1、质量 （评审） 意识建立 培训内容 一、质量是什么 二、 现场品质评审管理的秘诀 三、质量意识的重要性 质量是什么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？ 按照 IS0 9000:2008 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “ 要求 ” 的程度 。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ 对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的卻是你 - 你终于尝试了一次跳伞，但卻再也沒有机会尝试其它任何東西 - 省吃俭用攒钱买了辆車，可你卻把它直接開到了河裡 - 還有什麼比發現碗中有一個苍蝇更恶心的嗎？ - 如果告訴你，游乐园的
2、過山車不能保证不脱轨 - 不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈 因為降落傘打不開 因為方向盤失靈了 有，而且是半只 你還敢去坐嗎？ 质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 (全员参与 ) 质量关我什么事？ 上海 “ 楼脆脆 ” 事件 房地產項目 行業的暴利驅使 設法偷工減料 （施工成本僅占項目資金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 “ 三鹿毒奶粉 ” 事件 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力
3、 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業汇報） “ 豐田召回 ” 事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 六位質量大師對質量的定義 戴明 W.Edwards Deming (品質之父 ) 朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師 ) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品 滿足顧客的需求 会让顾客滿意去购买的產品 費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比 P
4、hilip B. Crosby (零缺陷之父 ) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失 品質就是合乎需求 出现问题要问五个为什么 人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 现场品质评审管理的秘诀 一、产品品质不良的四大环节 二、事半功倍的做法 三、 减少争议和内耗的做法 四、务实的做法制程控制点 一、产品品质不良的四大环节 设计品质问题
5、 工程技术品质问题 管理支援品质问题 制程品质问题 二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点 1、 方案评审 ； 2、调色、试制、试线评审； 3、小批量试产评审； 4、试量产评审； 5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审 6、变更评审。 三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点 1、 管理支援 状况评审； 2、进料检验标准与成品检验标准一致性评审； 3、结构、性能、外观标准的评审； 4、限度样品评审； 5、作业标准单元评审； 6、自、互检项目评审； 7、客户特殊要求评审； 8、 对标评审 四、务实的做法制程控制点 1、物料质量信息接受、处理； 2、领用物料查核； 3、作业
6、动作、自互检动作符合性查核； 4、关键工序记录查核； 5、不良品查核； 6、标准掌握程度查核； 7、 QC巡检、终检问题了解； 8、异常处理。 了解质量与品质的区别 质量 ： 事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法， 品质 日本、韩国、台湾的叫法 . 思维质量 结果质量 行为质量 思想决定行动 观念 思维 行为 习惯 结果 fTM 式中： -企业的质量或企业职工
7、的工作质量； f-系数； T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。 质量意识差，是工作质量差的根本原因。 心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。 质量意识的功能 质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。 产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。 质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能
8、力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。 从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 质量意识的体现 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 质量意识的体现 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、 以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念 故事 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问： “ 我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？ ” 乌鸦答道：“ 当然啦，为什么不呢？ ” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子 并把它给吃了。 这个故事的寓意是 ? 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
