1、不学礼，无以立。有礼走遍天下,职场能力,礼仪篇,不学礼，无以立。有礼走遍天下,教学目标,一、了解礼仪的基本知识 二、掌握社交礼仪的注意事项 三、熟悉职场礼仪的基本要素 四、把握面试礼仪的技巧,不学礼，无以立。有礼走遍天下,教学内容,一、职场能力再现 二、社交礼仪初识 三、职场礼仪能力深化 四、面试礼仪走进职场,不学礼，无以立。有礼走遍天下,一、职场能力再现,1.社交礼仪 2.职场礼仪 3.面试礼仪,（一）与大学生息息相关的职场能力,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（二）礼仪的作用、功能,1.弘扬礼仪传统； 2.提高自身修养、完善个人形象 3.增进交往、改善人际关系； 4.塑造组织形象,不学礼，无
2、以立。有礼走遍天下,（三）礼仪的原则,1.礼仪的基本原则1）遵守的原则 2）尊重的原则（尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。） 3）宽容原则（宽容的典范“六尺巷”） 4）适度原则（感情要适度语言要适度行为要适度距离要适度） 5）真诚原则（惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体 ）,不学礼，无以立。有礼走遍天下,2.礼仪的其他原则,沟通的原则 从俗的原则 平等的原则 自律的原则 互动原则,不学礼，无以立。有礼走遍天下,二、社交礼仪初识,（一）社交礼仪的含义 社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为
3、规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等，是人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（二）社交礼仪标准,1.仪表着装 2.社交谈吐 3.电话礼仪 4.名片礼仪,不学礼，无以立。有礼走遍天下,1.TPO着装原则T（TIME） P（PLACE） O（OBJECT） T（TIME）:“T”代表时间因素，包含三层含义。每天的早上、日间、晚上三段时间着装的变化。如在西方，男士午前或
4、整个白天穿晨礼服，夜晚穿晚礼服。一年中春夏秋冬四季的着装不同。正如明代卫泳在缘饰中所说：“春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艳。“时代性，是说服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可超前，亦不可滞后。如在当今社会仍然穿着清朝廷时期的长袍，人们定会认为你神经不正常。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,P（PLACE）: 穿着要适宜场所、地点环境。即着装的环境原则，指不同的环境需要与之相协调的服饰。在豪华宾馆铺着丝绒地毯的会客室与在陈旧简陋的会客室，穿着同一服装得到的心理效应是截然不同的，可能会给人身份与穿着不相配的感觉，或是给人华而不实的感觉。这些都有损营销人员形象。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,O
5、（OBJECT）: 穿着要考虑此去的目的。正如明代卫泳在缘饰中所说：“见客宜重装，远行宜淡装，花下宜素服，对雪宜丽月。”,不学礼，无以立。有礼走遍天下,男士仪表着装,1）衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成“镜面”，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。 2）着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内（使人看上去拘谨）。 3）男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的领子一定要合适。 4）衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来更帅，更有品位。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,5）衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好
6、露1指宽。 注意：男士穿衬衫一定要领口、袖口干净 6）男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不可不穿袜子，长裤的长度要正好盖住鞋跟的三分之二。 7）袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。 8）鞋子，最好有两双。（有眼、无眼）黑色较正规。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,9）领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那就全不对了。每天换一条领带会使你每天看起来都不一样。 10）勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，勤修理鼻毛 11）男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起来。 （12米社交距离，1米以内私人距离，0.15米亲密距离，2米以外公共距
7、离）,不学礼，无以立。有礼走遍天下,女士仪表着装,宜化淡妆，勿戴过多饰品。职业女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。 靳羽西,不学礼，无以立。有礼走遍天下,女士仪表着装,化妆的简单步骤 1）清洁面部 2）基面化妆 3）眉毛的整饰 4）涂眼影，画眼线（浅咖啡，深咖啡，粉红，有立体感，显白） 5）涂腮红（长脸横，圆脸竖） 6）涂口红（唇线很重要）,不学礼，无以立。有礼走遍天下,2.社交谈吐,1）注意口腔卫生 口香糖，口喷，漱口水，养胃（胃酸分泌过多，清理舌苔） 2）诚意热情，讲普通话 中国地大，学讲普通话，方便工作 3）
8、善于倾听 4）礼貌称谓,不学礼，无以立。有礼走遍天下,2.社交谈吐,5）握手 由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜 带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外） 与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净 握手时应迎视对方视线，勿眼光游移 与女士握手时要轻（戒指） 参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑 致意。握手的时间3-5秒为宜。 切忌 勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。 握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。 不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 抓指尖式,不学礼，无以立。有礼走遍天下,3.电话礼仪,1）未打电话，先要思量 2）接通电话，
9、莫忘客套 3）控制音量，亲切稳重 4）对方找人，礼貌相待 5）尽快接话，准确应答 6）移动电话，勿扰他人,不学礼，无以立。有礼走遍天下,电话礼仪中的三个原则,热情 灵活 专业化服务精神,不学礼，无以立。有礼走遍天下,怎 样 接 电 话,对电话采取积极的态度 在电话旁准备一个便笺薄和一支笔 电话铃响应及时接听 及时问候 对方拔错了号怎么办 内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍 友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂电话,不学礼，无以立。有礼走遍天下,怎 样 打 电 话,确定打电话的目的 当有人接电话时，迅速验证是不是你要找的人 说明你的身份 清楚地说出你要找的人的姓名 紧扣主题，尽量缩短通话时间
10、 若要长时间交谈，要先征求对方意见,不学礼，无以立。有礼走遍天下,4.名片礼仪,我国是名片的故乡，追溯到两千年前，秦汉时代的“谒”，汉末的“刺”，六朝的“名”：唐代的“膀子”；宋代的“门状”；明朝的“名贴”；清朝的“名刺”。这些与我们今天的名片的作用，格式都有很大的相似性。特别是清末，有人就称“名刺”为“名片”。古人也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,名片礼仪,1）放置 2）检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。 3）拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。 4）同时交换，右手递，左手接。 5
11、)不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。 6)不要无意识玩弄对方名片。 7)不要当场在对方名片上写备忘事情。 8)整理：（1）ABC （2）地区 （3）工作领域,不学礼，无以立。有礼走遍天下,三、职场礼仪能力深化,（一）办公礼仪 1.办公环境 2.办公礼仪 3.外出礼仪,不学礼，无以立。有礼走遍天下,1.办公室环境-公共办公区,公共办公区）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。）饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。）不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。）
12、最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,1.办公室环境-个人办公区,个人办公区）办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。）当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。）下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,2.办公礼仪-注意事项,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开；,不学礼，无以立。
13、有礼走遍天下,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,3.外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（二）会场礼仪,1.进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到； 2.在会议室、商谈室等
14、公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话； 3.特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌； 4.在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳； 5.开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 6.等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（三）会客礼仪,1.在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方； 2.不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话； 3.将年轻者介绍给年长者；本公司的同事介绍给外公司的同事；职位低者介绍给职位高者；公司同事
15、介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士； 4.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方并面带微笑； 5.客人来访而需接待的人不在时，也应礼貌地接待对方，并尽量为其解决问题； 6.送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回； 7.见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（四）用餐礼仪,1.用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队； 2.勤俭节约，严禁浪费； 3.选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下； 4.进
16、餐时，勿大声谈笑； 5.进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面 或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗碗台，注意将碗、筷分开放置， 轻拿轻放。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（五）上下通达礼仪,1.上司下达工作指令后，应及时用语言作 答，重点应重复确认，疑惑之处要询问明白； 2.汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精通部分，汇报要简明扼要； 3.上司尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务； 4.下属失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属； 5.尊重下属工作成果，下属的成绩与进步，
17、绝不可占为已有； 6.做错事勇于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,四、面试礼仪走入职场,大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。中国法学界泰斗-梁慧星先生语,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（一）面试着装一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？1.务必事先做好准备： 要求：整洁、得体，符合身份，切
18、合实际。 忌讳：过于时髦；过于老土。 初次见面的时候，往往都会不知不觉地给对方造成“第一印象”。第一印象往往很难改变，而且会决定成败。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,2.务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息： 谨慎大方、精明能干、办事认真可靠。 服饰的选择无一定之规，应根据自己的身高、体形、气质全面考虑。 女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。 男士应选择中、高档次的西装革履，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。 得体的服饰有助于你在心理上产生初步的自信。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,3.面试着装九要诀： （1）剪裁合适、简单大方的套装。 （2）颜色以中性为
19、主，避免夸张、刺眼的颜色。 （3）避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。 （4）不要穿露出脚趾的凉鞋。 （5）配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。 （6）保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。 （7）只带一个手提包或公文包 （8）注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。 （9）着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（二）面试言谈要求：大方、自然、切题 忌讳：声音过大；夸夸其谈；口齿不清；无法听清；有意对抗；混淆是非。 开场白：“非常感谢您(贵公司)给我这次面试的机会，如果贵公司聘用我，我一定会表现出色。”,不学礼，无以立。有礼走遍天下,注意三个“第一” 第一句话（忌讳问毫无深度的
20、问题，如单位是什么性质，你们要招什么人员招聘简章上写着呢！） 第一个动作（一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质） 第一印象（面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。他们会注意你的一举一动，听你说话是否诚恳自信，看你的仪表是否大方得体，你举止是否不卑不亢等等。 ）,不学礼，无以立。有礼走遍天下,（三）面试举止要求：礼貌、大方、自然 忌讳：没有礼貌；过于随便；夸大动作；左顾右盼；拘束紧张；摆弄物品。,不学礼，无以立。有礼走遍天下,了解情况，知已知彼； 对应条件，成竹在胸。 整洁得体，避免时髦； 注重礼仪，临场不乱。 面对主试，展现素质； 有条不紊，坦然面对。 事先准备，倒背如流； 口齿清晰，声音适度。 胜负未定，不忘礼节； 先退两步，转身掩门。 一视同仁，不忘感谢； 查询结果，注意分寸。,面试注意事项,不学礼，无以立。有礼走遍天下,祝各位成功！,
