1、第八课 消费者的权益,维护消费者权益,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,装修材料不合格,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住
2、,行,广告,（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。,你说我说,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,2.你知道商家为什么要打折吗？,活动,分析商家打折的种种动机。,1。推销陈旧，积压商品；,2。推销假冒伪劣商品；,3。先提价
3、，后打折；,4。搭配销售。,面对低价和折扣，该怎样做？,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,12315,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),知识竞赛,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,知识竞赛,2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否
4、填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。,消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？,我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？,维护消费者权益的立法和组织机构？,各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督,1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。,维护消费者权益的法律依据,中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共
5、和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,身临其境,你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？,A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、
6、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换,当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？,Thank you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，维护他人的合法权益,如何保护消费者的合法权益,途 径,专家提醒,1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度,消费者协会有以下职能： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，
7、向有关行政部门反映、查询、提出建议； 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7、对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。,仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构如：1、检定所是国家药品监督管理局的直属事业单位，是 国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构。 2、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产生于涉外经济贸易和国际争议的国际商事仲裁机构。 3、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。 解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。 4、中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会。 解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。,你知道“”是什么日子吗？,消费者：“”是节日 商家、厂家：“”是考验 媒体：“”是监督 政府：“”是行动 全社会：“”就是关爱互 助，共建和谐,维护消费者 权 益,炼就一双“慧 眼”,维护权益的 途 径,1、增强判断选择能力，合理消费,2、怎样炼就“慧眼”？,1、要有良好的权利意识和自我保护意识,2、维权途径,
