1、密山分公司激流勇进QC小组2015年02月09日,要因确认、对策制定执行,效果检查、成果巩固,体会、下步计划,Contents,前言,小组概况, 小组成员（大专学历）, QC课题,选题理由,退服次数和时长或许是个抽象的概念，但是网络中断期间用户无法进行终端使用，没有使用就没有收益。障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时快速的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。, 2013年密山基站退服次数（2243次）, 2013年密山基站退服时长（10818.18小时）,现状调查, 由于基站和光缆线路均已代维，实际的一线障碍处理人员均是代维人员，我公司对其日常维护业务进行考核。经过日常的现场检
2、查与考核中我们发现代维在处理故障上存在准备不充分、处理不及时、处理过程长、后续遗留问题多等现象。障碍次数多、单次障碍处理时间长等各种因数直接造成用户满意度下降。,活动目标,通过QC活动来增加障碍处理的及时率，从而缩短障碍历时，提高网络运行的稳定性和良好性。,原因分析,影响障碍抢修及时性的原因,影响到网络运行不稳定性的因素有很多，但是如何能快速高效的解决网络障碍是提升用户满意度的关键，障碍处理的及时性就显得尤为重要了。,要因确认,在障碍的处理上存在一线维护与各级管理未能良好衔接。,要因1,本QC小组针对网络维护中经常出现的问题进行了深入的研究，确定了影响到障碍抢修及时性关键因素。,维护人员缺少处
3、理障 碍的积极性。,要因3,障碍抢修过程中物料、板件供应不足。,要因2,制定对策及实施,对策1,对策2,对策3,对策制定,制定对策及实施,对策实施,效果检查,u 2013年与2014年退服次数对比,u 2013年与2014年退服时长对比,2014年的障碍次数与障碍时长均得到了有效控制与改善，障碍的恢复时长大大缩短，措施实施起到了明显效果。,效果检查,退服次数,退服时长,平均处理时长,同比下降10.3%,同比下降31.1%,同比下降34.3%,对比分析（效果检查）2014年小区退服次数、退服时长、平均处理时长均同比大幅度降低，网络质量有效地得到了提升，完成课题目标。,成果巩固,为了保持本期在QC活动中取得的成果和进一步提高网络运行质量，将采取以下具体措施加以巩固, 1.充分利用微信、飞信等沟通平台，实时的对障碍做到掌控，对代维的日常维护做好支撑。 2.加强网络维护与工程建设的有效衔接，充分发挥网络覆盖优势。 3.组织维护人员进行各专业的业务学习，提高障碍的处理能力。 4.进一步加强对代维日常维护的管理，将基础的维护工作做好，降低和预防障碍的发生。,主要体会,下步工作计划,
