1、1,第五章 管理环境与组织文化,一、管理环境二、组织文化,2,一、管理环境 管理环境及其分类 任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会环境。 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。,3,组织环境： 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素； 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素； 内部环境： 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素； 经营条件：直接影响组织业绩的内部因素； 1、一般环境因素 主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是
2、那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。,4,政治环境因素 政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状况等都是企业极其关注的环境因素。 如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台各种优惠政策和优惠措施的主要原因。,5,经济环境因素 经济环境的主要因素是市场状况
3、、经济状况以及竞争势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国80年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被市场疲软、三角债的阴影所笼罩。,6,社会环境因素 社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面的改变影响一国的经济活动。 人口老龄化趋势 生活方式的多样化 价值观念
4、的不断更新等 技术环境因素 通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面的因素构成。,7,技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动生产力的发展，不同的技术条件和技术过程，又要求有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理活动的过程。具体表现在： 技术发展速度加快，技术更新的周期大为缩短； 计算机的广泛应用，带来了劳动环境、生产方式、资源条件的巨大变化 人力资本成为竞争的关键因素；,8,2、任务环境因素 包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。,9,二、组织文化 文化与组织文化 1、文化 在中国古代典籍中，早就有“
5、文化”的字样。“文”字的本义，是指各色交错的纹理。易.系辞下云：“物相交，故曰文。”许慎在说文解字中认为：“文，错画也，象交叉”。由此衍生，文遂有文字、文籍、文章、文学之义。“化”字本义是指事物动态的变化过程。易曰：“男女构精，万物化生”。礼记曰：“赞天地之化育”。“文”“化”合用，则见之于易.贲卦：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”在这里，天文与人文相对，天文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，“文化”从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义。,10,在西方，英语中的Culture和德语中的Kultur均由拉丁文的Cultura转化而来，有耕作、居住、掘垦、动植物培育等义。中
6、世纪以来，文化一词的含义已大致与今天西方使用的概念相当。实际上，文化作为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，是从近代欧洲开始的。 1871年，英国人类学家泰勒在原始文化一书中系统地阐述了他对文化的独到见解。他指出：“文化或文明，就其广泛的民族的意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体”。这个定义倾向于文化的精神方面的界说，对后世产生了重大影响，业已成为文化学科的经典规定。,11,在文化的概念一书中，美国文化学者克罗伯和克拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他们的界定：“文化由外层和内隐的行为模式构成；这种行为模式通过象征
7、符号而获致和传递；文化代表了人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现；文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的）观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可以看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的决定因素。” 这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强调了文化作为价值观的重要性。,12,文化作为一种十分重要的社会现象，它不是瞬息万变的画面，而是一种深厚的符号积累和沉淀。文化世界实际上是一个符号世界。 美国文化人类学家格尔兹认为，所谓文化，“是一种通过符号在人类历史上代代相传的意义模式
8、，它将传承的观念表现于象征形式之中。通过文化的符号体系，人与人得以相互沟通、绵延传续，并发展出对人生的知识及生命的态度”。,13,2、组织文化 含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 内容：三个层次：精神层（内隐层次）、制度层（中间层次）、器物层（外显层次）。 其中，精神层是组织文化的核心和主体。包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。企业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。制度层是外加的行为规范，包括一般制度和特殊制度；器物层指组织文化在
9、物质层次上的体现，群体价值观的物质载体。,14,基本特征 组织文化的核心是组织的价值观 组织文化的中心是以人为主体的人本文化 组织文化的管理方式是以软性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力 功能 自我内聚功能 自我改造功能 自我调控功能 自我完善功能 自我延续功能,15,作用 导向作用 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 规范作用 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。 凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量。 激励作用 组织文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人行
10、为的一致，组织目标与个人目标的结合。,16,塑造组织文化的途径 选择价值标准 A、要立足于本组织的具体特点。 B、要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调关系 强化员工认同 A、利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求 B、树立典型人物或英雄人物。 C、培训教育。,17,提炼定格 A、精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。 B、全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，删除那些落后的、具有明显时代特征的或者不为员工所认可接受的
11、内容与形式，保留那些具有科学性、先进性同时又为广大员工所接受的形式与内容。 C、精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化、予以条理化、完善化、格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表示出来。,18,巩固落实 A、必要的制度保障。 B、领导的率先示范作用。 丰富发展 确立评价的科学标准，这些标准应包括： A、民族性标准：在坚持民族标准的同时，在文化上同时要反对狭隘的民族主义，坚持吸收各国文化中的优秀成分，剔除文化中的消极因素。 B、制度性标准：制度文化是不同的制度所带来的文化特征。制度是一个不断更替的过程。 C、时代性标准：组织的现实文化应该与发展变化着的
12、时代协调一致。 D、个性化标准：组织文化应该体现这样一种独特的个性，有个性、有差异才有立足之地，才有生命力。,19,企业文化案例中兴通讯 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。 自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验
13、室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到目前拥有13000名员工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。,20,中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益；中兴通讯高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除故意虚假报帐。收受回扣。泄露公司商业机密。从事与公司有商业竞争的行为。包庇违法乱纪行为。,21,1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准则。诚信的第一个概念。企业的诚信。 中兴企业文化手册中
14、明确规定，对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子，中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大量持有中兴股票，看中的也是企业稳健经营，业绩保持持续增长带来的收益。诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制度。在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权”，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，,22,各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开
15、放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。 对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制。 事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。企业总说要重视人才，体现在哪呢？ 这一点也集中反映在分配原则上，企业收益，先分配给员工和投资者，然后是国家和企业。,23,2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而努力。中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化的
16、要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求。 3、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评；作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健经营，保持持续健康增长，并准备迎接中兴越来越大的发展空间。,24,优秀的企业文化应成为员工的一种待遇 1、 企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。一个好的企业品牌必然产生良好社会社会美誉度，
17、这会给每个员工带来许多无形的益处。比如中兴通讯的招聘门槛高，外界印象是非常难进入，而你一旦进入成为其中一员，首先你会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充实。同时社会也对你另眼相看；当你选择流动，中兴品牌背景又是一个非常有竞争力的砝码；有的企业招聘，只需要看中兴员工的工作牌就可以直接进入。有的公司为了挖人，在中兴各个研发基地对面租间房号称研究所，主要“研究项目”是如何挖中兴的骨干员工，主要工作是每天给中兴员工打电话。中兴公司员工在深圳买房，大多地产商都自发给予几个百分点的折扣，事实上，公司从未出面去协调，为什么愿意给折扣？因为中兴人的购买力影响大，市场调节本身起了主导作用。,25,2、 企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞争资本。 全国各大重点院校累计为中兴输送了10000多名高素质人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出国深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换个环境又成为其他公司骨干的，等等。3、企业提供学习培训的机会，这是企业给员工的最大福利。 中兴一直强调要建立学习型组织，学习文化是员工的一种隐性收入。每年投入给员工的培训经费几千万元，员工的知识得到不断更新，始终具有很强的时代竞争力。,
