价集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）成长：用户信用评级管理问题 - 商业之间的拍卖,13,网络直销,Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。联想每天网上定货8千万Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置
9、-提交订单 - 选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款-Dell公司将订单送到台湾工厂组装 - 委托联邦快递配送 - 网上售后服务特点：无中间的零售商、批发商优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。,14,电子虚拟市场,类型：只提供信息服务网站，提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的中国商品交易市场 （http:/）服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转网上中介产品不受限制，
10、可以是工业品、消费品给企业带来的好处是市场范围拓宽（国内覆盖，国外延伸），商业机会增多，同时竞争增强成长：信息技术产品中介市场 - 全方位中介市场 信息服务 - 支付结算、配送全方位服务专业性公司参与 - 传统企业参与（通用、福特、奔驰）,15,网络服务,类型：中介型服务网站（ISP、ICP、ASP，电子商务服务商）网上金融服务（网上证券交易， 赢时通）网上教育培训服务（网上学校，学易网）网上人才服务（招聘，无忧网）网上银行（支付服务，招商银行）赢利点通过收取中介费用、会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务成长： 网上服务-新兴服务行业（电子商务服务商）网上服务
11、-挑战传统服务（证券、银行）网上服务-延伸传统服务（学校、人才）,16,电子政务,类型：政府办公自动化 政府调控电子化 政府规范电子商务活动 电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化，打破时间、空间和部门分隔的制约，提高了政府工作效率 ，使政府管理透明化、公平化 （如国证网，中国外经贸） 发展趋势：推进政府与公众的双向交流 改善政府工作流程 建立公正、公平、透明的电子商务法制体系,17,-电子商务的定义是。-电子商务的内涵是。-电子商务的应用层次,第二节 电子商务的概念与应用层次,18,电子商务的定义(3/1),美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：“广义地讲，
12、电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路” 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（
13、如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。,19,电子商务的定义(3/2),美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。 IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（Information Technology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。 HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售
14、前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。 世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,20,电子商务的定义(3/3),陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士在其专著中国电子商务一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务定义：电子工
15、具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为：商务电子化，第二个定义可以简称为：电子化商务
16、系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是“部队机械化”和“机械化部队”。 从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。,21,电子商务的内涵（1/2）,电子商务的前提 从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变 电子商务的核心 电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然
17、是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。,22,电子商务的内涵（2/2）,电子商务的工具电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。如：电视、电话、电报、电传、EDI（Electronic Data Interchange）、EOS（Electronic Ordering System）、POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DS
18、S（Decision Support System）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。 电子商务的对象以商品贸易为中心的商务活动一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动。,23,电子商务的层次,社会电子商务 （政府、法律）,企业电子商务 （供应链管理）,市场电子商务 （商城、拍卖）,网络营销,术 语 e-Commerce 电子商务 e-Business 电子商业 （企业电子商务） e-Marketing 网络营销 EDI (Electronic Data In
19、ter- change，电子数据交换),资料来源：IDG,电子商务就是商务，商务需要利润，利润=收入-成本,增加收入,降低成本,24,电子商务的应用层次,第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现。 第二个层次是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将
20、企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。 第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。,25,三、电子商务的分类,B2C、B to C、B-C、企业对消费者B2B、B to B、B-B、企业对企业。,26,按电子商务参加主体划分(1/2),企业与消费者之间电子商务（Business - Consumer）通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的
21、商务活动。如： 企业与企业间的电子商务（Business - Business，80%） 是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信息传递、支付管理 企业与政府之间电子商务（Business - Government） 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；
22、另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。,27,按电子商务参加主体划分(2/2),企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。 消费者之间电子商务（C2C） 是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商，如拍卖网站等。 消费者对企业（C2B） 消费者通过Internet直接提出需求，由企业根
23、据自身情况生产产品满足需求。,28,按电子商务交易过程划分（1/2）,交易前电子商务 买方根据自已要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询。 卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定销售策略 买卖双方对交易细节谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 交易中电子商务 是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有
24、关各方进行各种电子票据和电子单证的交换。,29,按电子商务交易过程划分（2/2）,交易后电子商务 从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货 买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔,30,按电子商务交易对象划分,有形商品交易电子商务 有形商品指的是占有三维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中
25、所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告，供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，卖买双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品就必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。 电子商务中的配送特点：范围大，送货点分散、批量小，送货及时，这些特点由于引起销售成本大大增加就可能导致商家在商务面前驻足不前。有形商品交易电子商务由于三流（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，可称非完全电子商务。 无形商品电子商务 无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品无形商品。它的三流完全可以在网络上实现，因而
26、这类电子商务属完全电子商务。,31,第四节 电子商务与企业应用,生产类企业的电子商务 商贸类企业电子商务的应用 服务类企业电子商务的应用,32,生产类企业的电子商务,33,生产类企业的电子商务基本应用,市场调查（其方法有搜索引擎、e-mail、等 原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 ，推广企业 产品的销售及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发（如波音777的研制与开发）,34,生产类企业电子商务的特点,电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起 通过电子商
27、务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作与电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅可提高人力、物力的利用，而且可提高整个企业经营运作机制的严密性 电子商务对企业经营的协调性要求更高。需要企业与客户、原材料供应商、批发商、零售商以及企业内各部门间的相互协调。要求通讯部门、银行、配送机构、技术服务等多个部门的通力协作。,35,生产类企业网上采购-功能,方便快捷的产品查寻在线采购保持与供应商的衔接遵循“30秒法则”易于管理和维护,36,生产类企业网上采购-实现,客户定制目录（Custom Catalog） 建立与供应商站点的链接（Connecting to Supplier Web Sites）
28、协同OBI（Cooperative OBI） 内容集成（Content Aggregation） 应急计划（Contingency Plan） 主动收集（Compiling Proactively） 多方协作（Co-Op Approach）,37,生产类企业的网上服务,提供FAQ，即常见问题解答 提供技术咨询，为用户答疑解惑 营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区 建立自己的电子邮件组 提供动态的处理进程信息 增加信息的价值 充分利用网络中现有的信息资源 建立一对一的服务方案,38,商贸类企业电子商务的应用,39,商贸类企业电子商务的应用,基于网络化的商业信息处理 获取商业信息 提供信息服务
29、 实现网上购销 资金结算系统 物流配送,40,商贸类企业电子商务的特点,企业从商品中介变为商品信息中介 从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。 从商品交易场所变为商品配送中心 变交易的场所，其仓储运输系统均处于从属的地位；为强化仓储运输，转化为商品配送中心。 由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管理为用户管理 传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，强调服务也是大众化的服务。而网上商贸企业的个性化服务，针对每个用户的需求提供相应的产品和服务,41,服务类企业电子商务,42,信息服务型电子商务
30、,信息服务型网站的基本功能 导航（Context） 内容（Content）：即提供各种信息，如热点新闻、商业广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌曲音乐、游戏娱乐、生活趣闻、名人轶事、电子报刊、各类咨询以及免费软件下载等 通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、网易（）、首都在线（）的免费电子邮件服务等。 社区（Community）：包括像聊天室和兴趣小组,43,信息服务型电子商务发展模式,新浪网（） 电子邮件专家索易（） 人才驿站亿唐（） 网易（） 新网（www.chinaDNS.com） 21世纪视聆通（） 赛迪信息网（） 中国旅游资讯网（） 中国教育热线（）
31、 金卫医疗网（）,44,传统服务业的电子商务应用,服务可分为普通服务和信息咨询服务两大类，普通服务包括远程医疗、法律救助航空、火车定票、入场券预定、饭店、旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等，而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。,普通服务电子商务应用： 节省了时间成本 提高信息传递的效率,信息咨询电子商务应用： 提供有用的信息 满足顾客需求 http:/www.lawyer-,45,小结,商务发展经历了三个阶段 电子商务的发展带来了很多新的经营模式：网络媒体和网络广告，网络零售和网络拍卖，网络直销和电子虚拟市场以及网络服务和电子政务。 电子商务的应用类型可以分为：市场电子商务、企业电子商务和社会电子商务三个层次 电子商务在传统生产企业、商贸企业、服务企业和政府等各个方面的应用。,46,习 题,思考题 1解释概念：电子商务、EDI、网上银行、电子政府 2电子商务内涵是什么？ 3电子商务的应用类型有哪些？并举例说明。 4电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的。 5电子商务的发展经历了哪些阶段？比较每个阶段的特点。 案例讨论 联想电脑公司互联网发展战略 http:/,
