1、 河南英强文化传播有限公司 A 级客服部绩效考核表绩效考核日期 年 月 日 绩效考核对象（姓名）绩效考核目的 建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目 以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度 年 月绩效考核原则 公平、公正绩效考核方法 KPI 与 360 度相结合考核法（满分 100）考核组织负责人 总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比 项目细分 自评 上司评 裁决小组 平均分项目计划完成率12客户对服务的满意率12客户关系维护的良好率12客户访问计划实施的有效率12、个人工作任务及效率（60%）个人负责的所
2、有项目回款跟进情况12%具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10 分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9 分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7 分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5 分）工作技能(10%)对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2 分）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10 分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9 分）有责任心，能自动自发（良好：6-7 分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5 分）工作态度与责任感（10%）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2 分）与人协调无间，为工作
3、顺利完成尽最大努力（优秀;10 分）爱护团体，常协助别人（好;8-9 分）肯应他人要求帮助别人（良好：6-7 分）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5 分）、综合能力 （30%）协调性（10%）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2 分）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10 分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9 分）偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7 分）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5 分）、日常行为规范表现（10%）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2 分）评价得分 平均得分= 分 出勤：迟到、早退 次2 + 旷工 天2
4、0 + 事假 天2+ 病假 天1 = 分 处罚: 口头指导 次2 + 书面指导 次5 + 决定日 次10 = 分奖惩加/减分 奖励: Great job 表扬 次5 = 分总计本月得分 分 分 - 分 + 分 = 分评价等级 A B C D注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核 70 分以上者才有资格进入绩效排名；2、员工自评须于每月 5 日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到 0.01；3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。河南英强文化传播有限公司 A 级附表： 客服部关键绩效考核指标序号 KPI
5、指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 项目计划完成率 月 100%计 划 项 目 总 数按 时 完 成 的 广 告 项 目 数 客服部综合部2 客户对服务的满意率 月 100%考 核 期 内 项 目 总 数达 到 客 户 满 意 的 项 目 数 客服部综合部3 客户关系维护的良好率 月 100%考 核 期 内 客 户 总 数关 系 良 好 的 客 户 数 客服部综合部4 客户访问计划实施的有效率 月 100%总 数考 核 期 内 计 划 访 问 客 户达 到 访 问 要 求 的 客 户 数 客服部综合部5个人负责的所有项目回款跟进情况月上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分 100 分）财务部客服部
