1、杰出班组长培训课程,杰出班组长,班组是企业的细胞班组管理是企业管理的基础班组工作是企业一切工作的落脚点,一、班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。,杰出班组长-绪论,二、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队,杰出班组长-绪论,三、班组长的基本职能（一）,认知教育,认识企业,认识基本
2、管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,杰出班组长-绪论,四、班组长的基本职能（二）,日常管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,杰出班组长-绪论,五、班组长的基本职能（三）,问题排除,分析问题,发掘问题,领导统御,问题员工处理,团队沟通能力训练,改善问题,人际关系,提案改善与小组活动,自我成长与前途规划,杰出班组长-绪论,一、认识企业1、企业的意义：其原意指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩
3、大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。2、管理大师彼得/杜拉克（Peter Drucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。,杰出班组长-认知教育,一、认识企业3、现代企业具备的要素：- 经营企业必须有计划- 经营企业必须有组织- 经营企业必须讲求效率- 经营企业要创造利润- 经营企业是要承担风险4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”,杰出
4、班组长-认知教育,二、认识管理1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术。 方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。 制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众人遵守。 科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。 艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。,杰出班组长-认知教育,二、认识管理2、管理循环：PDCA与SDCA,杰出班组长-认知教育,时 间,改 进,A,StandardizeDoCheckAction,PlanDoChe
5、ckAction,P,D,C,A,P,D,C,A,S,D,C,A,S,D,C,二、认识管理3、管理上的WHY/为什么- 管理强度意识！肯问、会问、常问WHY/为什么- 视- 看= WHY/为什么- 熟练的无能- 自我挑战4、管理逻辑6W3H- FOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）- WHAT，这是什么（手段）- WHY，为什么（目的）,杰出班组长-认知教育,二、认识管理- WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）- WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表）- WHERE，什么地方（地点/区域/空间）- HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）- HOW MANY
6、，多少可以数的数量（程度/目标）- HOW MUCH，多少不可数的数量（成本） 5、管理的引导- 不是由上而下、权威、教条，而是集思广义，殊途共创- 不是WHAT TO DO，而是WH TO DO。- 不是唯一“对”/“正确”的答案，而是共创分享，协力多赢。- 不是个人能力/魅力，而是群策群力/综效（SYNERGY）,杰出班组长-认知教育,三、角色与自我认知,杰出班组长-认知教育,一、日常管理的意义1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“ 标准（STANDARD）；2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；3、持续维持、改善、使其变成“
7、习惯”的一部分。 二、标准化（STANDARDIZATION）1、有关人员的标准- 组织架构及组织图说明“指挥链”说明谁对谁负责- 工作说明书,杰出班组长-日常管理,二、标准化 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书） 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组的目前稼动率是多少%? 人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等。,杰出班组长-日常管理,二、标准化2、有关设备的标准- 工艺设备管理标准设备和选
8、用与采购评估设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备的报废手续- 工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策- 其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准,杰出班组长-日常管理,二、标准化3、有关材料的“标准”- 材料组成明细表（BOM，BILL OF MATERIAL）- 材料、半成品、成品品质/质量标准- 领、退、辅料作业标准- 产品转、调拨作业标准- 成品入库作业标准4、有关方法的标准- 生产计划与管制作业标准- 生产负荷分析- 主生产排程与中生产排程的拟订- 小生产排程的拟订及产量控制- 批量转移与管理- 管理项目：生产
9、效率、稼动率、不良率/良吕率、缺料率等,杰出班组长-日常管理,二、标准化- 作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书 （SOPSTANDARD OF OPERATION PROCESS）- 制程/工序标准- 产品标准工时表- 工具布置标准 - 工作研究作业标准- 工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五 五法、人机法、双手法、抽查法- 不合格品管制作业标准- 矫正与预防措施作业标准- 品质/质量管制手法使用标准,杰出班组长-日常管理,二、标准化- 小组问题分析与解决作业标准- 提案改善作业标准- 量化管理作业标准5、有关环境的标准- 厂区、设备布置图- 6S作业标准
10、三、教育训练与学习1、新进人员教育训练2、在职人员训练与学习3、上岗前一分钟训练与学习- 训练/学习主题- 重点提示/心得分享,杰出班组长-日常管理,四、监督与即时矫正1、监督不是监视2、即时矫正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看”,杰出班组长-日常管理,一、管理的六大机能1、生产力（production）2、品质/质量（qrality）3、成本（cost）4、交期/效率（delivery）5、安全（sarety）6、士气（morale） 二、可以运用的手法1、工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五五法、人机法、双手法、抽查法2、QC七手法：要因分析图、层别法、查检
11、表、柏拉图、直方图、散布图、管制图,杰出班组长-机能管理,一、何谓问题？ 二、面对问题的态度 三、解决问题模式（三大十三小）1、三大步骤：发掘问题、分析问题、改善问题2、十小步骤：问题定义、问题检讨、问题深化、问题界定、原因分析、对策拟定、对策分析、实施追踪、效果确认、再 发防止。3、问题定义：- 问题内容是什么（WHAT）？- 是谁发现或发生在谁（WHO）？- 何时发现/发生（WHEN）？- 何处发现/发生（WHERE）？- 如何发现（HOW）？,杰出班组长-管理技巧,三、解决问题模式4、问题检讨：- 为什么是问题（WHY）？影响、标准- 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）-
12、 观察- 收集客观数据5、问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图6、问题确认、界定：查检表；治标，治本问题7、原因分析：要因分析、柏拉图、系统图8、对策拟定：脑力激荡原因排除9、对策分析：决策矩阵法、多数表决法 10、实施追踪：甘特图11、效果确认：柏拉图 推移图12、再发防止：标准化、模式化,杰出班组长-管理技巧,一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。 二、管理者与人事问题 三、人事问题的处理1、列举证据2、提出问题
13、3、寻找原因4、掌握核心原因5、目的明确6、决定处理方法（使用5W1H）7、进行处理8、确认,杰出班组长-领导统御,1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 2、提案改善的目的：以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化P、Q、C、D、S、M为目标。 3、提案改善的基本原则 A、改善以不浪费为原则 B、放弃古板的作法与守旧的观念 C、失败应立即改善 D、不替失败找借口，应先研究成功之道 E、不要辩解，绝不满足现状 F、不良发生时
14、，立即检讨改善对策 G、没有遇到困难，就不会想出好的对策,杰出班组长-提案改善与小组活动,H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 I、改善是无止境的-止于至善 J、从不可能的理由去探讨做法 K、有60分把握即要进行改善 L、注意日常生活细节，激发创意 二、小组活动 1、定义 2、小组的职责 （1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。 （2）认真做好活动记录，建立活动台帐 （3）及时总结课题成果，参加成员发布会,杰出班组长-提案改善与小组活动,（4）组织组员学习管理有关的知识、技术 （5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工作、信息反馈工作 3、小组活动程序 （1）调查研究 （2）选择课题，确定目标值 （3）分析总是产生的原因 （4）制定解决措施 （5）实施措施计划 （6）检查实施效果 （7）标准化 （8）总结提高,杰出班组长-提案改善与小组活动,一、个人发展方案 二、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现况是什么？2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希 望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标？ 三、助力、阻力分析 四、职业生涯生命期,杰出班组长-个人职业生涯规划,
