1、2018/3/27,1,ISO/SPC培训,初级篇制备：夏纪森 2008-01-30,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,2,培训目的：,了解ISO9000的基本常识了解SPC的基本常识品质理念了解这些知识的实际应用情况,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,3,简括为十五个字,ISO9001：按要求做事SPC： 依数据说话品质： 良心+责任心,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,4,Customer Satisfaction客户至上Continuously Improvement持续改善Progress with Team
2、work团结奋进Value Creation创造价值,质量方针Quality Policy,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,5,2008年质量目标,出厂不良率 =95分按时交付率 =98%来料一次检验合格率 =95%客户投诉按时处理率 100%,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,6,质量管控架构,品质经理,制造质量工程师,客服质量工程师,IPQC 检验员,IQC 检验员,OQC检验员,驻外检验员,研发质量工程师,供应商质量工程师,文控员,体系工程师,制造中心总监,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,7,过程质量控制I
3、n-Process Quality Control,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,8,品质的概念,什么是品质？品质是： * 符合顾客要求（各项指标达标） * 适合顾客使用（能够顺利使用）* 卓越的程度（客户满意的程度）,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,9,质量管理发展的三阶段,传统的 品质控制 制成品的检验,统计制程控制在制程中建立品质 （确保品质）,检验在最后项目中的 不良品质,预防在制程中的 不良品质,公司从上到下所有人员都有品质责任,专业人员控制从总经理、技术人员、到一线人员一起控制品质,质量检验,统计质量控制,全面质量管理,20
4、18/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,10,自检,产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。每个人对自己生产的产品，要自我进行检验，只有合格品才可以流向下道工序，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放置。,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,11,互检,对于上道工序或车间流过来的产品，不能看都不看，就忽拉拉往下做，要检验认为是合格品，才可以进行生产，对查到上工序的质量问题，要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,12,专检,作为专职的品检，有四个重点：作好检具
5、、电动批力矩的确认；确认物料与BOM符合性；作好附着力、敲打等验证有强烈的质量意识，发现问题要及时反馈并作记录。,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,13,ISO是什么：,国际标准化组织International Organization for Standardization/Technical Committee：是由ISO/TC 176（质量管理和质量保证技术委员会） 总结各国经验，参照英国、加拿大、美国等国家的标准制定的。ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准。有ISO9000：1987，ISO9000：1994，ISO9000：2000三个版。,2
6、018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,14,实施ISO9000的目的,为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。1争取重大设备制造或工程建设投标的需2争取签订订货合同的需要3提高质量信誉，取得市场竞争胜利的需要4产品打入国际市场的需要5促进改善管理，提高体系运行有效性奥雷通光于2003年8月通过了ISO9001:2000版的认证,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,15,制定标准的背景主要是,消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，进行国际贸易往来,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,16,ISO900
7、0族标准的结构,第一部分：核心标准ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语ISO9001：2000 质量管理体系 要求ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南注：ISO9004提供了超出9001要求的指南第二部分：其它标准第三部分：技术报告或技术规范第四部分：小册子注：我们通常所说的公司通过了ISO，是指公司通过了ISO9001：2000认证,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,17,持续改进,质量管理八原则,全员参与(是根本）,领导作用（是关键）,与供方的互利关系,以顾客为关注焦点,过程
8、方法,管理的系统化,基于事实的决策方法,注：八原则是2000版质量理管理体系标准的基础,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,18,工作中的ISO：,岗前、在岗培训与培训档案上岗证受控的作业指导书/检验规范IQC、IPQC、OQC的专职检验顾蓉每周的稽核,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,19,SPC是什么：,统计过程控制Statistcal Process Control：是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。包括以下三部分：统计: QC的记录，
9、统计分析报表过程：制造的各个工位控制： 针对统计结果所采取的行动,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,20,SPC的作用,实施SPC分为两个阶段，一是分析阶段，二是监控阶段。在这两个阶段所使用的控制图分别被称为分析用控制图和控制用控制图。 1. 分析阶段的主要目的在于： 使过程处于统计稳态， 使过程能力足够。 2. 监控阶段的主要工作是是利用控制图分析过程的稳定性，对过程存在的异常因素进行预警；是计算过程能力指数分析稳定的过程能力满足技术要求的程度，对过程质量进行评价,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,21,工作中的SPC：,IQC、PQC、O
10、QC每天记录的报表周亚南、韩彩燕每天发的报表注：不光品质用SPC，采购、生产、研发、客服都用,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,22,“工序质量”验收工具-工序能力指数Cpk,式中：K-偏移度 T-公差带S-标准偏差,工序能力指数判别表,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,23,正态分布图,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,24,X-R控制图,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,25,质量兴国-以日本为例,日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。到60
11、年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,26,日本行，我们为什么不能?,中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是敬业精神，责任心！ 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节）,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,27,经典案例,如果让一
12、个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,28,海尔-中国企业质量管理典范,1984年成立：营业额亏损147万元 2000年品牌价值 320亿元，产品已出口至世界160多个国家与地区，正式被写入哈佛案例的大陆企业。2001年 营业额为602亿元，业绩增长10000多倍；十六年来，保持看80%的平均增长速度，被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。2005年，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首2006年海尔以749亿元的品牌价值连续5
13、年位居“中国最有价值品牌”榜首，联想第二，价值607亿，TCL第三，价值362亿。,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,29,海尔的质量观,有缺陷的产品就是废品 !海尔的质量以一把大锤砸出的,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,30,海尔观念,品质观念高标准,精细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人做出来的.服务理念用戶永远是对的.如果用户错了，请参照第一条,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,31,每天進步一點點，最终会进步一大步,1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.0356.69 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.68,70天，讓你成長100%!,2018/3/27,客户至上 持续改善 团结奋进 创造价值,32,观念革命,想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变,
