1、,赵红梅 中科院心理所组织与员工促进中心 2014年6月25日,如何与新生代职工有效沟通,课程纲要,新生代职工的特点 新生代职工的心理特征及需求 与新生代职工沟通常见的障碍 与新生代职工有效沟通的方法,新生代职工,“新生代”是近年来出现的词汇，它指的是改革开放后出生的、在和平稳定环境下成长的职工，他们与以往代际表现出了明显差异的个性特征、思维方式和价值观。细分在1985年之后出生、工作时限较短的员工。,新生代职工成长背景,政治环境经济环境教育科技环境家庭因素,新生代职工的特点,文化水平高，学习能力和竞争意识较强以自我为中心，自我意识强烈缺乏明确职业生涯规划,对组织依赖性差崇尚自由平等，多元化的
2、价值观经不起挫折，面临较大的压力,“新生代”与“80前”职工特点对比,马斯洛需要层次理论,企业中人的方面,X 理论：消极管理理论；逃避工作和责任；强制和控制；满足生理需要和安全感Y 理论：积极管理理论；自我引导、控 制主动寻求责任；员工参与决策满足社会需要和尊重需要,三层大脑结构,改变公式,DxVxFsR,新生代职工的沟通特点,重视沟通却忽视倾听成为沟通中的主动者沟通方式多样化重视及时、迅速的反馈,与新生代职工的沟通障碍,标签化选择性倾听不能及时反馈偏见（刻板印象）情绪不佳 没有注意言外之意,与新生代职工有效沟通的 方法与技巧？,沟通效果图,你想和谁说话？,视频欣赏并讨论：非语言因素在沟通中的呈现,有效沟通的三把金钥匙,如何说？,体会“说”的小活动：引发思考，用词准确、表达清晰，就一定可以形成良好的沟通效果吗？通过活动，你的体验是什么？,如何倾听？,体会“说”的小活动：听什么？如何倾听？,如何问？,视频欣赏并讨论：沟通中的提问艺术,谢谢！,
