1、维护消费者权益的途径导入：今天老师和大家一起来探讨消费者维权的话题。先来看一则笑话：请两个同学来有表情地读一下问：老板做法侵犯了顾客的什么权益？我们要维权首先要明白自己应该享有的权益。让我们来了解有关的知识。维权知识篇消费者还有哪些权益？这是由哪部法律规定的？凡是有消费的地方，消费者都有可能被侵权。为进一步维护消费者权益、构建和谐的消费市场， 消费周刊特开展了“2011 年315消费维权调查”活动，我们一起来了解其中的几项调查结果。维权调查篇从第一份结果你可以看出什么？说明不少消费者对购物索要发票的意识比较淡薄，消费中缺乏自我保护意识，第二份调查是针对消费者最痛恨的问题统计的，调查显示，在消费
2、过程中， “产品质量安全问题”是消费者最为痛恨的问题，大家知道今年的 315 是第几个国际消费者权益日吗？第 28 个，我国确立了怎样的主题？消费与民生。关注民生，就要改善消费环境。就拿食品来说，民以食为天，食以安为先。就在不久前我们却被这样的一些事震惊了：染色面包（新闻报道） 、瘦肉精事件这些现象侵害了消费者的什么权益？知情权、公平交易权、安全权。它们都在我们不知情的情况下严重侵害了我们的生命健康。要减少此类现象对我们的侵害，你觉得谁要反思要为我们负责？国家（政府）：不断完善法律，严格执法；加强检查和监督生产经营者：诚信、守法，增强社会责任感有些侵权问题消费者能察觉，权益受损后，消费者都会第
3、一时间想到维权吗，让我们来看看这个网友的经历：维权实践篇一个名为小飞鱼的网友在舟山论坛上讲述了这样一个经历：请一个同学读一下问：你觉得超市侵犯了他的什么权益？他有没有维权行动？再来看看其他网友的跟帖，问：你怎么看待这几个网友的意见？第一和第三个缺乏维权意识，第二个有维权意识。你赞同哪一种做法？为什么？维权：维护了自己的合法权益，也维护了法律的尊严，尽到了一个公民的责任。忍耐：会使不法商家越来越不择手段，也会使更多的消费者受到伤害。所以我们鼓励象小飞鱼这样的消费者要勇于维权。那么小飞鱼应该用什么方法来维护自己的合法权益？具体怎么做呢？（请同学们小组讨论，写出具体做法）板书：小组代表发言：你觉得小
4、飞鱼要更好地维权还应保留哪些凭证呢（现场拍照，所购袜子、购物小票）维护权益的途径与经营者协商和解 欧尚超市请求消费者协会调解 打电话 12315 或找普陀消费者委员会（新街）向有关行政部门申诉 普陀工商部门（还有物价局、质监局、食品药品监督局）要注意的是：消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间，精力上的浪费.。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼 普陀人民法院 这是最权威的维权途径但消费者在时间、费用、精力等方面的负担都比较重。因此往往作为解决争议的最终途径。除此之外，你觉得还有其他方式吗？在信息时代，更多的消费者选择了一种更实用更有效的途径向媒体反映
5、（阿宝在现场） ； 登录舟山消费者维权网在这些途径中最常用的是哪一种？ 第一种。我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。它及时、方便，有利于维持当事人之间友好相处。但遇到经营者故意拖延或拒绝协商和解的行为，消费者可以直接寻求其他途径解决。五种途径中，唯一不能由消费者单方面自主选择的是哪一种？仲裁根据法律规定，仲裁当事人双方必须达成仲裁协议，才能申请仲裁。总之我们要根据权益受侵害的不同状况，选择合适的途径来维护自己的合法权益。我们同学都是消费者，在平时的消费中也要学会正确维权，如果有同学这样维权你觉得对不对？A 同学滥用手中的权利，是一种无理要求，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。B 同学在消费中缺乏自我保护意识，合法权益受侵害时不懂得依法维权。生活中要维权先要留心自己是否被侵权，不要被一些小事迷惑了双眼，比如以下这些事你想过要维权吗1、用消毒餐具要付费。2、出租车打表收费多收几毛问：你怎么看待这些现象？侵犯了消费者的公平交易权、自主选择权；侵犯了消费者的公平交易权。所以我们要做维权的有心人，及时维权，积极维权。每到“315”，媒体总会报道一些关于老百姓维权的“故事”，相关单位也纷纷走上街头散发宣传资料全国到处一片维权声。但侵权行为总让人防不胜防。改善我们的消费环境，使我们的社会更加和谐，你有哪些期盼呢。维权期盼篇
