1、高价值经理人的管理加速器,2013年5月,高价值经理人的管理加速器,经理人的角色与职责,加速器1：赢得人心的领导,加速器3：共赢成长的授权,加速器2：鼓舞士气的激励,加速器4：迈向卓越的教导,加速器5：建立高效的团队,高效的领导风格,环境转变对经理人管理工作的影响,“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”,知识竞争,无形价值,创新价值,任务多元,市场多变,速度竞赛,经理人的四个角色,短期,长期,对人,对事,1,2,3,4,经理人的四个角色具体化,什么是管理者？什么是领导者？,管理者（推） 任命 制度 技术,领导者（拉） 自发 突破 艺术,管理VS领导,管理(复杂) 实施 协调 处理 制度
2、 职务权威 达到稳定性和有序化 结果,领导（变化） 远景 方向 目标 人性 影响力 克服障碍达成目标 过程,管理者或领导者,领导者被期望拥有的特质,有企图心 正直诚实 胸襟开阔 创新精神 关怀他人 独立自信 能力出众 鼓舞人心 协作精神 智慧卓越 奋勇向前 忠心耿耿 可以依靠 成熟得体 坚持不懈 善于自律 公平无私 直率坦荡 高瞻远瞩 帮助他人,领导的定义,领导是影响他人行为的一种过程。 通过与部属的努力，去实现部属及团队的目标。 基本信念 a) 人人都有求发展的潜力和欲望 b) 人们在参与和沟通中成长 c) 领导是建立和部属“相互信任”的伙伴关系,有效领导是得到”结果”而且得到心”,为什么人
3、们会跟随领导者,领导力实践-领导者的六项行动,勾勒出清晰的远景 令人信服地解释远景 进行明智的冒险 在行动中作表率 授权给别人行动 保持前进的方向,和部属一起做什么 对部属做什么,员工对领导者的期望,加强信任的领导行为,达成结果,正直行动,关注员工,从自身做起,拥有（Have） a) 快乐的家庭 b) 快乐又听话的小孩 c) 自由且有发挥空间工作 d) 别人对你的信任 成果 尊重/体谅 信任的基石,成为（Be） a) 做愿意付出，制造正面影响，排除负面影响的人 b) 做多了解、多聆听及有爱心的父母 c) 做肯负责、肯帮助人、肯付出并做出贡献的员工 d) 做一个值得信任的人,由自身做起的原则,值
4、得信任,回应,好的工作态度,尊重,关怀,工作热诚,建立影响力的模式,Step1 找出所有的利益相关者（Stakeholders） Step2 确定自己的目标 我要得到什么？为什么？ Step3 分析与了解对方 Step4 决定自己拥有可以交换的条件（权力） Step5 取得对方对自己信用度的共识与支持 Step6 在组织内与外，建立并发展关系 Step7 透过交换，进行影响,发展影响力的金字塔,A.成为表率,1.要有爱心，给予关心与尊重 2.要有耐心，不要说负面或不礼貌的话，尤其是在疲劳或生气时 3.不可有双重标准，对于公正程式的表达给予鼓励 4.客观 不要以人废言，也不要以言举人 5.积极主
5、动 6.严守承诺,B.建立关系,1.多运用一对一的沟通，交流价值观 2.先去了解别人的看法，给予“感同身受”的回应 3.会被别人影响 4.对别人要有信心 5.如受到别人的误解，主动与其沟通 6.如有犯错，承认自己错误，并勇于道歉,C.告知、解释、教导,1.勇敢的面对问题，不妥协也不放弃 2.了解差异，追求共识 3.沟通时要同时注意理性与感性 4.让同仁做有意义的工作 5.有效的授权 6.愿意花时间来教导别人，并因材施教,发挥影响的策略,1.共同愿景和目标（Common Vision） 2.授能 （Empowerment） 3.对人的意识 （Interpersonal Awareness） 4.
6、建立关系 （Relationship Building） 5.逻辑说服 （Logical Persuasion） 6.强化冲击效应 （Impact Management） 7.提高组织的意识（Organizational Awareness） 8.协商谈判 （Negotiation/Bargaining） 9.强制/威吓 （Coercion）,发挥影响的策略,发挥影响的策略,影响力的推力（Push）与拉力（Pull）,成功领导的要素,a) 配合情境、调整领导风格 b) 以有效的沟通传达意见 c) 了解你的部属 d) 以身作则、率先进取 e) 有前瞻性、有远见 f) 建立信任关系 g) 展现你的
7、才能 h) 让他人参与,您的态度决定了您的高度,高价值经理人的管理加速器,经理人的角色与职责,加速器1：赢得人心的领导,加速器3：共赢成长的授权,加速器2：鼓舞士气的激励,加速器4：迈向卓越的教导,加速器5：建立高效的团队,高效的领导风格,什么是激励？,激励是一种驱策力，它是驱策人的行为以达到人的需要。 激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某种需要为条件。 每个人都有动机，不仅与人有关，与不同的时间、事件也有关。,激励的目的,“ 让其他人做你想要他们做的事的过程 ”,调动积极性,“ 让平凡人做不平凡的事 ”,创造高绩效,缺乏激励VS.受到激励,效率低下 工作质量低
8、 不负责任 消极怠工 缺乏工作热情 工作态度差 缺乏个人自豪感,努力工作，全力以赴 负责认真 主动积极 接受挑战，超越目标 乐在工作 以工作为荣 愿意讲真话，愿意给反馈,激励过程,未满足 的需要,紧张,内驱力,寻求 行为,满足 需要,降低 紧张,实现 激励, 用人性面的方面弥补制度方面的不足 影响员工的需求，管理期望值 员工多次谈离职而没有走,经理人能做什么事以影响员工的表现,a) 绩效表现 b) 员工行为 c) 激励模式 内部因素 1. 动机（表层） 2. 价值观（深层） 外部因素 1. 组织文化 2. 经理人行动,工作的动力来源,恐惧失去什么 希望得到什么 自我表现做自己有兴趣的事,激发工
9、作绩效的最佳动力?,讨论时间：15 分钟 发表时间：3 分钟,经理人改变员工行为的方法,a) 操纵 b) 取悦 c) 鼓舞-肯定称赞表扬庆贺 d) 反向 e) 触发 f) 授权,激励理论-,实现个人能力的极限的需求,自尊及来自别人的尊重的要求,归属感与爱的需求,安全感, 稳定, 结构的需求,食物、水及免于痛苦的需求,自我 实现,尊 重,社会群体,安 全,生 理,激励的基本理论,马斯洛（Maslow）需求层次理论 大多数人在低层次需求达到某种程度满足后就会走向更高的层次需求。 到了自尊层次达到满意程度的时候，很多人就停顿了。那些跃入自我实现层次 的人并非因为某种不满足而是以种成长的欲望。自我实现
10、是无止境的。 需求顺序并非一成不变。 即使部分满足也可能跳跃到下一层次。 当上层需求达不到满足时，则会往下层次的需求加强需求。,赫兹伯格（Herzberg）双因素理论,导致不满的因素,导致不满的因素,不同管理风格的主管对员工的看法,X理论 不愿在工作中尽全力，尽可能的少工作 尽可能避免作决定 避免承担责任 不能约束自身的行为 不能为人所信赖或依靠 在工作中需要被人严密监督和控制 对能否在工作中有所成就不感兴趣 对于组织需要漠不关心 激励工作的动力仅仅来自金钱和其他收益,Y理论 为完成预定目标而努力工作 在职责范围内勇于承担责任 能够约束自身行为 在职责范围内乐于自己作出决策 工作积极，喜欢自己
11、作出决策而不是盲目顺从他人 强烈希望在工作中有所成就 激励他们工作的动力来自于他们对工作本身所具有的 兴趣及任务的挑战性 乐于接受变化并不断进步,马克格（McGregor）理论X和理论Y（Theory X and Theory Y ),理论X（性恶论） 人都不喜欢工作，所以逃避工作 人必须被强迫去进行工作，要对他们压制惩罚才能达到目标 人必须受指挥去进行工作 人没有上进心和野心，只有安全感才是最重要 理论Y（性善轮） 人都喜欢工作也享受工作的情趣 人都是自动自发的，只要他了解目标 人都有责任感，也愿意承担责任 人都有创造力和挑战心,不同管理风格的关注点,X 理论,Y 理论,关 注 点,管理方式
12、,任务/绩效,人员/关系,严密监督,支持参与,激励理论的比较,McGregor Maslow Herzberg,有效激励的方法,“大多数的经理都同意，如果能发现组织中人力资源的无尽潜能，则组织的效率将会提高两倍” a) 经理人需了解员工的需求层次 b) 针对不同的员工采取不同的激励方式,激励对策,有效的激励对策,a) 认可和感谢 b) 给予必须的工具和培训 c) 赋予工作的意义 d) 赢得相互信任 e) 清楚的方向和目标 f) 个人成长的机会,激励原则：公平/及时/清晰/刚性,下属干不好，完不成任务，如何激励？ 每个人都有闪光点； 转换心态 站在对方角度考虑问题 就事论事 认可和赞美必须及时
13、了解性格特点，按对方喜欢的方式,激励与取悦员工的比较,a) 激励 目的：满足员工的需求 方法：找出需求 结果：提高生产力及绩效 b)取悦 满足员工的兴趣 迎合 对现况感到满意,如何帮助员工接受变革,a) 邀请加入变革计划过程 b) 避免让他们在转变成新状态过程中成为旧事物的监护人 c) 对他们所失去的事物敏感的处理 d) 将他们过去做的和未来要做的事形成联结 e) 提供培训 f) 保持平静和乐观,如何让例行工作更有趣,a)让员工明了例行工作的重要性 b)公开肯定员工在例行工作上的优异表现 c)让某些整日埋在例行工作里的员工，有机会参加专案或其他特别研究小组 d)鼓励员工提出对例行工作的改善方案
14、,皮格马利恩效应（Pygmalion Effect）,提出者：美国心理学家罗森塔尔 点 评：美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。 这一效应就是期望心理中的共鸣现象。,该理论提出者心理学家罗森塔尔,皮格马利恩效应（Pygmalion Effect）,运用到管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时
15、，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。 诚挚的热情，可以化腐朽为神奇。,高价值经理人的六个加速器,经理人的角色与职责 赢得人心的领导 鼓励士气的激励 共赢成长的授权 化解人际的冲突 迈向卓越的教导 建立高效的团队,授权的效益,1) 减轻工作负担 2) 培训、培养员工 3) 培养接班人 4) 自我成长和发展 5) 增加顾客满意度,授权，但不等于把工作全部抛给下属,授权中的困惑,讨论： 1、为什么有些经理人不授权？ 2、什么样的任务应该/
16、适合授权？ 3、什么样的任务不适合授权？ 提示：因人、因事、因环境授权 授权而非授责 授权但不等于把工作抛给下属,经理人为什么不愿意授权,1) 害怕失去地位 2) 害怕失去控制 3) 害怕下属工作量过大 4) 害怕下属赢过自己 5) 害怕下属抢功劳，得“荣耀” 6) 自己做比较快 7) 对员工的能力信心不足 8) 不允许犯错误 9) 宁可事必亲躬 10) 对员工的发展漠不关心 11) 缺乏授权的经验,经理人不应授权的项目,1) 领导：指导方向、设立目标 2) 酬赏：设计和决定酬劳、奖励、惩罚 3) 控制：监督与控制，确保最佳的表现和结果 4) 人事：人员的管理与聘用 5) 主要客户：与主要客户
17、维持关系 6) 战略：计划未来，发展和决定长短期的战略 7) 沟通：管理沟通管道，确保沟通管道畅通 8) 结果：虽然工作派任出去，但经理人仍然对最终结果负责,决策性 判断性 人事性 财务性 预算性,授权的作用,1) 可以提高组织的效益 2) 可以提高经理人的绩效 3) 可以改善经理人的工作品质 4) 可以让员工工作丰富化（job enrichment） 5) 其他值得考虑的,可以授权的事,经理人重复做的事 日常工作 花费很多时间的事 很多细节的事 没有时间，但却必须马上做的事,有效授权的三个阶段,授权前的准备 授权时的六项行动 授权后,授权前的准备,1) 考虑授权的目的 培养员工？ 提升整体团
18、队的绩效？ 2) 选择授权的项目/任务 是否可以授权出去？ 考虑工作的难度 考虑工作的时间需求，是否紧急？ 考虑工作的所需资源，员工是否需要帮助或支持？ 风险有多大？能否让被授权的人放手去做？,授权前的准备,3) 界定授受双方的角色与责任 4) 选择适当的员工 员工是否有意愿？ 员工是否有能力？ 5) 设计反馈机制和监控方法,授权时的六项行动,1) 说明被分派的项目/任务，提供充分信息 2) 说明所希望的最终结果、明确的目标以及各阶段的里程碑 3) 说明资源的限制包含人力、时间、与金钱 4) 要求员工复述任务和工作范围，取得其对目标和最后期限的承诺 5) 讨论员工对完成该项目的首创性想法，鼓励
19、积极性，但不偏失方向 6) 确定监督程序、检核点和时间要求,授权的步骤,1、确定目标 2、鼓励员工发现(而不是灌输) 积极倾听 挖掘后果/发掘后果 分享你的经验(包括你的错误) 3、设计权限/达成下步协议（里程碑） 4、授权（资源） 5、回顾总结,授权的程度,雇员行动自由的四个等级,教导式授权,充分授权 极小监督,部分授权,完全授权 不需监督,1,2,3,4,授权的程度,1) 第一级：完全授权，不需监督 经理确定项目 经理指出最后限期，金钱和资源的限额 授予决策和行动权力 不监督或跟踪、但需最终报告 l 对完成的行动无限制，除非出现重大问题 2) 第二级：充分授权，极小监督 经理确定项目 经理
20、提出标志项，时间规定和金钱、资源的限额 雇员决策，行动和报告结果 雇员提出反馈方式，经理认可,授权的程度,3) 第三级：部分授权 经理确定项目 经理提出标志项、时间、金钱和资源的限额 雇员提出计划及实施方式，经理认可 经理决定监督/反馈的方式 4) 第四级：教导式授权 经理要求雇员提供信息并提供分析与建议 经理决定监督/反馈的方式，通常是经常与正式的 共同决定实施方式 雇员实施,授权后,1) 将风险减至最小 加强沟通，确保“坏消息”被传达 有危及时，要立即干预 你单位的名誉将受损 重要的截止日期将被错过 发生重大失误 l 若发生数次重大失误，快速更换被授权者 2) 密切关注过程，但与被授权者保
21、持一定距离 3) 给予员工必须的教导，提升员工所需的技能 4) 当被授权者需要时，要提供必要的资源和支持 5) 及时提供反馈 6) 评估与奖励,高价值经理人的六个加速器,经理人的角色与职责 赢得人心的领导 鼓励士气的激励 共赢成长的授权 化解人际的冲突 迈向卓越的教导 建立高效的团队,冲突是.,对事实、目标、方法或价值观的不同观点,我们对冲突的误解,1、冲突时负面的 2、冲突就是争论 3、冲突会造成部门失和 4、冲突是问题而必须被解决,重新解读冲突,冲突是生活的不可避免的一部分 变革往往伴随着冲突、冲突是一种能量 冲突最容易产生在人们试图互相影响时 冲突是学习，成长和变革的契机 冲突的起因各种
22、各样，但不一定是消极的,冲突的真谛,冲突无法避免，不会自动消失 冲突是有建设性或破坏性的 不是所有的冲突都可以解决，但大部分是可以被控制 冲突可以转变成变革契机， 进行创造性合作的契机， 同时增进彼此工作关系。 冲突不一定要分出赢家或输家 冲突不应该被压抑,导致冲突的因素 I,以“人”为中心的冲突 不良的沟通、无效的沟通、缺乏倾听的沟通 沟通过程中情绪失控 经验与价值观不同：过去经历、文化背景、性别差异、个人价值观或职业态度不同 个性或风格不同 时间压力或竞争压力 个人问题与工作无关,导致冲突的因素 II,以“事”为中心的冲突 时间安排 工作重点 技术及能力的差异 管理程序 资源短缺,导致冲突
23、的因素 III,以“组织”为中心的冲突 组织结构 企业文化 管理风格 不明确的政策,五种处理冲突的方式,迁就,竞争,回避,折衷,协作,低 事情 高,双赢,高 关 系 低,回避型-我不招惹麻烦,惹不起、躲得起、不配合、不坚持 表现：回避型的人希望暂时或者永远地回避冲突（通常为了搜集更多的事实，或者让冲突一方能够有时间仔细思量） 。 “我不招惹麻烦” 最佳应用：问题无关大局，不值得投入时间与精力。或者需要时间收集更多信息，而不 需要立即做出决策，直到冲突能够以更加合适的方式得以解决。 范例：会议上，业务部门经理当众对你咆哮，你保持冷静，不对其行为做出回应。,竞争型-我一定赢。赢是最重要的,不是你死
24、、就是我活 坚持、不合作 表现：竞争型的人不顾别人的担心和想法，试图把自己的意愿和方案强加给别人。 “我一定要赢，赢是罪重要的” 最佳应用：需要快速决断，例如危机处理。介绍重大或不受欢迎的行动。很关键的问题，而且你知道你的意见或做法是正确的。 示例：因竞争的压力，公司要求降低费用预算 10%,迁就行-用我的温柔融化你,海纳百川、能容则大 合作、不坚持 表现：迁就型的人通过服从来维护关系。 “用我的温柔融化你” 最佳应用：放长线钓大鱼，建立自己的可信度，为以后对自己更重要的问题做 准备；保持和谐、合作的氛围比对抗更重要时；当关系比冲突问题更重要时。 选择与妻子逛商店，而不是呆在家里看足球。,折衷
25、型 -我退一部，你也让一步,你让一步、我也让一步、中庸之道 表现：妥协型的人试图通过使冲突各方都退让一步来解决冲突。 “我退一步，你也让一步” 最佳应用：当双方的力量相当，缺乏对方则无法达成目标，如劳资谈判；目标 不是太紧要，不值得采取更直白的姿态，或者采用该姿态有害无益。 示例：你的朋友答应多付一点钱买你的电脑，而你答应换一张声卡。,协作型- 两个脑袋比一个强,携手合作 - 合作，坚持 表现：协作型的人试图通过使冲突各方面都参与进来来解决冲突。 “两个脑袋比一个强” 最佳应用：双方关注的问题都很重要，不能妥协、需要双方的承诺，要达成一致的方案； 尊重对方的观点和关系，愿意了解对方的观点，形成
26、共同的决策。 示例：你和同事在工作中发生冲突， 但坚持一起讨论出，如何才能最好的满足客户需求。,不可避免的冲突,避免引起冲突的按钮,1.停止,2.梳理,3.转换,区别立场/利益与需求,需求 Need,利益 Interest,立场Position,立场、利益与需求,三个解决冲突应该问自己的问题,另一个人正确的理由何在？ 我们的共同利益何在？ 如果我们达成协议，会有什么样的后果？-Ken Blanchard,解决具体的冲突与问题,我们共同点,创意发展各种解决方案,达成共识及协议，产生行动计划，建立衡量标准,你的PIN 立场、利益、需求,“BATNA” Beat Alternative to Neg
27、otiated Agreement 达成协议的最佳方案,我们的PIN 立场、利益、需求,冲突解决的二阶段,1) 对付难解的情绪 吸收-仔细倾听 避免情绪化-控制你自己的情绪 询问-要求澄清和更多的信息 确认-总结你听到他们说的话 赞同-对这个人说过的某件事表示赞同,冲突解决的二阶段,2) 然后，解决具体的冲突、问题和抱怨 询问-问他们要什么 忠告-如必要，提供建议或替代方案 行动计划-一同讨论可接受的解决方案 l 取得互利结果-寻求双方都赢的结,劝说策略,1) 动之以情 开放对方的思想 2) 说之以理 以客观的事理来证明您的主张 3) 诉诸价值 说明对对方的好处,高价值经理人的六个加速器,经理
28、人的角色与职责 赢得人心的领导 鼓励士气的激励 共赢成长的授权 化解人际的冲突 迈向卓越的教导 建立高效的团队,教导是非题,1) 教导是纠正员工行为，促进其发生某些行动的机会 2) 教导是指示员工去做某些事情，以达到工作的目标 3) 教导是以主管及专家身份，提供解决问题的答案 4) 教导是明确地告诉员工，他或（她）个人哪里有问题，而造成工作上的失误 5) 教导非常花时间 6) 员工的发展与成长是经理人的责任 7) 如何接受员工的反馈也是教导的一项技能,教导是,教导（Coaching）是一个为了帮助他人实现他的目标的互动过程。有效的教导过程能够帮助开启和调动他人的潜力，以达到更佳的表现和业绩。
29、教导的工作是激励他人最充分地发挥自己的天赋,教导是,1) 帮助员工学习及发展的一种方式 2) 引导员工达成他或（她）的目标 3) 用相互交换经验及观点的方式，建立一个员工及主管都能接受的结果 4) 用鼓舞及支持的方式，让员工自动自发的改善,教导的目的,创造一个不断学习的环境 使得员工能够持续学习和成长 达成关键业务目标 有潜力的员工得到激励，从而愿意长期为公司服务,教导的终极目的,员工成为自己 工作的老板,The Unit President Concept,教导的前提,1) 教练员本身无法发展球员，他武装球员自己发展自己 2) 员工队自己的发展，负有绝对的责任,教导的理论来源,1) 两种理论
30、学说： 心理学的理论：主张人的行为，是由他们的内在需求和动机所主导的 行为主义理论：显示人们采取某种行为，是为了获得期望的结果,管理的演变 -从指示到教导,优秀教练的三种核心价值,对高绩效的承诺Performance 对教导过程的信念Process 对人员的关怀People,指示的合理时机,1) 当员工违反了公司的规定或价值观 2) 新进或没有经验的员工，需要你在工作上给予更多的指导 3) 在多次教导后，却没有改进绩效,教导中的角色,1) 经理的角色 鼓励员工寻求你的帮助 无时无刻，都在进行教导 提供现场（on-the-spot）教导 做记录，并进行跟踪反馈 2) 下属的角色 向经理和其他人寻
31、求反馈 向能够影响他绩效的人提供反馈,有效教导的关键因素,1) 教导的过程必须专注在提高员工的绩效 2) 教导关系必须建立在相互信任的基础上 3) 教导必须帮助提高员工的自我认知，而不是被迫学习 4) 教导内容与过程，必须与贵公司的愿景、战略目标和价值相符合 5) 教练必须定期提供反馈,教导的对象,低,高,工作技能,低,高,意愿态度,教导的对象,低,高,工作技能,低,高,意愿态度,教导不适用于,严重能力欠缺 反复教导而无行为改变 违反公司政策或违背公司价值观,四种基本的教导方式,说服 鼓励 澄清 指导,教导方式（一） - 指导,针对能力弱、意愿高的员工： 1) 帮助员工提升技能和知识 2) 帮
32、助员工提升生产力 3) 赢得员工对于持续学习的承诺 4) 花时间教员工,教导方式（二） - 澄清,针对能力弱、意愿低的员工： 1) 让员工了解现状必须被改变 2) 澄清你对员工的绩效期望 3) 明确让员工明了绩效不足的地方 4) 解释为何员工需要承担更有难度的工作 5) 帮助员工制定行动计划，以提升绩效,教导方式（三） - 说服,针对能力强、意愿低的员工： 1) 准确描述问题及其原因 2) 引导员工宣泄他们的情绪 3) 鼓励员工表达他们的想法 4) 鼓励员工自己做决定以树立信心 5) 与员工分享自己的价值观；深层次的见解；感觉和行为，以此赢得员工信任,教导方式（四） - 鼓励,1) 帮助员工了
33、解，如何在企业中发展的更好 2) 宣扬企业文化，并让员工理解企业文化对其未来发展的重要 3) 帮助员工发展和维持人际网络 4) 鼓励员工积极、主动的规划自己的职业生涯 5) 使员工与企业的价值观和目标保持一致,教导过程总结,1) 阐明目的 明确目的 提出现状与期望的差距（长处和优势；现状与期望） 2) 理清事实 澄清教导的问题（开放式问题） 确认教导问题（封闭式问题） 3) 选择方案 首先询问下属的意见，然后提出你的建议（意见与信息/理由/效果） 与下属一起选择最佳方案 4) 总结行动 确认你和你的下属都知道如何进行下一步工作 鼓舞你的下属更加自信,运用 Grow教导步骤时应注意事项,1) 在
34、建立目的时，就要让员工了解，问题改善后对他的好处，以激发他的热忱与承诺 2) 明确地描述需要改进的地方，并得到员工的同意 3) 您的反馈只是您自己的观点，允许员工提出自己的观点 4) 多运用“我觉得”避免运用“你应该” 5) 让员工对发生的问题及潜在的机会有责任感及归属感，避免运用“我希望您能这样做” ，多运用“您想要如何解决这个问题？” 6) 如果您建议员工运用你的方案，您必须提供必要的背景信息；这样做的理由；以及预期的效果。不然您的建议就会流于指示而非教导 7) 了解在教导过程中员工的抗拒心理，尤其在教导初期是难以避免的,教导GROW 步骤准备表,步骤 1) 澄清本次教导目的 例句： 我想
35、和你谈X专案的进展， 目的是希望按时完成专案目标。 2) 提出差距 例句：从你的报告中了解到目前进度有落后现象，谈谈该怎么办才好。 3) 澄清教导问题 例句：请你先说说目前存在什么问题？这些问题的根本原因何在？ 4) 小结教导问题 例句：所以，看来您认为的关键在我们没有投入足够的资源。 5) 员工提出可能的解决方案，上司提出意见 例句：你看目前有哪些可选的解决方案呢？ 6) 共同选择解决方案 例句：经过我们一起的分析，看来眼前只能用加班来解决了。 7) 确定双方达成共识 例句：是不是分头工作，你去与部门内人沟通，我来争取其他资源。 8）鼓励员工更有信心 、 我相信你能掌握好进度。如需要，我也会
36、提供及时的协助。,教导面谈的核心：反馈的艺术,反馈的种类 自我反馈 肯定性反馈 建设性反馈,有效反馈的最佳步骤模式（BEST）,Behavioral Description 描述具体行为和客观事实 Express impact on the organization and others 描述其行为对组织和他人的影响 Share standard and expectation 分享标准希望 Talk about outcome/benefit 讨论利益结果,有效反馈的最佳步骤（STEP）,Sincere and Specific 真诚的，具体的 Timely 及时的 Environment
37、环境适当的 Positive 积极的,提供正向反馈的三部曲,1) 赞扬-用几句话来表扬整个事件 2) 事实-明确地说出什么地方干得不错 3) 结果-明确地指出对你、顾客、他本人、团队或企业正面的影响,纠错反馈的五个步骤,1) 事实：对所观察到的行为提出客观、非批判的描述 2) 负面影响：提出对当事人你、团队、公司或客户具体的负面影响 3) 感受：如果合适的话，描述您对这行为的真正感受 4) 改正的行为：描述以后该如何做来达到预期的结果，语气要果断 5) 好处：描述纠正后的行为，带给大家的好处,高价值经理人的六个加速器,经理人的角色与职责 赢得人心的领导 鼓励士气的激励 共赢成长的授权 化解人际
38、的冲突 迈向卓越的教导 建立高效的团队,请谨记,没有完美的个人，但有卓越的团队！,团队,一群人在一起合作或工作，为赢得一场比赛或任务,团队发展的阶段,1、形成期 2、风暴期 3、稳定期 4、表现期,团队领导的角色,形成期 开始运作,风暴期 角色冲突,稳定期 分工协作,表现期 成果导向,指挥,教导,参与,授权,第一阶段 设定目标组织协调,第二阶段 冲突管理建立规则,第三阶段 坦诚沟通积极反馈,第四阶段 高度授权发挥创造,团队领导的工作,信息政策及工作次序的沟通 协助团队成员执行流程及评估成果 促进与其他团队的沟通 改善流程 鼓励良性互动的团队文化 协调冲突,团队的五大障碍,缺乏信任 惧怕冲突 欠
39、缺承诺 逃避责任 无视成果,优秀团队成员的条件,1、我认为我对团队的成功负有责任 2、我承诺的时一定做到 3、我积极的参与讨论 4、我愿意聆听他人的意见 5、我会清楚的传达我的意见 6、我主动给出有建设性的反馈 7、我欣然接受别人给我的反馈,团队成功的要素,1、目标清楚明确 使命、远景 方向、目标 策略 成功条件 行动标准,2、有效的流程 角色职责 工作流程 解决问题 制定决策 解决冲突 客户导向 工作质量 因应改变,团队成功的要素,3、成熟的人员 坦诚开放的沟通 积极参与 相互帮助 主动投入 承诺 主动承担责任 愿意付出 相互信任 多元化、多样化 相关知识、经验和技能,如何启动高效的团队,1、依据个人专长选择最合适的人选， 彼此取长补短，保持多样化 2、使团队了解工作是什么，以及这些工作的重要性何在 3、激发个人及团队的工作动力及他们工作的意愿 4、授权教导让每位成员具有足够的人际及专业技能，激励并激发他们的潜能 5、有良好的沟通，增进彼此关系，形成信任与尊重 6、团队具有弹性，能视需要改变架构及做事流程，能适应多变的环境 7、设定绩效目标及解决问题的方法，并追踪成果 8、以正面积极反馈给予肯定和赞赏，促进团队学习和成长 9、让成员身为团队一员感到光荣和兴奋，有凝聚力及信心 10、随时注意团队发展情况，配合需求应用不同领导形态,
