1、和多号常见问题及解决方法1、为什么我用不了和多号客户端（申请了副号，但是和多号手机客户端里更新不出来）解决方式：步骤一：确保您的手机网络畅通（连接上 wifi 或已打开移动网络），在客户端首页下拉页面，即可对您的副号信息进行更新。如果点击更新之后还没有出现副号，请继续下面的操作。步骤二：发送 CX 至 12583，查看您当前和多号业务的办理情况。如果返回的查询结果中没有您申请的副号，那么说明您的申请没有成功，请您重新申请副号。如果返回的查询结果中有您申请的副号，那么您可以通过手动添加前缀的方式使用副号。前缀的添加方式如下表：打电话 发短信第一个副号 125831+被叫号码 125831+被叫号
2、码第二个副号 125832+被叫号码 125832+被叫号码第三个副号 125833+被叫号码 125833+被叫号码步骤三：如果您发送 CX 至 12583，返回的查询结果中有您申请的副号，但您还是无法通过手动添加前缀的方式使用副号，请您拨打 10086，请客服人员帮忙处理。2、怎么使用和多号副号打电话/发短信？建议您下载和多号手机客户端，通过和多号手机客户端使用副号。打电话：在和多号手机客户端内点击“拨号键”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，如下图所示。您点击选择要使用的号码即可。发短信：在和多号手机客户端内发送短信，点击“发送”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，与拨号的过
3、程类似。您点击选择要使用的号码即可。温馨提示：以上步骤都是在和多号客户端内进行，使用其他通讯录软件进行拨号3、副号打电话/发短信怎么扣费？1）、副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付（实体副号发送外网短信除外），可与主号共享套餐，副号不另行计费。实体副号发送外网（电信、联通）短信产生的费用按照实体副号现行资费标准由实体副号支付，主号不扣费。2）实体副号单独（实体副号所在手机开机后）使用产生的通话及短彩信费用，由实体副号自行支付。3）实体副号原有套餐、增值业务等收费项目将照常收取，并由实体副号支付。实体副号原有语音套餐、上网套餐等不能与主号共享。4、和多号业务如何收费
4、？1）月功能费每个副号 5 元/月，由主号统一支付，按自然月收取。申请成功之后立即扣费。 2）通信费和多号副号使用过程中产生的通信费用由主号支付，并可以共享主号的当前套餐。用户使用和多号实体副号进行普通通话（实体副号的的通信不由主号托管。比如：用户将实体副号的 SIM 卡插入手机中进行通话等）产生的费用由实体副号自行支付。5、和多号副号的办理方式有哪些？ 1）下载和多号客户端办理，请转首页点击客户端下载按钮。2）发送短信至 12583 办理发送“KT”至 12583 办理虚拟副号；发送“KT+号码”至 12583 办理实体副号。 3）登录和多号网站转业务办理页面办理副号。6、和多号副号怎么取消
5、？1） 在和多号客户端内取消。2）发送短信至 12583 取消主号发送“QX”至 12583 取消副号；实体副号可发送“QX”至 12583 取消绑定。3）登录和多号网站取消。7、为什么我申请不了副号？1）您申请的副号数量超过了 3 个。每个用户最多只能同时拥有 3 个副号。2）您当月申请虚拟副号的次数超过了 3 次。每个用户每月申请虚拟副号的次数上限为 3 次。3）没有号码资源。手机号码的资源是有限的，当手机客户端提示您号码资源有限时，我们的业务团队也正在努力协调资源。请您耐心等待。8、和多号副号能否使用短号？1）和多号实体副号办理了短号，绑定之后能否继续享受短号优惠？若实体副号是短号集群网
6、成员，对方拨打您该副号的短号，是可以享受短号优惠的；但是该实体副号被主号托管期间，副号不能拨打短号，即用户在和多号客户端内使用副号/主号拨打该副号所在的短号集群网成员的短号，都是无法享受短号优惠的。2）和多号主号是短号集群网成员，副号绑定该主号后，使用副号拨打主号短号集群网的其他成员，是否收费？如果该主号使用的是“全球通”的资费套餐，使用副号拨打主号短号集群网的其他成员，可以享受短号优惠。如果该主号使用的是“全球通”以外的资费套餐，不享受短号优惠（如果该主号支持长号拨打免费，则仍可以享受短号优惠）。举例：A 是主号、已办理短号集群网； B 是 A 的虚拟副号； C 是 A 的短号集群网成员。当
7、 A 用副号 B 发起主叫 C 时，B 本身不收费，但本次通话费用由 A 根据其本身资费标准支付，由于 A 和 C 是同一个集群网，但 A 拨打的是 C 的长号，因此若A 是全球通，则本次通话免费；若 A 不是全球通，由于非全球通用户拨打长号不能享受优惠，因此会收费。9、和多号副号能否办理短号业务？和多号虚拟副号不能办理短号集群网业务。10、通过哪些渠道办理一卡多号业务？目前可通过以下三个渠道办理一卡多号业务：发送“KTYKDH“或“KT”到 12583；一卡多号客户端；一卡多号网站11、一个主号最多能添加几个副号？3 个（含虚拟副号和实体副号） 。12、通过短信或客户端、网站办理虚拟副号时，
8、如果显示的号码不合适，可以更换其它虚拟号码吗？答：能，需要等 10 分钟后再次发送申请。13、一卡多号实体副号销户后，该副号是否仍能使用？答：不能。14、以前添加的副号取消后，下次能否再次申请原来的副号？答：实体副号能、虚拟副号不能。15、实体副号是否支持跨省办理？答：支持，实体副号支持在业务开放省份之间跨省办理16、一卡多号副号是否可以像主号一样办理我司数据业务（如彩铃等）？答：不能,副号仅支持收发短信、拨打、接听电话、彩信接收功能，暂不能开通增值业务。17、主号无条件呼叫转移后，若有人拨打我的副号会怎样？答：主号设置无条件呼叫转移后，若有人拨打您的副号时会提示已关机。18、双卡双待手机用副号拨打提示空号答：双卡双待手机的 SIM 卡有一张是默认的拨出卡，如果用户有副号的 SIM 卡不是默认的 SIM 卡，用 APP 拨出会提示空号，需要用户将此 SIM 卡设置为系统默认的卡即可，在手机系统默认设置项里操作。也可以在 APP 操作，系统设置-切换 SIM 卡。
