1、INTERNAL MEMORANDUM内部备忘录现接到上级主管部门（XXXX 市民政局）通知，于 2017 年 7 月 6 日左右，湖北省省长、民政厅厅长、XXXX 市市委书记、市长、民政局局长等一行领导将莅临 XXXX 老年公寓参观并指导工作。根据上述信息及公司领导的所传达的精神，现由市场营销部拟定整体接待参观路线及相关接待事宜，具体如下：一、 接待行程及要求（1） 省级领导一行驱车到 XXXXXXXX 老年公寓接待大厅门口广场停车，接待人员提前在广场等候，车停稳之后负责为领导开车门，并引导领导一行大厅门口集中，董事长、总裁及部门负责人大厅门口提前等候。要求：在接到通知后，董事长、总裁及部门
2、负责人、接待人员提前 15 分钟接待大厅门口广场集合，安保人员提前半小时到现场维护周边环境及车辆引导。同时保证现场没有其他闲杂人员出入。（2） 领导一行下车后，前往接待大厅门口集中时，董事长、总裁携部门负责人迎接相关领导，接待员负责引荐领导与董事长、总裁会面并握手。全程时间要求 3 分钟以内。要求：保安人员负责引导车辆，并做好安全工作，传讯人员需在领导稍微集中时和相关主要领导与董事长、总裁会面握手时负责拍摄工作。董事长、总裁与重要领导握手时，请保持 2 秒左右，尽量面向拍摄镜头。部门负责人及接待人员负责好引导工作。（3） 待主要领导与董事长、总裁会面后，由接待员指引，董事长、总裁陪同重要领导，
3、部门负责人陪同其他领导一行通过综合楼接待大厅，前往售楼部沙盘区。接待员向领导一行简要讲解项目沙盘，指引领导一行前往别墅区。全程时间要求 9 分钟以内。To 致: 总裁、董事长 Date 日期 2017 年 7 月 4 日From 由: 市场营销部 Ref # 编号 SM-20170704-01CC 抄送: XXXX 全体员工Subject 主题： 关于 7 月 6 日左右省级领导参观接待流程及注意事项要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答。传讯人员负责全程拍摄。（4） 讲解结
4、束，接待员指引领导一行前往别墅区实际参观指导（工作人员提前将电梯打开，并按住电梯）。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。由讲解员简单介绍社区环境和实际参观别墅欧式与中式样板房情况，传讯人员负责中途领导及董事长等一行参观拍摄。全程时间要求 5 分钟以内。要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答。传讯人员负责全程拍摄。客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启。（5）别墅参观完后，接待员引导领导一行前往花园洋房样板间并讲解花
5、园洋房特色及房间内设施情况。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。传讯人员负责中途领导及董事长等一行参观拍摄。全程时间要求 5 分钟以内。要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答。传讯人员负责全程拍摄。客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启。（6） 花园洋房参观结束后，由接待员指引领导一行前往综合楼 2 楼参观常规客房样板间，并介绍客房设施情况。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。传讯人员负责中途
6、领导及董事长等一行参观拍摄。要求全程 5 分钟以内。要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作。董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答。传讯人员负责全程拍摄。客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启。（7）参观结束后，由接待员指引领导一行，返回下车地点接待广场。董事长、总裁向相关领导握手告别，部门负责人陪同，传讯人员负责拍摄。待领导一行上车后，目送车辆离开视线结束本次接待。全程要求 3 分钟以内。要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作，同时引导车辆驶出。董事长、总裁与重要领导握手
7、时告别，请保持 2 秒左右，尽量面向拍摄镜头。所有工作人员需待领导车辆离开视线后才能离开。二、 接待细则及安排（1） 市场营销部总监负责全程指引与讲解工作。（2） 市场营销部全体成员负责全程接待及协调工作。（3） 传讯员及美工负责全程拍摄工作。（4） 管家部负责此次接待所有参观房型清洁卫生及相应接待工作。（5） 前厅部负责安排前厅接待员 4 人负责开车门、关车门工作及沿途指引领导行进路线。（6） 餐饮部负责安排 3 人涉及门、电梯开启防护工作。（7） 保安部负责接待全程的车辆进出指引，周边环境安全的安保工作。广场需 2 人，社区需 2 人，陪同需 2 人。（8） 工程部负责此次接待中，所有参观
8、区域的工程保证。（9） 人力资源部负责安排一名记录员，全程跟随董事长、总裁，对主要领导及董事长、总裁的讲话、对话做笔录。（10） 行政办安排 1 人负责用手机全程抓拍一些照片，做后期备选材料。（11） 总裁办、总经办需董事长、总裁全程陪同工作。（12） 全体接待人员请着正装、皮鞋、按公司形象制度，保持良好接待形象。望董事长、总裁、部门负责人及公司所有员工，为此次接待做好充足的准备。在接待工作中热情、热诚、热心，充分展现出公司应有的员工素养及五星级服务。同时呈现出企业的文化与精神。最后感谢董事长、总裁、部门负责人及所有员工对本次接待的全力配合和大力支持，为我们企业的明天会更好共同努力，谢谢。XXXX 市场营销部2017 年 7 月 4 日
