1、门诊医生职责1. 在门诊部主任的领导下，负责本科门诊的诊疗工作。2. 认真履行负责门诊及值班工作，认真履行岗位职责。负责门诊日志登记，按照有关规定完成各种医疗文书、处方、病例书写。3. 关心、体贴每位病人，态度和蔼、耐心解答病人的询问，优先安排急重病人的诊疗。4. 遵守各项规章制度，严格执行各项医疗技术操作规程，严防差错事故发生。5. 认真学习和运用国内外先进医学技术，积极开展新技术、新疗法，及时总结经验，开展科研活动。6. 加强对输液室、治疗室和手术室的检查与指导，严格执行消毒隔离制度，防止院内交叉感染。7. 保持诊室的清洁卫生，做好卫生，科普宣传及健康教育工作。8. 负责其他与本职工作有关
2、的临时性工作。导医人员岗位职责1. 在门诊主任的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。2. 做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。3. 岗位巡视范围：分诊区、候诊区、一楼和二楼各诊室。4. 对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。5. 热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌， 对行动不便及老弱病重的患者给予协助。6. 正确指导就诊者就诊、交费、取药、 检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。7.
3、认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。8. 病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生、挂号人员配合， 统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。9. 观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病、取药的原因。10. 对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。 了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。11. 根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。分诊、挂号人员岗位职责1.熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。2.热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻
4、询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性 别、婚否、地址、电话等。对不识字的患者帮助其填写。3.推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫（根据病人陈述，做出判断。 ）4.分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。5.准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征，侧面了解病人所在的区域、工作 单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。6.根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。7.不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作方法，提高服务水平。8.按要
5、求做好每天工作量的统计，上报经营部。药房组长岗位职责一 熟 悉 国 家 有 关 药 政 法 规 和 药 品 管 理 、调 配 业 务 ，并 能 解 决 药 品 管 理 、调 配 等技 术 问 题 。二 .在 门 诊 主 任 的 领 导 下 ，负 责 本 组 的 工 作 。认 真 贯 彻 执 行 药 政 法 规 及 各 项 规 章制 度 ；三 安 排 人 员 工 作 岗 位 并 处 理 本 组 内 重 要 问 题 ；检 查 督 促 本 药 房 的 工 作 ；向 门 诊主 任 汇 报 本 部 门 人 员 的 思 想 及 工 作 等 情 况 。三 .规 划 本 药 房 的 设 施 、设 备 ，专 业
6、 技 术 人 员 的 配 备 ，制 定 操 作 规 程 、工 作 制 度 和相 关 规 定 ，避 免 差 错 事 故 ，确 保 调 剂 工 作 质 量 。四 .了 解 和 掌 握 本 组 内 药 品 供 应 、摆 发 、保 管 和 质 量 等 情 况 ，及 时 制 定 药 品 请 领 供应 计 划 ；负 责 指 导 和 参 加 药 品 调 配 工 作 ，保 证 常 规 药 品 的 供 应 ，严 格 特 殊 药 品 的使 用 和 管 理 、有 效 期 药 品 管 理 ，把 好 药 品 质 量 关 ，杜 绝 “三 无 ”药 品 进 入 门 诊 ，推动 药 物 治 疗 效 果 及 医 疗 水 平 的
7、 提 高 。五 .负 责 与 临 床 科 室 的 业 务 联 系 ，开 展 合 理用 药 研 究 ，及 时 纠 正 不 合 理 用 药 现 象 ；六 经 常 了 解 临 床 科 室 药 品 使 用 保 管 情 况 ，定 期 进 行 检 查 ，提 出 改 进 意 见 ；经 常听 取 临 床 科 室 对 药 品 供 应 的 意 见 ，密 切 医 、药 、护 之 间 的 联 系 ，做 到 优 质 服 务 。六 .负 责 本 组 内 的 工 作 差 错 的 记 录 和 处 理 。对 重 大 事 故 应 当 及 时 向 主 任 汇 报 。七 .负 责 组 织 本 组 人 员 的 业 务 学 习 和 三
8、基 训 练 工 作 ，讨 论 工 作 中 的 疑 难 问 题 ，提出 解 决 措 施 。负 责 本 药 房 的 考 勤 、安 全 和 卫 生 工 作 ，带 领 全 体 工 作 人 员 发 扬 团 结协 作 精 神 。安 排 好 值 班 工 作 ，检 查 值 班 人 员 履 行 职 责 情 况 。八 .熟 悉 新 药 、新 技 术 、新 设 备 在 药 学 工 作 中 的 应 用 ，提 高 本 药 房 工 作 人 员 的 专 业技 术 水 平 。药房工作人员职责1. 认真审查处方,发药时交待服药方法和注意事项、并做好病人数、处方数的交班记录。 2. 做好药房的每一班清洁卫生、当班的工作台面、药品
9、整齐、药品包装表面的清洁卫生。3. 做好当班药品质量检查、是否有过期药、有无假劣药。4. 当班的应把药品摆放好、注意药品的分类并做好交班工作。5. 做好缺药，领药的工作并做好交班记录、处方统计记录、缺药记录。6. 做好监督收费划价准确性、把好收费、药房工作质量关。7. 注意药品保养工作和制剂工作台面清洁整齐工作、在潮湿天气把瓶盖关紧、不让药品露风、漏气。8. 每个工作日的晚班、做好药框和工作台面、药品表面的清洁、药房收费台面的卫生清洁。门诊收费负责人岗位职责1. 在门诊主任领导下负责门诊收费处日常的收款工作。2. 认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政
10、策。3. 加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。4. 牢固树立“以病人为 中心” 的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。5. 定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。6. 核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴。7. 负责审核门诊病人退款手续。8. 为丢失收据的患者办理收据丢失证明。9. 组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。10.负责组织门诊病人收费咨询工作，
11、协调解决收费窗口纠纷。11.按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。门诊收费员岗位职责1. 严格遵守国家的财经纪侓，熟悉会计法、 医疗机构财务会计类部控制规定（试行）和医院各项财务管理制度。2. 在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。3. 门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。4. 熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。5. 收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。6. 使用“窗口文明用 语 ”，禁用 “服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口
12、服务工作。7. 收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“ 唱收唱付 ”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。8. 每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。9. 每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。10. 认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。11. 按照医院财务管理需要，完成相关工作。早班护士职责1. 按时到岗，开窗通风。2. 负责患者静脉穿刺，注意三查八对及无菌操作。3. 随
13、时巡视病人输液情况，发现问题及时处理。4. 维持输液是卫生，及时清理治疗盘等用物。5. 随时检查有无物品的欠缺，及时补充耗材。6. 随时准备参加可能出现的突发抢救工作。7. 做好与连班和晚班护士的交接班工作，交接清楚后方可下班。连班护士职责1. 按时到岗，准备治疗室用物。2. 负责上午妇科患者治疗及手术等工作。3. 维持治疗室及手术室卫生，并注意有无物品的欠缺。4. 负责中午的值班工作。5. 下午与早班护士交班后方可下班。晚班护士职责1. 按时到岗，与早班护士做好交接班。2. 如有必要配合连班护士的中午工作。3. 负责下午患者妇科治疗及手术室的工作。4. 下午与早班护士交接班后整理一天用物，清理卫生，填写登记本，统计日报表。5. 做好紫外线消毒，关窗锁门。
