1、 客户须知（施工前）尊敬的客户，感谢您对我们工作的支持，为了不影响您的正常工作，保证工程的顺利进行，我们对您主材购买时间及一些注意事项做出以下说明，供您参考：一、水电交底前需要做好以下工作：1.橱柜方案大体确认（尤其是水电位置）2.卫生间洁具及设备规格、位置基本确认，不影响水路施工。二、墙地砖购买时间最好不要超过开工后两周，在这期间购买不会影响工期。 同时，提醒您应及时退回剩余瓷砖，因为一般超出购买时间 30 天，材料商不予退货。三、成品门及门套订做时间比较长，通常为 30 天左右，开工后 20 天内应将成品门及门套订购完毕，这样不至于影响工期。四、厨房墙砖铺贴完毕后，应通知橱柜厂家复测橱柜尺
2、寸，确保无误。五、厨、卫墙地砖铺贴完毕 3 天后可吊装扣板。六、大理石或色理石窗台面应在刮腻子前安装好。七、有些地板同样需要提前订购。八、刷完第一遍乳胶漆后需做以下工作：1、灯具、洁具、开关面板安装。2、橱柜安装。3、成品门及门套、窗套安装。4、地板铺装等。九个、安装项目结束后，我们进行最后的收尾及细节找补工作。十、装修过程中需甲方购买的其他五金等材料，施工负责人会提前 3-5 天提醒您！广东陪你过东方家园装饰有限公司致客户书尊敬的业主：您好！感谢您选择东方家园装饰公司为您服务，现在您的装修事宜由设计部、工程部和客服部共同负责。为您服务的设计师 ，联系方式： 设计师负责贵府装修工程的设计工作，
3、在装修过程中，请您注意以下几点：1、设计方案是贵府装修效果的体现。工程开工前，请您仔细确认图纸内容是否符合您的需求，如无疑义，即按签字图纸内容施工。2、如果在施工过程中，您需要设计方案的更改，请您直接与设计师取得联系，并确认更改后的图纸，报价是否符合您的需求，如无修改，请您签字认可，施工人员即按图纸内容进行施工。3、施工过程中，凡涉及到增加、减少项目，请您和设计师联系，施工人员只按您签字认可的图纸进行施工。4、设计师必须参加现场交底工作，负责为您解释方案效果。5、设计师必须及时到现场为您处理疑点，并遵守与您的约定时间。整个工期内，到达现场为您服务的次数不可少于 6 次，其中至少三次与您约见，以
4、便及时发现问题，解决问题，请您监督。为您服务的监理 ，联系方式： 监理负责贵府装修工程的材料质量，施工质量及现场文明的监督检查，在装修过程中请您注意一下几点：1、因电路走线项目是以实际发生量结算，我们会根据设计交底要求合理布线。2、我方工程人员将严格按照您签字认可的图纸，报价施工，如您在实际施工过 程中对设计效果有异议，请及时与我公司设计人员联系，以避免造成材料、人工上的损失。如因甲方通知不及时，造成拆改损失的必须付以相应的拆 改损失费。减项款如超过工程造价的 5%，则需交减项部分 5%的减项损失费。3、如果是设计方面的需要，请与设计师取得联系。凡属工程质量的问题请与监 理联系，同时为维护您的
5、利益，请不要与工队进行私下交易。我们只对预算报价内容负责。4、凡涉及物业规定的承重墙等影响到房屋稳定性的项目，我施工方遵守相关建筑安全方面的规定，不能进行拆改施工，凡您直接与现场施工人员商定更改施工内容引发的一切后果，均由您来承担，希望你能理解并配合我们的工作。 5、根据有关规定，我方无权移动或改造煤气管线，天然气管道及暖气管道。你若需改造上述管线，须出示有关部门的批准文件，并与我方签订“施工责任保证书” ，且改造验收后，我方只负责合同保修项目的维修责任，不负责其他赔偿责任。6、我们的工作程序是“设计现场交底材料进场、验收隐蔽工程、隐蔽验收吊顶工程、木制作中期款交付涂饰工程、五金及花饰安装竣工
6、验收、结算开具保修卡进入保修期服务。7、收缴中期款是将“变更期+中期应交 35%之和“交纳公司财务部。8、工程监理必须进行材料及各项工序的验收工作，负责为您解决出现的问题。9、工程监理负责监督、检查、指导施工负责人员做好服务工作，并保持现场文明施工。10、工程监理必须及时到现场为您处理疑点，每周工程监理到现场次数不少于2 次，请您监督。为您服务的客服人员 ，联系方式 工程施工过程中，每间隔一到两周与您电话联系，回访工程进展中的有关问题并为您解决。1. 客服部应在整个工期内到现场二次为您服务，并请您填写客户满意度调查表，做为改进服务的依据，分别为：1）交期首款时，填致客户书 ，并在施工过程中监督
7、和协调各部门高效地为客户服务。2）竣工验收结算工程款时填写满意度调查表。2. 工程施工过程中及竣工后，我们会定期回访，如有问题，请及时与我们联系，售后服务电话；85766922。我们会在 24 小时内落实，并给你满意答复。3. 以上工作是否到位，请你监督指导。为您服务的施工负责人 ，联系方式 1. 工队只负责按图纸及报价施工，并确保最后的施工质量。2. 施工负责人必须参加各项工序的验收工作，负责解决，落实各项问题点。尊敬的业主，您有权要求以上人员耐心、热心、周到的为你做好服务，如您时间繁忙，不能与以上人员在现场进行交流，您可以查看我们的现场施工日志 ，从中了解相关工程进展情况。有任何情况，请您及时拨打各负责人电话，您也可以将您的需要填写在施工日志中，各部门人员会及时查看施工日志中的记录，以期尽快达到您的要求。公司坚持客户满意是唯一标准的理念，如果您遇到任何问题，请相信我们一定会为您圆满的解决！忠心的感谢您对我们工作的支持和信任！ 东方家园装饰有限公司 致客户书回执单尊敬的客户，如果您已收到致客户书 ，请您在此签字，并请您按此监督我们今后的工作。谢谢！客户签字年 月 日
