1、主讲：梅峰,管理沟通的7个误区,课程目标-知行合一,无法、学法、忘法 沟通是管理干部必须具备的核心技能之一。,知 1颗同理心 2种沟通功能 5种感观方式 4种人际沟通风格 4种沟通交流策略 3种沟通方向 5种冲突类型,行 识别沟通障碍 平衡问题和人情 构建多种沟通渠道 区分人际沟通风格 选择沟通交流策略 上、中、下行通达 掌控和利用冲突,目录：常见的7个误区,误区一：沟通是“信息” 误区二：管理靠“做”不靠“说” 误区三：沟通靠“一张嘴” 误区四：沟通要“一视同人” 误区五：沟通是“一句话”的事 误区六：沟通是“搞人际关系” 误区七：冲突是“不和谐”和“你输我赢”,误区一：沟通是“信息”,关于
2、沟通的几个互动： 一个问题 一张图片 一份文件 沟通就是谈个话，带个信，开个会、发个邮件，传个文件吗？,沟通是信息交流,信息交流的四项基本原则： 信息交流是知觉 信息交流是期望 信息交流提出要求 信息交流和信息是不同的。,“信息交流的第一个问题应该是，这项信息在接受者的知觉范围以内吗?他能接受吗?” 想看哪个电视台，就必须调到相应的频道。,彼得德鲁克,沟通模型,沟通障碍：心理动机、思维方式、认知能力、情绪变化、语言歧义、文化差异、环境杂音、 沟通渠道、利益冲突、 “智子疑邻”的故事,沟通障碍案例,史上最大意外空难-特内里费空难：2机相撞， 583人死亡“We are taking off”（我
3、们正在起飞）或”We are at take off”（我们在起飞点）,约哈里之窗,对不了解的事物不要轻易下判断，对没有试过的事情不要说不可能。 隐藏和暴露是一种平衡。,最大的沟通技巧-同理心,同理心：就是将心比心，将对方换成自己，设身处地去感受我不知道而对方所知道的。 同理心可能不是天生的，但是是可以培养的。 换位思考：对方要什么？ 我能给什么？两者如何共赢。 同理同意 管理干部要长第三只眼睛， 增加社会和组织的角度。,误区二：管理靠“做”不靠“说”,沟通在管理中的作用：,亨利明茨伯格,沟通的两个基本功能,沟通的两个基本功能：解决现实问题，交流人际情感。 沟通的众多衍生功能：达成共识、减少摩
4、擦、收集信息、洞悉真相、减少猜忌、凝聚情感、减少阻力、疏导情绪、,佛洛姆：人与生俱来具有关系需求，每个人都期待与他人产生情感上的联系，并藉此确定自己的角色、地位和存在价值。 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”,松下幸之助,关于沟通作用的一些数据和言论,一个管理者的70%以上时间用于沟通；而70%以上问题是因为沟通障碍引起的。 美国普林斯顿大学分析10000份报告发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,韦尔奇：“即使我在很远的地方出差，我
5、也会花上16小时与我的员工沟通。”,杰克韦尔奇,误区三：沟通靠“一张嘴”,沟通-从“脑”开始：人的感观有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、 ，也需要多种情景下的多重体验式沟通。 沟通方式有面话、电话、会议、便条、邮件、公告、网站、QQ、微博、微信、，但是：梨只有尝过才知道它的味道。,沟通的渠道,沟通的渠道无处不在：沟通的有效性需不时进行检讨。 若需一项组织政策得到有效执行，必须采用7种以上沟通渠道。,误区四：沟通要“一视同人”,人有相同处-马斯洛的需求层次论：人需要利益和尊重。,沟通方式“因人而异”,人有不同处-四种人际沟通风格：人是一个复杂多变的综合体。,误区五：沟通是“一句话”的事,“沟通漏斗
6、”和“记忆金字塔”（主人请客、佛祖不立一字）想一想：信息从董事长到基层员工会遗漏多少？该如何减少遗漏？,口语,思维：化消极TO乐观、化混沌TO有序、化繁杂TO简炼 角度：对方兴趣或利益。 内容：观点、故事、图片数据 文字 表达：对事不对人-STAR法则。附：几个句子分析,倾听,听-“聽”：耳、王、十目、一心（另一解有：耳、壬、直、心） 听的层次：一些特别的听：言外之意，正话反说 反馈：目光接触、微笑、点头、评价、提问、复述、提供案例等 克林顿：“倾听用你的双耳以说服他人”,异议,建议代替直言 发问代替批评 柔道法-借力回力 将“但是”换成“也” 直接说“不” 有条件让步 附：几个句子分析,身体
7、语言,信息沟通：视觉（55%），声音（38%），文字（7%） 身体语言：眼神、音调、面容（微笑）、姿势、手势、步伐、服饰等 附：手势示例附：观睛测试,文化差异,一位德国人眼中的东西方差异（部分）：在中国，沟通更有挑战性。,沟通策略,沟通的四种策略附：几个情景练习,误区六：沟通是“搞人际关系”,管理沟通和人际沟通的区别目标管理是管理沟通的桥梁，管理干部需要承担责任。 正直是对管理干部的基本要求。 管理沟通需要更多了解、主动、参与和激励。,上行沟通,上行沟通中的忌讳和建议行为：想一想：还有哪些？,上行沟通,上行沟通中的忌讳和建议行为：想一想：还有哪些？,平行沟通,心态：本位主义TO互为客户 境界：
8、高层视野做本职工作 利益：利出一孔 制度：流程优化、组织协同、职责梳理、 交流：信息交流、工作轮换、跨部门小组、 情感：聚会、活动、,误区七：冲突是“不和谐”和“你输我赢”,冲突的类型及与绩效的关系，建设性冲突能提升绩效。建设性冲突与破坏性的一个重要区别是对事不对人。 冲突的原因：人的个性、价值观差异、角色冲突、有限资源、追逐权力、职责不清、组织变化、组织文化不佳、,冲突处理模型,冲突的四种处理模型：附：一个智力题（3个人的故事）,冲突处理方式,有效处理争议：求同存异、创新思考、建立规则、利弊权衡、 你无法永远满足所有人。如何面对斗争的胜利或失败 附：对历史人物结局的分析,人际相处的思维,人际
9、相处的六种思维模式双赢需具备的基本品格：诚外无物,对管理沟通中7个误区的总结,定义：沟通不是信息，而是信息交流，强调同理心和反馈。 功能：管理不仅需要做，而且需要说。 渠道：沟通不仅靠嘴，而且靠眼、靠手、靠体验和情景 对象：沟通不仅要平等待人，也要因人而异。 信息：人不能靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。 角色：管理沟通需要人际沟通，但更要有目标、共识和责任。 冲突：不怕冲突，利用冲突。,一点引申：自我沟通,自我发展的三个阶段需提升自己的心胸、格局、思维、见识、气度 宰相肚子能撑船，将军额头能跑马。 人最大的敌人是自己，管理沟通的最大障碍也在于此。,参考文献,主要参考文献有： 彼得德鲁克，管理：使命、责任、实务，机械工业出版社 亨利明茨伯格， 管理工作的本质，中国人民大学出版社 迈克尔哈特斯利、林达麦克詹妮特，管理沟通：原理与实践（第三版），机械工业出版社 欢迎邮件交流，共同学习(电子邮箱：david_或) 。,致谢,彼得德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一权威就是实践成效。谢谢！,
