团 队 管 理导 言 团队管理是所有成功管理的基础。 清楚并完成团队挑战性的目标，保证团队凝聚力的实现，是每一位管理者的职责，也是重要而具有挑战性的工作。课程架构n 第一单元 团队 团队的概念 形成团队的要素 高效团队的特征n 第二单元 团队建设 高效团队建设的原则 团队建设的方法n 第三单元 团队建设的陷阱及克服建议n 第四单元 团队冲突管理 处理团队冲突的五种方式 解决冲突的原则 解决冲突的六个步骤第一单元 团队什么是团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 形成团队的基本要素成员们有着共同的目标。成员之间互相依赖。各成员具有团队意识，具有归属感，情感上有一种认同感。责任心。我们需要什么样的团队？高效团队的三个层次任务为核心： 遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障： 鼓励那些高效的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值： 只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队的 9个特征外部支持一致的承 诺 开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标第二单元 团队建设
