1、华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第第 1页页第第 2页页 华润万家北区大综超培训部收银员常见欺诈方法及如何防范华润万家北区大综超培训部案例一：一位顾客拿了一件 10元的商品来结帐，当他付给收银员 100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又 “ 找零 ” 。而顾客会说他钱已给了收银员。3华润万家北区大综超培训部讨论与防止首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。4华润万家北区大综超
2、培训部案例二：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。5华润万家北区大综超培训部讨论与防止收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。6华润万家北区大综超培训部案例三：两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为
3、由（利用收银员不懂外语并感到困惑），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。7华润万家北区大综超培训部讨论与防止严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫助理和防损过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。8华润万家北区大综超培训部案例四：A顾客结帐时使用 10元假钞 ,收银员当场识破拒收并且让顾客 A换钱结帐 ,结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其出示证据时 ,后名顾客 B假意很着急结帐 ,不停催促收银员先给顾客 B结帐 ,在收银员给顾客 B结帐时 (收取 100元 )顾客 A还在纠缠刚才的问题 ,这时顾客 B声称如不赶快结帐将投诉其收银员 ,收银员只好一边安抚顾客 A一边迅速找零 .待一切平静后 ,想起刚才发生的一切 ,收银员再拿出刚才收取顾客 B的一百元时发现是假钞 ! 9华润万家北区大综超培训部讨论与防止如果有类似事件发生 ,应请管理人员协助安抚顾客 ,无论在多忙多混乱的情况下也应该按照收银员验钞程序执行 .10
